Social-Media-Strategien der Mode-Labels: Vom Laufsteg ins Web 2.0

Vom Laufsteg
ins Web 2.0
Die Social-Media-Aktivitäten der Mode-Labels

Editorial
Untersuchung der Präsenzen von zwölf Mode-Labels
auf Facebook, Twitter und YouTube

Was soll ich anziehen?
Sehr geehrte Damen und Herren,

diese ewig aktuelle Frage gehört auch im Social Web zu Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre
den meist gestellten. Wie aber reagieren die angesagten unserer Studie und hoffen, dass Sie Ihnen die Faszina-
Mode-Labels auf den Social Buzz rund um Kleidung, ihre tion des Themas Social Media näher bringt. Sollten Sie
Marken und das passende Outfit im Web? konkrete Fragen oder Diskussionsbedarf haben, stehen
Ihnen unsere Experten jederzeit zur Verfügung.
SMO14 hat die Social-Media-Aktivitäten von zwölf Labels
analysiert. Wir freuen uns, Ihnen heute die Ergebnisse Herzliche Grüße,
präsentieren zu können. In unserer Untersuchung erfah-
ren Sie mehr über die Präsenzen der Mode-Größen auf
Facebook, Twitter und YouTube. Wir vergleichen die Gen-
res, analysieren die Netzwerk-Auftritte und das Enga-
gement der Labels im Social Web. Dabei zeigt sich: Nicht Uwe Baltner
jede Spitzenmarke macht auch im Web 2.0 eine gute Figur. Geschäftsführer

2| © 2010 SMO14 GmbH & Co. KG | Tel. 07141 - 688 96 - 57 | www.SMO14.de

Kategorien
Massenproduktion, Mittelklasse und
hohe Maßstäbe

Die Genres:
Masse und Klasse
Marken im niedrigen Genre setzen auf Masse. Sie können hochwertige Materialien verwendet. Das Design ist indivi-
sich die billigen Preise durch minderwertige Qualität und dueller und limitierte Stücke haben oft einen höheren Preis,
große Stückzahl leisten. Sie wollen keine Klassiker herstel- während Basics auch preiswert sein können.
len, die der Kunde mehrere Jahre im Schrank hat, sondern
überzeugen mit täglich neuer Ware und ständigem Wandel. Top-Labels sind kreative Vorreiter im gehobenen Genre
Das Medium des Wandels ist das Internet, gerade deshalb der ganzen Branche. Sie setzen die Maßstäbe für die
fühlen sich diese Labels dort wahrscheinlich so wohl. jeweilige Saison und haben hohe Qualitätsstandards, die
bis zur Haute Couture reichen. Die Qualität, Exklusivität
Die Preise im mittleren Genre liegen etwas höher. Meist und die innovativen Ideen, die oft untrennbar mit dem
sind die Unternehmen nicht so groß, dass sich eine Mas- Namen des Labels verbunden werden, haben ihren Preis.
senproduktion lohnt. Die Verarbeitung ist gut, oft werden Deshalb müssen die Kunden wohlhabend sein.


