Introduktion til de respektive sociale medier, en social medie strategi, ambassadører og effektmåling.

2. En strategi for sociale medier består af
en række til- og fravalg af sociale medi-
er som er relevante for organisationens
målgruppe og som organisationen selv
er klar til, definition af målsætninger og
guidelines for organisationens medar-
bejdere til at anvende de valgte sociale
medier. Det er nemt nok at være på alle
medier, men mere vanskeligt at gøre en
forskel hvis ikke indsatsen er tilstrække-
ligt dedikeret.
Mange forbinder sociale medier som
noget der snildt kan klares i kommuni-
kations- eller marketingafdelingen, med
en Facebook-side eller en LinkedIn-side.
Sandheden er, at en strategi for sociale
medier fordrer et tæt samspil mellem
disciplinerne marketing, kommunikation,
IT, salg, HR, kundeservice og forret-
ningsudvikling. Derfor er det vigtigt at
indtænke styring (governance) og rol-
lefordeling, da indsatsen oftest vil være
mest værdifuld med en smidig tværorga-
nisatorisk indsats.
En strategi for sociale medier bør ses
som en langsigtet plan (1-3 år), der dan-
ner rammerne for organisationens tiltag
i det sociale medielandskab. Hermed
er organisationen klar over hvilke tiltag
der skal igangsættes, styrkes, eller helt
droppes. Når det er sagt, er det vigtigt at
skabe rum til at favne dynamikken der
kendetegnes ved sociale medier,
hvor situationer opstår og skaber unikke
muligheder for at reagere med en over-
raskende og måske uventet indsats.
En strategi for sociale medier handler
ikke blot om hvorvidt virksomheden skal
på Facebook eller LinkedIn. Det handler
om hvorfor, hvordan og hvilke sociale
medier organisationen skal gøre brug af
for at fremme sin digitale tilstedeværelse
og digitale identitet.
Det skaber tryghed i organisationen,
at have klart definerede mål at arbejde
efter. Samtidig skal man som organisati-
on være bevidst om den aktuelle tilstand
og medarbejdernes kompetencer og
kendskab til de relevante medier. Her er
det vitalt at arbejde med medarbejder-
nes tryghed ved medierne og parathed
til at forstå og anvende dem på de rette
præmisser.
Organisationens indsats og strategi
for de sociale medier rummer ikke kun
sociale medier, men såvel kommunikati-
on, kundeservice, content, nyhedsbreve,
website og meget mere. De sociale me-
dier kan jo være en aktiv medvirken til at
øge antallet af besøgende på websitet,
øge antallet af nyhedsbrevsmodtagere,
eller ændre opfattelsen af organisatio-
nens omdømme. Mulighederne er man-
ge og effekten kraftfuld - men det kræver
at man træffer nogle valg og definerer
indsatsen i tråd med dette.

3. Før I som organisation overhovedet hopper ud på de socia-
le medier, er det vigtigt, at I gør jer en række overvejelser.
For det første er det vigtigt, at I har vurderet og erkendt
hvorvidt I er klar til sociale medier i form af at kunne være
tilstede på mediernes respektive præmisser. Derudover at I
har defineret et klart formål med tilstedeværelsen - både på
sociale medier men også digitalt generelt, for det skal spille
sammen og vil have gensidig indflydelse. Hvilke medier er
I tilstede på allerede? Hvilke medier ønsker I at være aktivt
tilstede på? Hvor mange ressourcer kan I allokere til indsat-
sen? Hvor meget tid må medarbejderne bruge på de sociale
medier? Hvad gør I når lokummet brænder, utilfredsheden
blandt kunderne ulmer og de lukker galde ud på jeres Fa-
cebook-side? Eller hvordan vil I reagere når I bliver hoved-
person i en lovestorm hvor kunderne kaster deres kærlighed
over jer? Der er mange ting at forholde sig til. Man kan ikke
vide det hele på forhånd og udarbejde procedurer for det
hele, men bare man har italesat de fleste ting internt, så er
man nogenlunde forberedt.
Giv værdi før I tager værdi
Det er vigtigt at forstå, at præmissen på de sociale medier
er at være social, som navnet også ret så kraftigt indike-
rer. Det betyder, at man med en aktiv tilstedeværelse på
de sociale medier er nødt til at være lyttende, deltagende,
engagerende og bidrage til videndeling, debat eller blot med
generøs service via de sociale profiler. I skal derfor som det
første skridt overveje, om I gider investere den tid det tager,
at etablere en god tilstedeværelse på de respektive medier,
for der skal opbygges en vis portion momentum inden vær-
dien kan mærkes og måles. Man skaber som organisation
relationer til brugerne via de sociale medier og relationer
bygges på tillid. Tilliden kan fremmes med en digital tilstede-
værelse præget af service, generøsitet og dialog.

