SlideShare a Scribd company logo
1 of 43
Download to read offline
การจัดการข้อร้องเรียนการจัดการข้อร้องเรียน
นายสุรเดช ศรีอังกูร
เลขานุการศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง
นําเสนอทีโรงพยาบาลสมเด็จพระปิ นเกล้า กรมแพทย์ทหารเรือ
27 พฤษภาคม 2558
ทําไมผู้ป่วยทําไมผู้ป่วย//ผู้รับบริการร้องเรียนผู้รับบริการร้องเรียน
เพราะคําว่าเพราะคําว่า
ความคาดหวังความคาดหวัง
เหล่านีหรือไม่เหล่านีหรือไม่……ข้อร้องเรียนข้อร้องเรียน
ทําไมหมอมาช้าจัง รอนานแล้ว
ผมไม่พอใจในการให้บริการของคุณ รอนานมากแล้ว
ทีวีในห้องผมเสียหลายวันแล้วครับ
โรงพยาบาลคุณไม่เห็นมีข้าวให้ผู้ป่วยทานเลย
เอกสารการร้องเรียนต่อศูนย์ดํารงธรรมต่อพฤติกรรม
การบริการของเจ้าหน้าที
ญาติแห่ศพประจานในกรณีเสียชีวิตโดยไม่ทราบสาเหตุ
นําไม่ไหล หมอนไม่มี เสือผ้าไม่พอ นําไม่มีดืม
““ เพราะเหล่านีเพราะเหล่านีคือคือ
ข้อร้องเรียนข้อร้องเรียน ””
กระบวนการ
การเรียนรู้
การประเมินตนเอง
การพัฒนาตนเอง
การประเมินจาก
หน่วยงานภายนอก
การได้รับการรับรอง
ไม่ใช่การตรวจสอบแต่
เป็ นการซ้อมรบกับศัตรู
ในองค์กร
ความปลอดภัยและคุณภาพในการดูแลผู้ป่ วย
Hospital Accreditation (HA) คือกลไกประเมิน เพือกระตุ้น
ให้เกิดการพัฒนาระบบงานภายในของโรงพยาบาล
โดยมีการพัฒนาอย่างเป็นระบบ และพัฒนาทังองค์กร
ทําให้องค์กรเกิดการเรียนรู้ มีการประเมินและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนือง
คุณภาพคุณภาพ HAHA คือคือ
องค์กรเรียนรู้ความต้องการและความคาดหวังทีสําคัญของผู้ป่วย / ผู้รับผลงานของตน
เพือให้มันใจว่าบริการทีจัดให้สอดคล้องกับความต้องการดังกล่าว
จําแนกส่วน (Segment)
บริการ
สอดคล้องกับ
ความต้องการ
ผู้ป่ วย, ผู้รับผลงาน, ตลาดบริการสุขภาพ
กําหนดส่วนทีมุ่งเน้น
ความต้องการ ความคาดหวัง
รับฟัง / เรียนรู้
ด้วยวิธีการทีเหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
ปรับปรุงวิธีการรับฟัง/เรียนรู้
ทันความต้องการของผู้เกียวข้อง
และทิศทางการเปลียนแปลงของบริการสุขภาพ
4
1
2
ก. ความรู้เกียวกับผู้ป่วย / ผู้รับผลงาน
I – 3.1 ความรู้เกียวกับผู้ป่ วย / ผู้รับผลงาน (Patient / Customer Knowledge)
ใช้เพือ
วางแผนจัดบริการ
ปรับปรุงกระบวนการ
3
ความเห็นและเสียงสะท้อน
ใช้เพือ
เป็นองค์กรทีมุ่งเน้นผู้ป่ วย
ตอบสนองความต้องการ
หาโอกาสสร้างนวตกรรม
จําแนกส่วน (Segment) กําหนดส่วนทีมุ่งเน้น
ความต้องการ ความคาดหวัง
รับฟัง / เรียนรู้
ด้วยวิธีการทีเหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
I-3 การมุ่งเน้นผู้ป่วย/ผู้รับผลงาน
องค์กรสร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วย / ผู้รับผลงาน เพือสร้างความเชือมันศรัทธา ความพึงพอใจ
และความร่วมมือ มีการประเมินและนําข้อมูลความพึงพอใจของผู้ป่วย / ผู้รับผลงานมาใช้
ปรับปรุงการดําเนินงาน
สร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วย / ผู้รับผลงาน
สนองความต้องการ
ความเชือมันศรัทธา
ความพึงพอใจ
ความร่วมมือ
ช่องทางการติดต่อ
ข้อมูล บริการ คําร้องเรียน
จัดการกับ
คําร้องเรียน