Die Labels
Von H&M bis Hallhuber

Gehobenes Genre

Mittleres Genre

Niedriges Genre

-5-

Niedriges Genre
ZARA Günstige Preise, viele Filialen,
Massenproduktion

Das span. Label ZARA 2
beschäftigt in 1.444 Filia-

H&M len in 74 Ländern etwa
25.000 Mitarbeiter. Wie H&M

Das schwedische Label
Hennes&Mauritz1 beschäf-
arbeitet ZARA mit relativ
niedrigen Preisen und fast
täglich neuer Ware. Der
eigenen Angaben des
Labels wegen ihres unver-
wechselbaren Stils eta-
Promod
tigt in 2.000 Filialen in 38 typische ZARA-Kunde ist bliert, ohne Zweifel auch Promod4 startete 1975 als
Ländern etwa 76.000 Mit- jung, weiblich und mode- wegen der bezahlbaren Familienbetrieb in Frank-
arbeiter. H&M bietet Mode bewusst. ZARA vertreibt Preise. International bekannt reich. Mittlerweile ist es das
für Damen, Herren, Jugend- aber auch Herren- und geworden ist die Marke größte Modeunternehmen
liche und Kinder sowie Ac- Kindermode sowie Acces- mit Hilfe von Topmodel in Frankreich und weltweit in
cessoires, Schuhe und Kos- soires. Kate Moss, die eigene Top- 49 Ländern mit etwa 840
metik. Hauptzielgruppe shop-Linien entworfen Filialen vertreten. Die Mode
von H&M sind junge, mode-
bewusste Menschen mit
schmalem Budget. Im letz-
Topshop hat und natürlich für das
Label modelt.
von Promod ist günstig
und wird ausschließlich für
Frauen entworfen. Promod
ten Jahr betrug der Um- Topshop 3 wurde 1964 in erwirtschaftete im letzten
satz etwa. 12,956 Milliar- England gegründet. Top- Jahr einen Umsatz von ca.
den Euro. shop-Filialen gibt es in 900 Millionen Euro.
etwa 20 Ländern, allerdings
nicht in Deutschland. Top-
shop-Mode hat sich nach


Mittleres Genre
Mango wird ausschließlich in
Deutschland, Österreich,
den Niederlanden und
Höhere Qualitätsstandards, Individualität
und Spezialisierung

Das span. Label Mango 5 in der Schweiz vertrieben.
ist auf allen Kontinenten Die Marke steht für hoch-
in insgesamt 84 Ländern wertige Damenbekleidung.
vertreten. Mango bietet Hallhuber verpflichtete und Produktionsstand- romantische Mode für
Mode für Männer und Frau- 2007 Anni Wändler, die Fi- ards und bietet ein exklu- Frauen jeden Alters, Kinder
en sowie Accessoires. Auf nalistin von „Germanys siveres Design. Zielgrup- (Mädchen) und neuer-
der Website schreibt das Next Topmodel“, wodurch pe: mode-bewusste junge dings auch für Babys. Das
Unternehmen: „Die Formel, viele Kunden erst auf das Menschen mit höherem Label wurde laut Firmen-
mit der wir uns auseinan- Label aufmerksam wurden. Einkommen. gründer Harald Holstein aus
dergesetzt haben, lautet: 2008 erwirtschaftete das Frustration über die ein-
„die moderne und selbstbe-
wusste Frau im Einklang
mit ihren täglichen Bedürf-
Unternehmen einen Umsatz
von 58,1 Millionen Euro. Noa Noa tönige, maskuline Damen-
mode der 80er Jahre ge-
gründet.
nissen zu kleiden“. Laut
Fachzeitschrift „TextilWirt-
schaft“ erwirtschaftete Man-
COS Das dänische Label Noa
Noa8 ist in 18 europäischen
Ländern sowie Kanada
Im Juli gründete Noa Noa
eine Tochtergesellschaft in
go 2009 1,1 Milliarden Euro. COS7 ist die Edelmarke von vertreten, jedoch außerhalb Deutschland. Der Umsatz
H&M, das Unternehmen von Skandinavien relativ im letzten Jahr betrug 125

Hallhuber sitzt in London. Der erste
Store eröffnete 2007. COS-
Mode ist um einiges teurer
unbekannt. Noa Noa macht Millionen Euro.

Das Label Hallhuber6 als die von H&M, erfüllt
kommt aus München und aber auch höhere Qualitäts-


Gehobenes Genre
Burberry Luxus, Prêt-à-porter, Haute Couture

Burberry10 ist ein briti-
sches Traditionslabel, das
Chanel
Valentino 1856 gegründet wurde.
Burberry entwickelte den Yves Saint- Chanel12 ist eines der be-
kanntesten Labels der Welt.

