SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Download to read offline
คววาามสสํำาเเรร็็จทÉÉีีเเกกิิดจจาาก 
KPI 
นนาายสสุุรเเดดช ศรรีีออัังกกููร 
wwwwww..FFaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
กกาารเเฝฝ้้าารระะววััง ตติิดตตาามแแลละะปรระะเเมมิินผล 
กกาารถถ่่าายทอด กกาารปฏฏิิบบััตติิ 
ตัวชีÊวัดองค์กร 
ตัวชีÊวัดฝ่าย/ 
หน่วยงาน 
แแนนวคคิิดกกาารถถ่่าายทอด/ปฏฏิิบบััตติิววิิสสััยททััศนน์์ พพัันธธะะกกิิจ เเปป้้าาปรระะสงคค์์ 
องค์กร 
ฝ่าย/ 
หน่วยงาน 
ผู้ปฏิบัติ 
วิสัยทัศน์/พันธะกิจ/เป้าประสงค์ 
กลยุทธ์ แผนปฏิบัติ 
การองค์กร 
กลยุทธ์ แผนปฏิบัติ 
การฝ่าย/หน่วยงาน 
กลยุทธ์ แผนปฏิบัติ 
ตัวชีÊวัดบุคคล การบุคคล 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
KK :: KKeeyy 
(สÉÉิิงทÉÉีีสสํำาคคััญทÉÉีีสสุุดใในนเเปป้้าาหมมาายทÉÉีีตตัังÊÊไไวว้้) 
PP :: PPeerrffoorrmmaannccee 
(เเรราาททํำาไไดด้้ดดีีเเพพีียงใใดดบรรลลุุแแคค่่ไไหหน) 
II :: IInnddiiccaattoorr 
( คคุุณคค่่าาของสÉÉิิงใใดดสÉÉิิงหนÉÉึึง) 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
KPI คคืือออะะไไรร 
KPI คคืือ เเคครÉÉืืองมมืือชนนิิดหนÉÉึึงทÉÉีีใใชช้้ววััดผลกกาารดดํำาเเนนิินงงาานหรรืือ 
ปรระะเเมมิินผลกกาารดดํำาเเนนิินงงาานใในนดด้้าานตต่่าางๆๆ ขององคค์์กร ซÉÉึึงสสาามมาารถ 
แแสสดงผลของกกาารววััดหรรืือกกาารปรระะเเมมิินใในนรรููปของตตััวเเลลขเเพพÉÉืือ 
สสะะทท้้อนปรระะสสิิทธธิิภภาาพ ปรระะสสิิทธธิิผลใในนกกาารปฏฏิิบบััตติิงงาานขององคค์์กร 
หรรืือหนน่่วยงงาานภภาายใในนองคค์์กร 
ตตััวชชีีÊÊววััดคววาามสสํำาเเรร็็จทÉÉีีสสํำาคคััญ 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ปรระะเเภภทของตตััวชชีีÊÊววััด 
ตัวชีÊวัดเชิงปริมาณ : เป็นตัวชีÊวัดทÉีกำหนดขึÊนเพÉือวัดสÉิงทÉีนับ 
ได้ เช่น ร้อยละ เวลา จำนวน เหมาะกับสÉิงทÉีจับต้องได้ 
ตัวชีÊวัดเชิงปริมาณทÉีวัดสÉิงทÉีเป็นนามธรรม : เช่น ความพึง 
พอใจ พฤติกรรมการบริการ 
ตัวชีÊวัดเชิงคุณภาพ : เป็นตัวชีÊวัดทÉีอิงกับค่าเป้าหมายเชิง 
พรรณนา จึงเปรียบเสมือนเกณฑ์หรือกรอบกำกับการใช้ 
วิจารณญาณของผู้ประเมิน เช่น ระดับความสำเร็จ การผ่าน 
เกณฑ์ ส่วนใหญ่ใช้ในการวัดการดำเนินงานทÉีเป็นขันÊตอน 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
รระะดดัับของตตััวชชีีÊÊววััด 
ตัวชีÊวัดระดับองค์กร 
ตัวชีÊวัดระดับฝ่าย/หน่วยงาน 
ตัวชีÊวัดระดับบุคคล 
ตัวชีÊวัดระดับทีม เช่น RM,IC,ENV 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ตัวชีÊวัดระดับองค์กร : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการดำเนินงาน 
ขององค์กรทีÉตอบสนองต่อ วิสัยทัศน์ พันธะกิจ กลยุทธ์ 
เป้าประสงค์ Core competency เข็มมุ่ง ขององค์กร 
ตัวชีÊวัดระดับฝ่าย/หน่วยงาน : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการ 
ดำเนินงานของฝ่าย/หน่วยงาน ตามภารกิจหรือหน้าทีÉทีÉ 
รับผิดชอบอยู่ 
ตัวชีÊวัดระดับบุคคล : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการปฏิบัติงานของ 
เจ้าหน้าทÉีตามบทบาทหน้าทÉี หรือความรับผิดชอบทÉีได้รับ 
มอบหมายจากหัวหน้างาน 
ตัวชีÊวัดระดับทีม : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการดำเนินงานของทีม/ 
คณะกรรมการตามบทบาทหน้าทีÉ/เป้าหมาย และมาตรฐานทีÉ 
กำหนดไว้ 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีดดีี มมีีคคุุณภภาาพ 
ตัวชีÊวัดนันÊมีข้อมูลเพียงพอทÉีจะรองรับในการพัฒนาตัวชีÊวัดนันÊ 
ข้อมูลในตัวชีÊวัดนันÊมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และทันสมัย 
ตัวชีÊวัดนันÊมีต้นทุนในการเก็บข้อมูล และจัดหาทÉีเหมาะสม และมี 
คุณค่าต่อการพัฒนาองค์กร 
ตัวชีÊวัดนันÊมีความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ เป้าหมาย ภารกิจทÉีตังÊไว้ 
ตัวชีÊวัดมีความชัดเจน และทุกฝ่าย ทุกคนสามารถเข้าใจได้ง่าย 
ตัวชีÊวัดนัÊนสามารถสะท้อนเห็นผลการดำเนินงานทีÉแท้จริง 
ตัวชีÊวัดนีÊสามารถนำไปเปรียบเทียบกับหน่วยงาน หรือองค์กรอืÉนได้ 
ตัวชีÊวัดนันÊมีความสัมพันธ์กับตัวชีÊวัดอÉืน ไม่ได้ตังÊขึนÊมาลอยๆ 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
กกาารกกํำาหนดตตััวชชีีÊÊววััด 
กำหนดสÉิงทÉีเราต้องการวัด โดยสอดคล้องเป้าหมายทÉีเราตังÊไว้ 
ค้นหาปัจจัยวิกฤติ (Key success factor , Critical success factor 
เพÉือนำมาสู่การออกแบบตัวชีÊวัด ปัจจัยวิกฤติในทÉีนีÊอาจจะเป็น มิติ 
คุณภาพ,มาตรฐาน, บริบท, ความเสีÉยงสำคัญ และความต้องการของ 
ผู้ทÉีมีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นต้น 
กำหนดตัวชีÊวัดทÉีสามารถวัดได้ และเป็นไปได้ (Performance 
Indicator : PIs) 
เลือก/ค้นหาตัวชีÊวัดหลักทีÉเราจะใช้ในการติดตาม (Key 
Performance Indicator: KPI) 
กำหนดผู้ทÉีจะรับผิดชอบตัวชีÊวัดแต่ละตัว 
กำหนดนิยาม,ความหมาย,วิธีการเก็บ,การวัดผล นันÉคือกำหนด KPI 
Dictionary 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
มมิิตติิคคุุณภภาาพเเพพÉÉืือคววาามลลุุ่่มลลึึกของ KPI 
การเข้าถึงผู้รับบริการ 
การยอมรับของผู้รับบริการ 
ความเหมาะสมในการให้บริการ 
สมรรถนะของผู้ให้บริการ 
ความต่อเนืÉองในการให้บริการ 
ความครอบคลุมในการให้บริการ 
ประสิทธิภาพในการให้บริการ 
ประสิทธิผลในการให้บริการ 
ความเท่าเทียมกันในการให้บริการ 
การดูแลด้วยหัวใจ/องค์รวม 
การตอบสนอง 
ความปลอดภัยในการให้บริการ 
ความทันการต่อการให้บริการ 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
สรรุุปภภาาพกกาารกกํำาหนดตตััวชชีีÊÊววััด 
เเรราาจจะะววััดออะะไไรร 
KKSSFF,,CCSSFF SSttaakkeehhoollddeerr 
PIs 
KPI 
Owner 
KPI Dictionary 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
สสููตรเเดด็็ดตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีสรร้้าางคววาามสสํำาเเรร็็จ 
SSPPEECCIIFFIICC :: มมีีคววาามเเจจาาะะจง วว่่าาตต้้องกกาารววััดออะะไไรร ผลลลััพธธ์์คอออะะไไรร 
MMEEAASSUURREE :: ววััดผลลลััพธธ์์ไไดด้้ ไไมม่่เเปป็็นภภาารระะ ไไมม่่มมาากเเกกิินไไปป ไไมม่่นน้้อย 
เเกกิินไไปป 
AAggrreeeedd UUppoonn :: เเหห็็นชอบรร่่วมกกัันททัังÊÊผผูู้้นนํำา หหััวหนน้้าางงาาน แแลละะผผูู้้ปฏฏิิบบััตติิ 