ประเมินความพึงพอใจ
ติดตามผลทันที
ปรับปรุง
การดําเนินงาน
ปรับปรุงวิธีการประเมินความพึงพอใจ
ปรับปรุงวิธีสร้างความสัมพันธ์
และช่องทางการติดต่อ
วิธีการเหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
ก. สร้างความสัมพันธ์
ข. ประเมินความพึงพอใจ
3
1
2
3
1
2
4
รวบรวม
วิเคราะห์
ข้อมูลทีเป็น
ประโยชน์
I – 3.2 ความสัมพันธ์และความพึงพอใจบองผู้รับผลงาน
(Customer Relationship and Satisfaction)
ถอดรหัสมาตรฐานถอดรหัสมาตรฐาน
สิงทีเรานํามาปรับปรุงพัฒนาเพือสอดคล้อง
กับความต้องการ
ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็นและเสียงสะท้อนจาก
ผู้ป่วยและญาติ
คําร้องเรียน/ข้อร้องเรียน
การประเมินความพึงพอใจ
การจัดการข้อร้องเรียนการจัดการข้อร้องเรียน
ตอบสนอง/การจัดการ
การประเมิน
การค้นหา/รายงาน
การติดตามการประเมินการพัฒนาการติดตามการประเมินการพัฒนา
การประสานการสือสารการให้คําปรึกษาการประสานการสือสารการให้คําปรึกษา
ความหมายความหมาย
ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น หมายถึงคําร้องเพือแจ้งให้ทราบ หรือ
แนะนํา เพือการปรับปรุงระบบการบริการสิงแวดล้อม และอืน ๆ ของ
โรงพยาบาล
คําร้องเรียน/ข้อร้องเรียน หมายถึงคําร้องเรียนจาก ผู้ป่วย ญาติ
ผู้รับบริการ ทังบุคลากรภายนอกหน่วยและภายใน ทีไม่ได้รับการ
ตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวัง ทําให้เกิดความไม่พึง
พอใจ และแจ้งขอให้ตรวจสอบ แก้ไข หรือปรับเปลียนการดําเนินการ
การประเมินความพึงพอใจ หมายถึงการประเมินความรู้สึกทีดีหรือ
ทัศนคติทีดีของบุคคล ซึงมักเกิดจากการได้รับการตอบสนองตามทีตน
ต้องการ
Patient Experience หรือเสียงสะท้อนผู้รับบริการ
ผู้ร้องเรียน หมายถึง ผู้ป่วย ญาติ ผู้รับบริการ,ประชาชน
ทัวไป, องค์กรภาครัฐ, ภาคเอกชน, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ตลอดจนผู้ติดต่อมายังโรงพยาบาล ผ่านช่องทางต่างๆ โดยมี
วัตถุประสงค์ครอบคลุมการร้องเรียน / การให้ข้อเสนอแนะ /
การให้ข้อคิดเห็น / การชมเชย / การสอบถามหรือร้องขอ
ข้อมูล/เสียงสะท้อน
ช่องทางรับเรืองร้องเรียน หมายถึง ช่องทางทีสามารถรับ/
ส่งเรืองร้องเรียนได้ ประกอบด้วยตู้รับเรืองร้องเรียน ศูนย์รับ
เรืองราวร้องทุกข์งานประชาสัมพันธ์ หนังสือถึงผู้อํานวยการ
โรงพยาบาล ร้องเรียนด้วยตนเอง ร้องเรียนผ่านทาง web site
และช่องทางอืนๆ เช่น ผ่านสือ
การจัดการข้อร้องเรียน หมายถึง การจัดการในเรือง ข้อ
ร้องเรียน /ข้อเสนอแนะ /ข้อคิดเห็น / คําชมเชย / การ
สอบถามหรือร้องขอข้อมูล/เสียงสะท้อนของผู้รับบริการ
การเจรจาต่อรอง ไกล่เกลีย ขันต้น หมายถึง การทีทีม
เจรจาต่อรองฯ ของหน่วยงาน เจรจาไกล่เกลียเฉพาะหน้าก่อน
เมือพบเหตุการณ์ทีมีแนวโน้มทีจะฟ้ องร้องหรือร้องเรียน
ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น ,คําร้องเรียน/ข้อร้องเรียน
ตู้รับเรืองราวร้องเรียน
ร้องเรียนผ่านทางจดหมายถึงผู้เกียวข้อง เช่น
ผู้อํานวยการโรงพยาบาล
ร้องเรียนด้วยตนเอง กรณีไม่มีหนังสือร้องเรียนให้มีการ
บันทึกโดยเจ้าหน้าที บันทึกรายละเอียดการร้องเรียน พร้อม