Das Luxus-Label Valenti-
no 9, gegründet von Valen-
Stoff Gabardine und hat
den Trenchcoat erfunden.
Das Label ist britischer
Laurent Gegründet wurde es 1914
in Paris von Coco Chanel.
Chanel hat maßgeblich
tino Garavani, hat seinen Hoflieferant der Queen und Der gleichnamige Grün- dazu beigetragen, die Frau
Sitz in Mailand. Es entwirft des Prince of Wales. Der der des Labels machte sich aus dem Korsett zu befrei-
sehr hochwertige Luxus- weltberühmten Burberry erst bei Dior (Trapezlinie) en und hat die Hose für die
Kleidung für Männer und Check ist ein weltbekann- einen Namen, bevor er dann Frau salonfähig gemacht.
Frauen. Das Label ent- tes Markenzeichen. Bur- in Paris sein eigenes Label Das „kleine Schwarze“ und
wirft neben vielen anderen berry erwirtschaftete im Ge- gründete. Die ersten Kollek- der Duft „Chanel No.5“
Linien auch Prêt-à-porter- schäftsjahr 2009/2010 tionen in den 60er Jahren sind weltberühmte Klassi-
Kollektionen sowie Kollek- einen Umsatz von 1,28 Mil- sorgten für Skandale. Saint- ker. Chanel gehört zu den
tionen für die Pariser Hau- liarden Britischen Pfund Laurent11 benutzte Jersey Mitbegründern der Haute
te-Couture-Schauen. Um- (GBP) oder umgerechnet und kreierte den Nude-Look. Couture. Karl Lagerfeld
satz im Jahr 2009: 464 rund 1,5 Milliarden Euro. Auch ist er Mitbegründer arbeitet heute als Chefde-
Millionen Euro. der Haute Couture. Heute signer von Chanel. Welt-
gehört YSL zur Gucci Gro- weit gibt es über 200 Cha-
up und verkauft seine Da- nel-Boutiquen.
men- und Herren-Kollek-
tionen weltweit.


Ziel der Untersuchung
Mode-Labels auf Facebook,
Twitter und YouTube

Nutzen Unternehmen
ihre Chancen?
Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhän- Ziel war es, herauszufinden, ob die Labels die Vorteile
gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social- von Social Media erkennen und nutzen, oder ob sie sich
Media-Zeitalter? Um das herauszufinden, haben wir der Chancen, welche die Netzwerke eröffnen, noch
die Präsenzen von zwölf ausgewählten Anbietern auf drei nicht bewusst sind. Dazu gehören Fragestellungen wie
der wichtigsten Plattformen untersucht: Facebook13 (500 diese: Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-
Millionen Nutzer), Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte? Pro-
Tube15 (über eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag). Be- moten Sie Werbeaktionen, die über andere Kanäle
ginnend mit der reinen Präsenz, wurden die Aktivitäten laufen, zusätzlich über das soziale Web? Und wenn sie
der zwölf Labels im Detail analysiert: Wie aktiv sind sie? das tun, verlinken sie ihre Präsenzen miteinander, da-
Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- mit möglichst viele Nutzer von den Aktivitäten erfahren?
bebotschaften gesendet? Wer nutzt welche Kanäle? Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten.


Präsenzen im Social Web
Bis zu 6,7 Millionen Fans

Zunächst wurde untersucht,
auf welchen der drei un-
tersuchten Plattformen die
Labels vertreten sind und
welche Resonanz die jeweil-
Facebook | Fans Twitter | Follower YouTube | Abonnenten igen Seiten bei den Usern
finden. Welche Qualitäts-
H&M 5.100.206 70.965 8101 unterschiede es zwischen
Zara 6.722.626 - - den einzelnen Präsenzen
TopShop 1.107.860 106.675 2538 gibt, erfahren Sie auf den
Promod 7.138 - - folgenden Seiten.