RReeaalliissttiicc :: เเปป็็นจรริิงไไดด้้ มมีีคววาามทท้้าาททาาย แแลละะมมีีโโออกกาาสสสํำาเเรร็็จ 
TTiimmee bboouunndd :: มมีีกรอบเเววลลาาชชััดเเจจน ททัังÊÊกกาารตติิดตตาามแแลละะ 
ปรระะเเมมิินผล ไไมม่่สสัันÊÊ ไไมม่่ยยาาวเเกกิินไไปป 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
กรอบกกาารพพััฒนนาาแแลละะกกาารปรระะเเมมิินทÉÉีีสสํำาคคััญ 
การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ 
การมุ่งเน้น 
ทรัพยากรบุคคล 
ความเสÉียง ความปลอดภัย คุณภาพ 
การกำกับดูแลวิชาชีพ 
สÉิงแวดล้อมในการดูแลผู้ป่วย 
การป้องกันการติดเชืÊอ 
ระบบเวชระเบียน 
ระบบจัดการด้านยา 
การตรวจทดสอบ 
การเฝ้าระวังโรคและภัยสุขภาพ 
การทำงานกับชุมชน 
กระบวนการดูแลผู้ป่วย 
ด้านการดูแลผู้ป่วย 
ด้านการมุ่งเน้นผู้รับผลงาน 
ด้านการเงิน 
ด้านทรัพยากรบุคคล 
ด้านระบบและกระบวนการสำคัญ 
ด้านการนำ 
ด้านการสร้างเสริมสุขภาพ 
การเข้าถึงและเข้ารับบริการ 
การประเมินผู้ป่วย 
การวางแผน 
การดูแลผู้ป่วย 
การให้ข้อมูลและเสริมพลัง 
การดูแลต่อเนืÉอง 
การนำ 
การวางแผน 
กลยุทธ์ 
การมุ่งเน้นผู้ป่วย 
และสิทธิผู้ป่วย 
การจัดการ 
กระบวนการ 
ผลการ 
ดำเนินงาน 
ตอนทีÉ III 
กระบวนการดูแลผู้ป่วย 
ตอนทÉี II ระบบงานสำคัญของ รพ. 
ตอนทีÉ IV ผลการดำเนินงาน 
ตอนทีÉ I ภาพรวมของการบริหารองค์กร 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ตตััวอยย่่าางตตััวชชีีÊÊววััดชนนิิดตต่่าางๆๆ (รระะดดัับองคค์์กร)ตตาามมมาาตรฐฐาาน 
ตอน IIVV มมาาตรฐฐาานโโรรงพยยาาบบาาลแแลละะบรริิกกาารสสุุขภภาาพ 
IV-11 ผลดด้้าานกกาารดดููแแลลผผูู้้ปป่่วย :: ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญใในนกกาารดดููแแลลผผูู้้ปป่่วย 
กลลุุ่่มโโรรคสสํำาคคััญ 
 อัตราการกลับมารักษาซาÊํภายใน 28 วัน 
 อัตราการติดเชืÊอในโรงพยาบาล 
 อัตราผู้ป่วยเบาหวานทÉีมีระดับ HbA1c < 7% 
 ร้อยละความสำเร็จของการรักษาผู้ป่วยวัณโรคปอด 
 ร้อยละของผู้ป่วยความดันโลหิตสูงทÉีเกิดภาวะแทรกซ้อน 
เฉียบพลัน 
 อัตราการเกิดภาวการณ์ตกเลือดหลังคลอด 
 อัตราทารกแรกเกิดนÊำหนักน้อยกว่า 2500 กรัม 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
IV-22 ผลดด้้าานกกาารมมุุ่่งเเนน้้นผผูู้้ปป่่วย แแลละะผผูู้้รรัับผลงงาานอÉÉืืน :: ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญทÉÉีี 
แแสสดงใใหห้้เเหห็็นถถึึงคววาามพพึึงพอใใจจ ไไมม่่พพึึงพอใใจจ คคุุณคค่่าาทÉÉีีผผูู้้ปป่่วยแแลละะผผูู้้รรัับ 
ผลงงาานอÉÉืืนรรัับรรูู้้,กกาารคงอยยูู่่,กกาารเเพพÉÉิิมขขึึÊÊน หรรืือกกาารสสููญเเสสีียผผูู้้รรัับบรริิกกาาร 
แแลละะกกาารสรร้้าางคววาามสสััมพพัันธธ์์กกัับผผูู้้รรัับผลงงาาน 
 อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยนอก 
 อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยใน 
 ร้อยละของจำนวนข้อร้องเรียนทÉีได้รับการตอบสนองภายใน 30 วัน 
IV-33 ผลดด้้าานกกาารเเงงิิน : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญดด้้าานกกาารเเงงิิน เเชช่่นรราายไไดด้้ กกํำาไไรร 
กกาารใใชช้้ทรรััพยย์์สสิิน สภภาาพคลล่่อง เเปป็็นตต้้น 
 อัตราส่วนสินทรัพย์คล่องตัว (Quick ratio) 
 อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน (Current ratio) 
 อัตราส่วนเงินสดและรายการเทียบเท่าเงินสด(cash ratio) 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
IIVV-44 ผลดด้้าานทรรััพยยาากรบบุุคคล : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญทÉÉีีเเกกÉÉีียวกกัับ 
PPeerrffoorrmmaannccee แแลละะปรระะสสิิทธธิิผลของรระะบบงงาาน,กกาารเเรรีียนรรูู้้ แแลละะกกาาร 
พพััฒนนาาของบบุุคลลาากร,, คววาามผผาาสสุุก คววาามพพึึงพอใใจจของบบุุคลลาากร 
 ความพึงพอใจ/ความสุขในงานของบุคลากร 
 บุคลากรได้รับการพัฒนาสมรรถนะตามวิชาชีพ 
 ความผูกพันของบุคลากร (คงอยู่,ลาออก) 
IIVV-55 ผลดด้้าานรระะบบงงาาน แแลละะกรระะบวนกกาารสสํำาคคััญ : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญของ 
กรระะบวนกกาาร เเชช่่น PPrroodduuccttiivviittyy,, รอบเเววลลาา,ปรระะสสิิทธธิิภภาาพ,ปรระะสสิิทธธิิผล 
,กกาารเเขข้้าาถถึึง,คววาามเเหหมมาาะะสม,คววาามตต่่อเเนนÉÉืือง,คววาามครอบคลลุุม ซซึึÊÊงออาาจ 
เเปป็็นกรระะบวนกกาารรร่่วมใในนองคค์์กร หรรืือจจาากกรระะบวนกกาารงงาานหลลัักของ 
หนน่่วยงงาานตต่่าาง (ววิิเเคครราาะะหห์์จจาาก SSeerrvviiccee PPrrooffiillee)) แแลละะตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีเเปป็็น 
OOuuttccoommee ของททีีมตต่่าางๆๆ ((RRMM,,IICC,,PPTTCC)) 
 ร้อยละของมูลค่าการใช้ยาสมุนไพรในโรงพยาบาล 
 อัตรา ADE (อัตราการเกิดแพ้ยาซาÊํ) 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
IIVV-66 ผลดด้้าานกกาารนนํำา : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญทÉÉีีเเกกÉÉีียวกกัับกกาารบรรลลุุแแผผนกลยยุุทธธ์์ 
แแลละะแแผผนปฏฏิิบบััตติิกกาาร,รราายงงาานกกาารตรวจสอบแแลละะทบทวนดด้้าาน 
จรริิยธรรม,รราายงงาานกกาารตรวจสอบททาางดด้้าานกกาารเเงงิิน ขข้้อแแนนะะนนํำาจจาากผผูู้้ 
ตรวจสอบ กกาารตอบสนองตต่่อผผูู้้บรริิหหาาร,กกาารปฏฏิิบบััตติิตตาามกฎหมมาาย 
รระะเเบบีียบ ,คววาามรรัับผผิิดชอบตต่่อสสัังคมแแลละะชชุุมชน เเชช่่น 
 ร้อยละการบรรลุผลการดำเนินงานตามกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ 
IIVV-77 ผลดด้้าานกกาารสรร้้าางเเสสรริิมสสุุขภภาาพ : ตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีสสํำาคคััญทÉÉีีเเกกÉÉีียวกกัับ 
พฤตติิกรรมสสุุขภภาาพแแลละะผลลลััพธธ์์สสุุขภภาาพของ บบุุคลลาากร ผผูู้้รรัับบรริิกกาารทÉÉีี 
สสํำาคคััญ ปรระะชชาากรใในนชชุุมชน เเชช่่น 
 ร้อยละของบุคลากรทÉีมีค่า BMI ≤ 25 หลักจากมีการปรับเปลÉียน 
พฤติกรรม 
 อัตราการเกิด DM รายใหม่ในกลุ่ม Pre- DM ในระดับภาคีเครือข่าย 
ลดลง 
 ร้อยละของหมู่บ้านปรับเปลÉียนพฤติกรรมสุขภาพ 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
หมมาายเเหหตตุุ : กกาารกกํำาหนดตตััวชชีีÊÊววััดของ 
องคค์์กรตต้้องกกํำาหนดตตาามบรริิบท เเปป้้าาหมมาาย 
ปปััญหหาาทÉÉีีสสํำาคคััญ กลลุุ่่มโโรรคทÉÉีีสสํำาคคััญ ภภาารกกิิจ 
ขององคค์์กรนนัันÊÊ 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
กกาารถถ่่าายทอดตตััวชชีีÊÊววััด 
ระดับ 
