1. Případová studie Abax.cz: s AB
testováním o 101 % konverzí více
Pouze pomocí AB testu jsme pomohli našemu klientovi zvýšit počet zakázek o
neuvěřitelných 101 %.
Testovali jsme pro servisní centrum Abax, které se zabývá opravou a servisem notebooků.
Podmínkou spolupráce bylo vymyslet rychlé a levné řešení, díky kterému bude web
servisního centra generovat více objednávek než doposud. Řečeno ústy analytika, měli jsme
za úkol vylepšit webové stránky klienta tak, aby se zvýšil konverzní poměr.
AB testování vám řekne, co na webu skutečně funguje
Abychom zjistili, co na stránkách skutečně funguje a ovlivňuje návštěvníky, zvolili jsme
otestovat několik verzí hlavní stránky webu. Pro testování jsme vybrali metodu A/B testování.
AB testování je technika, kdy vytvoříte dvě a více verzí jedné stránky (v našem případě se
jednalo o tři podobné verze hlavní stránky). Tyto varianty jsou pak náhodně zobrazovány
návštěvníkům stránky v poměru, jaký si určíte. V případě Abaxu byly všechny tři varianty
stránky zobrazovány rovnoměrně, tzn. třetina návštěvníků viděla původní návrh a další dvě
třetiny viděly upravené varianty.
První testování, které bylo zároveň nejúspěšnější ze všech, jsme zahájili již ke konci roku
2009. Testované varianty byly původně pouze dvě a na první pohled vypadaly stejně. Lišily se
pouze v jediném prvku, který jsme vytipovali na základě výsledků analýzy dat z Google
Analytics. Z chování návštěvníků jsme odhalili, který prvek může způsobovat problémy, a tak
jsme ho okamžitě pozměnili a začali testovat. Přitom se jednalo o změnu, která na první
pohled není na stránce zřejmá.

2. Skvělé výsledky již od prvního dne
Již několik hodin po spuštění testu byly výsledky ohromující. Varianta s pozměněným
prvkem hlásila o 100 % vyšší míru konverze, neboli generovala o 100 % objednávek na
servis více.
I v průběhu dalších šesti dní generovala nová varianta stránky o neuvěřitelných 100 %
objednávek více! Po této době nám sám testovací nástroj ohlásil, že je testování u konce a
absolutním vítězem se stala nově vytvořená varianta s pozměněným prvkem.
Dle dohody se servisním centrem Abax nemůžeme kvůli konkurenci uvádět, o jaký prvek se
v testování jednalo. Můžete si však na našem webu přečíst referenci na testování od
marketingového manažera společnosti, Bc. A. Jakimova.
Po prvním úspěchu stále testujeme
První úspěch s testováním nám ukázal, že je na webu stále co vylepšovat. A tak jsme se
rozhodli testovat dále. Výsledky již nebyly tak skvělé, ale testování i v dalších případech
pomohlo zvýšit konverze.
Dalším AB testem jsme chtěli odhalit, zda návštěvníci servisních stránek více reagují
na obrázky nebo na text a zda se vyplatí více investovat do grafiky.
Připravili jsme tedy tři verze hlavní stránky: původní verzi, grafickou verzi bez jakéhokoliv
textu na stránce a grafickou verzi s textem pod obrázkem.

3. Původní verze
Grafická verze bez textu
Grafická verze s textem

4. Tři verze jsme testovali po dobu tří týdnů. V grafu vidíte barevné křivky, které znázorňují
míru konverze každé z variant. Míra konverze zde udává procento návštěvníků, kteří přišli na
stránku a učinili objednávku vůči celkovému počtu návštěvníků stránky. Čím vyšší je míra
konverze, tím lépe.
Nejhorších výsledků dosahovala grafická verze stránky s přidaným textem, původní verze
(modrá křivka) se stále držela uprostřed. Nejlepších výsledků pak dlouhodobě dosáhla čistě
grafická verze bez textu (oranžová křivka), která vykazovala v průměru o 1 – 1,5 procentního
bodu vyšší konverzi.
Výsledky testování hovořily jasně, přesto však nebylo možné nahradit původní verzi stránky
verzí grafickou. Hlavním argumentem je právě chybějící text, který by zajistil
dostatečnou dohledatelnost ve vyhledávačích.
Proto jsme pokračovali nadále v testování, kde jsme grafickou verzi bez textu obohatili o část
textu, který jsme umístili pod obrázky. Text tak návštěvníky neobtěžoval a zároveň dokázal
nasytit vyhledávače. Ke konci testování pak tato varianta předčila původní verzi o dalších 1,6
procentních bodů.
Tři důvody, proč bylo testování tak úspěšné
1) Před zahájením testováním jsme provedli audit a nastavení Google Analytics,
abychom dostali relevantní data.
2) Provedli jsme analýzu na základě dat z Google Analytics. Ta nám řekla, na jaké
objekty na stránce se máme zaměřit a ukázala nám problémová místa webu.
3) Navrhli jsme změny, které byly okamžitě implementovány a my jsme mohli začít
testovat. Na základě výsledků prvního testu jsme plynule navrhli nové testy a ty byly
okamžitě spouštěny bez zbytečných prodlev.
Mgr. Klára Boháčková
Konzultant & Analytik
RobertNemec.com