Mango 1.245.194 - 396
Hallhuber 1051 - -
COS 3820 - 32
NoaNoa - - -

Valentino 33.833 - 40
Burberry 2837.748 71-536 4880
YSL 432.007 - - aktiv
Chanel 2.2608.53 19.512 - nicht aktiv

10 | © 2010 SMO14 GmbH & Co. KG | Tel. 07141 - 688 96 - 57 | www.SMO14.de

Intensität der Betreuung
Wird die Fanseite nicht en- Eine Facebook-Seite macht noch keine
gagiert betreut, fühlt sich erfolgreiche Social-Media-Aktivität
kein Kunde ernst genom-
men. Krasse Gegensätze
gibt es in dieser Beziehung
bei den Mode-Labels.Wäh-
rend H&M zu Spitzenzeiten 53 3600
etwa 20 Einträge pro Std. 4 1587
hat, verzeichnet etwa COS 20 416
nicht einen einzigen Pinn- 8 2
wandeintrag. Bei Mango,
YSL und Chanel sind keine 73 -
Fremdeinträge möglich, 6 3
lediglich Kommentare zu 0 7
Einträgen der Labels. Das 0 0
gilt zumindest für Oktober
2010, den Zeitraum unse- 0 44
rer Untersuchung. 12 748
10 -
3 -

Eigen- Fremd-
stets aktuell einträge einträge
H&M

Promod

COS

YSL
Zara
TopShop

Mango
Hallhuber

NoaNoa

Valentino
Burberry

Chanel
im Monat im Monat
vereinzelt Einträge
keine Aktivität


Offenheit

!
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion

?
Im Gegensatz zu statischen
Websites, auf denen die
Marke ins rechte Licht ge-
rückt werden soll, stellen
sich Unternehmen im Social H&M

i
Web den Fragen – und Zara
manchmal den Angriffen - TopShop
der Kunden. Promod
Kommentare, Diskussio-
nen, Antworten gehören Mango
zum Auftritt. Wird etwa auf Hallhuber
die Anfrage eines Kunden COS
schnell reagiert, ist dies NoaNoa
ein Zeichen dafür, dass die
Nutzer im Web ernst ge- Valentino
nommen werden. Das trägt Stellt Fragen? Burberry
zu einem positiven Mar- Beantwortet Fragen ! YSL
kenauftritt bei. i
Informiert Chanel


Link-Strategie
Ob hauseigener YouTube-Channel oder
Facebook-Fanseite – Präsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein

Links Hompage Facebook Twitter YouTube/Videos Optimal: Eine Aggregation
aller Inhalte auf der eige-
H&M nen Webseite oder in ein-
Zara em angegliederten Social
TopShop Media Newsroom16. Ver-
Promod linkungen bringen Traffic
und mehr Nutzer auf das
Mango eigene Angebot.
Hallhuber
COS
NoaNoa

Valentino
Burberry sehr gut verlinkt
YSL gut verlinkt
Chanel keine Verlinkung


Individuelles Design
Von Mode-Labels erwartet tet den User bei Burberry18 Auch im Web 2.0 gilt:
der Kunde ein ausgefeil- klassisch britisches De- Wer nicht auffällt, geht unter.
tes, ansprechendes Design, sign. Das Layout sendet
das die Zielgruppe be- Markenbotschaften, wer
dient. Während Topshop auf Anpassungen verzich-
ein süßes, mädchenhaftes tet, verspielt Kredit bei
Twitter-Profil17 hat, erwar- den potenziellen Kunden.

Individuelle
Seite auf Kein
Facebook besonderes
Design
H&M
Zara
TopShop
Promod

Mango Individell
Hallhuber gestaltetes
COS Twitter-Profil
NoaNoa

Valentino
Burberry Individuelles Design
YSL teilweise indivduelles Design
Chanel kein individuelles Design


Angebote
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu
posten, ist noch keine Inhalte-Strategie

Die Nutzer erwarten Multi-
media und Sonderaktio-
nen wie Verkaufsangebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand und Charity-Veranstaltun-
gen. Gerade Fotos werden
H&M von Facebook-Nutzern
Zara geschätzt, sie erhalten im
TopShop Vergleich deutlich mehr
Promod Kommentare als reine Text-
beiträge. Das Label Man-
Mango* go geht noch einen Schritt
Hallhuber weiter und überträgt seine
COS Fashion-Shows live auf
NoaNoa Facebook.