องค์กร เป้าประสงค์/ตัวชีÊวัดองค์กร 
ผลงานทีÉตอบสนองต่อ 
เป้าหมายขององค์กร ผลงานตามภารกิจอืÉนๆ 
เป้าประสงค์/ตัวชีÊระดับฝ่าย/หน่วยงาน 
ระดับ 
ฝ่าย/หน่วยงาน 
ผลงานทีÉตอบสนองต่อ 
เป้าหมายของหัวหน้า 
ผลงานทีÉตอบสนองต่อ 
บทบาทหน้าทÉีทÉีรับผิดชอบ 
ผลงานทีÉตอบสนองต่อ 
ภารกิจอืÉนๆ 
เป้าประสงค์/ตัวชีÊระดับบุคคล ระดับ 
บุคคล 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
กกาารถถ่่าายทอดแแบบบ PPyyrraammiidd 
องค์กร 
ฝ่าย/หน่วยงาน 
ผู้ปฏิบัติ 
ตัวชีÊวัดหลัก 
Outcome 
ตัวชีÊวัดรอง 
Output 
กระบวนการ 
กิจกรรม 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
กกาารถถ่่าายทอดตตััวชชีีÊÊววััดแแบบบตต่่าางๆๆ 
ถ่ายทอดลงมาโดยตรง (ตัวชีÊวัด/เป้าหมายไม่เปลÉียนแปลง) 
องค์กร 
ฝ่าย/หน่วยงาน 
ผู้ปฏิบัติ 
กกาารอบรม 1100 ววััน/คน/ปปีี 
กกาารอบรม 1100 ววััน/คน/ปปีี 
กกาารอบรม 1100 ววััน/คน/ปปีี 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
แบ่งค่าเป้าหมาย (ตัวชีÊวัดไม่เปลÉียน/เป้าหมายเปลÉียนแปลง) 
องคค์์กร 
RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน :: เเปป้้าาหมมาาย 1155 % 
RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 
2288 ววััน DDMM : 
เเปป้้าาหมมาาย 1100 % 
RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 
2288 ววััน CCOOPPDD :: 
เเปป้้าาหมมาาย 2200 % 
RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 
2288 ววััน FFeevveerr :: 
เเปป้้าาหมมาาย 1155 % 
RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน :: เเปป้้าาหมมาาย 1155 % 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
แบ่งเฉพาะด้านทีÉมอบหมาย 
(ตัวชีÊวัดเปลÉียนแปลง เป้าหมายเปลÉียนแปลง) 
องค์กร 
ฝ่าย/หน่วยงาน 
ผู้ปฏิบัติ 
ออััตรราากกาารตติิดเเชชืืÊÊอใในนโโรรงพยยาาบบาาล ≤≤ 1:1000 ววัันนอน 
อัตราการติดเชืÊอของสะดือทารกแรกเกิด อายุ < 30วัน 
<< 11 % 
อัตราการล้างมือถูกต้องตามขันÊตอน 100 % 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
สรรุุปแแนนวททาางกกาารถถ่่าายทอดตตััวชชีีÊÊววััด 
องคค์์กร 
หนน่่วยงงาาน 
บบุุคลลาากร 
กลลุุ่่มงงาาน/ฝฝ่่าาย 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
เเคคลล็็ดไไมม่่ลลัับกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII 
ลักษณะของตัวชีÊวัดทÉีดี 
ตัวชีÊวัดนันÊสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ เป้าหมาย ภารกิจขององค์กร 
ตัวชีÊวัดนันÊควรแสดงให้เห็นสองสÉิงคือ 
 เป็นตัวชีÊวัดทÉีแสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานทÉีสำคัญของ 
องค์กร ( วิสัยทัศน์ เป้าหมาย ภารกิจขององค์กร ) 
 เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดกิจกรรมหรืองานทÉีสำคัญเพราะหากเกิดพลาด 
อาจส่งผลกระทบทีÉร้ายแรงต่อองค์กรหรือหน่วยงาน 
ประกอบไปด้วยตัวชีÊวัดทÉีวัดด้านการเงิน และไม่ใช่ด้านการเงิน 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ลักษณะของตัวชีÊวัดทÉีดี (ต่อ) 
มีหน่วยงานหรือบุคคลรับผิดชอบต่อตัวชีÊวัดนันÊ 
ตัวชีÊวัดทÉีสร้างขึÊนนันÊองค์กรหรือหน่วยงานต้องสามารถควบคุม 
ผลงานได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 
เป็นตัวชีÊวัดทÉีเข้าใจได้ง่ายทังÊผู้ปฏิบัติ และบุคคลทัวÉไป ไม่ใช่ 
เข้าใจเพียงผู้กำหนดเท่านันÊ 
ผู้บริหาร หัวหน้างาน และผู้ปฏิบัติสามารถติดตามความ 
เปลÉียนแปลงของตัวชีÊวัดนันÊได้ นอกเหนือจากใช้ในการ 
ประเมินผล 
ตัวชีÊวัดนันÊต้องไม่สร้างความขัดแย้งในองค์กร 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ปปััจจจััยแแหห่่งคววาามสสํำาเเรร็็จใในนกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII 
ผู้บริหาร ผู้นำ มีความมุ่งมันÉในการสร้าง และพัฒนาคุณภาพ 
ด้วยตัวชีÊวัด 
มีการใช้ฐานข้อมูลขององค์กรเดียวกันมาใช้ในการประมวลผล 
วิเคราะห์ข้อมูล แสดงผลการดำเนินงาน มีเพียงชืÉอเดียว 
เป้าหมายเดียว 
นำตัวชีÊวัดมาใช้ในการบริหาร และการพัฒนาคุณภาพ เพÉือให้ 
เกิดการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนÉือง 
นำตัวชีÊวัดมาเชÉือมโยงกับการวัดผลการปฏิบัติงานของบุคลากร 
ในองค์กร 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ปปััจจจััยแแหห่่งคววาามสสํำาเเรร็็จใในนกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII ((ตต่่อ) 
การกำหนดค่าเป้าหมายของตัวชีÊวัดสามารถนำไปเปรียบเทียบ 
กับผลงานทÉีเกิดขึÊนได้ 
ช่วงเวลาในการเก็บข้อมูลตัวชีÊวัดควรมีความเหมาะสม และ 
สะท้อนภาพผลการพัฒนาได้ว่าจะเป็น 12 เดือน, 6 เดือน, 3 
เดือน, 1 เดือน ,15 วัน ซึÊงขึÊนกับตัวชีÊวัดแต่ละตัว 
ตัวชีÊวัดทÉีจะนำมาใช้การพัฒนาต้องมีทังÊ Outcome Indicator 
และ Process Indicator เพืÉอให้เกิดความครอบคลุม ไม่มาก 
เกินไป ไม่น้อยเกินไป 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
ปปััจจจััยแแหห่่งคววาามสสํำาเเรร็็จใในนกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII ((ตต่่อ) 
ตัวชีÊวัดนันÊต้องถ่ายทอดจากบนลงล่าง คือระดับองค์กรสู่ผู้ปฏิบัติ 
และให้ผู้ปฏิบัติสร้างผลงาน สร้างผลลัพธ์จากระดับหน่วยงานสู่ 
องค์กร โดยส่งผ่านผลงานตามตัวชีÊวัดจากระดับผู้ปฏิบัติสู่องค์กร 
มีการติดตาม และเฝ้าระวัง และประเมินตัวชีÊวัดเป็นระยะๆ ตาม 
ชนิดของตัวชีÊวัด 
การกำหนดค่าเป้าหมาย และตัวชีÊวัด มีความเทÉียงตรง ไม่ลำเอียง 
ไม่เข้าข้างตนเอง และสะท้อนภาพการพัฒนาในปัจจุบัน 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
เเออกสสาารออ้้าางออิิง 
สถาบันเพÉิมผลผลิตแห่งชาติ . วิธีสร้างดัชนีชีÊวัดทÉีได้ผลจริง . พิมพ์ 
ครังÊทÉี 1 . กรุงเทพฯ 
สถาบันเพÉิมผลผลิตแห่งชาติ . วิธีสร้างดัชนีชีÊวัดระดับบุคคลทÉีได้ผล 
จริง . พิมพ์ครังÊทÉี 1 . กรุงเทพฯ 
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล . นวัตกรรม ตามรอย และ 
วัดผลคุณภาพ : เอกสารแนวคิดสำหรับการประชุม HA National 
Forum ครังÊทÉี 7 
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล . มาตรฐานโรงพยาบาลและ 
บริการสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองศิริราชสมบัติครบ 60 ปี 
ข้อมูลความรู้เรÉืองตัวชีÊวัดจาก Google 
wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii

More Related Content

What's hot

การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sriการบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sriSuradet Sriangkoon
 
บทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพ
บทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพบทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพ
บทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพTeetut Tresirichod
 
ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2
ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2
ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2Rung Kru
 
การพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่องการพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่องCuproperty
 
ก้าวทันคุณภาพ Ha
ก้าวทันคุณภาพ Haก้าวทันคุณภาพ Ha
ก้าวทันคุณภาพ HaSuradet Sriangkoon
 
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลงผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลงSuradet Sriangkoon
 
ความปลอดภัยอย่างยั่งยืน
ความปลอดภัยอย่างยั่งยืนความปลอดภัยอย่างยั่งยืน
ความปลอดภัยอย่างยั่งยืนSuradet Sriangkoon
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...Suradet Sriangkoon
 
การพูดประเภทต่าง ๆ
การพูดประเภทต่าง ๆการพูดประเภทต่าง ๆ
การพูดประเภทต่าง ๆSirirat Pongpid
 
ใบงานโครงงาน
ใบงานโครงงานใบงานโครงงาน
ใบงานโครงงานKrooIndy Csaru
 
การพัฒนาระบบยา 2558
การพัฒนาระบบยา 2558การพัฒนาระบบยา 2558
การพัฒนาระบบยา 2558Rachanont Hiranwong
 
ใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอ
ใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอ
ใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอJaturapad Pratoom
 
ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1
ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1
ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1kruthirachetthapat
 
ผังงาน Flowchart
ผังงาน Flowchartผังงาน Flowchart
ผังงาน FlowchartRatchakorn Ice
 
การใช้ภาษากายในการนำเสนอ
การใช้ภาษากายในการนำเสนอการใช้ภาษากายในการนำเสนอ
การใช้ภาษากายในการนำเสนอSuthini
 

What's hot (20)

Coaching feedback form
Coaching feedback form Coaching feedback form
Coaching feedback form
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sriการบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ   Suradet sri
การบริหารจัดการความเสี่ยงจากมาตรฐานสู่การปฏิบัติ Suradet sri
 
บทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพ
บทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพบทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพ
บทที่ 1 การเพิ่มผลิตภาพ
 
ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2
ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2
ตัวอย่างหลักการอ่านจับใจความสำคัญ2
 
Key Performance Indicator
Key Performance IndicatorKey Performance Indicator
Key Performance Indicator
 
การพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่องการพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง
 
ก้าวทันคุณภาพ Ha
ก้าวทันคุณภาพ Haก้าวทันคุณภาพ Ha
ก้าวทันคุณภาพ Ha
 
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลงผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
ผู้ประสานงานคุณภาพ ผู้นำการเปลี่ยนแปลง
 
ความปลอดภัยอย่างยั่งยืน
ความปลอดภัยอย่างยั่งยืนความปลอดภัยอย่างยั่งยืน
ความปลอดภัยอย่างยั่งยืน
 
Improvement internal process
Improvement internal processImprovement internal process
Improvement internal process
 
การประเมินผล 4 มิติ
การประเมินผล 4 มิติการประเมินผล 4 มิติ
การประเมินผล 4 มิติ
 
ปพ5 ปีการศึกษา2553 รายปี ชั้น ม3 วิชาคณิตศาสตร์
ปพ5 ปีการศึกษา2553 รายปี ชั้น ม3 วิชาคณิตศาสตร์ปพ5 ปีการศึกษา2553 รายปี ชั้น ม3 วิชาคณิตศาสตร์
ปพ5 ปีการศึกษา2553 รายปี ชั้น ม3 วิชาคณิตศาสตร์
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร  - Suradet...
การบริหารจัดการความเสี่ยงคือการ่วมด้วย และช่วยกันของทุกๆคนในองค์กร - Suradet...
 
การพูดประเภทต่าง ๆ
การพูดประเภทต่าง ๆการพูดประเภทต่าง ๆ
การพูดประเภทต่าง ๆ
 
ใบงานโครงงาน
ใบงานโครงงานใบงานโครงงาน
ใบงานโครงงาน
 
การพัฒนาระบบยา 2558
การพัฒนาระบบยา 2558การพัฒนาระบบยา 2558
การพัฒนาระบบยา 2558
 
ใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอ
ใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอ
ใบงานที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตัดต่อวิดีโอ
 
ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1
ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1
ม1 วิเคราะห์หลักสูตร 1
 
ผังงาน Flowchart
ผังงาน Flowchartผังงาน Flowchart
ผังงาน Flowchart
 
การใช้ภาษากายในการนำเสนอ
การใช้ภาษากายในการนำเสนอการใช้ภาษากายในการนำเสนอ
การใช้ภาษากายในการนำเสนอ
 

Viewers also liked

1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final
1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final
1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-finalKamol Khositrangsikun
 
Mk212powerpoint
Mk212powerpointMk212powerpoint
Mk212powerpointthanaporn
 
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)porche123
 
ตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinic
ตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinicตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinic
ตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinicNattakorn Sunkdon
 
ตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพ
ตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพ
ตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพWC Triumph
 
คู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionary
คู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionaryคู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionary
คู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionaryกฤษฎา นามสุข
 
marketing plan สาวบาวแดง
marketing plan สาวบาวแดงmarketing plan สาวบาวแดง
marketing plan สาวบาวแดงglenferry
 
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพSaowaluck Sangkoomphai
 
Marketing Plan - Elderly House by Group4
Marketing Plan - Elderly House by Group4Marketing Plan - Elderly House by Group4
Marketing Plan - Elderly House by Group4Somchai Siricharoenphol
 
งานนำเสนอจริง
งานนำเสนอจริงงานนำเสนอจริง
งานนำเสนอจริงpeace naja
 
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)Nattakorn Sunkdon
 

Viewers also liked (20)

Lesson 2-Planning and Decision Making
Lesson 2-Planning and Decision MakingLesson 2-Planning and Decision Making
Lesson 2-Planning and Decision Making
 
Strategic Management
Strategic ManagementStrategic Management
Strategic Management
 
HR Case Analysis
HR Case AnalysisHR Case Analysis
HR Case Analysis
 
1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final
1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final
1 service plan kpi and program on 10 sep 2015-final
 
Mk212powerpoint
Mk212powerpointMk212powerpoint
Mk212powerpoint
 
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)
 
