2. Las principales tareas de las relaciones públicas
son: incidir para la construcción y salvaguarda de la
reputación de las organizaciones; contribuir en la
creación de oportunidades de negocio; gestionar
ante los sectores público, privado y social; así como
llevar a cabo acciones de responsabilidad social.

3. Nos comprometemos a ser regidos por prácticas
profesionales, a conservar la confianza pública y a
lograr la excelencia en comunicaciones mediante
normas eficaces de desempeño, profesionalismo y
conducta ética.

4. ◦ HONESTIDAD
◦ INTEGRIDAD
◦ PERICIA
◦ LEALTAD

5. 













HONRADEZ
SENTIDO COMÚN
HABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN Y PARA LAS
RELACIONES
CAPACIDAD ORGANIZADORA
PERSONALIDAD
SEGURIDAD
FACILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
CARISMÁTICO
LÍDER
SER CONFIABLE
RESPONSABLE
LEAL
SER PROFESIONISTA
TENER CONOCIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN

7. GRECIA

La
oratoria
constituyó
el
medio
de
comunicación más empleado por los griegos.

En
este
pueblo
fueron
ampliamente
empleadas ciertas técnicas para modificar la
opinión pública con fines políticos.

8. ROMA
 Existen
frases e ideas del vocabulario
político
de
la
Roma
antigua
que
concuerdan con los conceptos modernos
de las relaciones públicas.
Ejem: Vox Populi, Vox Dei
 (“la voz del pueblo es la voz de Dios”)


9. 
El éxito de los apóstoles para divulgar la
cristiandad por el mundo conocido en el
primer siglo después de Cristo es uno de
los mayores logros de las relaciones
públicas de la historia. Los apóstoles
Pablo y Pedro utilizaron discursos,
cartas, eventos organizados y otras
actividades
similares
de
relaciones
públicas
para
atraer
la
atención,
conseguir seguidores y crear nuevas
iglesias.

10. 
En el siglo XV la invensión de la imprenta,
impulsó la circulación de la palabra escrita,
siendo ésta una herramienta principal de las
relaciones públicas.

En el siglo XVI el movimiento protestante
iniciado por Martín Lutero y Calvino,
emplearon todos los medios de difusión a su
alcance para influir en la opinión pública .

A principios del siglo XVI, se difundió en
Europa la obra El Prícipe, de Nicolás
Maquiavelo, que se considera como tratado
de relaciones públicas para gobernantes.

11. 
En el siglo XVIII, se realizó una campaña
muy intensa por los dirigentes de la
Revolución Francesa en Europa, a fin de
ganarse la opinión pública y el apoyo de los
franceses.

La Primera Guerra Mundial influyó de
manera muy importante en el desarrollo (el
gobierno norteamericano creó un comité sobre
información pública que movilizó la opinión,
ganando apoyo para la guerra).

12. Phineas T. Barnum, el gran hombre del
espectáculo norteamericano del siglo XIX,
era el maestro de lo que Daniel Boorstin
denominaba
los
pseudo-acontecimientos
(evento
planificado
que
se
produce
fundamentalmente para aparecer en los medios de
comunicación social). Nacido en 1810, utilizaba
un lenguaje florido y la exageración para
promocionar sus atracciones en una época
en que el público estaba hambriento de
cualquier tipo de entretenimiento.
Ejem:
Tom Thum (61cms. De altura y pesaba 7 kilos)
Promoción de Jenny Lind “ruiseñor sueco”

13. 
La Segunda Guerra Mundial significó un
gran impulso de las relaciones públicas
dentro las empresas con el propósito de
contribuir al combate del ausentismo y al
incremento de la productividad de los
trabajadores.

No existen
dignos de
ubicar la
relaciones
décadas de
rastros precisos ni elementos
considerar que nos permitan
fecha en que nacieron las
públicas en México en las
los años 1910, 1920 y 1930.

14. Aztecas:
Se percatan de la importancia de escuchar la opinión y
tener una buena imagen hacia los demás. Así existían
entonces los “Tecuhtli”, quienes oían quejas y opinión
del pueblo y eran sus representantes ante las
autoridades.
Hernán Cortés:
Se aprovecha de la enemistad de algunos pueblos hacia
los aztecas y mediante buenas relaciones públicas con
los primeros logra una buena imagen para que pelearan
contra los segundos.
Revolución de 1910:
El movimiento zapatista trata de influir en la opinión del
pueblo mexicano y también fuera del país para ganarse
la aceptación popular y el apoyo por medio de agentes
en Cuba y Estados Unidos para dar a conocer y difundir
los ideales del movimiento mandando propaganda para
que se publicaran en esos países.

