Tämä esitys on rakennettu Talentumin SOME Julkishallinto -seminaarin puheenvuorooni 26.8.2015. Materiaalin viittaukset ja esimerkkimallit ovat julkishallinnon näkökulmasta tehtyjä, mutta kokonaisuudessaan esitys toimii organisaatiolle kuin organisaatiolle apuna hahmottamaan sosiaalisen median käytön suunnittelua organisaatiossa. Esitys pitää sisällään mm. seuraavat aihepiirit: Sosiaalisen median strategian eri tasot, organisaation oman some-viestinnän strateginen suunnittelu, henkilöstön some-suunnittelu ja some-monitoroinnin osuus kokonaisuudessa. Lisäksi esityksestä löytyy vinkkejä sosiaalisen median tavoitteiden asetteluun ja mittaamiseen. Kaaviomuodossa esityksestä on tarkasteltavissa organisaation oman some-läsnäolon strategiset vaiheet.

1. oikea strategia some-toiminnan
peruspilarina
SOME Julkishallinto - Talentum events
Viestintä-Piritta
Piritta Seppälä @Piritta #viestintäpiritta
26.8.2015, Helsinki
www.viestintapiritta.fi

2. viestintä-pirittan piritta
Piritta Seppälä @Piritta
Sosiaalisen median kouluttaja ja asiantuntija
Viestintä-Piritta vuodesta 2010
Some-kirjailija (2011 ja 2014)
Aktiivinen julkishallinnon some-kouluttaja ja -sparraaja
Kirja: Kuuntele ja keskustele -
Näin järjestösi toimii tavoitteellisesti
sosiaalisessa mediassa (2014 SKAF)
http://www.kansalaisfoorumi.fi/
index.php/kuuntele-ja-keskustele

3. ©Viestintä-Piritta@Piritta
johdannoksi tähän materiaaliin
Materiaali on tehty Talentumin SOME
Julkishallinto -seminaarin puheenvuorooni 26.8.15
Viittaukset ja esimerkkimallit ovat siis erityisesti
julkishallinnon toimijoille suunnattuja
Muu some-strategiaan liittyvä informaatio toimii
kuitenkin organisaatiolle kuin organisaatiolle
Some-terveisin, Piritta Seppälä, Viestintä-Piritta 26.8.2015

4. ©Viestintä-Piritta@Piritta
puheenvuoron sisältö:
Some-strategia ja strategian monet tasot
Some-tavoitteet ja niiden mittaaminen
Some-strategian vaiheet
Viisi vinkkiä onnistuneeseen some-läsnäolon

5. ©Viestintä-Piritta@Piritta
Kaiken keskiössä on hyöty
HYÖTY MITÄ ME SOMESTA SAAMME
HYÖTY MITÄ HENKILÖSTÖMME SOMESTA SAA
HYÖdyt MITÄ KOHDERYHMÄMME MEILTÄ saavat

6. ©Viestintä-Piritta
SOME-STRATEGIA ja sen MONET TASOT
@Piritta

7. ©Viestintä-Piritta@Piritta
sosiaalisen median strategia
Tukee ja täydentää organisaation viestinnän tavoitteita.
On yksi osa viestintästrategiaa.
On osa kaikkea organisaation toimintaa, viestintää ja markkinointia.
Muokkautuu ja kehittyy organisaation
strategisten linjausten mukaisesti.

8. ©Viestintä-Piritta
some-strategian kolmijako
@Piritta
1. Organisaation some-strategia: some-läsnäolo ja omat kanavat.
2. Henkilöstön some-läsnäolo.
3. Some-keskustelun seuranta ja siihen osallistumisen tavat.

