SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 18
Descargar para leer sin conexión
Risk och nya ISO 9001:2015
Tina Bohlin 2014-05-15
2
Agenda
1. Vad är kvalitetsledning och ISO 9001?
2. 7 större förändringar med fokus på riskhantering
3. SIS/TK 304 Kvalitetsledning
Från Sverige till världen
4
ISO TC 176
94 P- & 24 O-members
Canada ordförande & sekretariat
SIS TK 304
Universitet
och högskolor
Företag
Intresseorganisationer
Myndigheter
Övriga
8
Kvalitet
”Tillgodose kundernas behov
(uttalade och outtalade) och
infria deras (realistiska) förväntningar.”
Säkerställs genom att:
 Ta reda på kundernas behov och förväntningar
 Sätta upp mål för hur kundernas behov ska uppfyllas
 Mäta om vi uppnår kvalitetsmålen
 Rätta till brister i kvaliteten
9
Har vi råd med hög kvalitet?
……eller är det bristande kvalitet
vi inte har råd med?
10
Kvalitetsbristkostnader
Rättning av fel och omarbete
Hantering reklamationer och klagomål
Kassationer
------------------------------------------------------------
Väntetid/förseningar/onödig tidsåtgång
Felanalyser
Bristande planering
Ineffektiva system & angreppssätt
Medarbetarnas outnyttjade kreativitet
Merarbete/”vardagsfel”, ”Så har vi alltid gjort.”
Inköpta varor och tjänster som inte uppfyller
ställda krav
Badwill / förlorade intäkter
Bundet kapital (fakturor ligger obetalda medan
kunden väntar på rättelse / för stora lager)
11
Kvalitetsutveckling –
en vinna-vinna situation
 Kunden – behov tillgodoses på ett bättre sätt
 Medarbetarna – färre saker går fel, arbetet
uppskattas och kompetensen tas tillvara
 Ägarna – kostnaderna minskar och intäkterna ökar
ISO 9001:2015
ISO 9001 – historik och framtid
 Utgåva 1 – ISO 9001:1987
 Utgåva 2 – ISO 9001:1994
 Utgåva 3 – ISO 9001:2000
 Utgåva 4 – ISO 9001:2008
 Utgåva 5 – Revidering 2012
 Publicering sep. 2015
13
Varför revidering?
ISO 9001 behöver:
 möjlighet att integreras med andra
ledningssystem
 grund för de kommande 10-15 åren
 möta komplexa organisationer
 försäkra sig om att standarden möter alla olika
användare
 öka organisationernas möjlighet att tillfreds-
ställa kundernas behov
Principer för kvalitetsledning (QMP)
1. Customer Focus
2. Leadership
3. Involvement of People
4. Process Approach
5. System Approach to
Management
6. Continual Improvement
7. Factual Approach to
Decision Making
8. Mutually Beneficial
Supplier Relationships
1. Customer Focus
2. Leadership
3. Engagement of People
4. Process Approach
5. Improvement
6. Evidence-based Decision
Making
7. Relationship Management
7 större förändringar i ISO 9001:2015
Ökat fokus
på
ledarskap
Bredare
strategiskt
grepp
Process-
arbetet
Risk-
hantering
Ändrings-
hantering
Kontroll av
externa
produkter
och tjänster
Tjänste-
orientering
&
dokument-
hantering
29
Riskhantering istället för förebyggande åtgärder
Kap. 6.1 Åtgärder för att hantera risker och möjligheter
(Helt nytt kap. 6 Planering - Annex SL)
 Förebyggande åtgärder – ersatt
 Riskbaserat tankesätt
 Organisationen ska själv avgöra vilka risker/möjligheter som
behöver hanteras
 Kräver beslut om ”riskaptit” (undvika, minimera eller acceptera)
 Definitionen på risk överensstämmer inte med ISO 31000
Ökat fokus
på
ledarskap
Bredare
strategiskt
grepp
Process-
arbetet
Risk-
hantering
Ändrings-
hantering
Kontroll av
externa
produkter
och tjänster
Tjänste-
orientering
&
dokument-
hantering
36
6.1 Åtgärder för att hantera risker och möjligheter
När organisationen planerar KLS* ska den beakta de frågor som
hänvisas till i 4.1 och de krav som hänvisas till i 4.2 samt avgöra
vilka risker och möjligheter som behöver hanteras för att
– säkra att KLS kan ge avsett resultat
– förebygga eller minska oönskade effekter
– uppnå ständig förbättring.
Organisationen ska planera
a) åtgärder för att hantera dessa risker och möjligheter
b) hur den ska
– integrera och införa åtgärderna i processerna inom sitt KLS
– utvärdera om åtgärderna har gett avsedd verkan.
Ökat fokus
på
ledarskap
Bredare
strategiskt
grepp
Process-
arbetet
Risk-
hantering
Ändrings-
hantering
Kontroll av
externa
produkter
och tjänster
Tjänste-
orientering
&
dokument-
hantering
37
*KLS = Kvalitetsledningssystem
ISO 9001:2015 Tidplan
May 2013 CD
(Committee Draft)
May 2014 DIS
(Draft International Standard)
February 2015 FDIS
(Final Draft International Standard)
September 2015
Published International Standard
201520142013
SIS/TK 304 Kvalitetsledning
Arbetslivsresurs AR, Billerud Korsnäs, Bureau Veritas Certification,
CANEA Partner Group, Det Norske Veritas Certification , Deva
Mecaneyes, Ericsson, European-Quality Scandinavia, Försvarets
Materielverk FMV, Gidlöf Consulting, Goodpoint, GR Avd Meritea,
Göteborgs Universitet, Intertek Certification, ISS Facility Services,
Linnéuniversitetet, Lyreco, Nogap, P & L Nordic, Posten, Resalus,
Riksbyggen, Ringhals, Sandvik, Sandvik Machining Solutions Sverige,
Sandvik Materials Technology, SFK Certifiering, SP Sveriges Tekniska
Forskningsinstitut, SSC Swedish Space Corporation, Statens
institutionsstyrelse, Stockholm Vatten, Stora Enso,
Strålsäkerhetsmyndigheten, Swedac - Styrelsen för ackreditering &
teknisk kontroll, Swedish Tissue, Thörn & Co, Trafikverket, Vattenfall
Research and Development, Volvo Personvagnar, Volvo Technology,
Västra Götalandsregionen, QiM, Qualineer
Vill du veta mer?
Projektledare Tina Bohlin
Tel. 08-555 520 58
E-post: tina.bohlin@sis.se
www.sis.se/tk304
2014-05-16 62
63
Tack!