ชือ-นามสกุล ลงลายมือชือ พร้อมทีอยู่ เบอร์โทรศัพท์ที
สามารถติดต่อได้
การค้นหาข้อร้องเรียนการค้นหาข้อร้องเรียน
ร้องเรียนทางโทรศัพท์ ให้มีการบันทึกรายละเอียด การ
ร้องเรียน พร้อมให้ ลงลายมือชือทีอยู่ โทรศัพท์ ทีสามารถ
ติดต่อได้
ร้องเรียนผ่านทาง Internet / Intranet ให้ ผู้ดูแลระบบ
รวบรวมข้อมูล
ร้องเรียน ทางสือ สิงพิมพ์/ สือมวลชน ศูนย์ดํารงธรรม
กระทรวง ให้งานประชาสัมพันธ์ รวบรวมข้อมูล ส่งงานพัฒนา
คุณภาพ
ค้นหาผู้ประสบปัญหาในการรับบริการ
การประเมินความพึงพอใจ
ซึงการประเมินโดยทัวไปประเมินปีละ 2 ครัง ตามแบบประเมิน
ความพึงพอใจ
การค้นหาข้อร้องเรียนการค้นหาข้อร้องเรียน ((ต่อต่อ))
“ ความไม่พึงพอใจ
ดําเนินการต่อ
พัฒนาอย่างไร ”
Patient Experience หรือเสียงสะท้อนผู้รับบริการ
การฟังเสียงสะท้อนจากผู้ป่วยอย่างแท้จริงและก่อให้เกิด
กระบวนการวิจัยเชิงคุณภาพเพือปรับปรุงระบบงานและ
เป็นส่วนสําคัญในการพัฒนาคุณภาพตาม
มาตรฐานสากล ซึงนับวันจะมีความสําคัญอย่างยิง
เนืองจากสามารถสะท้อนมุมมอง และความเข้าใจจากตัว
ผู้ป่วยไปสู่โรงพยาบาล จนเกิดการเปลียนแปลงใน
ระบบงานบริการสุขภาพ
การค้นหาข้อร้องเรียนการค้นหาข้อร้องเรียน ((ต่อต่อ))
• การรับฟังเสียงสะท้อนจากประสบการณ์ของผู้รับบริการและ
บุคลากร จากมุมมองทีหลากหลายพร้อมประยุกต์แนวคิดสําคัญ
ของการรับฟังเสียงสะท้อนมาใช้ในโรงพยาบาล
• เพือนําประสบการณ์และมุมมองของผู้ป่วย ญาติ และเจ้าหน้าที
มาเป็นวงจรสะท้อนกลับ (Feedback system) ทีจะทําให้ระบบ
บริการสุขภาพสามารถปรับตัวตอบสนองต่อความคาดหวัง
ความต้องการและความรู้สึกนึกคิดของผู้คนทีเกียวข้องได้ดีขึน
• ใช้ประสบการณ์จริงและความทุกข์ยากของผู้ป่วยและ
ประสบการณ์ดูแลรักษาของเจ้าหน้าทีมาเป็นเครืองชีนําก็จะเป็น
อีกหนทางเพือลดช่องว่างของการให้บริการสุขภาพอย่างเป็น
รูปธรรม
เป้ าหมายของเป้ าหมายของ Patient ExperiencePatient Experience
การค้นหา Patient Experience หรือเสียงสะท้อนผู้รับบริการ
สิงทีเราต้องการทราบ วิธีการ
แรงบันดาลใจ ใช้เรืองเล่าบอกประสบการณ์
ความคิดเห็นเชิงลึก สนทนากลุ่ม สัมภาษณ์ส่วนตัว
ทดสอบคุณภาพ สังเกตการณ์ในสถานการณ์จริงหรือทดลองใช้
บริการโดยไม่รู้ตัว
ติดตามความคิดเห็น
ต่อเนือง
จากตัวแทนผู้ป่วยในกลุ่มต่างๆทีกําหนดไว้
นําประสบการณ์มา
ปรับปรุง
ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในการปรับปรุง ทําอย่าง
ต่อเนือง สือสู่สาธารณะ
ตัวอย่างแบบสอบถามตัวอย่างแบบสอบถาม Patient ExperiencePatient Experience
การจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียน
การประเมินการประเมิน
การประเมินความรุนแรงของข้อร้องเรียนนันขึนอยู่กับแต่ละองค์กร
ว่าจะใช้เกณฑ์ใดใช้ในการตัดสินเพือนําไปสู่การจัดการ
ตัวอย่างเช่นการแบ่งออกเป็น 4 ระดับ
ระดับ 1 : ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ
ระดับ 2 : ข้อร้องเรียนเรืองเล็ก
ระดับ 3 : ข้อร้องเรียนเรืองใหญ่
ระดับ 4 : การฟ้ องร้อง
ผู้ร้องเรียนไม่ได้รับความเดือดร้อน แต่ติดต่อมาเพือให้
ข้อเสนอแนะ / ให้ข้อคิดเห็น / ชมเชย / ในการให้บริการ/
เสียงสะท้อนในเรืองคุณภาพการให้บริการ