Valentino
Burberry Videos, Fotos und mehr
YSL Fotos und mehr
Chanel Pinnwand, keine Reiter

* Zeitweise Live-Streaming


Kundenbindung
Das muss nicht unbedingt Social Media kann eine geeignete Möglichkeit sein,
mit hohem Aufwand ver- aus Kunden echte Fans zu machen
bunden sein. So lassen sich
ohnehin geplante Veran- Reiter „Your H&M“19 | Links
staltungen zusätzlich über zur Kundeninformationen
Facebook und Twitter pro-
moten. Beispielhaft macht H&M
das Topshop: Aktionen wie Lädt zu Veranstaltungen Zara
das Late Night Shopping ein (Store-Eröffnungen, etc) TopShop
für Schüler mit 20 Prozent Promod
Rabatt auf alle Produkte Lädt zu individuellen Veranstaltungen ein
(„To UK Students with Love „To UK students with love from topshop 20“ Mango
from Topshop“) 20 können Hallhuber
ein Label um einiges be- Fragt Kunden nach COS
liebter machen. Zudem ihrer Meinung | Lädt NoaNoa
fühlen sich die Schüler als zu Fashion-Shows ein
Kunden von Topshop be- Valentino
sonders wertgeschätzt. Fashion Shows live Burberry
Gleichzeitig erreicht Top- auf Facebook YSL
shop, dass Kunden sich Chanel
am Folgetag auf Facebook
oder Twitter über die
Shopping-Nacht unterhal- Aktionen: Fashion & sehr gute Kundenbindung
ten und damit zu Marken- Friends Breakfast 21 im gute Kundenbindung
botschaftern werden. Hallhuber Store keine Kundenbindung


Die Auswertung
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der

Zahlen, Fakten Präsenz-Analyse abgeschnitten?

und Profile
Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am
und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels stärksten im Social Web engagieren. Mehr über die
in den sozialen Netzwerken. Generell lässt sich sagen, Gründe erfahren Sie in der anschließenden Analyse.

gut präsent

im Ansatz präsent

kaum präsent
Promod
H&M

Topshop

COS

YSL
Zara

Mango

Hallhuber

NoaNoa

Valentino

Chanel
Burberry


Niedriges Genre
H&M ter, verschiedenen Blogs
und lookbook.nu25 aggre-
giert werden. H&M bindet
H&M: Vorreiter im Social Web

H&M entfaltet die um- seine Kunden mit ein.
fassendsten Social-Media-
Aktivitäten aller von uns
untersuchten Labels. Und
das mit Erfolg, zumindest
Zara
was die Fanzahlen betrifft. Die Facebook-Präsenz 26
Die Facebook-Seite22 ge- von Zara ist vorbildlich und gut präsent
fällt über fünf Millionen Fans, hat von den bewerteten
auf Twitter23 hatte H&M Labels: mit über 7 Millio- im Ansatz präsent
zum Untersuchungszeit- nen Fans. Andere sozi-
raum beachtliche 70,965 ale Medien werden aller- kaum präsent
Follower und der hausei- dings nicht genutzt.

Promod
H&M

Topshop
Zara
gene YouTube-Channel 24
zählte 8.101 Abonnenten.
Auf der eigenen Home-
page hat H&M einen Social
Topshop
Media Newsroom16 einge-
richtet, auf dem die Aktivi-
täten von Facebook, Twit-
Topshop ist auf allen drei
von uns getesteten Präsen-
zen sehr aktiv. Die Face-
Untersuchungszeitpunkt
sehr beliebt. Besonders
aktuell und schön gestaltet
Promod
book-Seite 27 verzeichnet ist das Twitter-Profil29. Promod ist derzeit nur
etwa 25 Einträge pro Tag, auf Facebook30 aktiv und
der YouTube-Channel 28 ist zählt auf der deutschen
mit 2.538 Abonnenten zum Fanseite etwa 7.000 Fans.


