1. czyli jak wykorzystad media społecznościowe do działao
wizerunkowych i zwiększenia sprzedaży hotelu

2. Plan prezentacji
1. Poznajcie Social Media
2. Social Media Starter, czyli Twój start w Social
Mediach. Przygotuj się!
3. Jak to działa – TripAdvisor oraz Facebook
4. Finanse, czyli jak zwykle – największa
przeszkoda. Na pewno?
5. Podsumowanie

3. Mamy nadzieję, że…
• Posiadasz już stronę WWW swojego obiektu
– najlepiej z systemem rezerwacji
– dobrze wypozycjonowaną
– przyjazną użytkownikowi
– prezentującą szerszy kontekst (region, atrakcje,
sposoby spędzania wolnego czasu itp.)
• Twój obiekt jest dostępny w wybranych
internetowych systemach rezerwacyjnych

4. Jeśli tak to możesz pomyśled o
kolejnym kroku

5. Social Media to
Internauci o Tobie mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy chowasz…

6. Dlaczego Social Media?
• umożliwiają komunikację z klientem na
nieznanym do tej pory poziomie – klient może
się wypowiedzied
• umożliwiają pokazanie części atmosfery i
elementów z życia hotelu. Goście lubią znad
hotel od środka, kiedy rezerwują pokoje.
• Social Media w przyszłości zintegrują się z
wyszukiwarkami internetowymi
• „przyłóż ucho do sieci” – bądź na bieżąco

7. Zapytasz: Po co mi to
• czy wymiana opinii o hotelach na booking.com
lub easygo.pl jest przykładem społeczności?
• czy Wasi Goście mają konta w Social Mediach?
• w jaki sposób dajecie znad o swoich promocjach
światu? WWW, telefon, banner, plakat – ile
kosztuje ich wykonanie?
• polecenie to najsilniejsza z możliwych form
marketingu! Agencja ACNielsen zapytała w 2009
roku 25 000 internautów z 50 krajów:

8. Jakim formom reklamy wierzysz?
• rekomendacji znajomych wierzy 90 % osób!
• opiniom klientów w Internecie - 70 %
• stronom internetowym firm - 70 %
• E-mail marketing - 54 %
• Bannery online – 33 %
• SPAM SMSowy - 24 %

9. Spójrzmy na siebie!
• kto z Was ma konto na Facebooku?
• kto ma lub miał konto na Naszej-klasie?
• kto z Was bywa na Youtube?
• Goldenline, Profeo, Linkedin?

10. UWAGA!
CIEKAWY PRZEKAZ
MARKETINGOWY POZYCJONUJE
MARKĘ W ŚWIADOMOŚCI
KONSUMENTA!

11. Pora wpajad markę hotelu! Pomyśl o:

12. Jeśli czujesz się innowatorem
zrób wyprzedaż!
sprawdź kto się
checkin’uje?
nagraj film o
swoim obiekcie

13. Social Media starter
(znajdź najbardziej dopasowane
do Twoich potrzeb narzędzie!)
i / lub
i / lub

14. Skonfiguruj narzędzia!
1. Wszystkie kanały komunikacji nazwij nazwą
swojego obiektu
2. Przygotuj krótki opis hotelu – w internecie
liczy się zwięzłośd
3. Wykorzystaj podobne grafiki wizerunkowe
4. Dodaj linki do strony www hotelu, a na stronie
zamieśd odnośniki do profili
społecznościowych
5. Jeśli to możliwe połącz kanały
społecznościowe ze sobą

15. Masz kanały – co dalej?
1. Pokaż się innym – dołącz do grup i znajomych o
podobnych „zainteresowaniach”
2. Słuchaj tego co mówią o Twojej marce i chwal się
tym jeśli można
3. Staraj się dyskutowad i angażowad społecznośd –
organizuj konkursy, udzielaj rabatów itd.
4. Poruszaj różne tematy – również około turystyczne
5. Pokaż swoje otoczenie, jak działa hotel, co się w
nim dzieje, co można robid w okolicy…
6. W razie potrzeby skorzystaj z reklam
7. Bądź szczery, transparentny i autentyczny

16. Komunikuj Twoje unikatowe cechy i wartości…

17. Czujesz się
mocno w SM?

18. Jak to działa?
• Internauci potrafią oszczędzad dzięki dotarciu
do odpowiednich informacji. Mają coraz
bardziej krytyczne podejście do komunikatu
internetowego
• Wierzą innym użytkownikom sieci
• Jest zapotrzebowanie -> powstaje produkt –
serwisy gromadzące opinie internautów na
dany temat

19. Co robid?
• Śledź w sieci co inni mówią o Twojej marce
• Najprostsze darmowe narzędzie
• Jeśli jesteś pewny swoich zalet zachęcaj gości do
dodania rekomendacji do Twoich profili (link do
profilu zamieśd w innych serwisach SM oraz na
swojej stronie www)
• Pamiętaj – łatwiej dodad opinię negatywną niż
pozytywną (bądź pewny stanu swojego obiektu!)