เช่น การเสนอแนะเกียวกับการให้บริการและสถานทีของโรงพยาบาล
หน่วยงานทีรับผิดชอบ : หน่วยงานทีได้รับข้อเสนอแนะ
ระดับ 1 : ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ
ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน แต่มีการพูดคุยและ
สามารถแก้ไขได้โดยหน่วยงานเดียว
การร้องเรียนเกียวกับพฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าทีใน
หน่วยงาน,
การร้องเรียนเกียวกับคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน
หน่วยงานทีรับผิดชอบ : หน่วยงานทีได้รับข้อเสนอแนะ
ระดับระดับ 22 :: ข้อร้องเรียนเรืองเล็กข้อร้องเรียนเรืองเล็ก
ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน มีการโต้แย้งเกิดขึน ไม่สามารถ
แก้ไขได้โดยหน่วยงานเดียว ต้องอาศัยทีมไกลเกลียและอํานาจ
ของคณะกรรมการบริหารในการแก้ไข หรือเรืองทีสร้างความ
เสือมเสียต่อชือเสียงของโรงพยาบาล
การร้องเรียนคุณภาพการบริการของหน่วยงาน การร้องเรียน
พฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที
การร้องเรียนเกียวกับความผิดวินัยร้ายแรงของเจ้าหน้าทีโรงพยาบาล
การร้องเรียนความไม่โปร่งใสของการจัดซือจัดจ้าง
การร้องเรียนผ่านสือสังคมออนไลน์ ได้แก่ Faceook , E mail
,Website, กระทู้ต่างๆ เป็นต้น
ระดับระดับ 33 :: ข้อร้องเรียนเรืองใหญ่ข้อร้องเรียนเรืองใหญ่
หน่วยงานทีรับผิดชอบ : ทีมไกล่เกลีย, คณะกรรมการบริหาร
โรงพยาบาล
ระดับระดับ 33 :: ข้อร้องเรียนเรืองใหญ่ข้อร้องเรียนเรืองใหญ่ ((ต่อต่อ))
ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน และร้องเรียนต่อสือมวลชน หรือ
ผู้บังคับบัญชาระดับจังหวัด หรือมีการฟ้ องร้องเกิดขึน
การร้องเรียนคุณภาพการบริการของหน่วยงาน การร้องเรียน
พฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที
การร้องเรียนเกียวกับความผิดวินัยร้ายแรงของเจ้าหน้าทีโรงพยาบาล
การร้องเรียนความไม่โปร่งใสของการจัดซือจัดจ้าง
การเรียกร้องให้โรงพยาบาลชดเชยค่าเสียหายจากการให้บริการที
ผิดพลาด (ม. 41)
หน่วยงานทีรับผิดชอบ : ทีมไกล่เกลีย, คณะกรรมการบริหาร
โรงพยาบาล, หน่วยงานระดับสูงขึนไป เช่น สสจ.
ระดับระดับ 44 :: การฟ้ องร้องการฟ้ องร้อง
1. ดําเนินการตอบกลับผู้ร้องเรียน ว่าได้รับเรืองไว้แล้ว โดยต้องตอบรับ
ภายในกีวันทําการ เช่น ภายใน 1 วันทําการกรณีทีข้อร้องเรียนที
เป็นข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ หรือถ้าผู้ร้องไม่ได้ติดต่อโดยตรงให้ตอบ
กลับว่าได้รับเรืองแล้วภายใน 5 วัน เป็นต้น
2. ถ้าสามารถแก้ปัญหาทันที ก็จะเป็นสิงทีดีเพือลดการฟ้ องร้องและให้
ผู้รับบริการรู้สึกดีขึน ถ้าไม่สามารถทําได้ก็รับเรืองไว้
3. กรณีทีเกิดขึนซํากัน บ่อยครัง และมีจํานวนมาก ให้วิเคราะห์สาเหตุ
สําคัญ และปรับปรุงระบบทีเกียวข้อง เพือป้ องกันมิให้เกิดซํา
การตอบสนองการตอบสนอง//จัดการข้อร้องเรียนจัดการข้อร้องเรียน
4. กรณีทีเป็นเหตุการณ์ทีรุนแรง มีแนวโน้มทีจะมีการฟ้ องร้องเกิดขึน
เช่น มีอุบัติการณ์ทางคลินิกทีรุนแรง เหตุการณ์ไม่พึงพอใจ เหตุการณ์
ทีอาจส่งผลกระทบต่อชือเสียงของโรงพยาบาล เป็นต้น ให้ผู้ทีประสบ