Mittleres Genre
Mango Tube-Channel 32. Fashion
Shows werden live auf
Facebook übertragen, und
Große Unterschiede, Vorteil für Mango

Mango hat auf Facebook31 auf der Webseite wurde
über eine Million Fans und
befüllt dazu einen You-
ein Blog33 integriert, auf dem
Mode-News erscheinen. Hallhuber keinen, lediglich ein You-
Tube-Channel 36 mit weni-
gen Videos findet sich.
Die Facebook-Seite34 von
Hallhuber zählt momentan
etwa 1.000 Fans. Weitere
Social-Media-Aktivitäten
Noa Noa
gut präsent waren nicht zu finden. Noa Noa pflegt keine sozi-
alen Netzwerke. Dabei
im Ansatz präsent

kaum präsent
COS haben laut einer Statistik
des Facebook-Experten
Thomas Hutter37 Dänemark
Die Social-Media-Aktivi- und Schweden mit die
täten von COS sind nicht höchsten Facebook-Benut-
sehr ausgeprägt, vor al- zer-Raten. Dänemark lag
lem im Vergleich zu denen im Dezember 2009 bei
von H&M. Die Facebook- 39,9%, Schweden bei 34%.
Seite 35 wird nicht betreut,
COS
Mango

Hallhuber

NoaNoa

Twitter-Account gibt es


Gehobenes Genre
Valentino Bei den Luxus-Marken
gibt es noch reichlich Potenzial

Verglichen mit der hohen
Markenbekanntheit des Yves Saint-
Labels und der Größe des
Unternehmens fallen die
Social-Media-Aktivitäten
Laurent
von Valentino sehr kümmer- YSL ist nur auf Facebook42
lich aus. Es gibt nur eine aktiv. Dort hat das Label
Facebook-Seite 38, die im- zwar über 400.000 Fans,
merhin 35.000 Fans zählt. aber Seite und Inhalte gut präsent
erscheinen noch ausbau-

Burberry fähig. im Ansatz präsent

Burberry bespielt alle So-
cial-Media-Kanäle 39, die
Chanel kaum präsent

Präsenzen sind schön ge- Chanel nutzt Facebook43
staltet und haben verglei- und Twitter44 und hat dort
chsweise viele Fans40 bzw. viele Fans und Follower.
Follower41. Die Seiten sind individuell

YSL
Valentino

Chanel
Burberry
gestaltet und werden re-
gelmäßig mit Inhalten ver-
sorgt.


Ergebnisse & Analyse
Es geht um die Zukunft: Die Mode-Labels sollten
verstärkt Präsenz in sozialen Netzwerken zeigen

Social Media - Kein einen die wachsende Bedeutung von Social Media, zum
anderen die Bedeutung von Markenfans für die Mode-

Thema für Top-Labels? Labels. Sie leben auch vom Image, vom Hype, von der
Bewunderung.

Eine pauschale Feststellung zu Beginn: Je höher die Im Folgenden legen wir dar, welche Zielgruppen die La-
Qualität der Mode-Labels desto schlechter die Social- bels erreichen (wollen), welche Bedeutung demographi-
Media-Präsenz. Das könnte an der Käuferschicht liegen. sche Daten wie das Haushaltseinkommen für die Social-
Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitäten Media-Strategie haben – und warum der Schlüssel zum
auf Basis der aktuellen Zielgruppe. Ein verständlicher Erfolg auch für Modemarken künftig im Web 2.0 zu finden
Ansatz, der allerdings zwei Dinge außer Acht lässt: Zum sein wird.


Social-Media-Nutzer:
Falsche Zielgruppe?
Generell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi-
täten immer abhängig von der Zielgruppe. Die aktivsten
Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit
hauptsächlich Schüler, Studenten und Berufseinsteiger
mit begrenztem Budget. Das ist die Zielgruppe der Labels,
die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen. Die
Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser
verdienende Leute, die meist auch älteren Generationen
angehören.