9. ©Viestintä-Piritta
1. oma some-läsnäolo ja kanavat
@Piritta
1. Yleinen some-strategia: tavoitteet, toiminta, kehittäminen
2. Kanavakohtainen toiminnallinen suunnitelma
3. Ylläpitäjien sisäiset toimintaohjeet ja yhteiset pelisäännöt

10. ©Viestintä-Piritta
2. henkilöstön some-läsnäolo
@Piritta
1. Organisaation tavoitteet, eli mitä organisaatio hyötyy siitä, että
henkilöstö somettaa ja miten tässä onnistumista seurataan.
2. Some-osallistumisen hyödyt henkilöstölle eli mitä iloa
yksittäinen työntekijä saa somettaessaan työroolissa.
3. Some-linjaukset ja -suositukset, henkilöstön kannustaminen ja
kouluttaminen someen.

11. ©Viestintä-Piritta@Piritta
Henkilöstön ja johdon some-kannusteita:
ajankohtaiskeskustelun seuranta
nopea tiedonlähde; uuden oppiminen
oman asiantuntijuuden vahvistaminen
verkostoituminen ja kollegaseuranta

12. ©Viestintä-Piritta
3. some-keskustelun seurannan
ERI TERMISTÖÄ
@Piritta
KUUNTELU
MONITOROINTI
LUOTAAMINEN
SEURAAMINEN

13. ©Viestintä-Piritta
3. some-keskustelun seuranta
@Piritta
1. Mitä asioita ja ketä somessa kannattaa seurata?
2. Millä kanavilla keskustelua kannattaa seurata?
3. Miten seurantaa tehdään?
4. Miten ja kuka löydettyihin keskusteluihin osallistuu?
5. Ja ennen kaikkea, MITÄ SEURANNASTA HYÖDYTÄÄN?

14. ©Viestintä-Piritta
some-tavoitteet ja niiden
mittaaminen
@Piritta

15. ©Viestintä-Piritta
kaiken takana on tavoite
@Piritta
1. Mitä hyötyä somen käytöstä on meille?
2. Mitä muutosta/parannusta/ratkaisua somen avulla
tavoittelemme?
3. Miten some edesauttaa meitä toimimaan ja onnistumaan
tulevaisuudessa paremmin?
4. Miten toteamme some-toimintamme onnistuneen?

16. ©Viestintä-Piritta@Piritta
esimerkkejä some-tavoitteista ja
mittareista julkisella sektorilla
TAVOITE MITTARI
tiedon välittäminen verkkosivukäynnit
asiakastyytyväisyys/maine keskustelun määrä ja laatu
asiakaspalvelu somessa palvelun määrä ja nopeus
henkilöstö someen määrä, osallistuminen

17. ©Viestintä-Piritta@Piritta
Muista erottaa toisistaan:
numeeriset tavoitteet
laadulliset tavoitteet
Esim. tykkääjät/seuraajat/maininnat/sitoutuminen
Esim. keskustelun laatu, palvelun määrä,
verkkosivuvierailujen lisääntyminen

18. ©Viestintä-Piritta
organisaation oma some-läsnäolo:
strategian osa-alueet
@Piritta

19. ©Viestintä-Piritta@Piritta

20. ©Viestintä-Piritta
viisi vinkkiä onnistuneeseen
some-toimintaan
@Piritta

21. ©Viestintä-Piritta
viisi vinkkiä onnistuneeseen
some-toimintaan
@Piritta
1. suunnittele ja toteuta
2. tavoittele konkretiaa
3. ole realistinen
4. jaa vastuuta ja kannusta
5. seuraa, analysoi, kehitä ja kehity

22. ©Viestintä-Piritta@Piritta
muista myös järjestösome-kirja kuuntele
ja keskustele
http://bit.ly/kuuntele-ja-keskustele

23. Mail:
www:
Blogi:
Facebook:
LinkedIn:
Twitter:
Slideshare:
Pinterest:
Storify:
Soita minulle:
VIESTINTÄ-PIRITTA KIITTÄÄ
piritta@viestintapiritta.fi
www.viestintapiritta.fi
www.viestintapiritta.fi/blogi
www.facebook.com/viestintapiritta
fi.linkedin.com/in/pirittaseppala
www.twitter.com/Piritta
www.slideshare.net/Piritta
www.pinterest.com/pirittas/
www.storify.com/Piritta
+358 400 622 046