SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 67
Descargar para leer sin conexión
Conversation starters


Toerist van morgen
Hallo, ik ben Joke
www.slideshare.com
In deze presentatie zien we
  Sociale media
  De impact van sociale media
  Aanwezigheid
    Strategie & workflows
    Praktijk
  Conclusie
Sociale Media



©10ch
Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.

                  Source: www.jungleminds.nl
Eenrichtingsverkeer
        Website




 User             User


          Van ‘online visitekaartje’
Tweerichtingsverkeer
         Website




  User             User


     Naar communicatie met website
Een rondpunt
       Website




User              User


Tot een platform voor conversaties
Impact van Sociale Media
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
Delen en “Liken”

                       773 m gebruikers wereldwijd

                        4,4 m (+54 %) BE accounts

                        75 % : 18-54 jr - ++ 25 - 34

                                        M/V: 50-50
© spencer e holtaway
“What’s happening?”

                       200 m gebruikers wereldwijd

                             +/- 100K BE accounts

                         Influentials, niche experts

                        Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway
SoLoMo

(Social Location Mobile)

   Recensies/reviews

Profiel/pagina/plaats
Reviews/recensies
   Ongefundeerd?
         HoReCa

  Network model
Aggregatoren
LinkedIn
                                            Twitter

              ...
                          Website
                                    Blog         Facebook
            YouTube


                                    Foursquare
                              ...


                          >
                              Website blijft centraal
>
    Een goede online aanpak start bij de website!
Aanwezigheid



© zeno77
Waarom?
>
    Booking.com = 50% van alle
    online hotelreservaties
             Source: Booking.com driving 50% of European online hotel reservations
Bron: Comeva- het digitale leven van de Belg
Mensen praten achter je rug


          Positief
          Negatief
          Niet (voldoende)




                      © www.lamazone.be
Planmatig

Doordacht
Doelstellingen

   Wat? Wie? Waar? Hoe?

   Lange termijn

   Relaties



Plan je aanwezigheid!
Praktijk
Wat vertel ik?

Content Flow
Nope!
1
    2
        3
                         1. Action gericht

                   2. Appreciation gericht

                     3. Awareness gericht

            Content bestaat uit drie pijlers
1
    2
        3
                  1. Action: 10 % content

            2. Appreciation: 30 % content

              3. Awareness: 60 % content

    Verhoudingen in publiceren content
1
    2
        3
               Artikels en recensies

            Speciale arrangementen

                     Call to actions

                   Voorbeeld action
1
    2
        3
                   Info over wandelroutes

                  Info over evenementen

            Info over bezienswaardigheden

                 Voorbeelden appreciation
1
    2
        3
            Tips en tricks voor reizigers

             ‘De beste wandelschoenen’

                ‘Auto, trein of vliegtuig’

                 Voorbeelden awareness
Wat antwoord ik?
Detecteer




                           Evalueer

                           Reageer (of niet)
© Pasukaru76
In de praktijk

©
(Klik op de benaming voor een voorbeeld)


                                    Mensen > Profielen
                                       Bedrijven > Page

                                    Groepen > Groepen
© spencer e holtaway
Profiel
Kloppend hart
Pagina
Groep
Page: insights
Reach/Fans/Interactie
Wil je het zelf doen?



                Profiel maken

                Pagina maken
PM group
Corporate account

                       Corporate met een gezicht

                                        Support

                           Searches en hashtags

                                         Lijsten
© spencer e holtaway
Corporate
Corporate met een gezicht
Support, vragen...
Searches en hashtags
Lijsten
Twitteraccount aanmaken

PM group
Detecteer

 Evalueer

 Reageer
Tripadvisor?
Wil je het zelf doen?

                        Zoover

                   Tripadvisor

                        Airbnb
PM group
Location based services
Tips

Content + Community
Tips

Content + Community
Specials

Beloon ambassadeurs
Wil je het zelf doen?




                           Yelp

                    Foursquare
PM group
Aggregatoren
Conclusion


     Conclusie
Vragen?
W: www.talkingheads.be
                         E: info@talkingheads.be

                         T: +32 9 335 22 71




                    Bart De Waele          Sofie Verhalle
        E:   bart@talkingheads.be     E: sofie@talkingheads.be
                T: +32 495 51 36 36   T: +32 478 20 84 11



               Anthony Bosschem            Joke De Nul
 E:   anthony@talkingheads.be         E: joke@talkingheads.be
            T: +32 485 15 66 13       T: +32 486 41 84 30



               Geerlinde Pevenage     Mei Van Walleghem
E:   geerlinde@talkingheads.be        E: mei@talkingheads.be
             T: +32 497 48 47 70      T: +32 9 335 22 74

Más contenido relacionado

Similar a Toerist van morgen 12/12/2012

Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder. Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder. Talking Heads
 