11% 13-17 Jahre
29% 18-24 Jahre
37% 25-34 Jahre
16% 35-44 Jahre
6% 45-54 Jahre
3% 55 Jahre


Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus- Netzwerk „Affluence.org“47, das nur schwerreiche Mitglie-
haltseinkommen, bestätigt sich die Annahme: Je der akzeptiert. Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-
niedriger das Einkommen, desto höher die Facebook- muliert es so: „Die gesellschaftliche Hackordnung, sie
Aktivität. Gefunden haben wir diese Statistiken 46 auf funktioniert auch im Netz. Und die da oben wollen von
der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter. Nur denen da unten bloß in Ruhe gelassen werden.“48 Den
England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook- gesamten Artikel finden Sie auf ZEIT.de. Laut Florida-
User: 20% der Nutzer verdienen über 50.000 Pfund pro sunmagazine.com49 ist Affluence.org das Facebook für
Jahr. Gleichzeitig wächst die Beliebtheit der sogenann- Super-Reiche. Und damit vielleicht auch eine potenzi-
ten „Gated Communities“. Bekanntestes Beispiel ist das elle Plattform für Luxus-Labels.

0 - 18.000€ 25 % 0 - 18.000€ 52 %
18.001 - 27.000€ 9% 18.001 - 27.000€ 16 %
27.001 - 36.000€ 8% 27.001 - 36.000€ 16 %
36.000 - 54.000 € 6% 36.000 - 54.000 € 11 %
54.000 - 72.000 € 32 % 54.000 - 72.000 € 2%
72.000 und mehr € 20 % 72.000 und mehr € 3%
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien

0 - 18.000€ 38 % 0 - 18.000€ 38 %
18.001 - 27.000€ 18 % 18.001 - 27.000€ 18 %
27.001 - 36.000€ 9% 27.001 - 36.000€ 9%
36.000 - 54.000 € 24 % 36.000 - 54.000 € 24 %
54.000 - 72.000 € 7% 54.000 - 72.000 € 7%
72.000 und mehr € 5% 72.000 und mehr € 5%
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien


Blogger als Trendsetter Die Frage, ob Facebook Mode macht, lässt sich mo-
mentan nicht sicher beantworten. Labels wie H&M, die

der Modebranche sich intensiv mit ihren Kunden austauschen, erfahren
dort sicher auch, was ankommt und was schon wieder
out ist. Modetrends werden im Internet aber eher auf
Was neuerdings in der Modebranche passiert, ist eine Art Blogs sichtbar. Dennoch liefern Aktivitäten in den Soci-
Machtverschiebung. Bisher hatten die Modemagazine die al-Media-Kanälen den Labels wichtige Erkenntnisse
alleinige Macht darüber, was beim Kunden ankommt und über ihre Zielgruppen. Außerdem erhöhen sie die Mar-
was nicht. Allen voran natürlich Anna Wintour, Chefredak- kenbindung und sorgen für ein besseres Image der
teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50. Jetzt haben Blogger Hersteller. Gerade ein Label wie H&M, das in der Ver-
die Möglichkeit, direkt von den Shows ohne Zeitverzöge- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-
rung ihre Bewertungen abzugeben. methoden hart angegangen wurde, erscheint auf Face-
book wie eine sympathische Trend-Company.
Viele Designer haben bereits reagiert und überhäufen die
Mode-Blogger mit Werbegeschenken. Sie bekommen so- Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten 52 zu-
gar das Privileg, bei den großen Shows in der ersten Reihe gunsten von UNICEF oder Rabatt-Möglichkeiten für
zu sitzen. Ganz zum Ärger der Magazine51. Aber was So- Social-Media-Nutzer sorgt H&M zusätzlich für Aufmerk-
cial Media kann, ist die direkte Interaktion mit dem Kunden. samkeit und Sympathie. Noch mehr tragen zu Letzter-
Die Designer bzw. Labels haben die Möglichkeit, ihre Kun- em aber sicher die Fotos bei, die Kunden auf die Fan-
den selbst direkt anzuschreiben. Sie selbst zu fragen, was seite stellen. Das Modelabel wird zur Plattform zur
sie davon halten, anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung Selbstdarstellung – und macht die Kunden zu Marken-
zu liefern. Und genau darin liegt das Portenzial. botschaftern.