4. Hvem kommunikerer man med?
De officielle profiler for jeres organisation bliver en
samlet digital stemme for organisationen, hvorfor I bør
overveje hvordan I ønsker at fremstå - i form af takt og
tone. Derudover kan medarbejdere agere ambassa-
dører for virksomheden og det er vigtigt at de lærer at
anvende de valgte medier i deres arbejde.
Er målgruppen tilstede?
Det er vigtigt at bruge lidt tid på at undersøge hvilke
sociale medier jeres målgruppe er tilstede på. Er de
overhovedet på Facebook? Eller både på Facebook
og Linkedin? Er målgruppen kun danskere eller også
international? Det har betydning for sproget i skal
kommunikere på. Derudover kan der jo være en ræk-
ke forskellige relevante målgrupper for jer i form af
eksisterende og potentielle kunder, eksisterende og
potentielle medarbejdere, investorer, pressen, besty-
relsen og øvrige interessenter for organisationen. Det
er vigtigt at have de respektive målgruppers interesser
for øje og tænke det ind i jeres kommunikation på de
sociale

5. Hvor er vi digitalt tilstede i dag?
Hvorfor vil vi gerne være aktivt tilstede?
Hvad vil vi gerne opnå med vores digitale tilstedeværelse?
Hvordan bliver vi interessante for vores målgruppe?
Har vi de nødvendige ressourcer?
Har vi de nødvendige kompetencer eller skal de udvikles?
Har vi det nødvendige indhold til at fremme dialogen?
Hvad er vores målsætninger og forventning til Return-on-invest-
ment (ROI)?
Hvordan vil vi evaluere vores indsats?
Har vi opbakning fra ledelsen og direktionen?

6. Vær interessant
Rigtig mange virksomhe-
der tager, før de giver. I er
nødt til at lytte til brugerne
og tale med dem - ikke
kun tale om jer selv - det
er der ingen der gider at
høre på i længden. Lyt til
brugerne og identificer de-
res behov - har de brug for
service, produktinfo, sup-
pleret viden, underhold-
ning og forsøg så at være
i øjenhøjde og ydmyg.
Brugerne vil rigtig gerne
være en del af processen
og tages med på råd - så
giv dem det og I vil opleve
at I får masser af guldkorn
fra dem. På denne måde
kan man gøre sig relevant
og interessant over for
brugerne og derigennem
også positionerer sig som
en organisationen der
tager sine kunder og inte-
ressenter alvorligt - og det
ender altid med at blive
Vælg den rette platform
Alt for mange virksom-
heder har valgt at være
tilstede på et givent socialt
medie fordi konkurrenten
jo også er der. Vores an-
befaling er at undersøge
hvor jeres respektive mål-
grupper er tilstede digitalt
og herefter udvælge de
platforme hvor der er et
godt match mellem det at
jeres målgruppe er tilstede
på mediet og at det medie
kan indfri jeres formål med
at være der. Så bare fordi
medier som Snapchat og
Ello bliver hypede, er det
langtfra ensbetydende
med, at jeres målgruppe
er tilstede her. Selvom
Facebook er blevet spået
død mange gange, så er
langt de fleste danskere
stadig aktive her (mere
end 3,5 mio. brugere i
Danmark). Det vigtigste
er, at vælge et medie hvor
I kan gøre en forskel, på
baggrund af de præmisser
som de sociale medier har
respektivt.
Lær at tale mediets sprog
Undersøg hvilket sprog
brugerne taler på mediet og
i hvilken form sproget fore-
går. På nogle medier tales
der gennem billeder (Insta-
gram, Pinterest, Snapchat),
andre primært gennem
tekst, og på en del andre
medier er det muligt at blan-
de det hele (Facebook, Twit-
ter, Linkedin). Der er en helt
bestemt jargon, og etikette
for, hvordan man taler og
agerer på de respektive me-
dier. Lær at tale brugernes
og mediets sprog og følg de
normer der måtte være på
det pågældende medie. Og
glem ikke præmissen ved et
socialt medie: At være soci-
al og i øjenhøjde. Vi er der
jo alle for at sælge (i sidste
ende), så lad nu vær med at
gøre opmærksom på i hver
opdatering at man også kan
købe jeres produkt.
værdifuldt.