Kpi 18 1_55
Kpi 18 1_55Kpi 18 1_55
Kpi 18 1_55
 
ตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinic
ตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinicตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinic
ตัวอย่างแผนธุรกิจSample clinic
 
Lower market
Lower marketLower market
Lower market
 
ตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพ
ตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพ
ตัวอย่าง การจัดทำโครงการและการประเมินผลด้านสุขภาพ
 
คู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionary
คู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionaryคู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionary
คู่มือการใช้งานโปรแกรม Benchmarking & kpi dictionary
 
marketing plan สาวบาวแดง
marketing plan สาวบาวแดงmarketing plan สาวบาวแดง
marketing plan สาวบาวแดง
 
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
 
01
0101
01
 
แผนธุรกิจ
แผนธุรกิจแผนธุรกิจ
แผนธุรกิจ
 
Marketing Plan - Elderly House by Group4
Marketing Plan - Elderly House by Group4Marketing Plan - Elderly House by Group4
Marketing Plan - Elderly House by Group4
 
Business plan
Business planBusiness plan
Business plan
 
งานนำเสนอจริง
งานนำเสนอจริงงานนำเสนอจริง
งานนำเสนอจริง
 
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านอาหาร(Restuarant)
 
การเขียนแผนธุรกิจเพื่อการนำเสนอ
การเขียนแผนธุรกิจเพื่อการนำเสนอการเขียนแผนธุรกิจเพื่อการนำเสนอ
การเขียนแผนธุรกิจเพื่อการนำเสนอ
 

Similar to ความสำเร็จที่เกิดจาก Kpi

ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQAACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQAtaem
 
คำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติม
คำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติมคำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติม
คำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติมmastersunshine
 
แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์
แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์
แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์นู๋หนึ่ง nooneung
 
Risk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet SriangkoonRisk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
Suandok ethical risk model test
Suandok ethical risk model testSuandok ethical risk model test
Suandok ethical risk model testKedGedsana
 
C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ict
C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With IctC:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ict
C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ictthanapat yeekhaday
 

Similar to ความสำเร็จที่เกิดจาก Kpi (20)

QA forstudent 300511
QA forstudent 300511QA forstudent 300511
QA forstudent 300511
 
ระบบสารสนเทศ Up
ระบบสารสนเทศ Upระบบสารสนเทศ Up
ระบบสารสนเทศ Up
 
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQAACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
ACTEP2014: ED accreditation HA JCI TQA
 
Action plan
Action planAction plan
Action plan
 
Ktc powerpint 2
Ktc powerpint 2Ktc powerpint 2
Ktc powerpint 2
 
Planning with PDCA
Planning with PDCAPlanning with PDCA
Planning with PDCA
 
Plans
PlansPlans
Plans
 
Ntu2554
Ntu2554Ntu2554
Ntu2554
 
Organization intelligence2
Organization intelligence2Organization intelligence2
Organization intelligence2
 
Strategic planning
Strategic planningStrategic planning
Strategic planning
 
คำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติม
คำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติมคำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติม
คำอธิบายรายวิชาเพิ่มเติม
 
oic_dg_in_practice_v1.0.pdf
oic_dg_in_practice_v1.0.pdfoic_dg_in_practice_v1.0.pdf
oic_dg_in_practice_v1.0.pdf
 
แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์
แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์
แผนงานฝ่ายบริหารคณะนิเทศศาสตร์
 
Km kmutnb2
Km kmutnb2Km kmutnb2
Km kmutnb2
 
Risk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet SriangkoonRisk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
Risk management กับ CQI - Suradet Sriangkoon
 
L1
L1L1
L1
 
NSTDA KM
NSTDA KMNSTDA KM
NSTDA KM
 
6
66
6
 
Suandok ethical risk model test
Suandok ethical risk model testSuandok ethical risk model test
Suandok ethical risk model test
 
C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ict
C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With IctC:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ict
C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ict
 

More from Suradet Sriangkoon

ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูรลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูรSuradet Sriangkoon
 
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoonเครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk managementฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk managementSuradet Sriangkoon
 
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
การรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน Suradet sriangkoon
การรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน   Suradet sriangkoonการรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน   Suradet sriangkoon
การรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน Suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoonหลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoonชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
Rca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet SriangkoonRca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
หลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA - Suradet Sriangkoon
หลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA -  Suradet Sriangkoonหลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA -  Suradet Sriangkoon
หลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoon
การบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoonการบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoon
การบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet SriangkoonSuradet Sriangkoon
 
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...Suradet Sriangkoon
 
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoonSuradet Sriangkoon
 
การจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อ
การจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อการจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อ
การจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อSuradet Sriangkoon
 
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยงA -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยงSuradet Sriangkoon
 
Rm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผลRm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผลSuradet Sriangkoon
 
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัยSฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัยSuradet Sriangkoon
 
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัยSuradet Sriangkoon
 
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้Suradet Sriangkoon
 
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่างคู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่างSuradet Sriangkoon
 

More from Suradet Sriangkoon (20)

ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูรลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ   สุรเดช ศรีอังกูร
ลด ละ เลิก วัฒนธรรมการตำหนิ กล่าวโทษ สุรเดช ศรีอังกูร
 
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoonเครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ -  Suradet sriangkoon
เครื่องมือพื้นฐานในการพัฒนาระบบ Rm และอื่นๆ - Suradet sriangkoon
 
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk managementฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
ฉันในความเป็นผู้นำ กับ Risk management
 
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ  - Suradet Sriangkoon
12 กิจกรรมทบทวนภาคปฏิบัติ - Suradet Sriangkoon
 
การรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน Suradet sriangkoon
การรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน   Suradet sriangkoonการรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน   Suradet sriangkoon
การรายงานความเสี่ยงที่สร้างความปลอดภัยและยั่งยืน Suradet sriangkoon
 
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoonหลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
หลักคิดสำคัญการทบทวนเวชระเบียนคุณภาพและความปลอดภัย -Suradet sriangkoon
 
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoonชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
ชนิดของถังดับเพลิงและการใช้งาน V2 - Suradet Sriangkoon
 
Rca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet SriangkoonRca for Fun - Suradet Sriangkoon
Rca for Fun - Suradet Sriangkoon
 
หลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA - Suradet Sriangkoon
หลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA -  Suradet Sriangkoonหลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA -  Suradet Sriangkoon
หลักคิดสำคัญการวิเคราะห์ RCA - Suradet Sriangkoon
 
การบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoon
การบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoonการบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoon
การบริหารจัดการความเสี่ยงสำหรับน้องๆหน้างาน - Suradet Sriangkoon
 
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง   Suradet ...
ความถูกต้องในการทำงานและการดูแลผู้ป่วยกับการบริหารจัดการความเสี่ยง Suradet ...
 
Risk matrix VS Risk profile
Risk matrix VS Risk profileRisk matrix VS Risk profile
Risk matrix VS Risk profile
 
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon3 P for Quality and Happy v.2   suradet sriangkoon
3 P for Quality and Happy v.2 suradet sriangkoon
 
การจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อ
การจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อการจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อ
การจัดการข้อร้องเรียนฉบับย่อ
 
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยงA -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
A -Z กับการบริหารจัดการความเสี่ยง
 
Rm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผลRm กับการประเมินผล
Rm กับการประเมินผล
 
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัยSฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
SฺBAR เอสบา การสื่อสารอย่างปลอดภัย
 
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
10 r กับการให้ยาอย่างปลอดภัย
 
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
จุดอ่อนของระบบ Rm ที่เราควรรู้
 
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่างคู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
คู่มือการเพิ่มความปลอดภัยในการใช้ยา และเลือด ฉบับร่าง
 