20. Jak radzid sobie z opiniami?
• zawsze dziękuj osobie opiniującej
• zawsze odpowiadaj na negatywne opinie
• nie kłód się z internautami / nigdy nie pogarszaj
sytuacji
• jeśli opinia negatywna jest prawdziwa nie bój się
przepraszad
• odpowiadając na opinie negatywną zacznij od
pozytywów
• napraw problem i opowiedz jak to zrobiłeś

21. Jak to działa?
• Firma X tworzy profil Twojego Hotelu na
Facebooku
• Dziesiątki osób dziennie, klikając popularny
przycisk "Lubię to!", dołącza do fanów profilu
Twojego Hotelu
• Fani polecający swoim znajomym usługi
Paostwa Hotelu bardzo szybko przekładają się
na wzrost sprzedaży i zwiększenie rezerwacji

22. Czyżby?
Apartamenty Magnolie:
+ rezerwacje
+ promocje
+ dobre zdjęcia
- 228 fanów
- ostatni wpis 20 grudnia
(ponad miesiąc temu!)
- tylko w języku polskim

23. Czyżby?
Hotel Klimczok Resort & SPA
+ zakładka powitalna
+ promocje
+ możliwośd rezerwacji
+ dobre zdjęcia
- 358 fanów
- tylko w języku polskim
- ostatni wpis 29 listopada
(44 dni temu)

24. BĄDŹMY SZCZERZY
NIE JEST DLA WSZYSTKICH!
NIC NIE ZYSKACIE TYLKO ZAKŁADAJĄC
PROFIL…

25. Przykłady pozytywne:
Hotel SPA Dr Irena Eris
+ ponad 3200 fanów
+ wpisy co 2-3 dni
+ działania angażujące społecznośd
(konkursy, ankiety)
+ oferty
+ dużo dobrych zdjęd
+ przyjazna nazwa użytkownika
facebook.com/erisspa
- brak działao w języku
angielskim

26. Przykłady pozytywne:
Pensjonat u Ani / Zakopane
+ ponad 3300 fanów
+ kilka wpisów dziennie
+ odpowiedni „klimat” – jest swojsko!
+ dokładnie uzupełniona zakładka „Informacje”
+ dużo zdjęd
+ przyjazna nazwa użytkownika
facebook.com/pensjonat
- brak działao w języku angielskim
- brak możliwości rezerwacji
- brak specjalnych ofert
- brak innych działao angażujących

27. Nasza wycena
OBIEKT ODPOWIEDZIALNOŚD WYCENA WYCENA KTO PROWADZI
ZA DZIAŁANIA [PLN] CZASOWA DZIAŁANIA
POCZĄTKOWE [H]
Apartamenty Firma
1000 0! Obiekt
Magnolie zewnętrzna
Hotel Klimczok Firma 5h /
2000 Obiekt
Resort & SPA zewnętrzna miesiąc
Hotel SPA Dr Firma 10h / Agencja / dział
4000
Irena Eris zewnętrzna tydzieo marketingu
Pensjonat u 15h /
Obiekt 0 Obiekt
Ani tydzieo

28. Nasza wycena - podsumowanie
LICZBA ŚLEDZĄCYCH
OBIEKT
PROFIL
Apartamenty
Magnolie ~200
Hotel Klimczok Resort
& SPA ~350
Hotel SPA Dr Irena Eris ~3200
Pensjonat u Ani ~3300
Wnioski?

29. Jak wyceniają to firmy?
• Przygotowanie grafiki na stronę FB, w
zależności od stopnia integracji z modułem
rezerwacyjnym, ok. 1000 - 1500 złotych
• Animacja społeczności – około 1200 złotych
miesięcznie (lub też 80 złotych za godzinę)

30. Kto powinien byd w Twojej sieci?
1. Klienci biznesowi (np. często
podróżujący sprzedawcy)
2. Turyści
3. Agenci turystyczni
4. Przedstawiciele różnych
organizacji, organizatorzy
konferencji, nieformalnych
spotkao i innych wydarzeo
5. Wpływowi (przedstawiciele branży turystycznej, blogerzy,
właściciele serwisów turystycznych)
6. Osoby z regionu Twojego hotelu (lokalni mieszkaocy)
7. Konkurencja

31. Co dostaniesz w zamian?
• Nowy kanał komunikacji ze światem, który
umożliwia dyskusję z odbiorcami komunikatu
• Możliwośd zarządzania reputacją i opiniami o
marce
• Możliwe poprawienie wizerunku
• Możliwy wzrost sprzedaży

32. Jak mierzyd SM?
• Zasięg: Lub wykorzystad
– Liczba osób obserwujących profile gotowe
– Liczba przekierowao na Twoje strony rozwiązania, ale to
• Wpływ: kosztuje!
– Powtarzające się odwiedziny
– Odwiedziny Twojej strony z sieci społecznościowych
– Liczba udostępnieo Twoich linków
• Zaangażowanie:
– Liczba rekomendacji, komentarzy, pytao, pobrao itp.
– Czas spędzony na stronie
– Zmiany w sprzedaży
– Liczba rekomendacji

33. Zwrot z inwestycji?
Trudny do zmierzenia, bo zakup zwykle odbywa się
w innym miejscu, ale:
• można mierzyd rezerwacje w systemie opartym o FB
• można mierzyd ilośd użytkowników na stronie (czy
wzrósł procent rezerwacji poprzez www?)
• można sprawdzid czy poprawiło się pozycjonowanie
Social Media służą angażowaniu internauty, ale
ono przekłada się na wzrost sprzedaży (!) oraz…

34. Social Media dają szansę uświadamiania
potencjalnym Gościom istnienia Hotelu!

35. POŚREDNI ZAROBEK:
• działanie wizerunkowe
• idealna forma przekazania informacji o ofertach
specjalnych, rabatach i eventach
• „metoda marchewki” – oferty wyłącznie dla
osób śledzących profil
• wyszukiwarki – rośnie ilośd linków do ofert
hotelowych i samej strony www hotelu
• działania niestandardowe – szum!

36. Dywersyfikuj!

37. Dziękujemy za uwagę
kamil.maroszek@gmail.com kontakt@bartlomiejrak.pl