7. Facebook er det største sociale medie i verden medt. I Danmark
er der godt 3,5 mio brugere. Dermed giver det mening for mange
organisationer at være repræsenteret her, set ud fra antallet af
brugere.
På Facebook er det vigtigt at have fokus på opbygningen af et fæl-
lesskab omkring virksomhedens brand.
Muligheder på Facebook er brugen af Facebook-stider, personli-
ge profiler, åbne og lukkede grupper, oprettelse af begivenheder,
annoncering for øget eksponering eller øget målretning og segmen-
tering af budskaber.
Hvad skal vi bruge Facebook til?
Facebook sider kan bruges til:
• Kundeservice
• Markedsføring
• HR og rekruttering
• Lead-skabelse
• Øget kendskabsgrad
• Positionering
Facebook grupper kan bruges til:
• Intern vidensdeling mellem medarbejderne
• Dialog og vidensdeling mellem organisationen og den
kunder/samarbejdspartnere
• Positionering i andres grupper som thought-leaders indenfor et
givent tema
Har jeres organisation fokus på kundeservice kan det være nærlig-
gende at benytte siden som forlænget kundeservice. Skal I bruge
siden til rekruttering? Skal I bruge siden til videndeling? Eller skal
den bruges til at kommunikere jeres værdier som virksomhed?
Mulighederne er mange, og en klar plan fra starten vil give jer det
bedste afsæt.
Facebook brugere
Med så mange brugere på Facebook, bruges mediet også meget
forskelligt. Rigtig mange bruger mediet som deres indgangsportal
til internettet. Andre bruger det som en slags intranet og videns-
delingsplatform. Nogle brugere får deres nyheder via Facebook.

8. Andre ønsker blot at holde sig opdateret om netværket, familie og venner.
F.eks. i små foreninger, hvor det bruges til at koordinere arbejde. Andre
bruger det som et socialt pusterum fra dagligdagens arbejde og til at holde
kontakt med venner, bekendte og familie. Generelt set er Facebook dog et
uformelt forum, frem for et professionelt forum.
Hvorfor bruge Facebook?
Når brugerne interagerer med et opslag på Facebook eller selv deler noget,
kommer det i cirkulation på platformen, og når ud til en større skare af per-
soner. Hvis I har en stærk synlighed på Facebook opnår I muligheden for at
blive delt i netværket og dermed opnå øget eksponering gennem word-of-
mouth princippet, blot digitalt.
Med så mange brugere af mediet, er der også store muligheder i at annon-
cere og segmentere ved hjælp af data fra Facebooks annoncesystem. Man
når i dag i gennemsnit ud til 6% af ens følgere. Dvs. kun 6 ud af 100 personer
bliver eksponeret for dit budskab i form af din statusopdatering. Denne ræk-
kevidde kan øges enten ved at jeres følgere interagerer med jeres opdatering
eller ved tilkøb af boosted effekt (annoncering) af jeres content.
Værdien i at være på Facebook
Med en klar plan om hvad I vil have ud af Facebook, er der mulighed for
at opbygge et stort fællesskab omkring jeres organisation eller nogle af de
fokusområder eller mærkesager I måtte have. Med en god content plan, kan
man nå langt på Facebook. Mulighederne for at analysere på indsatsen sam-
menholdt med andre forretningsdata kan give stor indsigt i virksomhedens
målgruppe.
Gode cases
Disse virksomheder formår at bruge Facebook til at kommunikere relevant
indhold til deres målgruppe og give god kundeservice nu og her. Det styrker
fællesskabet omkring virksomhedens brand og øger kendskabsgraden.
Callme
KBH Lufthavn
Star Tour
Aabenraa Kommune
LM Wind Power
Jyske bank (Havkatten)