เหตุการณ์ในหน่วยงาน ประสานไปทีทีมไกล่เกลียให้มาดําเนินการ
เจรจาเพือยุติข้อขัดแย้ง และไกล่เกลียเพือลดการฟ้ องร้อง
5. ดําเนินการแก้ไข และปรับปรุงตามขันตอน และแจ้งให้กับผู้รับบริการ
ทราบ
6. รายงานเข้าสู่ระบบการบริหารจัดการความเสียง
การตอบสนองการตอบสนอง//จัดการข้อร้องเรียนจัดการข้อร้องเรียน ((ต่อต่อ))
หลักคิดสําคัญข้อทีหลักคิดสําคัญข้อที 11
ข้อร้องเรียนทีเกิดขึนข้อร้องเรียนทีเกิดขึน
ต้องรับการตอบสนองอย่างเร็วทีสุดต้องรับการตอบสนองอย่างเร็วทีสุด
และแจ้งให้กับผู้ป่วยและแจ้งให้กับผู้ป่วย//ผู้รับบริการทราบผู้รับบริการทราบ
การจัดการข้อร้องเรียน
หลักคิดสําคัญข้อทีหลักคิดสําคัญข้อที 22
บุคลากรทุกคนบุคลากรทุกคน
ต้องทราบแนวทางในต้องทราบแนวทางใน
การจัดการข้อร้องเรียนการจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียน
ช่องทางในการรับเรืองร้องเรียน
การแก้ไข/การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
ความรู้ ความเข้าใจของบุคลากรในการจัดการข้อ
ร้องเรียน
แนวโน้มของตัวชีวัดของการจัดการข้อร้องเรียน
ผลการปรับปรุง และพัฒนาตามข้อร้องเรียน
การประเมินผลการประเมินผล
เคล็ดไม่ลับการจัดการข้อร้องเรียนเคล็ดไม่ลับการจัดการข้อร้องเรียน
มีความรู้ในการจัดการข้อร้องเรียน
มีความคิดดี คิดบวก
มีมนุษย์สัมพันธ์ดี วาจาสุภาพ
มีไหวพริบดี แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
ยิมแย้ม แจ่มใสเสมอ
มีความอดทน ควบคุมอารมณ์ได้ดี
มีความกระตือรือร้น ใส่ใจในการแก้ไขปัญหา
มีความจริงใจ
มีสุขภาพร่างกายทีสมบูรณ์ แข็งแรง
บุคลากรทีจัดการจัดข้อร้องเรียนบุคลากรทีจัดการจัดข้อร้องเรียน
ต้องแสดงความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ
พยายามทีจะช่วยผู้ป่วยหาทางออก ไม่ละเลยต่อปัญหาทีเกิดขึน
ใช้คําพูดทีดี ไม่ใช้คําพูดทีจะทําให้ไม่พอใจมากขึน
แสดงการตอบโต้กับผู้รับบริการทังวาจา และท่าทาง อย่านิงเฉย
ต้องใจเย็นทีจะรับฟัง และแก้ปัญหา
ให้ตังใจฟัง ขณะผู้รับบริการร้องเรียน
ต้องประเมินสถานการณ์ อย่าด่วนสรุปปัญหา
การจัดการข้อร้องเรียนทีดีการจัดการข้อร้องเรียนทีดี
การรับข้อร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ E mail อย่าด่วนสรุปใดๆ
ควรมาหาข้อมูลเพิมเติมก่อน
หมันประชุมทีมทีเกียวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียนเพือให้มี
ความเข้าใจมากขึน และตรงกัน
ไม่จําเป็นต้องให้ผู้รับบริการร้องเรียน ถ้าเราสามารถปรับปรุง
อะไรได้ก็ลงมือทําเลย
การจัดการข้อร้องเรียนทีดีการจัดการข้อร้องเรียนทีดี ((ต่อต่อ))
ดังนันดังนัน
การจัดการข้อร้องเรียนการจัดการข้อร้องเรียน
คือกระบวนการทีช่วยพัฒนาและแก้ไขคือกระบวนการทีช่วยพัฒนาและแก้ไข
สิงสําคัญทีสุดคือสิงสําคัญทีสุดคือ
คือการให้การช่วยเหลืออย่างเต็มทีคือการให้การช่วยเหลืออย่างเต็มที
เข้าใจ และไม่ละเลยต่อสิงทีเกิดขึนเข้าใจ และไม่ละเลยต่อสิงทีเกิดขึน
ขอบพระคุณทุกๆท่านครับขอบพระคุณทุกๆท่านครับ
www.facebook.com/Suradetwww.facebook.com/Suradet SriangkoonSriangkoon
suradetsri@gmail.comsuradetsri@gmail.com