15. Las crisis de los años 1883, 1884 y 1907
provocan fuertes tensiones sociales de las que
los periodistas sacan provecho dando otro
paso más en las RRPP: los periodistas
comienzan el siglo XX publicando información
sobre las pésimas condiciones en que trabajan
los obreros. A consecuencia de ellas se
desataría una polémica entre Pulitzer, que
defendía que el obrero debía estar informado
de lo que sucedía en su empresa, y el
empresario Vaderbilt, que dice que éstos no
deben
saber
nada.

16. En 1906, en medio de todo este jaleo, una
compañía minera contrata al que será uno de
los pioneros de las RRPP: Ivy Lee. El motivo
de su contratación es una huelga de mineros
que manifiestan fuertes críticas a la empresa.
En este momento, el área empresarial abre la
puerta por primera vez a la libertad de
expresión. Ivy Lee se encargaría de responder
a todas las preguntas de los medios de
comunicación, que son los públicos de las
RRPP.

17. En 1914, sería Rockefeller quien solicitaría los servicios
de Lee. Dos compañías suyas reanudaban las huelgas.
Lee, antepone otra vez la transparencia comunicativa
(datos reales) a la publicidad y hace pública la
economía de cada una de las empresas para que
justifiquen el salario de sus trabajadores, después de
dar esos datos crearía la Fundación Rockefeller, una
inversión económica empresarial que se traduce ante el
público como una imagen positiva.

18. Orígenes históricos
Nacen
en
E.E.UU
ante
una
demanda
institucional, empresarial, financiera y política
a
principios
de
1900.
Todas
estas
organizaciones necesitan que la opinión
pública, ante la gran competencia existente a
nivel de productos, ideologías, conozcan lo
mucho que éstas hacen por ella o pueden
hacer.
Profesor Dr. Edward L. Bernays

19. Profesor Dr. Edward L. Bernays
Investido Doctor “Honoris Causa” a lo largo de
su vida por prestigiosas Universidades de todo
el mundo, es considerado pionero mundial de
las Relaciones Públicas, al ser él, quien desde
1919 escribió el primer libro en esta disciplina,
así como impartió las primeras clases en la
misma materia en la Universidad de New York
City, además lucho por establecer los
principios, ética y bases profesionales de las
Relaciones Públicas que han hecho que hoy en
día sea una profesión necesitada y requerida
por cualquier organización que triunfa.

20. Abrió su oficina de Relaciones Públicas en 1919 e
inventó la denominación de "Consejo en Relaciones
Públicas".
Afirma que de 1800 a 1865, las relaciones públicas
estadounidenses siguieron evolucionando y pasaron,
desde las primitivas artes del agente de prensa de la
época colonial hasta ese ordenamiento claro y
consciente ejecutado por Abraham Lincoln respecto de
la opinión pública nacional y extranjera en pro de los
interese de la unión.
Habla de Ivy Lee como el padre de las RRPP. Es el
primero en mencionar esta profesión como asesor de
RRPP, y le da los parámetros que hacen a la misma que
surge como respuesta a las necesidades.
Alrededor del año 30 Hitler lo quiso contratar para su
campaña, pero la rechazo.

21. Henry Ford
fue el primer gran industrial que utilizó
frecuentemente dos conceptos de relaciones públicas.
1) Noción
del posicionamiento
2) Pronta accesibilidad de la prensa
Logro
promocionar
el
prototipo
de
Modelo
T
enseñándoselo a un periodista del Tribune de Detroit.
Se convirtió en una palabra familiar porque dejaba que
la prensa le entrevistara sobre cualquier tema, como el
patrón oro, la evolución, el alcohol, los asuntos
extranjeros e incluso la pena capital.