9. Twitter – Kort introduktion
Twitter er det hurtige, flygtige sociale medie. Globalt er der
288 mio. månedligt aktive Twitter brugere (kaldes Tweeps).
Der er over 500.000 danske brugere på Twitter hvoraf ca.
4% er dagligt aktive. Det lyder måske ikke af vildt mange,
men kigger man på hvem brugerne er, giver det pludse-
lig mening, at overveje tilstedeværelsen. Det er i høj grad
meningsdannere, journalister, kommunikatører, politikere og
fagligt passionerede folk.
Twitter går kort ud på:
Twitter udmærker sig som socialt medie ved sin simple og
effektive kommunikation. Man har 140 karakterer at gøre
godt med og stiller krav til formidlingen. Det er dialogska-
bende og kan give et vidtrækkende netværk, da det fordrer
dialog og videndeling. Det er præget af hurtige og ofte
yderst relevante opdateringer inden for et bredt område af
faglige emner.
Twitter bruges meget af, men begrænser sig ikke til:
Twitter bruges hyppigt af politikere, debattører, journalister,
konsulenter, kunstnere og kommunikationsfolk. De sene-
ste par år har vi også set flere virksomheder
gøre deres indtog på mediet. Især offentlige
virksomheder og interesseorganisationer som
SKAT (@skattefar), DSB (@omdsb)
Politiet (@rigspoliti) og Dansk Energi
(@DanskEnergi) har vist gode takter og gjort
sig positivt bemærket med tilstedeværelsen på
Twitter.
På Twitter handler det i høj grad om at skabe
nye relationer. Man følger ikke hinanden gen-
sidigt, som man kender det fra LinkedIn og
Facebook. Det skaber relationer på baggrund
af fælles faglig interesse.

10. Hvorfor tweete?
Twitter egner sig til at fremvise virksomhedens
kompetencer, ved at have aktive medarbejdere
inden for deres interessefelt. Twitter kan også med
fordel bruges til at yde kundeservice i øjenhøjde.
Blot det at turde være tilgængelige og åben overfor
at modtage spørgsmål, kritik og ros giver points på
kontoen. Med en bevidst strategi er det muligt at
gøre sig attraktiv overfor journalister, politikere og
andre meningsdannere. Det er et effektivt redskab
til at engagere jeres målgruppe og opbygge relatio-
ner til ambassadører for jeres virksomhed.
Værdien i at tweete
Da Twitter som standard er offentligt tilgængeligt, er
den helt store værdi åbenheden i mediet. Det er mi-
kroblogging i realtid, og det er et ”her-og-nu-medie”.
Der foregår interaktion på kryds og tværs mellem
brugerne, hvilket skaber dynamikken på mediet.
Twitter er en suveræn mobil platform, og benyttes
ofte ”på farten”. På Twitter er det samtalen der er i
fokus. Med relevante hashtags (#) er det muligt at
fange samtaler inden for bestemte emner.
Gode cases
De følgende cases vurderer vi er inspirerende, da
det er organisationer, der er med til at fremme dia-
log, og udnytter det hurtige og flygtige potentiale,
som Twitter rummer.
DSB
SKAT
Profil Optik
Gyldendal (#fredagsbog)
Spies
Politiet
Bang & Olufsen
Saxo Bank
Tinderbox
e-conomic