More Related Content

What's hot

ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างาน
ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างานความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างาน
ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างานSuradet Sriangkoon
 
การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551
การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551
การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551Utai Sukviwatsirikul
 
RCA แบบ ชิว ชิว
RCA แบบ ชิว ชิวRCA แบบ ชิว ชิว
RCA แบบ ชิว ชิวSuradet Sriangkoon
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sriการบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sriSuradet Sriangkoon
 
Ppt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวนPpt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวนPrachaya Sriswang
 
คู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉาง
คู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉางคู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉาง
คู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉางSuradet Sriangkoon
 
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าDr.Krisada [Hua] RMUTT
 
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoonเครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoonหลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
Ha and er
Ha and erHa and er
Ha and ertaem
 
ตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัย
ตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัยตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัย
ตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัยSahatchai
 
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัยSฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัยSuradet Sriangkoon
 
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
คู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูล
คู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูลคู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูล
คู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูลphornphan1111
 
Ppt 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt 12 กิจกรรมทบทวนPpt 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt 12 กิจกรรมทบทวนPrachaya Sriswang
 
PICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษา
PICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษาPICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษา
PICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษาsongsri
 
การร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้าการร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้าMint NutniCha
 
Chapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรม
Chapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรมChapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรม
Chapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรมRonnarit Junsiri
 
โรคจากการทำงาน nov2014
โรคจากการทำงาน nov2014โรคจากการทำงาน nov2014
โรคจากการทำงาน nov2014Hospital for Health
 

What's hot (20)

ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างาน
ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างานความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างาน
ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างาน
 
การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551
การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551
การปฏิบัติตามหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Practice: EBP) 2551
 
RCA แบบ ชิว ชิว
RCA แบบ ชิว ชิวRCA แบบ ชิว ชิว
RCA แบบ ชิว ชิว
 
Warning sign
Warning signWarning sign
Warning sign
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sriการบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sri
 
Ppt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวนPpt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt. ตัวอย่าง 12 กิจกรรมทบทวน
 
คู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉาง
คู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉางคู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉาง
คู่มือ Trigger tool โรงพยาบาลท่าฉาง
 
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
 
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoonเครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoon
 
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoonหลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
 
Ha and er
Ha and erHa and er
Ha and er
 
ตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัย
ตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัยตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัย
ตัวจริง !!! สุขภาพและความปลอดภัย
 
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัยSฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
 
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet Sriangkoon
 
คู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูล
คู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูลคู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูล
คู่มือครู เล่มที่ ๑ เรื่อง คำมูล
 
Ppt 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt 12 กิจกรรมทบทวนPpt 12 กิจกรรมทบทวน
Ppt 12 กิจกรรมทบทวน
 
PICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษา
PICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษาPICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษา
PICO : ค้นข้อมูลอย่างไรให้ตรงประเด็นการรักษา
 
การร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้าการร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้า
 
Chapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรม
Chapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรมChapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรม
Chapter 4 บทบาทของการควบคุมคุณภาพกับงานอุตสาหกรรม
 
โรคจากการทำงาน nov2014
โรคจากการทำงาน nov2014โรคจากการทำงาน nov2014
โรคจากการทำงาน nov2014
 

Viewers also liked

ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaintsตัวอย่าง ภาษาใน Complaints
ตัวอย่าง ภาษาใน ComplaintsAj Muu
 
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)Aj Muu
 
เรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภู
เรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภูเรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภู
เรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภูconsumernblp
 
การเขียนจดหมายธุรกิจ
การเขียนจดหมายธุรกิจการเขียนจดหมายธุรกิจ
การเขียนจดหมายธุรกิจPat Ninlawan
 
Letters of complaint
Letters of complaintLetters of complaint
Letters of complaintMajorick
 
การร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้าการร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้าMint NutniCha
 
