Este documento resume una presentación sobre gamificación en el contexto empresarial. Explica que la gamificación consiste en implementar mecanismos de juego para lograr objetivos no lúdicos y cómo puede usarse para mejorar procesos, fidelizar clientes y motivar fuerzas de ventas. También describe elementos comunes de gamificación como puntos, niveles y recompensas, e industrias donde se aplica como educación, marketing y recursos humanos. Resalta la importancia de diseñar propuestas de valor y métricas claras para que la gamific

1. Ciclo: Jornadas para
Emprendedores
Colegio de Ingenieros Técnicos en Telecomunicaciones
Conferencia Magistral sobre Gamificación
Ponente: D. Roberto Ponieman
2013
C Iberminuto New Media 2013

2. La
Gamificación
del Negocio
En La Nueva Economía del Talento

3. Trending

4. GAMIFICACIóN:
Consiste en la implementación de
Mecánicas de Juego
para la obtención de determinados objetivos
en contextos no lúdicos.

5. Una de las industrias de servicios profesionales con
mayor tasa de aceleración en su crecimiento.
De $ 421.3 Millones en 2013 a
$5.502 Billones en 2018.
(X 130)
(Fuente MarketsandMarkets)

6. CORPORATIVO

7. Establecer elementos lúdicos
en la relación con nuestros clientes o en
nuestros procesos como medio para
incrementar nuestros resultados
o mejorar la productividad.

8. Algunas Aplicaciones
Mejoras significativas en la gestión de procesos
Administrativos/Productivos/Comerciales/Formación
Fidelización y retención de clientes
Aumento de los Beneficios
Efecto MOTIVADOR de Fuerzas de Ventas
RRHH/Performance…
Innovation management
Sostenibilidad

9. ¿Porque nos gusta Jugar?

10. AXIOMA:
En la vida
Mejor Reír…
(…es Lo Más Serio)

11. Bases Neurobiológicas de la Sensación
de Placer y Bienestar
Dopamina:

12. El Origen de la Sensación De
Placer

13. La Razón:
El Cableado
de Nuestras Redes Neuronales
La liberación de dopamina
–neurotransmisor relacionado con las emociones y los
sentimientos de goce- provoca una sensación de bienestar que
lleva a la repetición de estas conductas con el fin de consolidar
las experiencias de
Placer

14. Incremento de la Liberación de
Dopamina a Través de
Mecanismos de Juego

15. La otra cara…

16. Algunos Elementos:
• Puntos.
• Niveles.
• Medallas.
• CONCURSOS.
• Cash/Premios.
• Cartillas.
• Grados.
• SAPS

17. Algunas
INDUSTRIAS
• Educación.
• Formación.
• Ef. Energética.
• Seguridad.
• Pharma.
• Seguros de Salud.
• Deportes.
• Alimentación.
• Gastronomía.
• Etc.

18. Aéreas CLAVE
Marketing
Comunicación/CRM
Formación
Recursos Humanos

20. PRODUCTIVIDAD
-Motivar e implicar equipos de ventas con los
objetivos de la organización.
-Mejorar el compromiso de estos equipos con la
actualización en sus herramientas de gestión
como el CRM.

21. Gamificar = Disfrutando el Trabajo

22. Métricas de Performance RRHH

24. Doodles + insignias para premiar lectores
recurrentes de Google News
Expansión de la psicologia de juegos a un servicio que
parecia muy complicado de gamificar.

25. CRM vs. PRM
PRM
Player Relation Management (PRM)

26. Domino´s Pizza
http://dominospizzahero.com/

27. Gamificación de Eventos en
Social Media
http://www.livecubeapp.com/about

28. Solidaridad y Acción Social
http://play4acause.org/

29. El PODER Como Premio
Gilt Noir
El usuario pasa a ser el moderador del foro de la comunidad.
Driver = SAPS

30. La Clave de GILT NOIR
SAPS = CASH
Status
Acceso
Poder
Stuff (Cosas)

31. Básicamente un Juego de
Millones de
$$$
http://www.slideshare.net/gzicherm/gilt-insider-
by-jeff-bobula-product-manager-at-gilt-groupe-
nyc-gsummitx-nyc?
ref=http://www.gamification.co/2013/09/12/gilt
s-new-loyalty-program/

32. Se Crean Negocios Nuevos
Y nuevas maneras de entender los viejos…
http://dopa.mn/

33. Plataformas SasS

34. EMPRENDER/IMPLEMENTAR
-DEFINIR PROPUESTA DE VALOR.
-ESTABLECER PATRONES DE ACCIÓN.
-METODOLOGÍAS Y MECANISMOS.
-PATRONES DE EVALUACIÓN

35. Emprendiendo

36. Predicción de Patrones de Desplazamiento:
Foursquare

37. Predicciones de Trafico:
WAZE: Vendida en 1.3 Bn $

38. Knack.it
http://knack.it/knacks/

39. TU EMPLEO SEGÚN COMO JUEGAS

40. Infinidad de aplicaciones en
MEDICINA
Rehabilitación, prevención, etc

41. ES UN
PROCESO
CONTINUO
GAMIFICAR NO ES
PROYECTAR

42. Implementación

43. DISEÑAR PARA ATRAER Y/O RETENER AL
CLIENTE O USUARIO

44. !!!!!!!!!!
En el 2014 …
80%
de los procesos de gamificación
fracasarán por estar
MAL DISEÑADOS

45. Algunas
REGLAS PARA DISEÑAR
(+ o – bien)

46. 1.
NECESITAS UN PLAN

47. 2.
No estas diseñando un juego
Sino aplicando los mecanismos que aplican
a tus procesos y objetivos

48. 3.
Tener bien claro
lo que se quiere conseguir
(3 reglas que puedan tener métrica)

49. 4.
Estar dispuesto a NO Gamificar
Analizar opciones según objetivos.
Gamificar es un medio y no un fin.

50. 5.
La Gamificación
No vale para captar clientes.
 Propiciar conductas
 Mantener Afiliación a la marca
 Difundir mensajes

51. Caso Telecos:
Gamificación e Innovación
Portugal Telecom

52. La Clave:
[CROWDSOURCING]

53. PROCESOS DE INTELIGENCIA
COLECTIVA
INTRApreneurs/En Red/HACKatons/MeetUPs/etc

54. ELEMENTOS
CONOCIMIENTO DISTRIBUIDO
Financiación COLECTIVA O CROWDFUNDING
CREATIVIDAD COLECTIVA
OPEN INNOVATION

55. INFOGRAFÍA :
Beneficios de la Gamificación
NIKE-STARBUCKS-US ARMY
http://www.onlinebusinessdegree.org/2013/06
/10/winning-at-their-own-game-the-business-
benefits-of-gamification/

56. ¡Muchas Gracias!
Roberto Ponieman
Iberminuto New Media
CEO