11. LinkedIn er det professionelle sociale medie. Det har i Danmark
længe været opfattet som det støvede digitale CV. Rigtig mange
virksomheder har en profil på LinkedIn, men så stopper tilstedevæ-
relsen stort set også her. Dermed har I fortsat god mulighed for at
opnå first-mover fordel i jeres branche, ved en rigtig og kontinuerlig
tilstedeværelse. LinkedIn er det moderne visitkort (dog meget mere
værdiskabende) og værktøj til networking.
LinkedIn helt kort
LinkedIn er på én og samme tid det professionelle visitkort, såvel
som det er samlingsstedet for det professionelle netværk. Det bru-
ges til faglig sparring, videndeling og networking i det professionel-
le. Nogle virksomheder bruger det til at rekruttere igennem, andre
bruger det til at skabe kontakt til de rigtige beslutningstagere ude i
virksomhederne (salgsproces). Derudover bruges det til at sprede
og dele inspirerende viden og råd om virksomheden og dennes
produkter.
LinkedIn bruges af
LinkedIn bruges erhvervsfolk og -ledere. Studerende på videregåen-
de uddannelser er også nogenlunde tilstedeværelse. Med omkring
1,8 mio danske profiler på LinkedIn er det alsidigt med brugerne
- typisk er det dog personer med et karrieremæssigt mindset samt
videnstunge medarbejdere, der bruger mediet. Derudover har et
stigende antal virksomheder en Linkedin Company Page, som
benyttes til synliggørelse af medarbejdere, produkter/koncepter og
arrangementer samt rekruttering.
Hvorfor bruge LinkedIn
Med LinkedIn har I som virksomhed mulighed for, at få et godt ind-
blik i hvem der følger jer. Derudover er der mulighed for at promove-
re opdateringer mod bestemte målgrupper eller erhverv. Med godt
og relevant indhold kan der skabes kundeleads til yderligere kvalifi-
cering i salg og marketingprocessen. Linkedin er blandt de mest
effektive kanaler til at skabe gode B2B kundeleads og betydeligt
mere omkostningseffektivt end det tidligere har været muligt. Slut-
teligt kan medarbejderne i virksomheden agere ambassadører for
jeres virksomhed. Med helt opdaterede profiler viser virksomheden
derfor sine kompetencer udadtil, gennem medarbejderne og deres
adfærd og handlinger.

12. Værdien i at bruge LinkedIn
Ved at bruge LinkedIn strategisk og taktisk kan I som virksom-
hed udover at opnå first-mover fordele opnå følgende værdi-
skabelse:
• komme tættere på kunderne
• positionering (thought-leadership indenfor given område)
• differentiere jer fra konkurrenterne og skabe en præference
hos kunden
• øget PR, medieomtale og eksponering (i kan selv iscene-
sætte historien)
• øget trafik til website og skabe kundeleads
• øget synlighed og styrket digital tilstedeværelse
Gode cases
Vestas Audi Danmark
EY Denmark Lederne
Ikast-Brande Kommune
LinkedIn anvendes af disse virksomheder på en god måde til at
dele forretningsorienterede opdateringer og viden.
Med det rette indhold i opdateringerne skaber de aktivitet og når
med større sandsynlighed ud til de relevante brugere i målgrup-
pen. De er kontinuerligt synlige og med værdiskabende med
relevant indhold og bliver top-of-mind.