Más contenido relacionado

Destacado

The Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New Light
The Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New LightThe Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New Light
The Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New LightVera Kofyan
 
Aiag fmea 3rd ed
Aiag fmea 3rd edAiag fmea 3rd ed
Aiag fmea 3rd edAna
 
Key changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7Epsilon
Key changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7EpsilonKey changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7Epsilon
Key changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7EpsilonMeghana Ransing
 
Frukostseminarium om informationssäkerhet
Frukostseminarium om informationssäkerhetFrukostseminarium om informationssäkerhet
Frukostseminarium om informationssäkerhetTranscendent Group
 
Hur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet vad fungerar
Hur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet   vad fungerarHur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet   vad fungerar
Hur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet vad fungerarTranscendent Group
 
Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...
Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...
Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...Transcendent Group
 
Är kris en förutsättning för compliance.pptx
Är kris en förutsättning för compliance.pptxÄr kris en förutsättning för compliance.pptx
Är kris en förutsättning för compliance.pptxTranscendent Group
 
Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...
Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...
Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...Transcendent Group
 
Projektstyrning i en komplex miljö
Projektstyrning i en komplex miljöProjektstyrning i en komplex miljö
Projektstyrning i en komplex miljöTranscendent Group
 
Åtgärder mot penningtvätt och kommande förändringar
Åtgärder mot penningtvätt och kommande förändringarÅtgärder mot penningtvätt och kommande förändringar
Åtgärder mot penningtvätt och kommande förändringarTranscendent Group
 
Utvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitet
Utvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitetUtvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitet
Utvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitetTranscendent Group
 
Skärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystem
Skärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystemSkärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystem
Skärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystemTranscendent Group
 
Next generation access controls
Next generation access controlsNext generation access controls
Next generation access controlsTranscendent Group
 
Måling og visualisering av informasjonssikkerhet
Måling og visualisering av informasjonssikkerhetMåling og visualisering av informasjonssikkerhet
Måling og visualisering av informasjonssikkerhetTranscendent Group
 
Ta kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sätt
Ta kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sättTa kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sätt
Ta kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sättTranscendent Group
 
Vad innebär den nya penningtvättslagen
Vad innebär den nya penningtvättslagenVad innebär den nya penningtvättslagen
Vad innebär den nya penningtvättslagenTranscendent Group
 

Destacado (20)

Ppap la
Ppap laPpap la
Ppap la
 
Coating method for textile
Coating method for textileCoating method for textile
Coating method for textile
 
The Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New Light
The Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New LightThe Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New Light
The Changes in ISO 9001:2015 in a Whole New Light
 
Aiag fmea 3rd ed
Aiag fmea 3rd edAiag fmea 3rd ed
Aiag fmea 3rd ed
 
Key changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7Epsilon
Key changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7EpsilonKey changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7Epsilon
Key changes to ISO 9001:2015 and 7 steps of 7Epsilon
 
Finansiering av terrorism
Finansiering av terrorismFinansiering av terrorism
Finansiering av terrorism
 
Frukostseminarium om informationssäkerhet
Frukostseminarium om informationssäkerhetFrukostseminarium om informationssäkerhet
Frukostseminarium om informationssäkerhet
 
Hur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet vad fungerar
Hur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet   vad fungerarHur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet   vad fungerar
Hur kan kvaliten förbättras på din internrevisionsaktivitet vad fungerar
 
How we got domain admin
How we got domain adminHow we got domain admin
How we got domain admin
 
Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...
Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...
Frigör möjligheterna i ditt data – fem enkla sätt att analysera data för att ...
 
Är kris en förutsättning för compliance.pptx
Är kris en förutsättning för compliance.pptxÄr kris en förutsättning för compliance.pptx
Är kris en förutsättning för compliance.pptx
 
Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...
Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...
Rundabordssamtal kring FISK:en - hur tillämpas förordningen i praktiken och t...
 
Projektstyrning i en komplex miljö
Projektstyrning i en komplex miljöProjektstyrning i en komplex miljö
Projektstyrning i en komplex miljö
 
Åtgärder mot penningtvätt och kommande förändringar
Åtgärder mot penningtvätt och kommande förändringarÅtgärder mot penningtvätt och kommande förändringar
Åtgärder mot penningtvätt och kommande förändringar
 
Utvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitet
Utvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitetUtvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitet
Utvecklandet av en strategisk plan för din internrevisionsaktivitet
 
Skärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystem
Skärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystemSkärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystem
Skärpta krav för informationssäkerhet IT verksamhet och insättningssystem
 
Next generation access controls
Next generation access controlsNext generation access controls
Next generation access controls
 
Måling og visualisering av informasjonssikkerhet
Måling og visualisering av informasjonssikkerhetMåling og visualisering av informasjonssikkerhet
Måling og visualisering av informasjonssikkerhet
 
Ta kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sätt
Ta kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sättTa kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sätt
Ta kontroll över personuppgiftshanteringen på ett effektivt sätt
 
Vad innebär den nya penningtvättslagen
Vad innebär den nya penningtvättslagenVad innebär den nya penningtvättslagen
Vad innebär den nya penningtvättslagen
 

Similar a Risk ett fokusområde när ISO 9001 uppdateras

Ny internationell visselblåsarstandard
Ny internationell visselblåsarstandardNy internationell visselblåsarstandard
Ny internationell visselblåsarstandardTina Bohlin
 
Centigo företagspresentation Retail sve 2015
Centigo företagspresentation Retail sve 2015Centigo företagspresentation Retail sve 2015
Centigo företagspresentation Retail sve 2015Lena Andersson
 
