ความสำเร็จในการพัฒนาคุณภาพนั้นนอกเหนือจากการตั้งเป้า มีกระบวนการ และยังต้องมีผลลัพธ์เกิดขึ้นด้วย นั่นคือเราต้องมีการกำหนด KPI เพื่อใช้เป็นตัววัดว่าเราได้พัฒนาแล้วบรรลุตามเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่ และให้เกิดกระบวนการการเรียนรู้ และพัฒนาต่อไปRead less