ความสำเร็จที่เกิดจาก Kpi

  • 1. คววาามสสํำาเเรร็็จทÉÉีีเเกกิิดจจาาก KPI นนาายสสุุรเเดดช ศรรีีออัังกกููร wwwwww..FFaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 2. กกาารเเฝฝ้้าารระะววััง ตติิดตตาามแแลละะปรระะเเมมิินผล กกาารถถ่่าายทอด กกาารปฏฏิิบบััตติิ ตัวชีÊวัดองค์กร ตัวชีÊวัดฝ่าย/ หน่วยงาน แแนนวคคิิดกกาารถถ่่าายทอด/ปฏฏิิบบััตติิววิิสสััยททััศนน์์ พพัันธธะะกกิิจ เเปป้้าาปรระะสงคค์์ องค์กร ฝ่าย/ หน่วยงาน ผู้ปฏิบัติ วิสัยทัศน์/พันธะกิจ/เป้าประสงค์ กลยุทธ์ แผนปฏิบัติ การองค์กร กลยุทธ์ แผนปฏิบัติ การฝ่าย/หน่วยงาน กลยุทธ์ แผนปฏิบัติ ตัวชีÊวัดบุคคล การบุคคล wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 3. KK :: KKeeyy (สÉÉิิงทÉÉีีสสํำาคคััญทÉÉีีสสุุดใในนเเปป้้าาหมมาายทÉÉีีตตัังÊÊไไวว้้) PP :: PPeerrffoorrmmaannccee (เเรราาททํำาไไดด้้ดดีีเเพพีียงใใดดบรรลลุุแแคค่่ไไหหน) II :: IInnddiiccaattoorr ( คคุุณคค่่าาของสÉÉิิงใใดดสÉÉิิงหนÉÉึึง) wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 4. KPI คคืือออะะไไรร KPI คคืือ เเคครÉÉืืองมมืือชนนิิดหนÉÉึึงทÉÉีีใใชช้้ววััดผลกกาารดดํำาเเนนิินงงาานหรรืือ ปรระะเเมมิินผลกกาารดดํำาเเนนิินงงาานใในนดด้้าานตต่่าางๆๆ ขององคค์์กร ซÉÉึึงสสาามมาารถ แแสสดงผลของกกาารววััดหรรืือกกาารปรระะเเมมิินใในนรรููปของตตััวเเลลขเเพพÉÉืือ สสะะทท้้อนปรระะสสิิทธธิิภภาาพ ปรระะสสิิทธธิิผลใในนกกาารปฏฏิิบบััตติิงงาานขององคค์์กร หรรืือหนน่่วยงงาานภภาายใในนองคค์์กร ตตััวชชีีÊÊววััดคววาามสสํำาเเรร็็จทÉÉีีสสํำาคคััญ wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 5. ปรระะเเภภทของตตััวชชีีÊÊววััด ตัวชีÊวัดเชิงปริมาณ : เป็นตัวชีÊวัดทÉีกำหนดขึÊนเพÉือวัดสÉิงทÉีนับ ได้ เช่น ร้อยละ เวลา จำนวน เหมาะกับสÉิงทÉีจับต้องได้ ตัวชีÊวัดเชิงปริมาณทÉีวัดสÉิงทÉีเป็นนามธรรม : เช่น ความพึง พอใจ พฤติกรรมการบริการ ตัวชีÊวัดเชิงคุณภาพ : เป็นตัวชีÊวัดทÉีอิงกับค่าเป้าหมายเชิง พรรณนา จึงเปรียบเสมือนเกณฑ์หรือกรอบกำกับการใช้ วิจารณญาณของผู้ประเมิน เช่น ระดับความสำเร็จ การผ่าน เกณฑ์ ส่วนใหญ่ใช้ในการวัดการดำเนินงานทÉีเป็นขันÊตอน wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 6. รระะดดัับของตตััวชชีีÊÊววััด ตัวชีÊวัดระดับองค์กร ตัวชีÊวัดระดับฝ่าย/หน่วยงาน ตัวชีÊวัดระดับบุคคล ตัวชีÊวัดระดับทีม เช่น RM,IC,ENV wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 7. ตัวชีÊวัดระดับองค์กร : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการดำเนินงาน ขององค์กรทีÉตอบสนองต่อ วิสัยทัศน์ พันธะกิจ กลยุทธ์ เป้าประสงค์ Core competency เข็มมุ่ง ขององค์กร ตัวชีÊวัดระดับฝ่าย/หน่วยงาน : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการ ดำเนินงานของฝ่าย/หน่วยงาน ตามภารกิจหรือหน้าทีÉทีÉ รับผิดชอบอยู่ ตัวชีÊวัดระดับบุคคล : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการปฏิบัติงานของ เจ้าหน้าทÉีตามบทบาทหน้าทÉี หรือความรับผิดชอบทÉีได้รับ มอบหมายจากหัวหน้างาน ตัวชีÊวัดระดับทีม : เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดผลการดำเนินงานของทีม/ คณะกรรมการตามบทบาทหน้าทีÉ/เป้าหมาย และมาตรฐานทีÉ กำหนดไว้ wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 8. ตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีดดีี มมีีคคุุณภภาาพ ตัวชีÊวัดนันÊมีข้อมูลเพียงพอทÉีจะรองรับในการพัฒนาตัวชีÊวัดนันÊ ข้อมูลในตัวชีÊวัดนันÊมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และทันสมัย ตัวชีÊวัดนันÊมีต้นทุนในการเก็บข้อมูล และจัดหาทÉีเหมาะสม และมี คุณค่าต่อการพัฒนาองค์กร ตัวชีÊวัดนันÊมีความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ เป้าหมาย ภารกิจทÉีตังÊไว้ ตัวชีÊวัดมีความชัดเจน และทุกฝ่าย ทุกคนสามารถเข้าใจได้ง่าย ตัวชีÊวัดนัÊนสามารถสะท้อนเห็นผลการดำเนินงานทีÉแท้จริง ตัวชีÊวัดนีÊสามารถนำไปเปรียบเทียบกับหน่วยงาน หรือองค์กรอืÉนได้ ตัวชีÊวัดนันÊมีความสัมพันธ์กับตัวชีÊวัดอÉืน ไม่ได้ตังÊขึนÊมาลอยๆ wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 9. กกาารกกํำาหนดตตััวชชีีÊÊววััด กำหนดสÉิงทÉีเราต้องการวัด โดยสอดคล้องเป้าหมายทÉีเราตังÊไว้ ค้นหาปัจจัยวิกฤติ (Key success factor , Critical success factor เพÉือนำมาสู่การออกแบบตัวชีÊวัด ปัจจัยวิกฤติในทÉีนีÊอาจจะเป็น มิติ คุณภาพ,มาตรฐาน, บริบท, ความเสีÉยงสำคัญ และความต้องการของ ผู้ทÉีมีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นต้น กำหนดตัวชีÊวัดทÉีสามารถวัดได้ และเป็นไปได้ (Performance Indicator : PIs) เลือก/ค้นหาตัวชีÊวัดหลักทีÉเราจะใช้ในการติดตาม (Key Performance Indicator: KPI) กำหนดผู้ทÉีจะรับผิดชอบตัวชีÊวัดแต่ละตัว กำหนดนิยาม,ความหมาย,วิธีการเก็บ,การวัดผล นันÉคือกำหนด KPI Dictionary wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 10. มมิิตติิคคุุณภภาาพเเพพÉÉืือคววาามลลุุ่่มลลึึกของ KPI การเข้าถึงผู้รับบริการ การยอมรับของผู้รับบริการ ความเหมาะสมในการให้บริการ สมรรถนะของผู้ให้บริการ ความต่อเนืÉองในการให้บริการ ความครอบคลุมในการให้บริการ ประสิทธิภาพในการให้บริการ ประสิทธิผลในการให้บริการ ความเท่าเทียมกันในการให้บริการ การดูแลด้วยหัวใจ/องค์รวม การตอบสนอง ความปลอดภัยในการให้บริการ ความทันการต่อการให้บริการ wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 12. สสููตรเเดด็็ดตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีสรร้้าางคววาามสสํำาเเรร็็จ SSPPEECCIIFFIICC :: มมีีคววาามเเจจาาะะจง วว่่าาตต้้องกกาารววััดออะะไไรร ผลลลััพธธ์์คอออะะไไรร MMEEAASSUURREE :: ววััดผลลลััพธธ์์ไไดด้้ ไไมม่่เเปป็็นภภาารระะ ไไมม่่มมาากเเกกิินไไปป ไไมม่่นน้้อย เเกกิินไไปป AAggrreeeedd UUppoonn :: เเหห็็นชอบรร่่วมกกัันททัังÊÊผผูู้้นนํำา หหััวหนน้้าางงาาน แแลละะผผูู้้ปฏฏิิบบััตติิ RReeaalliissttiicc :: เเปป็็นจรริิงไไดด้้ มมีีคววาามทท้้าาททาาย