อุทธรณ์ ร้องทุกข์ พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรม
อุทธรณ์ ร้องทุกข์   พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรมอุทธรณ์ ร้องทุกข์   พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรม
อุทธรณ์ ร้องทุกข์ พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรมนายจักราวุธ คำทวี
 
Risk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet SriangkoonRisk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
Letters of complaint
Letters of complaintLetters of complaint
Letters of complaintMajorick
 
การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการ
การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการการแก้ปัญหาด้วยกระบวนการ
การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการFair Kung Nattaput
 
คู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียน
คู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียนคู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียน
คู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียนSosad ByKok
 
ใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยง
ใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยงใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยง
ใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยงSuradet Sriangkoon
 
ผังงาน(Flowchart)
ผังงาน(Flowchart)ผังงาน(Flowchart)
ผังงาน(Flowchart)Dai Punyawat
 
บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)
บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)
บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)นายจักราวุธ คำทวี
 
แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่
แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่
แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่นายจักราวุธ คำทวี
 

Viewers also liked (17)

ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaintsตัวอย่าง ภาษาใน Complaints
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints
 
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)
ตัวอย่าง ภาษาใน Complaints (2)
 
เรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภู
เรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภูเรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภู
เรื่องร้องเรียน หนองบัวลำภู
 
การเขียนจดหมายธุรกิจ
การเขียนจดหมายธุรกิจการเขียนจดหมายธุรกิจ
การเขียนจดหมายธุรกิจ
 
Letters of complaint
Letters of complaintLetters of complaint
Letters of complaint
 
การร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้าการร้องเรียนจากลูกค้า
การร้องเรียนจากลูกค้า
 
อุทธรณ์ ร้องทุกข์ พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรม
อุทธรณ์ ร้องทุกข์   พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรมอุทธรณ์ ร้องทุกข์   พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรม
อุทธรณ์ ร้องทุกข์ พัทยา นานยรณชิต บุตรภักดีธรรม
 
Risk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet SriangkoonRisk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
 
Letters of complaint
Letters of complaintLetters of complaint
Letters of complaint
 
การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการ
การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการการแก้ปัญหาด้วยกระบวนการ
การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการ
 
คู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียน
คู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียนคู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียน
คู่มือการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องเรียน
 
ใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยง
ใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยงใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยง
ใครเป็นใครในการบริหารจัดการความเสี่ยง
 
ผังงาน(Flowchart)
ผังงาน(Flowchart)ผังงาน(Flowchart)
ผังงาน(Flowchart)
 
Service excellent update
Service excellent updateService excellent update
Service excellent update
 
Complaint letter
Complaint letterComplaint letter
Complaint letter
 
บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)
บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)
บันทึกการสอบสวน (ความรับผิดทางละเมิด)
 
แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่
แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่
แนวทางการกำหนดสัดส่วนความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่
 

Similar to การจัดการข้อร้องเรียน

ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ยศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ยกรรณิกา ปัญญาอมรวัฒน์
 
Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009
Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009
Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009DMS Library
 
แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559
แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559
แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559Utai Sukviwatsirikul
 
Ambulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditionsAmbulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditionsNeung Arnat
 
การพัฒนาสารสนเทศ Thai refer
การพัฒนาสารสนเทศ Thai referการพัฒนาสารสนเทศ Thai refer
การพัฒนาสารสนเทศ Thai referLampang Hospital
 
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQAACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQAtaem
 
ระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่น
ระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่นระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่น
ระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่นKomsan Iemthaisong
 
คู่มือ PCA เล่มฟ้า
คู่มือ PCA  เล่มฟ้าคู่มือ PCA  เล่มฟ้า
คู่มือ PCA เล่มฟ้าDr.Suradet Chawadet
 
E book2015-new
E book2015-newE book2015-new
E book2015-newwarit_sara
 
Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0
Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0
Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0Nawanan Theera-Ampornpunt
 
การพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทย
การพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทยการพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทย
การพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทยsoftganz
 
กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...
กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...
กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...Thira Woratanarat
 

Similar to การจัดการข้อร้องเรียน (20)

3.is bph 15_rwm24oct_(9)
3.is bph 15_rwm24oct_(9)3.is bph 15_rwm24oct_(9)
3.is bph 15_rwm24oct_(9)
 
(16 มิ.ย. 56) service profile update
(16 มิ.ย. 56) service profile update(16 มิ.ย. 56) service profile update
(16 มิ.ย. 56) service profile update
 