Är nyckeltal nyckeln För IT tjänster
Är nyckeltal nyckeln För IT tjänsterÄr nyckeltal nyckeln För IT tjänster
Är nyckeltal nyckeln För IT tjänsterPernetun
 
Frontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändring
Frontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändringFrontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändring
Frontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändringFrontit
 
Hållbara inköp verktygslåda 2011
Hållbara inköp verktygslåda 2011 Hållbara inköp verktygslåda 2011
Hållbara inköp verktygslåda 2011 CSR Västsverige
 
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Maria Björk
 
Rammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbete
Rammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbeteRammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbete
Rammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbeteNordisk statistikermøte 2013
 
From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...
From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...
From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...Jessica Laos
 
2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit
2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit
2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summitPontus Wadström
 
Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...
Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...
Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...GreenBulletSolutions
 
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014Hallvarsson Halvarsson
 
Strategic Competence Management
Strategic Competence ManagementStrategic Competence Management
Strategic Competence ManagementRolf Häsänen
 
Varför är nyttorealisering viktigt?
Varför är nyttorealisering viktigt? Varför är nyttorealisering viktigt?
Varför är nyttorealisering viktigt? E-delegationen
 
Intro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i NyttorealiseringIntro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i NyttorealiseringE-delegationen
 
Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29
Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29
Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29Lars Lundgren
 
Kravställning för grc systemstöd
Kravställning för grc systemstödKravställning för grc systemstöd
Kravställning för grc systemstödTranscendent Group
 
Framtidens Verksamhetsanalytiker
Framtidens VerksamhetsanalytikerFramtidens Verksamhetsanalytiker
Framtidens VerksamhetsanalytikerLars Lundgren
 

Similar a Risk ett fokusområde när ISO 9001 uppdateras (20)

Ny internationell visselblåsarstandard
Ny internationell visselblåsarstandardNy internationell visselblåsarstandard
Ny internationell visselblåsarstandard
 
Centigo företagspresentation Retail sve 2015
Centigo företagspresentation Retail sve 2015Centigo företagspresentation Retail sve 2015
Centigo företagspresentation Retail sve 2015
 
Är nyckeltal nyckeln För IT tjänster
Är nyckeltal nyckeln För IT tjänsterÄr nyckeltal nyckeln För IT tjänster
Är nyckeltal nyckeln För IT tjänster
 
Frontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändring
Frontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändringFrontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändring
Frontit seminarium: Engagerade medarbetare - nyckeln till hållbar förändring
 
Hållbara inköp verktygslåda 2011
Hållbara inköp verktygslåda 2011 Hållbara inköp verktygslåda 2011
Hållbara inköp verktygslåda 2011
 
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014
 
Nätverksmöte080925
Nätverksmöte080925Nätverksmöte080925
Nätverksmöte080925
 
Rammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbete
Rammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbeteRammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbete
Rammeverk: ISO20252 - ett stöd i SCBs kvalitetsarbete
 
BMG TRADA Certifiering AB
BMG TRADA Certifiering ABBMG TRADA Certifiering AB
BMG TRADA Certifiering AB
 
From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...
From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...
From business as usual to business as future byBrick Management och DigJourne...
 
2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit
2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit
2015 Verklig och varaktig förändring S2P-summit
 
Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...
Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...
Att ta fram beslutsunderlag för investeringar i Talent och Performance Manage...
 
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
 
Strategic Competence Management
Strategic Competence ManagementStrategic Competence Management
Strategic Competence Management
 
Varför är nyttorealisering viktigt?
Varför är nyttorealisering viktigt? Varför är nyttorealisering viktigt?
Varför är nyttorealisering viktigt?
 