22. Profesor Dr. Sam Black
El profesor Dr. Sam Black es Profesor
Honorario de Relaciones Públicas de la
Universidad de Stirling – Escocía-, Profesor
visitante de Relaciones Públicas del College of
St. Mark and St. John de Plymouth.
Ex presidente y miembro fundador del
International Public Relations Association IPRA

23. Evolución en México
Federico Sánchez Forgarty es considerado el pionero de la actividad.
Fundó en 1949 la primera empresa mexicana de consultoría en esta
materia, llamada Agencia Mexicana de Relaciones Públicas.
Consultor de organismos empresariales como la Confederación de
Cámaras Industriales (CONCAMIN, CANIFARMA), además de algunas
empresas privadas.
Principal promotor de la fundación de la Federación Interamericana de
Asociaciones de Relaciones Públicas y también fundador de la
Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas.
Otro de los promotores fue Mariano Durán de la Cuesta, relacionista de
la vieja guardia, quien dejó una profunda huella en la historia de esta
profesión en México; por Enrique Figueroa, incansable promotor de las
relaciones públicas y periodista; por Jean Domette, académico de la
comunicación y consultor en mercadotecnia y por Concepción Solana.

24. Los intentos de persuadir y moldear la opinión
pública son tan antiguos como la misma sociedad
organizada, pero su posición cambió con la
llegada de la democracia.

25. Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos
objetivos concretos con el apoyo y comprensión del
público que contando sólo con la oposición o
indiferencia pública.

26. D e f i n i c i ó n
Son el arte y la ciencia social de
analizar tendencias, predecir sus
consecuencias,
aconsejar
a
la
dirección
de
la
organización
e
instaurar programas planificados de
acción que sirvan tanto al interés de
la organización como del público .

27. D e f i n i c i ó n
Disciplina que procura la percepción acertada de la
empresa o institución por parte de sus interlocutores
Acción permanente para optimizar la relación entre la
empresa o institución y sus públicos
Portarse bien y que lo sepan los
demás

28. Las Relaciones Públicas en la
actualidad
•Actividad sistemática y permanente
•Se apoyan en la investigación y en la
comunicación
•Inciden en las percepciones
•Buscan la modificación de actitudes y opiniones
•Promueven la integración de la empresa a su entorno
•Apoyan los resultados de negocio o la consecución de
los objetivos institucionales

29. Reputación
 Percepción
 Credibilidad
 Confianza
 Armonía
 Y la búsqueda de la comprensión mutua,
basada en la verdad y una información
total.


30. Las Relaciones Públicas profesionales operan
en todas las esferas de la vida de los negocios:
1. Gobierno :
nacional, regional, local e internacional
2. Negocios e industria : pequeña, mediana, grande y
trasnacional
3. Asuntos sociales y comunitarios
4. Instituciones
educacionales ,
universidades,
institutos, etc.
5. Hospitales y atención sanitaria
6. Beneficiencia y buenas obras
7. Asuntos internacionales

31. Las RRPP son un conjunto de acciones, cambios o
funciones que implican un resultado. Una forma común de
describir este proceso, y de recordar sus elementos ,
consiste en utilizar las siglas IACE (RACE en Inglés),
significa que la actividad se compone de cuatro elementos
clave:
Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?
Acción (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al
respecto?
Comunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?
Evaluación: ¿se logró llegar al público?¿Cuál fue el efecto?

32. Nivel 1
a.
b.
c.
El personal de relaciones públicas se informa, a partir de diversas
fuentes, sobre el problema.
El personal de relaciones públicas analiza esta información y hace
recomendaciones a la dirección.
La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y
acciones.
Nivel 2
a.
b.
El personal de RRPP ejecuta un programa de acción
El personal de RRPP valora la efectividad de la acción emprendida.

33. 
Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta
humana

Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus
consecuencias

Investigación de la opinión pública, sus actitudes y
expectativas.

Establecer y mantener una comunicación de doble vía,
basada en la verdad y en una información total.

Prevención de conflictos y malas interpretaciones

34. 
Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social

Armonización de los intereses públicos y privados

Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los
proveedores y los clientes

Mejora de las relaciones industriales

Atraer un buen personal y reducir el trasiego de
trabajadores

Promoción de productos y servicios

Proyección de la imagen e identidad corporativas

35. El Profesor Henry Mintzberg ha sugerido cinco
posibles interpretaciones de la estrategia – lo que
en inglés se denominan las cinco P:
1. Plan
–un curso de acción con un objetivo claro
2. “Ploy” –maniobra destinada a burlar a un contrario
3. Patrón –un flujo específico de acciones dirigidas
hacia un fin
4. Posición –un medio de situar a una organización
en su entorno- la estrategia es la fuerza que media
entre la organización y su entorno
5. Perspectiva
–es
un
medio
de
examinar
interiormente una organización.

