En la nueva era, la experiencia de usuario (CX) es un cúmulo de medios e interacciones psicológicas, emocionales y físicas con el negocio, producto o servicio. Lee nuestro estudio al respecto. La metodología inbound Marketing permite facilitar el conocimiento del cliente y su fidelización, sin embargo la mayoría de los negocios no han comprendido la potencia de este nuevo modelo y, con honestidad, aun "ni si quiera se lo creen". Síguenos como: @solucionesDTP en redes sociales. cualquiera: FB, IG, Tw, In, Pinterest, TikTok, SlideShare y Youtube Visita nuestro Website www.solucionesDTP.com, y regístrate en la sección próximo Webinar y Acompáñanos en nuestro grupo de Telegram https://t.me/td_para_tu_negocio

1. Muchas empresas se toman el tema de la experiencia de usuario como algo
destinado solo al empleado que atiende el negocio y se esfuerzan por lograr
resultados de ventas y retención de clientes basándose en métodos tradicionales de
hace algunos años atrás sin tomar en cuenta el poder que posee el consumidor
actualmente con la introducción de los medios digitales, la velocidad de
comunicación y facilidad de adquisición de ese mismo producto o servicio que
podemos ofrecer a través de nuestra competencia.
En la nueva era, la experiencia de usuario (CX) es un cúmulo de medios e
interacciones psicológicas, emocionales y físicas con el negocio, producto o servicio.
Cuando un usuario escucha nuestra publicidad de Radio tiene una experiencia con el
negocio, cuando mira la publicidad en prensa también tiene una experiencia, estos
medios tradicionales no permitía conocer al cliente de manera directa, eran medios
de una sola vía, en la actualidad la nueva metodología se conoce como Inbound
Marketing y se ha convertido en un cliché decir que los negocios por Internet son
la mejor opción, sin embargo, no importa cuanto lo repitan muchos usuarios, la
verdad es que la mayoría de los negocios no han comprendido la potencia de
este nuevo modelo de marketing y, con honestidad, aun "ni si quiera se lo
creen".
Comentemos un poco el video de Oracle Sales Cloud, el modelo representado en
este video por Oracle Sales Cloud, muestra el ciclo entero en un proceso de ventas
de la nueva era, en realidad la integración omnicanal y el potencial digital de hoy
debe, por obligación disminuir los costos, incrementar las ganancias y mejorar el
ROI (Retorno de Inversión por sus siglas en Inglés).
Si detallamos los actores tecnológicos que se involucran de manera directa podemos
identificar que en el proceso de ventas hoy la experiencia del cliente viene dado por
la calidad de interacción en todos los aspectos que tiene el cliente con el negocio,
quedando la tecnología relegada a los diversos medios a través de los cuales se
agiliza el proceso de comunicación, compra y medición de indicadores claves
(posibles Stoppers o fortalezas), de igual forma se identifica que el "viaje del
usuarios" (Customer Journey ) está dado por un flujo de nutrición (lead nurturing
base de la Metodología Inbound Marketing) a través de Redes Sociales, se pudo
incluir otros medios como newsletters y/o SMS en est proceso, una vez casi
convencida llega una campaña (que pudo llegar a través del reconocimiento de
alguna estrategia SEM) y finalmente la acción de compra se realiza a través de un
eCommerce, luego un sistema de HelpDesk agrega valor al seguimiento de atención
del cliente, pre y post venta, un sistema de CRM nos permite conocer al cliente en
una visión cada vez más íntima y por lo tanto mejorar su experiencia.
Es importante identificar que durante todo el flujo, la tecnología funcionó como
catalizador y agilizar de procesos no como medio autónomo desatendido, sin
CX: Customer eXperience / Experiencia del cliente.

2. embargo, las atenciones más críticas fueron atendidas, gestionadas y resueltas
rápidamente por personas.
En algunas oportunidades un gran stopper de ventas puede venir dada por la
velocidad de respuesta de una empresa en un proceso posventa y no por la calidad
de su producto o su precio, analizar métricas es la única manera de identificar
Stoppers y Fortalezas.
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