Intro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i NyttorealiseringIntro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i Nyttorealisering
 
Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29
Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29
Presentation frukostseminarie prince2 2013 01-29
 
KvalindSpri95
KvalindSpri95KvalindSpri95
KvalindSpri95
 
Kravställning för grc systemstöd
Kravställning för grc systemstödKravställning för grc systemstöd
Kravställning för grc systemstöd
 
Framtidens Verksamhetsanalytiker
Framtidens VerksamhetsanalytikerFramtidens Verksamhetsanalytiker
Framtidens Verksamhetsanalytiker
 

Más de Transcendent Group

Penetration testing as an internal audit activity
Penetration testing as an internal audit activityPenetration testing as an internal audit activity
Penetration testing as an internal audit activityTranscendent Group
 
Frukostseminarium om finansiell brottslighet
Frukostseminarium om finansiell brottslighetFrukostseminarium om finansiell brottslighet
Frukostseminarium om finansiell brottslighetTranscendent Group
 
Sensommarmingel på temat finansiell brottslighet
Sensommarmingel på temat finansiell brottslighetSensommarmingel på temat finansiell brottslighet
Sensommarmingel på temat finansiell brottslighetTranscendent Group
 
Star strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrning
Star strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrningStar strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrning
Star strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrningTranscendent Group
 
Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...
Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...
Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...Transcendent Group
 
Varför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigare
Varför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigareVarför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigare
Varför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigareTranscendent Group
 
Hur etablerar man en effektiv kris och kontinuitetshantering
Hur etablerar man en effektiv kris  och kontinuitetshanteringHur etablerar man en effektiv kris  och kontinuitetshantering
Hur etablerar man en effektiv kris och kontinuitetshanteringTranscendent Group
 
Grc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnad
Grc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnadGrc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnad
Grc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnadTranscendent Group
 
Den anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska banker
Den anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska bankerDen anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska banker
Den anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska bankerTranscendent Group
 
Vem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerier
Vem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerierVem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerier
Vem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerierTranscendent Group
 
Styrelseledamotens roll och ansvar
Styrelseledamotens roll och ansvarStyrelseledamotens roll och ansvar
Styrelseledamotens roll och ansvarTranscendent Group
 
Strängare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lag
Strängare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lagSträngare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lag
Strängare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lagTranscendent Group
 
Solvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the risk
Solvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the riskSolvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the risk
Solvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the riskTranscendent Group
 
Fem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplan
Fem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplanFem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplan
Fem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplanTranscendent Group
 
Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145
Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145
Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145Transcendent Group
 
Cybersecurity inom bilindustrin
Cybersecurity inom bilindustrinCybersecurity inom bilindustrin
Cybersecurity inom bilindustrinTranscendent Group
 
Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?
Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?
Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?Transcendent Group
 
Förberedelser inför GRC-systemimplementering
Förberedelser inför GRC-systemimplementeringFörberedelser inför GRC-systemimplementering
Förberedelser inför GRC-systemimplementeringTranscendent Group
 
Mobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjaren
Mobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjarenMobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjaren
Mobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjarenTranscendent Group
 
Effectively managing operational risk
Effectively managing operational riskEffectively managing operational risk
Effectively managing operational riskTranscendent Group
 

Más de Transcendent Group (20)

Penetration testing as an internal audit activity
Penetration testing as an internal audit activityPenetration testing as an internal audit activity
Penetration testing as an internal audit activity
 
Frukostseminarium om finansiell brottslighet
Frukostseminarium om finansiell brottslighetFrukostseminarium om finansiell brottslighet
Frukostseminarium om finansiell brottslighet
 
Sensommarmingel på temat finansiell brottslighet
Sensommarmingel på temat finansiell brottslighetSensommarmingel på temat finansiell brottslighet
Sensommarmingel på temat finansiell brottslighet
 
Star strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrning
Star strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrningStar strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrning
Star strategy en inspirerande metod för mål och verksamhetsstyrning
 
Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...
Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...
Har ditt företag implementerat en process för att identifiera och hantera int...
 