36. Es reconciliar todas estas consideraciones de modo
que integren de forma satisfactoria los factores
externos y las políticas internas.
Estrategias:
conjunto
de
actividades
diseñadas para generar buen nombre y
publicidad

37. Lograr que esa imagen sea positiva y se
acreciente como tal, a fin de que influya en
los diversos públicos para que sus actitudes
hacia la organización sean favorables a
ella, ayudando así a que ésta alcance sus
objetivos.

38. Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera del
ámbito de acción directa hacia el individuo (como ente),
es decir, cuando se dirigen al grupo social (público) son
entonces relaciones públicas.
Las Relaciones Humanas van dirigidas: en primer
lugar , al individuo; en segundo lugar, al individuo, en
tanto sea componente de un grupo.
Las relaciones públicas se dirigen únicamente en forma
impersonal a los grupos que constituyen el público.

39. La función de relaciones públicas tiene
como
objetivo
promover
actitudes
favorables de los diversos públicos hacia
la organización.
Las actitudes favorables de todos esos
públicos son indispensables para que la
empresa subsista y además se desarrolle,
de ahí la importancia de esta función.

40. Consiste en crear, en ambos sectores, una
imagen
adecuada
de
la
empresa
que
representa.
La empresa está ligada a la actividad
económica del país y como el gobierno es uno
de los elementos promotores del desarrollo
económico, la relación directa de la empresa y
el Estado es básica y fundamental para el
propio desenvolvimiento financiero.

41. Es importante tener buenas relaciones con el
público consumidor, por que ahí está en juego
no sólo la posición política del negocio, sino la
existencia misma de la empresa.
Todos los integrantes de la empresa deben
conocer la importancia de su actividad y sentir
también
que
son
un
elemento
en
la
coordinación general del negocio y tener una
autoconciencia de su importancia y sus
limitaciones.

42. Es importante tener buenas relaciones con el
público consumidor, por que ahí está en juego
no sólo la posición política del negocio, sino la
existencia misma de la empresa.
Todos los integrantes de la empresa deben
conocer la importancia de su actividad y sentir
también
que
son
un
elemento
en
la
coordinación general del negocio y tener una
autoconciencia de su importancia y sus
limitaciones.

43. Clasificación de las Relaciones Públicas
1)
Relaciones Públicas Internas
2)
Relaciones Públicas Externas
3)
RRPP Personales
4)
RRPP Empresariales
5)
RRPP Institucionales
6)
RRPP Políticas
7)
RRPP Internacionales

44. 
Tendrán que formar equipos de trabajo (3 integrantes).

La exposición tendrá una duración de 30 minutos

Elaborar presentación y entregar al inicio para grabarse en
disco de manera secuencial.

La exposición tendrá que basarse en hechos reales, aplicado
de la teoría, la cual podrá consultar en la bibliografía.

Entregar al final de la clase el trabajo, máximo 2 cuartillas.

45. Asesoría: Ofrece consejos a los directivos respecto
a políticas, relaciones y comunicaciones.
Investigación:
define
las
actitudes
y
comportamientos con el fin de planificar las
estrategias
de
relaciones
públicas.
Esta
investigación y análisis pueden utilizarse para (1)
crear una comprensión mutua o (2) influir y persuadir
al público.
Relación con los medios de comunicación: trata con
los medios de comunicación de masas cuando busca
publicity o para que actúen en función de los
intereses de la organización .

46. Relaciones con los trabajadores/ miembros: sirven
para responder a las preocupaciones, necesidad de
información y de motivación de los trabajadores o
empleados de una organización.
Relación con la comunidad: planifica actividades con
la comunidad para mantener un entorno mutuamente
beneficioso, tanto para la organización como para la
propia comunidad.
Asuntos públicos: desarrolla una participación
efectiva en la política pública y ayuda a la
organización a adaptarse a las expectativas del
público.

47. Asuntos gubernamentales: relaciones directas
con las agencias legislativas y reguladoras en
nombre de la organización. Como parte del
programa de asuntos gubernamentales se
pueden utilizar las técnicas de los grupos de
presión, el denominado lobbying.
Issues Management: Identificación y resolución
de diversas cuestiones que pueden afectar a la
organización.
Relaciones financieras: creación y mantenimiento
de la confianza de los inversores y creación de
buenas relaciones con la comunidad financiera.