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads
 
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaVlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaTalking Heads
 
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatieJeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatieTalking Heads
 
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?Talking Heads
 
Bart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het Internet
Bart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het InternetBart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het Internet
Bart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het InternetPLATOVlaanderen
 
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...Talking Heads
 
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy HuttengaPresentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy HuttengaNancy Huttenga
 
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...Ayman van Bregt
 
Sociale media strategieën, 18-02-2011
Sociale media strategieën, 18-02-2011Sociale media strategieën, 18-02-2011
Sociale media strategieën, 18-02-2011Social Matters
 
Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN Dag
Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN DagTalking Heads - Get your brain connected - JCI BN Dag
Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN DagTalking Heads
 
091211 social media wjk powerpoint
091211 social media wjk powerpoint091211 social media wjk powerpoint
091211 social media wjk powerpointCoby Franken
 
Presentatie SoMe over Social Media en Personal Branding
Presentatie SoMe over Social Media en Personal BrandingPresentatie SoMe over Social Media en Personal Branding
Presentatie SoMe over Social Media en Personal BrandingAnnechien & Kirsten
 
Social media presentatie @Alliander
Social media presentatie @AllianderSocial media presentatie @Alliander
Social media presentatie @AllianderMarcel Rietveld ✔
 
Social Media Horeca Omzetprikkels
Social Media   Horeca OmzetprikkelsSocial Media   Horeca Omzetprikkels
Social Media Horeca OmzetprikkelsProfound Groep BV
 

Similar a Toerist van morgen 12/12/2012 (20)

Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder. Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder.
 
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
 
Sofie Verhalle
Sofie VerhalleSofie Verhalle
Sofie Verhalle
 
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaVlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
 
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatieJeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatie
 
Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?Snel rijk worden met social media?
Snel rijk worden met social media?
 
Bart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het Internet
Bart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het InternetBart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het Internet
Bart Debunne - Omgaan met ontevreden klanten op het Internet
 
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische ...
 
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy HuttengaPresentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
 
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
 
Sociale media strategieën, 18-02-2011
Sociale media strategieën, 18-02-2011Sociale media strategieën, 18-02-2011
Sociale media strategieën, 18-02-2011
 
Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN Dag
Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN DagTalking Heads - Get your brain connected - JCI BN Dag
Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN Dag
 
Sociale Media: kansen en valkuilen. Een inleiding
Sociale Media: kansen en valkuilen. Een inleidingSociale Media: kansen en valkuilen. Een inleiding
Sociale Media: kansen en valkuilen. Een inleiding
 
091211 social media wjk powerpoint
091211 social media wjk powerpoint091211 social media wjk powerpoint
091211 social media wjk powerpoint
 
Social Media
Social MediaSocial Media
Social Media
 
Presentatie SoMe over Social Media en Personal Branding
Presentatie SoMe over Social Media en Personal BrandingPresentatie SoMe over Social Media en Personal Branding
Presentatie SoMe over Social Media en Personal Branding
 
IOTO 24 mei
IOTO 24 meiIOTO 24 mei
IOTO 24 mei
 
Social media presentatie @Alliander
Social media presentatie @AllianderSocial media presentatie @Alliander
Social media presentatie @Alliander
 
Wijnhandel 20 maart 2013
Wijnhandel 20 maart 2013Wijnhandel 20 maart 2013
Wijnhandel 20 maart 2013
 
Social Media Horeca Omzetprikkels
Social Media   Horeca OmzetprikkelsSocial Media   Horeca Omzetprikkels
Social Media Horeca Omzetprikkels
 

Más de Talking Heads

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessTalking Heads
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionTalking Heads
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking Heads
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Talking Heads
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Talking Heads
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Talking Heads
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Talking Heads
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Talking Heads
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Talking Heads
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Talking Heads
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...Talking Heads
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionTalking Heads
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Talking Heads
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Talking Heads
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Talking Heads
 
A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaTalking Heads
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobTalking Heads
 
Niko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagneNiko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagneTalking Heads
 
Maximize your social media efforts by smart evaluation #engagorday
Maximize your social media efforts by smart evaluation #engagordayMaximize your social media efforts by smart evaluation #engagorday
Maximize your social media efforts by smart evaluation #engagordayTalking Heads
 

Más de Talking Heads (20)

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social Business
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more action
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius!
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op?
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media!
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal?
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees!
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
 
A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social Media
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
 
Niko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagneNiko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagne
 
Maximize your social media efforts by smart evaluation #engagorday
Maximize your social media efforts by smart evaluation #engagordayMaximize your social media efforts by smart evaluation #engagorday
Maximize your social media efforts by smart evaluation #engagorday
 

Toerist van morgen 12/12/2012