Varför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigare
Varför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigareVarför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigare
Varför kostnadskontroll och riskhantering av programvara blir allt viktigare
 
Hur etablerar man en effektiv kris och kontinuitetshantering
Hur etablerar man en effektiv kris  och kontinuitetshanteringHur etablerar man en effektiv kris  och kontinuitetshantering
Hur etablerar man en effektiv kris och kontinuitetshantering
 
Grc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnad
Grc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnadGrc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnad
Grc succéfaktorer; hur får man ut mer värde av grc än enbart regelefterlevnad
 
Den anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska banker
Den anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska bankerDen anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska banker
Den anpassningsbare överlever; den ökade regleringens effekter på svenska banker
 
Vem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerier
Vem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerierVem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerier
Vem är personen bakom masken hur man hanterar interna bedrägerier
 
Styrelseledamotens roll och ansvar
Styrelseledamotens roll och ansvarStyrelseledamotens roll och ansvar
Styrelseledamotens roll och ansvar
 
Strängare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lag
Strängare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lagSträngare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lag
Strängare krav på personuppgiftsbehandling senaste nytt om vår nya eu lag
 
Solvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the risk
Solvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the riskSolvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the risk
Solvency ii and return on equity; optimizing capital and manage the risk
 
Fem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplan
Fem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplanFem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplan
Fem dataanalyser varje internrevisor bör ha med i sin revisionsplan
 
Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145
Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145
Erfarenhet från granskning av tredje parter utifrån fffs 20145
 
Cybersecurity inom bilindustrin
Cybersecurity inom bilindustrinCybersecurity inom bilindustrin
Cybersecurity inom bilindustrin
 
Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?
Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?
Personlig integritet – möjliggörare eller hinder för verksamheten?
 
Förberedelser inför GRC-systemimplementering
Förberedelser inför GRC-systemimplementeringFörberedelser inför GRC-systemimplementering
Förberedelser inför GRC-systemimplementering
 
Mobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjaren
Mobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjarenMobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjaren
Mobila enheter och informationssäkerhetsrisker för nybörjaren
 
Effectively managing operational risk
Effectively managing operational riskEffectively managing operational risk
Effectively managing operational risk
 