แแลละะมมีีโโออกกาาสสสํำาเเรร็็จ TTiimmee bboouunndd :: มมีีกรอบเเววลลาาชชััดเเจจน ททัังÊÊกกาารตติิดตตาามแแลละะ ปรระะเเมมิินผล ไไมม่่สสัันÊÊ ไไมม่่ยยาาวเเกกิินไไปป wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 13. กรอบกกาารพพััฒนนาาแแลละะกกาารปรระะเเมมิินทÉÉีีสสํำาคคััญ การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล ความเสÉียง ความปลอดภัย คุณภาพ การกำกับดูแลวิชาชีพ สÉิงแวดล้อมในการดูแลผู้ป่วย การป้องกันการติดเชืÊอ ระบบเวชระเบียน ระบบจัดการด้านยา การตรวจทดสอบ การเฝ้าระวังโรคและภัยสุขภาพ การทำงานกับชุมชน กระบวนการดูแลผู้ป่วย ด้านการดูแลผู้ป่วย ด้านการมุ่งเน้นผู้รับผลงาน ด้านการเงิน ด้านทรัพยากรบุคคล ด้านระบบและกระบวนการสำคัญ ด้านการนำ ด้านการสร้างเสริมสุขภาพ การเข้าถึงและเข้ารับบริการ การประเมินผู้ป่วย การวางแผน การดูแลผู้ป่วย การให้ข้อมูลและเสริมพลัง การดูแลต่อเนืÉอง การนำ การวางแผน กลยุทธ์ การมุ่งเน้นผู้ป่วย และสิทธิผู้ป่วย การจัดการ กระบวนการ ผลการ ดำเนินงาน ตอนทีÉ III กระบวนการดูแลผู้ป่วย ตอนทÉี II ระบบงานสำคัญของ รพ. ตอนทีÉ IV ผลการดำเนินงาน ตอนทีÉ I ภาพรวมของการบริหารองค์กร wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 14. ตตััวอยย่่าางตตััวชชีีÊÊววััดชนนิิดตต่่าางๆๆ (รระะดดัับองคค์์กร)ตตาามมมาาตรฐฐาาน ตอน IIVV มมาาตรฐฐาานโโรรงพยยาาบบาาลแแลละะบรริิกกาารสสุุขภภาาพ IV-11 ผลดด้้าานกกาารดดููแแลลผผูู้้ปป่่วย :: ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญใในนกกาารดดููแแลลผผูู้้ปป่่วย กลลุุ่่มโโรรคสสํำาคคััญ  อัตราการกลับมารักษาซาÊํภายใน 28 วัน  อัตราการติดเชืÊอในโรงพยาบาล  อัตราผู้ป่วยเบาหวานทÉีมีระดับ HbA1c < 7%  ร้อยละความสำเร็จของการรักษาผู้ป่วยวัณโรคปอด  ร้อยละของผู้ป่วยความดันโลหิตสูงทÉีเกิดภาวะแทรกซ้อน เฉียบพลัน  อัตราการเกิดภาวการณ์ตกเลือดหลังคลอด  อัตราทารกแรกเกิดนÊำหนักน้อยกว่า 2500 กรัม wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 15. IV-22 ผลดด้้าานกกาารมมุุ่่งเเนน้้นผผูู้้ปป่่วย แแลละะผผูู้้รรัับผลงงาานอÉÉืืน :: ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญทÉÉีี แแสสดงใใหห้้เเหห็็นถถึึงคววาามพพึึงพอใใจจ ไไมม่่พพึึงพอใใจจ คคุุณคค่่าาทÉÉีีผผูู้้ปป่่วยแแลละะผผูู้้รรัับ ผลงงาานอÉÉืืนรรัับรรูู้้,กกาารคงอยยูู่่,กกาารเเพพÉÉิิมขขึึÊÊน หรรืือกกาารสสููญเเสสีียผผูู้้รรัับบรริิกกาาร แแลละะกกาารสรร้้าางคววาามสสััมพพัันธธ์์กกัับผผูู้้รรัับผลงงาาน  อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยนอก  อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยใน  ร้อยละของจำนวนข้อร้องเรียนทÉีได้รับการตอบสนองภายใน 30 วัน IV-33 ผลดด้้าานกกาารเเงงิิน : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญดด้้าานกกาารเเงงิิน เเชช่่นรราายไไดด้้ กกํำาไไรร กกาารใใชช้้ทรรััพยย์์สสิิน สภภาาพคลล่่อง เเปป็็นตต้้น  อัตราส่วนสินทรัพย์คล่องตัว (Quick ratio)  อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน (Current ratio)  อัตราส่วนเงินสดและรายการเทียบเท่าเงินสด(cash ratio) wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 16. IIVV-44 ผลดด้้าานทรรััพยยาากรบบุุคคล : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญทÉÉีีเเกกÉÉีียวกกัับ PPeerrffoorrmmaannccee แแลละะปรระะสสิิทธธิิผลของรระะบบงงาาน,กกาารเเรรีียนรรูู้้ แแลละะกกาาร พพััฒนนาาของบบุุคลลาากร,, คววาามผผาาสสุุก คววาามพพึึงพอใใจจของบบุุคลลาากร  ความพึงพอใจ/ความสุขในงานของบุคลากร  บุคลากรได้รับการพัฒนาสมรรถนะตามวิชาชีพ  ความผูกพันของบุคลากร (คงอยู่,ลาออก) IIVV-55 ผลดด้้าานรระะบบงงาาน แแลละะกรระะบวนกกาารสสํำาคคััญ : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญของ กรระะบวนกกาาร เเชช่่น PPrroodduuccttiivviittyy,, รอบเเววลลาา,ปรระะสสิิทธธิิภภาาพ,ปรระะสสิิทธธิิผล ,กกาารเเขข้้าาถถึึง,คววาามเเหหมมาาะะสม,คววาามตต่่อเเนนÉÉืือง,คววาามครอบคลลุุม ซซึึÊÊงออาาจ เเปป็็นกรระะบวนกกาารรร่่วมใในนองคค์์กร หรรืือจจาากกรระะบวนกกาารงงาานหลลัักของ หนน่่วยงงาานตต่่าาง (ววิิเเคครราาะะหห์์จจาาก SSeerrvviiccee PPrrooffiillee)) แแลละะตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีเเปป็็น OOuuttccoommee ของททีีมตต่่าางๆๆ ((RRMM,,IICC,,PPTTCC))  ร้อยละของมูลค่าการใช้ยาสมุนไพรในโรงพยาบาล  อัตรา ADE (อัตราการเกิดแพ้ยาซาÊํ) wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 17. IIVV-66 ผลดด้้าานกกาารนนํำา : ตตััวชชีีÊÊววััดสสํำาคคััญทÉÉีีเเกกÉÉีียวกกัับกกาารบรรลลุุแแผผนกลยยุุทธธ์์ แแลละะแแผผนปฏฏิิบบััตติิกกาาร,รราายงงาานกกาารตรวจสอบแแลละะทบทวนดด้้าาน จรริิยธรรม,รราายงงาานกกาารตรวจสอบททาางดด้้าานกกาารเเงงิิน ขข้้อแแนนะะนนํำาจจาากผผูู้้ ตรวจสอบ กกาารตอบสนองตต่่อผผูู้้บรริิหหาาร,กกาารปฏฏิิบบััตติิตตาามกฎหมมาาย รระะเเบบีียบ ,คววาามรรัับผผิิดชอบตต่่อสสัังคมแแลละะชชุุมชน เเชช่่น  ร้อยละการบรรลุผลการดำเนินงานตามกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ IIVV-77 ผลดด้้าานกกาารสรร้้าางเเสสรริิมสสุุขภภาาพ : ตตััวชชีีÊÊววััดทÉÉีีสสํำาคคััญทÉÉีีเเกกÉÉีียวกกัับ พฤตติิกรรมสสุุขภภาาพแแลละะผลลลััพธธ์์สสุุขภภาาพของ บบุุคลลาากร ผผูู้้รรัับบรริิกกาารทÉÉีี สสํำาคคััญ ปรระะชชาากรใในนชชุุมชน เเชช่่น  ร้อยละของบุคลากรทÉีมีค่า BMI ≤ 25 หลักจากมีการปรับเปลÉียน พฤติกรรม  อัตราการเกิด DM รายใหม่ในกลุ่ม Pre- DM ในระดับภาคีเครือข่าย ลดลง  ร้อยละของหมู่บ้านปรับเปลÉียนพฤติกรรมสุขภาพ wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 18. หมมาายเเหหตตุุ : กกาารกกํำาหนดตตััวชชีีÊÊววััดของ องคค์์กรตต้้องกกํำาหนดตตาามบรริิบท เเปป้้าาหมมาาย ปปััญหหาาทÉÉีีสสํำาคคััญ กลลุุ่่มโโรรคทÉÉีีสสํำาคคััญ ภภาารกกิิจ ขององคค์์กรนนัันÊÊ wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 19. กกาารถถ่่าายทอดตตััวชชีีÊÊววััด ระดับ องค์กร เป้าประสงค์/ตัวชีÊวัดองค์กร