48. Relaciones industriales: relaciones con otras
empresas de la industria de una organización y
con los sindicatos.
Desarrollo de Fondos y obtención de fondos:
demostración de la necesidad de apoyo, y
fomento del apoyo del público, a la organización,
sobre todo mediante contribuciones financieras.
Relaciones multiculturales / diversidad del lugar
de trabajo: relaciones con los individuos y
grupos en una variedad de grupos culturales.

49. Acontecimientos especiales: Fomento del interés
sobre una persona, producto u organización
mediante un “acontecimiento” programado; así como
actividades diseñadas para relacionarse con los
públicos y atender sus opiniones.
Comunicaciones de marketing: combinación de
actividades diseñadas para vender un producto,
servicio o idea, incluyendo la publicidad, material
entregado a la prensa, publicity, promoción, correo
directo,
los
espectáculos
comerciales
y
los
acontecimientos especiales.

50. 3 formas básicas de establecer la función:
a)
Mediante un departamento, división o
persona especial dentro de la organización,
que sirva exclusivamente a ella.
b)
Mediante la contratación del servicio de una
organización asesora independiente,
especialista en relaciones públicas, que
sirve a diferentes clientes.
c)
Mediante la combinación de las dos formas
anteriores. (Staff)

51. Cualquier empresa necesita de las relaciones
públicas para cumplir sus objetivos con mayor
facilidad y rapidez. Los objetivos son los que
permiten a la empresa recibir un rendimiento
justo y equitativo del capital invertido, así como
oportunidades
económicas
y
sociales
de
desarrollo en el campo al que pertenece. Dichos
objetivos deben estar encaminados a que la
empresa proporcione el servicio más eficiente.
Los objetivos fundamentales de la empresa
deben ser conocidos profundamente, tanto por
los empleados como por el público y es a través
de las relaciones públicas que se les debe dar la
difusión necesaria.

52. La compañía necesita que sus trabajadores y empleados
sepan:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Qué produce la empresa y para qué sirve.
La aceptación que tiene el producto o servicio entre los
consumidores.
Que busca crear un ambiente saludable en el que se
desarrolle la empresa.
Que se propone una actividad económica costeable, justa
y razonable, que permita a los inversionistas mejorar y
obtener utilidades.
Los planes a corto y largo plazos de la compañía.
Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad,
proporcionando un buen servicio que permita lograr: la
satisfacción de una necesidad, un mejor nivel de vida, la
ayuda en la fuerza económica de la Nación, mayores y
mejores fuentes de trabajo.

53. La compañía necesita que el público sepa:
a.
La importancia de sus servicios o productos.
b.
Las políticas de la compañía y cómo se están
cumpliendo.
c.
Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para
mejorar y modernizar los artículos o prestaciones que
ofrece.
d.
Que el negocio está bien administrado.
e.
Las contribuciones que se aportan a la economía del
país.
f.
Que a pesar de las dificultades durante el proceso
productivo , se busca proporcionar el servicio o producto
de la más alta calidad.
g.
Que su dirección y empleados son de categoría, buenos
oberros y ciudadanos cumplidos.
h.
Que lo que ofrece es de alta calidad y precios justo.
i.
El concepto que las autoridades tienen de la empresa.

54. Según sus destinatarios:
Relaciones Publicas Internas
◦ Se trata de lograr que toda esa gente que pertenece a
la entidad se sienta a gusto e identificada con ella.
Trabajan sobre las condiciones laborales y personales
de la plantilla, las posibilidades de promoción
profesional, el trato entre compañeros y también entre
superiores y subordinados.
◦ Relaciones Públicas Externas

55. ◦Relaciones Públicas Externas
Sobreentendiendo su extensión a todos los públicos
exteriores a la entidad.
Es importante acotar campos de acción bien
determinados y fácilmente aislables. Sólo de esta manera
será posible estudiar satisfactoriamente las características
del público con quien debemos relacionarnos.

56. Según sus emisores:
Relaciones públicas personales
Relaciones públicas empresariales
Relaciones públicas institucionales
Relaciones públicas políticas
Relaciones públicas internacionales