Risk ett fokusområde när ISO 9001 uppdateras

  • 1. Risk och nya ISO 9001:2015 Tina Bohlin 2014-05-15
  • 2. 2 Agenda 1. Vad är kvalitetsledning och ISO 9001? 2. 7 större förändringar med fokus på riskhantering 3. SIS/TK 304 Kvalitetsledning
  • 3. Från Sverige till världen 4 ISO TC 176 94 P- & 24 O-members Canada ordförande & sekretariat SIS TK 304 Universitet och högskolor Företag Intresseorganisationer Myndigheter Övriga
  • 4. 8 Kvalitet ”Tillgodose kundernas behov (uttalade och outtalade) och infria deras (realistiska) förväntningar.” Säkerställs genom att:  Ta reda på kundernas behov och förväntningar  Sätta upp mål för hur kundernas behov ska uppfyllas  Mäta om vi uppnår kvalitetsmålen  Rätta till brister i kvaliteten
  • 5. 9 Har vi råd med hög kvalitet? ……eller är det bristande kvalitet vi inte har råd med?
  • 6. 10 Kvalitetsbristkostnader Rättning av fel och omarbete Hantering reklamationer och klagomål Kassationer ------------------------------------------------------------ Väntetid/förseningar/onödig tidsåtgång Felanalyser Bristande planering Ineffektiva system & angreppssätt Medarbetarnas outnyttjade kreativitet Merarbete/”vardagsfel”, ”Så har vi alltid gjort.” Inköpta varor och tjänster som inte uppfyller ställda krav Badwill / förlorade intäkter Bundet kapital (fakturor ligger obetalda medan kunden väntar på rättelse / för stora lager)
  • 7. 11 Kvalitetsutveckling – en vinna-vinna situation  Kunden – behov tillgodoses på ett bättre sätt  Medarbetarna – färre saker går fel, arbetet uppskattas och kompetensen tas tillvara  Ägarna – kostnaderna minskar och intäkterna ökar
  • 9. ISO 9001 – historik och framtid  Utgåva 1 – ISO 9001:1987  Utgåva 2 – ISO 9001:1994  Utgåva 3 – ISO 9001:2000  Utgåva 4 – ISO 9001:2008  Utgåva 5 – Revidering 2012  Publicering sep. 2015 13
  • 10. Varför revidering? ISO 9001 behöver:  möjlighet att integreras med andra ledningssystem  grund för de kommande 10-15 åren  möta komplexa organisationer  försäkra sig om att standarden möter alla olika användare  öka organisationernas möjlighet att tillfreds- ställa kundernas behov
  • 11. Principer för kvalitetsledning (QMP) 1. Customer Focus 2. Leadership 3. Involvement of People 4. Process Approach 5. System Approach to Management 6. Continual Improvement 7. Factual Approach to Decision Making 8. Mutually Beneficial Supplier Relationships 1. Customer Focus 2. Leadership 3. Engagement of People 4. Process Approach 5. Improvement 6. Evidence-based Decision Making 7. Relationship Management
  • 12. 7 större förändringar i ISO 9001:2015 Ökat fokus på ledarskap Bredare strategiskt grepp Process- arbetet Risk- hantering Ändrings- hantering Kontroll av externa produkter och tjänster Tjänste- orientering & dokument- hantering 29
  • 13. Riskhantering istället för förebyggande åtgärder Kap. 6.1 Åtgärder för att hantera risker och möjligheter (Helt nytt kap. 6 Planering - Annex SL)  Förebyggande åtgärder – ersatt  Riskbaserat tankesätt  Organisationen ska själv avgöra vilka risker/möjligheter som behöver hanteras  Kräver beslut om ”riskaptit” (undvika, minimera eller acceptera)  Definitionen på risk överensstämmer inte med ISO 31000 Ökat fokus på ledarskap Bredare strategiskt grepp Process- arbetet Risk- hantering Ändrings- hantering Kontroll av externa produkter och tjänster Tjänste- orientering & dokument- hantering 36
  • 14. 6.1 Åtgärder för att hantera risker och möjligheter När organisationen planerar KLS* ska den beakta de frågor som hänvisas till i 4.1 och de krav som hänvisas till i 4.2 samt avgöra vilka risker och möjligheter som behöver hanteras för att – säkra att KLS kan ge avsett resultat – förebygga eller minska oönskade effekter – uppnå ständig förbättring. Organisationen ska planera a) åtgärder för att hantera dessa risker och möjligheter b) hur den ska – integrera och införa åtgärderna i processerna inom sitt KLS – utvärdera om åtgärderna har gett avsedd verkan. Ökat fokus på ledarskap Bredare strategiskt grepp Process- arbetet Risk- hantering Ändrings- hantering Kontroll av externa produkter och tjänster Tjänste- orientering & dokument- hantering 37 *KLS = Kvalitetsledningssystem
  • 15. ISO 9001:2015 Tidplan May 2013 CD (Committee Draft) May 2014 DIS (Draft International Standard) February 2015 FDIS (Final Draft International Standard) September 2015 Published International Standard 201520142013
  • 16. SIS/TK 304 Kvalitetsledning Arbetslivsresurs AR, Billerud Korsnäs, Bureau Veritas Certification, CANEA Partner Group, Det Norske Veritas Certification , Deva Mecaneyes, Ericsson, European-Quality Scandinavia, Försvarets Materielverk FMV, Gidlöf Consulting, Goodpoint, GR Avd Meritea, Göteborgs Universitet, Intertek Certification, ISS Facility Services, Linnéuniversitetet, Lyreco, Nogap, P & L Nordic, Posten, Resalus, Riksbyggen, Ringhals, Sandvik, Sandvik Machining Solutions Sverige, Sandvik Materials Technology, SFK Certifiering, SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut, SSC Swedish Space Corporation, Statens institutionsstyrelse, Stockholm Vatten, Stora Enso, Strålsäkerhetsmyndigheten, Swedac - Styrelsen för ackreditering & teknisk kontroll, Swedish Tissue, Thörn & Co, Trafikverket, Vattenfall Research and Development, Volvo Personvagnar, Volvo Technology, Västra Götalandsregionen, QiM, Qualineer
  • 17. Vill du veta mer? Projektledare Tina Bohlin Tel. 08-555 520 58 E-post: tina.bohlin@sis.se www.sis.se/tk304 2014-05-16 62