Como todo alquimista, el analista debe encontrar su piedra filosofal. La analítica digital trata de contestar las preguntas de negocio que necesitan los profesionales del marketing. En este mundo en el que el Big Data está de moda, la única forma de sacarle partido a este almacenamiento masivo de datos es integrar la información que necesitamos para que cause IMPACTO en el negocio.

1. Gemma Muñoz @sorprendida
Los 4 elementos
del Marketing
Digital
Gemma Muñoz
@sorprendida

2. Gemma Muñoz @sorprendida
Gemma Muñoz
CEO EL ARTE DE MEDIR
Soy analista web por la University of British
Columbia
Única española que ha llegado a ser finalista al
premio internacional de la WAA
Dirijo el máster en Analítica Digital
en Kschool
gemma@elartedemedir.com
@sorprendida
Métricas
del Marketing
ESIC, 2010
El Arte de Medir
Profit, 2011
Analítica Web
en una
semana
Planeta, 2012
Marketing
Analytics
Anaya
2015

3. Gemma Muñoz @sorprendida
nuestramáximade hoy…

4. Gemma Muñoz @sorprendida
Marketing Online
y Redes Sociales
Racionalización de
inversiones en MKT
y RRPP online
Optimización del Canal Digital
Racionalización de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegación de usuarios
Ratios de abandono de formularios de registro
Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
Inteligencia
de Clientes
Investigación de
mercados e
inteligencia de
negocio
Identificación de segmentos
de clientes que aportan más
valor presente, presentan un
índice de riesgo o generan
más oportunidades futuras
Datos sobre el nivel de éxito (ROI)
e impacto en nuestra audiencia
de las campañas de publicidad,
acciones de Branding y Redes
Sociales.
ANALÍTICA
DIGITAL
áreas de actuación…

5. Gemma Muñoz @sorprendida
Ver al cliente como un TODO
Canales utilizados
Uso de cada canal
Perfil del cliente
Productos/Servicios que interesan
Perfil social media del cliente
Ciclo de vida del cliente
…
TRAZABILIDAD DEL CLIENTE
OBJETIVO

6. Gemma Muñoz @sorprendida
Big data
Focalizarnos en el
cliente será el objetivo
final
Los insightsy la
automatización mueven
la rueda
La analítica y el Big
Data alimentan la
ruedaBase de datos Clientes
Enganchar
Preguntar
Usar Comprar
Explorar
Descubrir
Interacciones
Real
Time
Insights
Automatización
Marketing

7. Gemma Muñoz @sorprendida
No por tener
muchos datos
se accede al
conocimiento

8. Gemma Muñoz @sorprendida
Lo importante no es tener mucha información
la información
que nos hace falta
sino tener

9. Gemma Muñoz @sorprendida
Como un alquimista busca la piedra filosofal,
Transformando los datos en conocimientoJ
y… ¿esto cómose hace?
data science
análisis

10. Gemma Muñoz @sorprendida
Siempreconmetodología…

11. Gemma Muñoz @sorprendida
PARTIMOSDELA BASE: DASHBOARDESPECIALIZADOENMARKETING

12. Gemma Muñoz @sorprendida
Adquisición de Tráfico
Contenido y Diseño
Ecommerce y Objetivos
Fidelización y Reconversión
Captación
Activación
Conversión
Retención
los 4 elementos

13. Gemma Muñoz @sorprendida
Captación
¿Influye en mis datos algún factor externo?
¿Dónde puedo reforzar mi estrategia SEO?
¿Qué tipo de contenido interesa dinamizar?
Antes de llegar

14. Gemma Muñoz @sorprendida
¿influyeenmis datosalgúnfactorexterno?

15. Gemma Muñoz @sorprendida
¿dóndepuedoreforzarmi estrategiaseo?

16. Gemma Muñoz @sorprendida
¿qué tipode contenidome interesadinamizar?
Controlar volumen de palabras
Cruzar volumen con el tiempo
que tarda el usuario en hacer
scroll
Segmentar por
- secciones
- noticia/autor
- dispositivo
- …

17. Gemma Muñoz @sorprendida
Activación
¿Los productos más consultados triunfan?
¿Qué tipo de usuarios me interesa atraer?
¿Qué probabilidad hay de que conviertan?
Una vez te tengo aquí

18. Gemma Muñoz @sorprendida
¿los productos/contenidosmásconsultadostriunfan?

19. Gemma Muñoz @sorprendida
¿qué tipode usuariosme interesaatraer?
- Visitas necesarias
antes de convertir
- Evolución de
patrones de compra
- Incremento de
interés y la
orientación a
compra

20. Gemma Muñoz @sorprendida
saber qué campañametrae el usuarioque me interesa
Establecer un sistema de scoring de clientes. Dicho sistema permite evaluar en Google
Analytics el rendimiento de los canales de adquisición en función del scoring asignado
a cada cliente.

21. Gemma Muñoz @sorprendida
Conversión
¿Qué combinación de canales interesa?
¿Cuál es realmente el impacto de un canal?
Efectividad completa
¿El impacto es puntual o sostenido?

22. Gemma Muñoz @sorprendida
¿qué combinaciónde canalesinteresa?
Removal Effect

23. Gemma Muñoz @sorprendida
La previsión
según lo
ocurrido
antes del 1
de Marzo
Lo que
realmente ha
pasado y su
comparación
El impacto
que parece
haber tenido
la medida
1 Marzo
¿cuáles realmenteel impactode invertirenun canal?

24. Gemma Muñoz @sorprendida
¿el impactoespuntualo sostenido?

25. Gemma Muñoz @sorprendida
Retención
¿Aprovechamos el conocimiento del cliente?
¿Sabemos a qué clientes debemos ofertar?
¿Reactivamos como y cuando debemos?

26. Gemma Muñoz @sorprendida
¿aprovechamosel conocimientoquetenemosdel cliente?

27. Gemma Muñoz @sorprendida
¿sabemosa qué clientesdebemosofertar?
En base al conocimiento y eluso de técnicas estadísticas, calculamosla
probabilidad de que un cliente estuviera activo en un momento
determinado del tiempo en base a su frecuencia de compra histórica. Así,
podemos dar un empujón para no perderle (newsletter, por ejemplo).

28. Gemma Muñoz @sorprendida
¿reactivamoscomoycuandodebemos?

29. Gemma Muñoz @sorprendida
4 elementos para triunfar
Adquisición de Tráfico
Captación
Activación
Contenido y Diseño
Ecommerce y Objetivos
Conversión
Fidelización y Reconversión
Retención
Aire
Tierra
Fuego
Agua

30. Gemma Muñoz @sorprendida
visualizardatos en tiemporeal y formainteractiva

31. Gemma Muñoz @sorprendida
No se trata de los datos.
SINO DEL
IMPACTO
la clave del éxito

32. Gemma Muñoz @sorprendida
`No es fácil descubrir la Piedra
Filosofal. Los alquimistas
permanecían muchos años en los
laboratorios, contemplando aquel
fuego que purificaba los metales.
Contemplaban tanto el fuego, que
sus cabezas iban perdiendo todas
las vanidades del mundo. Un buen
día, descubrían que la purificación
de los metales había terminado
por purificarlos a ellos.’
EL ALQUIMISTA, PAULO COELHO

33. Gemma Muñoz @sorprendida
¡MUCHAS GRACIAS!
Gemma Muñoz
@sorprendida
gemma@elartedemedir.com