1. Cocinando y “susurrando” el marketing
experiencial al “baño María”
José Cantero
Responsible de marketing experiencial y
contenidos
M2M Factoría de Innovación

2. 20 MINUTOS
1 IDEA
1 RECETA

3. Sombrero Blanco: hechos puros, números e
información..
Sombrero Rojo: emociones y sentimientos,
también presentimiento e intuición.
Sombrero Negro, abogado del diablo,
enjuiciamiento negativo.
1 Sombrero Amarillo: luz del sol, brillo y optimismo,
positivo, constructivo, oportunidad.
.
Sombrero Verde “de cocinero”: ideas, creatividad,
innovación ,movimiento, provocación…
Sombrero Azul, moderación y control, director
de orquesta, pensar en el pensamiento

4. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
El baño María o baño de
María es un método
empleado en la cocina,
paraconferir temperatura
uniforme a una
sustancia líquida o sólida o
para calentarla
lentamente, sumergiendo
el recipiente que la
contiene en otro mayor
con agua que se lleva a o
AUTENTICIDAD está en ebullición.

5. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
El baño María o baño de
María es un método
empleado en la cocina,
paraconferir temperatura
uniforme a una
sustancia líquida o sólida o
para calentarla
lentamente, sumergiendo
el recipiente que la
contiene en otro mayor
con agua que se lleva a o
AUTENTICIDAD
INTANGIBLE está en ebullición.

6. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
El baño María o baño de
María es un método
empleado en la cocina,
paraconferir temperatura
uniforme a una
sustancia líquida o sólida o
para calentarla
lentamente, sumergiendo
el recipiente que la
contiene en otro mayor
con agua que se lleva a o
EMOCIÓN
AUTENTICIDAD está en ebullición.

7. MARKETING EXPERIENCIAL: LA ESENCIA DEL CONCEPTO
ENGAGING VERSUS ENGAGEMENT
AUTENTICIDAD
CUALIFICACIÓN DEL “EXPERISUMIDOR”

9. DE ESCAPARATE DE HOTELES A FÁBRICA DE EXPERIENCIAS
DEL MARKETING RELACIONAL AL MARKETING EXPERIENCIAL
Frecuencia de viajes cortos /año
Ningún viaje
Mas de 10 Entre 4 y 10 Entre 1 y 3
al año
18 a 24 años FUTUROS
VIAJEROS PRINCIPALES
Edad
25 a 44 años
45 a 54 años FAMILIA
POTENCIALES
Mas de 55
años
prioridad:
muy alta media
alta baja

10. DE ESCAPARATE DE HOTELES A FÁBRICA DE EXPERIENCIAS
DEL MARKETING RELACIONAL AL MARKETING EXPERIENCIAL
Identificación segmentos
Cualificación experiencial:
motivos

11. Ahora es cuando estamos en condiciones de tomar
decisiones para gestionar la comunicación experiencial
No se puede mostrar la imagen en este momento.
y el desarrollo de experiencias
Captación intensiva: identificación,
cualificación,
fidelización
alto
Qué valor
Captación light Captación media
tienen
bajo
Grado de vinculación: qué grado de fidelización a las artes escénicas
bajo alto
3

12. Cómo gestionar la comunicación experiencial
y el desarrollo de experiencias
Marketing Relacional Marketing Experiencial
Captación intensiva
Light Media
+ = Estrategia

13. MARKETING EXPERIENCIAL: FELICIDAD
Hazles felices
“HACE AÑOS PENSABA QUE EL 90% DE MI ÉXITO SE DEBÍA A MI COCINA Y PROPUESTA GASTRONOMICA,
AHORA PIENSO QUE ES EL 50% ; EL OTRO 50% ES EXPERIENCIA MEMORABLE DEL CLIENTE: DESDE QUE LE
ATENDEMOS POR TELEFONO PARA RESERVAR HASTA QUE SE VA DEL RESTAURANTE

14. MARKETING EXPERIENCIAL: “EN ESTADO DE EBULLICIÓN”
El poder de
conectar con las
emociones

16. MARKETING EXPERIENCIAL: PUESTA EN VALOR DE LO INTANGIBLE
El poder de
lo intangible

17. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
Sombrero Verde: ideas, creatividad, innovación
,movimiento, provocación…algunos ejemplos que
nos ayudarán a cocinar nuestro marketing
experiencial
2
¿Habéis tenido una experiencia en el contexto de
una compra en retail que consideréis que ha
traspasado de lo relevante a lo único, auténtico,
memorable?
De experiencias relevantes, únicas, a experiencias
auténticas y memorables

31. Marketing
experiencial
Identificación Identificar: para
y cualificación conectan con
de nuestros sus sensaciones Engagement
clientes y emociones
momentos de la
marketing
actuales y verdad de alto
potenciales impacto
Gestión de la
experiencia del
cliente CEM

32. RESUMIENDO
Cocinando
3 ideas para tu
Marketing
experiencial

33. RESUMIENDO…las ideas del sombrero verde
PIENSA EN PERSONAS. DESPÚES CÓMO PUEDES CONECTAR Y EXTENDER LA
EXPERIENCIA DE RELEVANTE A AUTÉNTICA Y MEMORABLE
PONER EN VALOR LO INTANGIBLE: EL VERDADERO IMPACTO EMOCIONAL INTANGIBLE
NUNCA VENDAS EXPERIENCIAS A UN EXTRAÑO: IDENTIFICA Y CUALIFICA
Si QUIERES VER Y APUNTAR ALTO CREANDO EXPERIENCIAS, LA REALIDAD AUMENTADA
ES UNA ALTERNATIVA DE FUTURO
SEGUIRÁN EXISTIENDO LOS CONSUMIDORES Y PROSUMIDORES…Y EN EL FUTURO LOS
EXPERISUMIDORES
SI TODOS NOS VAMOS A DORMIR PENSANDO EN QUE HEMOS HECHO FELICES A UNAS
CUANTAS PERSONAS, DORMIREMOS MEJOR-

34. SI TODOS NOS
VAMOS A
DORMIR
PENSANDO
QUE HEMOS
HECHO FELICES
A UNAS
CUANTAS
PERSONAS,
DORMIREMOS
MEJOR-
Just do it Impossible is nothing

35. MUCHAS GRACIAS!
José Cantero
Responsable de Marketing experiencial y contenidos
M2M FACTORÍA DE INNOVACIÓN
jose.cantero@m2mconsultancy.com
http://m2mconsultancy.com/m2m