Fazit
Social Media ist der Schlüssel zum Erfolg auf Gebie-
ten wie Markenführung und Kundenkommunikation

Abverkauf steht nicht
im Mittelpunkt
Luxus-Labels haben sicher keine Chance, den direkten die Design-Schmiede – und am Ende Beispiele für weg-
Abverkauf über Facebook zu fördern. Auch Labels wie weisendes Design. Am Ende spart er nicht nur für eine
H&M nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschließ- Tasche, sondern dafür, sein Image mit dem der Luxus-
lich zum Verkauf. Der Schlüssel zum Erfolg liegt vielmehr Marke aufzupolieren.
in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-
mittlung eines positiven Image. Ein anderes Thema, das unterschätzt wird: Angehende
Modeschöpfer informieren sich im Social Web über po-
Dabei muss langfristig gedacht werden. Viele Mitglieder tenzielle Arbeitgeber. Wer dort einen angestaubten Auf-
der Generation Facebook gehören irgendwann zur Grup- tritt hinlegt, muss möglicherweise mit ansehen, wie viel
pe der wohlhabenden Konsumenten. Der Schlüssel zum versprechende Talente zur Konkurrenz gehen.
Erfolg liegt darin, die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu
machen – auch wenn sich kaum einer die Produkte der Markenpräsenz, Kundenkommunikation, Recruiting: Für
Luxus-Labels leisten kann. Mode-Labels gibt es jede Menge Gründe, im Web 2.0
aktiv zu sein – und für die Auftritte auf Facebook & Co.
Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha- auch Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Eine Präsenz
nel-Fanseite auf Facebook, erwartet er keinen Aktions- im Web 2.0 wird in Zukunft – ganz unabhängig von Ziel-
preis, sondern Inspiration. Anders gesagt: tiefe Einblicke gruppe und Genre - für den Erfolg eines Unternehmens
in die Markenwelt, in die Entstehung der Produkte, in unerlässlich sein.


stützung des Supports ein- Uwe Baltner
setzen und die Suche nach Geschäftsführer
Fachkräften auf Business- SMO 14 GmbH & Co. KG
Netzwerke ausdehnen. Am Schorndorfer Straße 42
Anfang von Maßnahmen 71638 Ludwigsburg
im Social Web sollte dabei denen Unternehmen eine
immer eine Bestandsauf- hohe Sichtbarkeit erreichen Tel.: 07141/68896-57

Fragen? nahme stehen.

Welche Suchtreffer gibt es
und Reputation aufbauen
können. Und das Öffnen
von Rückkanälen, um Sta-
Fax: 07141/68896-59
Mail: u.baltner@smo14.de

Sehr geehrte zu meinem Unternehmen? keholder anzusprechen Web:
Damen und Herren, Wie und von wem wird und die Chancen eines Dia- www.smo14.de
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me Chancen in allen Be- den Beginn einer Online- zukünftig erfolgreich sein
reiche. Sie können im Netz Strategie, bei der die Mar- können? Wir freuen uns
Markenfans an sich bin- kenführung ins Netz ver- auf ein Gespräch mit Ihnen.
den, die Nutzer zur Unter- längert wird. Aus unserer
Sicht sind dafür zwei Dinge Viel Erfolg für Ihr Business,
entscheidend: hochwerti-
ge, einmalige Inhalte, mit das SMO14-Team


Impressum
Die Franziska Merklein, 19, ist
gelernte Modedesignerin

Autoren und Schneidergesellin. Sie
wird ab März 2011 Medi-
enwirtschaft und Journalis-
Uwe Baltner, 46, hat sich mus in Wilhelmshaven stu-
nach neun Jahren Online- dieren und arbeitet derzeit
Journalismus in führender im Social-Media-Team von
Position selbstständig ge- SMO14.
macht und ist Geschäfts-
führer der SMO14 GmbH
& Co. KG in Ludwigsburg, Die
einer Agentur für Content
& Kommunikation, die Un-
ternehmen auf dem Weg
Gestaltung
ins Social Web berät. Elisabeth Jurke, 25, ist
Studentin an der Hoch-
schule für Gestaltung im
Schwäbisch Gmünd im
Bereich Kommunikations-
gesaltung und arbeitet
als Grafikerin in der Agen-
tur Gerhard Baumann
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