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ยศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
 
e-Complaint
e-Complainte-Complaint
e-Complaint
 
Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009
Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009
Journal Of Km Lerdsin Hospittal V 2 n 2 2009
 
006 7 cupชนบท
006 7 cupชนบท006 7 cupชนบท
006 7 cupชนบท
 
(20 พ.ค 56) service profile (ส่งเจี๊ยบ)
(20 พ.ค 56) service profile (ส่งเจี๊ยบ)(20 พ.ค 56) service profile (ส่งเจี๊ยบ)
(20 พ.ค 56) service profile (ส่งเจี๊ยบ)
 
แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559
แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559
แนวทางการตรวจสุขภาพที่จําเปนและเหมาะสมสําหรับประชาชน 2559
 
IT and Data Management in ER
IT and Data Management in ERIT and Data Management in ER
IT and Data Management in ER
 
Ambulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditionsAmbulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditions
 
การพัฒนาสารสนเทศ Thai refer
การพัฒนาสารสนเทศ Thai referการพัฒนาสารสนเทศ Thai refer
การพัฒนาสารสนเทศ Thai refer
 
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQAACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
 
ระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่น
ระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่นระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่น
ระบบสุขภาพชุมชน รพ.ขอนแก่น
 
Service Profile Anest. KKU 2553 (sent 7 June 53)
Service Profile Anest. KKU 2553 (sent 7 June 53) Service Profile Anest. KKU 2553 (sent 7 June 53)
Service Profile Anest. KKU 2553 (sent 7 June 53)
 
คู่มือ PCA เล่มฟ้า
คู่มือ PCA  เล่มฟ้าคู่มือ PCA  เล่มฟ้า
คู่มือ PCA เล่มฟ้า
 
E book2015-new
E book2015-newE book2015-new
E book2015-new
 
Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0
Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0
Referral Center สู่ยุค IT 3.0-4.0
 
Complaint
ComplaintComplaint
Complaint
 
การพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทย
การพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทยการพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทย
การพัฒนาระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทย
 
กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...
กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...
กรณีศึกษาด้าน การสาธารณสุขมูลฐานกับการจัดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ชุมนุม ก...
 

More from Suradet Sriangkoon

ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูรลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูรSuradet Sriangkoon
 
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk managementฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk managementSuradet Sriangkoon
 
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoonชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
Rca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet SriangkoonRca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...Suradet Sriangkoon
 
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...Suradet Sriangkoon
 
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยงA -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยงSuradet Sriangkoon
 
Rm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผลRm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผลSuradet Sriangkoon
 
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัยSuradet Sriangkoon
 
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้Suradet Sriangkoon
 
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่างคู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่างSuradet Sriangkoon
 
ความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Risk
ความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Riskความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Risk
ความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก RiskSuradet Sriangkoon
 
ความฝัน ความสุข ความเสี่ยง
ความฝัน ความสุข ความเสี่ยงความฝัน ความสุข ความเสี่ยง
ความฝัน ความสุข ความเสี่ยงSuradet Sriangkoon
 
แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน Safety โดยสถาบัน...
แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน  Safety โดยสถาบัน...แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน  Safety โดยสถาบัน...
แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน Safety โดยสถาบัน...Suradet Sriangkoon
 
แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...
แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...
แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...Suradet Sriangkoon
 

More from Suradet Sriangkoon (18)

ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูรลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูร
 
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk managementฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
 
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoonชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
 
Rca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet SriangkoonRca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet Sriangkoon
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...
 
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...
 
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoon
 
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยงA -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
 
Rm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผลRm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผล
 
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
 
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
 
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่างคู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
 
Visionary leadership
Visionary leadershipVisionary leadership
Visionary leadership
 
ความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Risk
ความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Riskความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Risk
ความสำคัญของระดับความรุนแรงที่เกิดจาก Risk
 
Grows model
Grows modelGrows model
Grows model
 
ความฝัน ความสุข ความเสี่ยง
ความฝัน ความสุข ความเสี่ยงความฝัน ความสุข ความเสี่ยง
ความฝัน ความสุข ความเสี่ยง
 
แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน Safety โดยสถาบัน...
แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน  Safety โดยสถาบัน...แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน  Safety โดยสถาบัน...
แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติในระบบการแพทย์ฉุกเฉิน Safety โดยสถาบัน...
 
แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...
แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...
แนวปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของรถพยาบาลฉุกเฉิน Prevention โดยสถาบันการแพทย์ฉุกเ...
 

การจัดการข้อร้องเรียน