Представена от Виктория Блажева, директор „Връзки с обществеността и корпоративни комуникации” в „УниКредит Булбанк”– Банка номер едно в България за 2013 г. Лекцията е част от кампания „Срещни професионалистите”, която дава възможност на студентите на Бургаския свободен университет да се запознаят отблизо с изявени специалисти от различни области.

1. Финансова информация и нови медии –
ползи и опасности за клиента
БСУ, октомври 2013

2. 2
Темите
Представяне
Новите медии във финансовия сектор в България
Изледване – нагласи към фейсбук страниците на
компании
Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации
и бизнес
Слуховете

3. 3
Темите
Представяне
Новите медии във финансовия сектор в България
Изледване – нагласи към фейсбук страниците на
компании
Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации
и бизнес
Слуховете

4. Корпоративни комуникации в
УниКредит Булбанк: отговорности
Връзки с обществеността и корпоративна култура (връзки с
медии, вътрешни комуникации, корпоративна социална
отговорност, кризисни комуникации, executive
communications);
Спонсорства и събития – вътрешни и външни;
Бранд мениджмънт и устойчиво развитие (имиджови
реклами, отношения с бизнес организации, годишен отчет,
комуникационни стратегии и др., проучвания за
познаваемост и за репутация);
Онлайн комуникации (уеб сайт и всички социални мрежи,
онлайн репутация).

5. Новото мислене за комуникацията
Отговорността за комуникациите все повече се счита
за част от задълженията на всеки отделен служител и
не само функция на маркетинг или ПР отделите.
 Създаване на собствено съдържание в собствени
медиини канали – новият маркетинг
Малко математика какъв експоненциален ефект може
да се постигне само с 4000 служители, ако ги
превърнем с посланици на бранда и ги мотивираме на
направят и други хора такива:
4000 служители
4000 x 4 (само най-близките им) = 16 000
16 000 x 4 = 64 000
64 000 x 4 = 256 000
256 000 x 4 = 1 024 000…

6. Новите медии – информация и
дезинформация за секунди
6

7. Правилото 9:1 – „от уста на уста“
в интернет
7
Източник на данните: Coursera,
Wharton MBA, Introduction to Marketing
Източник на снимката:
http://www.recruitingblogs.com/profiles/bl
ogs/candidate-referrals-within

8. Светът е малък или 6-те стъпки на
свързаност на Стенли Милграм
8
Източник на снимката:
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Six_degr
ees_of_separation.svg

9. 9
Темите
Представяне
Новите медии във финансовия сектор в България
Изледване – нагласи към фейсбук страниците на
компании
Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации
и бизнес
Слуховете

10. 10
Темите
Представяне
Новите медии във финансовия сектор в България
Изледване – нагласи към фейсбук страниците на
компании
Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации
и бизнес
Слуховете

16. 16
Темите
Представяне
Новите медии във финансовия сектор в България
Изледване – нагласи към фейсбук страниците на
компании
Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации
и бизнес
Слуховете

17. Нови медии – изграждане и цели
17

18. Академична лига
18

19. Ефективност на новите медии
19

20. Да има ли CEO-то FB профил?
20

21. Специално съдържание за новите медии
21

22. Корпоративен блог и блогъри
Launched in September, 2012
Blog posts are organized in categories:
 Products and services /information about our latest products and services/
 Our experts /expert materials, analyses and comments/
 Faces of UniCredit Bulbank /to present employees of the bank/
 Our initiatives /events, donations, sponsorship or other public initiatives/
 Internal /interesting insider information/
 Interesting /new activities in social media, etc./

For the official public start-up of the blog we invited popular Bulgarian bloggers on the field of economics, marketing and
innovations, etc. They were welcomed in UniCredit Bulbank HQ by CEO Levon Hampartzoumian and COO Andrea Casini.
Approaches to bloggers
 Invite bloggers to corporate events
 Organize special events for bloggers
 Provide bloggers with exclusive experience
22

23. Facebook app за Филиал на бъдещето – “Моята
банка е моят герой”
Октомври 2012
Петима фенове станаха рекламни лица
23

24. Welcome to Pinterest, want to see our
Branch of the future?
Joined Pinterest in 2013
GOALS:
 Drive traffic to website and corporate blog
 SEO (Links)
 Present exclusive content
 Social sharing
24
“Succeeding on Pinterest is
about finding how your products
or services fit into the lifestyles
of your target audience”.

25. Linked In
Followers:
1629
Linked In се използва за подбор
на нови колеги
25

26. Social Media Team - България
• Членове на екипа от 6 отдела.
• Срещи за брейнсторминг.
• Гост-лектори
• Подкрепа на висшия
мениджмънт
Levon Hampartzoumian, CEO of
UniCredit Bulbank, addressing the
Social Media Team
26
Justine Toms, digital marketing expert, blogger and influencer talking on
the first Social Media Team Workshop. Topic: “Social media between
like and engage”

27. Нови и традиционни медии – двете
страни на една монета
27

28. Уроците на новите медии
Съдържание, съдържание, съдържание.
Facebook ads – достъпния инструмент
Мултиканална комуникация
Social Media Team е значим за идеи, теми и за
връзка с бизнеса.
Блогърите са журналистите на новите медии.
Професионално и констуктивно отношение е
задължително.
28