ผลงานทีÉตอบสนองต่อ เป้าหมายขององค์กร ผลงานตามภารกิจอืÉนๆ เป้าประสงค์/ตัวชีÊระดับฝ่าย/หน่วยงาน ระดับ ฝ่าย/หน่วยงาน ผลงานทีÉตอบสนองต่อ เป้าหมายของหัวหน้า ผลงานทีÉตอบสนองต่อ บทบาทหน้าทÉีทÉีรับผิดชอบ ผลงานทีÉตอบสนองต่อ ภารกิจอืÉนๆ เป้าประสงค์/ตัวชีÊระดับบุคคล ระดับ บุคคล wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 20. กกาารถถ่่าายทอดแแบบบ PPyyrraammiidd องค์กร ฝ่าย/หน่วยงาน ผู้ปฏิบัติ ตัวชีÊวัดหลัก Outcome ตัวชีÊวัดรอง Output กระบวนการ กิจกรรม wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 21. กกาารถถ่่าายทอดตตััวชชีีÊÊววััดแแบบบตต่่าางๆๆ ถ่ายทอดลงมาโดยตรง (ตัวชีÊวัด/เป้าหมายไม่เปลÉียนแปลง) องค์กร ฝ่าย/หน่วยงาน ผู้ปฏิบัติ กกาารอบรม 1100 ววััน/คน/ปปีี กกาารอบรม 1100 ววััน/คน/ปปีี กกาารอบรม 1100 ววััน/คน/ปปีี wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 22. แบ่งค่าเป้าหมาย (ตัวชีÊวัดไม่เปลÉียน/เป้าหมายเปลÉียนแปลง) องคค์์กร RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน :: เเปป้้าาหมมาาย 1155 % RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน DDMM : เเปป้้าาหมมาาย 1100 % RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน CCOOPPDD :: เเปป้้าาหมมาาย 2200 % RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน FFeevveerr :: เเปป้้าาหมมาาย 1155 % RReeaaddmmiitt ภภาายใในน 2288 ววััน :: เเปป้้าาหมมาาย 1155 % wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 23. แบ่งเฉพาะด้านทีÉมอบหมาย (ตัวชีÊวัดเปลÉียนแปลง เป้าหมายเปลÉียนแปลง) องค์กร ฝ่าย/หน่วยงาน ผู้ปฏิบัติ ออััตรราากกาารตติิดเเชชืืÊÊอใในนโโรรงพยยาาบบาาล ≤≤ 1:1000 ววัันนอน อัตราการติดเชืÊอของสะดือทารกแรกเกิด อายุ < 30วัน << 11 % อัตราการล้างมือถูกต้องตามขันÊตอน 100 % wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 24. สรรุุปแแนนวททาางกกาารถถ่่าายทอดตตััวชชีีÊÊววััด องคค์์กร หนน่่วยงงาาน บบุุคลลาากร กลลุุ่่มงงาาน/ฝฝ่่าาย wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 25. เเคคลล็็ดไไมม่่ลลัับกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII ลักษณะของตัวชีÊวัดทÉีดี ตัวชีÊวัดนันÊสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ เป้าหมาย ภารกิจขององค์กร ตัวชีÊวัดนันÊควรแสดงให้เห็นสองสÉิงคือ  เป็นตัวชีÊวัดทÉีแสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานทÉีสำคัญของ องค์กร ( วิสัยทัศน์ เป้าหมาย ภารกิจขององค์กร )  เป็นตัวชีÊวัดทÉีวัดกิจกรรมหรืองานทÉีสำคัญเพราะหากเกิดพลาด อาจส่งผลกระทบทีÉร้ายแรงต่อองค์กรหรือหน่วยงาน ประกอบไปด้วยตัวชีÊวัดทÉีวัดด้านการเงิน และไม่ใช่ด้านการเงิน wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 26. ลักษณะของตัวชีÊวัดทÉีดี (ต่อ) มีหน่วยงานหรือบุคคลรับผิดชอบต่อตัวชีÊวัดนันÊ ตัวชีÊวัดทÉีสร้างขึÊนนันÊองค์กรหรือหน่วยงานต้องสามารถควบคุม ผลงานได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 เป็นตัวชีÊวัดทÉีเข้าใจได้ง่ายทังÊผู้ปฏิบัติ และบุคคลทัวÉไป ไม่ใช่ เข้าใจเพียงผู้กำหนดเท่านันÊ ผู้บริหาร หัวหน้างาน และผู้ปฏิบัติสามารถติดตามความ เปลÉียนแปลงของตัวชีÊวัดนันÊได้ นอกเหนือจากใช้ในการ ประเมินผล ตัวชีÊวัดนันÊต้องไม่สร้างความขัดแย้งในองค์กร wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 27. ปปััจจจััยแแหห่่งคววาามสสํำาเเรร็็จใในนกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII ผู้บริหาร ผู้นำ มีความมุ่งมันÉในการสร้าง และพัฒนาคุณภาพ ด้วยตัวชีÊวัด มีการใช้ฐานข้อมูลขององค์กรเดียวกันมาใช้ในการประมวลผล วิเคราะห์ข้อมูล แสดงผลการดำเนินงาน มีเพียงชืÉอเดียว เป้าหมายเดียว นำตัวชีÊวัดมาใช้ในการบริหาร และการพัฒนาคุณภาพ เพÉือให้ เกิดการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนÉือง นำตัวชีÊวัดมาเชÉือมโยงกับการวัดผลการปฏิบัติงานของบุคลากร ในองค์กร wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 28. ปปััจจจััยแแหห่่งคววาามสสํำาเเรร็็จใในนกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII ((ตต่่อ) การกำหนดค่าเป้าหมายของตัวชีÊวัดสามารถนำไปเปรียบเทียบ กับผลงานทÉีเกิดขึÊนได้ ช่วงเวลาในการเก็บข้อมูลตัวชีÊวัดควรมีความเหมาะสม และ สะท้อนภาพผลการพัฒนาได้ว่าจะเป็น 12 เดือน, 6 เดือน, 3 เดือน, 1 เดือน ,15 วัน ซึÊงขึÊนกับตัวชีÊวัดแต่ละตัว ตัวชีÊวัดทÉีจะนำมาใช้การพัฒนาต้องมีทังÊ Outcome Indicator และ Process Indicator เพืÉอให้เกิดความครอบคลุม ไม่มาก เกินไป ไม่น้อยเกินไป wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 29. ปปััจจจััยแแหห่่งคววาามสสํำาเเรร็็จใในนกกาารพพััฒนนาาดด้้วย KKPPII ((ตต่่อ) ตัวชีÊวัดนันÊต้องถ่ายทอดจากบนลงล่าง คือระดับองค์กรสู่ผู้ปฏิบัติ และให้ผู้ปฏิบัติสร้างผลงาน สร้างผลลัพธ์จากระดับหน่วยงานสู่ องค์กร โดยส่งผ่านผลงานตามตัวชีÊวัดจากระดับผู้ปฏิบัติสู่องค์กร มีการติดตาม และเฝ้าระวัง และประเมินตัวชีÊวัดเป็นระยะๆ ตาม ชนิดของตัวชีÊวัด การกำหนดค่าเป้าหมาย และตัวชีÊวัด มีความเทÉียงตรง ไม่ลำเอียง ไม่เข้าข้างตนเอง และสะท้อนภาพการพัฒนาในปัจจุบัน wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii
  • 30. เเออกสสาารออ้้าางออิิง สถาบันเพÉิมผลผลิตแห่งชาติ . วิธีสร้างดัชนีชีÊวัดทÉีได้ผลจริง . พิมพ์ ครังÊทÉี 1 . กรุงเทพฯ สถาบันเพÉิมผลผลิตแห่งชาติ . วิธีสร้างดัชนีชีÊวัดระดับบุคคลทÉีได้ผล จริง . พิมพ์ครังÊทÉี 1 . กรุงเทพฯ สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล . นวัตกรรม ตามรอย และ วัดผลคุณภาพ : เอกสารแนวคิดสำหรับการประชุม HA National Forum ครังÊทÉี 7 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล . มาตรฐานโรงพยาบาลและ บริการสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองศิริราชสมบัติครบ 60 ปี ข้อมูลความรู้เรÉืองตัวชีÊวัดจาก Google wwwwww..ffaacceebbooookk..ccoomm//SSuurraaddeett ssrrii