29. 29
Темите
Представяне
Новите медии във финансовия сектор в България
Изледване – нагласи към фейсбук страниците на
компании
Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации
и бизнес
Слуховете

30. Слух и скорост на разпространение
• Слухът е най-старото средство за информация, използвано още
преди да бъде създадена писмеността, като дори появата на
медиите, а в XXI век и развитието на телекомуникациите и
интернет не успяха да го елиминират;
• Слухът е повтаряща се комуникация
официални канали за информация;
при
отсъствие
на
• Слухът е разпространение на неофициална и непотвърдена
информация;
• Слуховете се раждат от въпроси, които не са получили отговор.
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)
30

31. Слух и скорост на разпространение
• На 22 ноември 1963 г. в Далас е убит президентът на
Съединените щати Джон Кенеди, в 12 часа и 30 минути. Той
почива веднага.
-
В същия час 68% от американците вече са научили
информацията;
В 14 часа те вече са 92%;
В 18 часа вече 99.8% от населението знае за убийството.
Проучвания са показали, че половината от населението е
научило новината от радиото или телевизията, а останалите
– чрез предуване от уста на уста.
Слухът е вид информация и колкото по-голяма е неговата
информационна стойност, толкова по-голяма е скоростта
му на разпространение.
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
31
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

32. Финанси и слухове
• Финансови институции са уязвими от паника и слухове, тъй като
по своята същност и функциониране, цялостната им дейност
зависи от доверието, както на клиентите, така и на акционерите.
• В ерата на интернет, както достоверната информация, така и
слуховете биха могли да се разпространят по целия свят само за
няколко секунди с едно кликване на мишката.
• За разпространението на слухове в онлайн среда можем да
говорим като за стихийно бедствие, чийто разрушителни
способности често се подценяват, а и трудно се управляват
поради спонтанното им възникване и необходимостта от
мигновена реакци.
32
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

33. Теория на самоосъществяващото се пророчество
• Създадена от Робърт Милър през 1968 г. - описанието на
ситуацията става част от същата тази ситуация и
въздейства върху нейното развитие.
• Слухът, че една финансова институция ще фалира, дори и тя да
е със стабилни показатели и милиарди капитализация, ако
достатъчно хора повярват, че за това има основание и решат да
изтеглят парите си, а инвеститорите масово разпродават акциите
й, то фалитът й е неизбежен.
33
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

34. Пример
Слухове за фалит на Swedbank в Латвия се
появяват в Twitter в края на 2011 г.
•
Само за един ден 126 от 298 банкомата на банката са изпразнени;
•
Тегленето на пари е скочило 10 пъти само за ден;
•
В социалните мрежи се разпространява невярна информация и за ареста
на главния изпълнителен директор на банката, както и че банкоматите,
собственост на банката в Швеция, не работят.
Реакция
•
•
34
Лично премиерът на Латвия коментира случая пред медиите, уверявайки
хората, че банката е стабилна и няма основания за притеснения.
ПР-ът на Swedbank, признава, че реакцията на банката в социалните мрежи
е закъсняла с около два часа. Той разказва, че още при първоначалната
поява на слуха банката е знаела за него, следила е ситуацията и е
отговаряла на запитвания чрез лични съобщения.
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

35. Номерът на китайката
 На 25 юни 2013 г. индексът на фондовата борса в Шанхай се срива в края на
търговията на ниво под 1900 пункта при положителен тренд на пазарите през
целия ден.
 Загубите са от слух в интернет, че Народната банка на Китай ще излезе с
официално съобщение за подпомагане на пазара. Нито размерът, нито времето са
точни.
 В Китай инвеститорите търсят алтернативна информация заради липсата на
доверие към официалните власти.
 През миналия месец Висшият съдебен съвет на Китай внесе нов закон, според
който разпространението на „онлайн слухове” е престъпление и подлежи на
наказание. Според властите в Китай ако даден онлайн слух бъде видян над 5000
пъти в някоя интернет страница или бъде споделен над 500 пъти в някоя социална
мрежа, то неговият автор ще бъде арестуван за разпространяване на „онлайн
слухове” и може да прекара до 3 години в затвора.
35
 Според управляващите разпространението на слухове в сайтове като Twitter
влияе лошо за цялото общество и по тази причина закон като нововъведения е
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
повече от необходим.
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

36. Превенция
•
•
Еднозначност на информацията – това важи за всички сектори, но във
финансовия ПР двусмиленото тълкуване на информацията може да има
непридвидими негативни последици;
•
Изследване на аудиторията – това дава възможност за предусещане на
настроенията и изпреварване зараждането на слухове.
•
36
Скорост на разпространение на информацията – информацията от официални
източници трябва да се разпространява навреме, защото в онлай средата всяка
минута закъснение може да бъде фатална;
Създаване на посланици на марката – последователи в социалните медии, с
които сме изградили контакт, те ни вярват и могат да ни подкрепят и в труден
момент.
Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в
онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между
мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

37. Благодаря Ви за вниманието!
Контакт:
Виктория Блажева
Директор „Връзки с обществеността и комуникации“, УниКредит Булбанк
viki.davidova@unicreditgroup.bg, 02/9264 993
37