13. Instagram er et af de sociale medier, der på
det seneste har haft størst vækst i Danmark.
Det hænger sammen med, at der er et stærkt
stigende fokus på visuel kommunikation og
markedsføring. Globalt bliver mediet brugt af
over 150 mio. mennesker og nye brugere kom-
mer konstant til. Der er 500-600.000 danske
brugere. Instagram bruges til at dele billeder og
korte videoer (varighed op til 15 sek.)
Instagram helt kort
Instagram har en nyhedsstrøm ligesom det
kendes fra de fleste andre sociale medier. Når
man poster et billede vises det i ens følgeres
nyhedsstrøm. Det er muligt at redigere både
billeder og video i app’en - lægge filter på og
klippe i filmen. Billedet kategoriseres under et
hashtag, således at brugerne har større mulig-
hed for at finde dine billeder under disse kate-
gorier. I stedet for lange tekster viser I det, som
I vil fortælle med et billede eller en video. Man
kan også sagtens supplere med tekst under
billedet/videoen.
Instagram bruges af, men begrænses ikke til
Instagram bruges af rigtig mange forskellige
målgrupper. Den typiske aldersgruppe er 18-34
år. Det bruges af alt fra kendte personligheder
til virksomheder. Da det er et visuelt medie,
bruges det især meget af mode og design virk-
somheder.
Hvorfor bruge Instagram?
Med Instagram får virksomheden en mulighed
for at give et indblik ind bag facaden og
vise medarbejdernes små hverdags-
indslag, produkter eller events.
Med god variation er det muligt at
give kunderne ”mere” af jeres brand. Ved at
opfordre brugerne til at bruge et hashtag i for-
bindelse med jeres events eller et besøg hos
jer, er det muligt at kommunikere med bruger-
ne, og endda kommunikere direkte med dem.
Brugerne vil gerne involveres i processen.
Værdien i at bruge Instagram
På Instagram kan I som virksomhed være
med til at opbygge et fællesskab omkring jeres
virksomhed, samtidig med at I kan vise, hvad
der sker bag facaden. Derudover er det muligt
at interagere med de billeder brugerne uploa-
der fra jeres organisation eller events. Et lille
like eller en kommentar kan betyde meget for
brugerne og igennem denne anerkendelse kan
skabe ambassadører for virksomheden/bran-
det. Derudover kan I være med til at inspirere
jeres brugere og følgere.
Brugt med omtanke og over tid kan det være
med til at styrke jeres brandværdi. Virksom-
heden ligger højere i kundernes bevidsthed
næste gang de skal vælge mellem dig og kon-
kurrenten, hvis de følger din virksomhed, da
de kender til jer og føler en tættere relation.
Gode cases
Aarstiderne Djøf
Pernille Rosendahl Miss Design Says
Brandts Museum Rosinante&Co.
Disse cases bruger Instagram til at inspi-
rere visuelt og give et indblik i deres
hverdag. Hermed får deres brugere
et mere personligt indtryk af virksom-
heden og involvering af brugerne.
Det er værdiskabende.

14. Pinterest er et af de hurtigst voksende
sociale medier de seneste år, og siden tje-
nesten blev lanceret i 2010 er den godt på
vej mod de 70 mio. brugere globalt og ca.
70.000 danske brugere.
Pinterest helt kort
Pinterest er ligesom Instagram et visuelt
medie. Mediet fungerer i realiteten som en
digital opslagstavle, hvor der kan postes
billeder (pins), som man gerne vil dele med
andre. Billederne kan organiseres på for-
skellige virtuelle opslagstavler, med hvert
deres emne. Brugere kan interagere med
hinanden, følge hinandens opslagstavler,
eller man kan følge hele profilen og alle
relaterede opslag. Man kan tilknytte et link
(URL) til en pin, så når brugeren trykker på
billedet, sendes man videre til det ønskede
website. En virksomhedsprofil har samme
muligheder men giver mulighed for indblik i
analytics.
Pinterest bruges af
Hovedvægten er kvinder og fordelingen er
næsten en 1/5 ratio, i kvindernes favør.
Det er typisk yngre kvinder omkring 18-34
der benytter Pinterest. Pinterest-brugerne
er et yderst købestærkt segment, især når
det tkommer til design og boligindretning.
Hvorfor bruge Pinterest
Pinterest beskrives bedst som et stort inter-
aktivt livsstilsmagasin.
Undersøgelser har tidligere vist, at de fleste
Pinterest-brugere anvender det som inspi-
rationskilde som led i beslutningsprocessen
ved køb. Pinterest er blandt de mest effekti-
ve trafik-genererende sociale medier.
Værdien i at bruge Pinterest
Langt de fleste Pinterest-brugere benytter
mediet til at finde inspiration og brugbar
viden. Det er således en måde at fremvise,
samle og kategorisere sine interesser og
vise dem over for omverdenen. Billeder af
personer, billeder fra blogindlæg samt info-
graphics er noget af det indhold der bliver
delt mest.
Med godt og visuelt lækkert indhold og links
der peger til hjemmeside eller landing page,
er der god mulighed for at tiltrække trafik til
virksomhedens hjemmeside.
Gode cases
Fælles for de gode cases her er, at de giver
brugerne inspiration til, hvordan virksom-
hedernes produkter kan benyttes til f.eks.
indretning, personlig stil, opskrifter.
Rice Denmark Muuto
Royal Copenhagen MissDesignSays.

15. Snapchat er det hurtige og flygtige visuelle medie. Det er
ungdommeligt og går meget hurtigt. Når først et snap er set
forsvinder det igen.
Snapchat helt kort
Snapchat fungerer udelukkende på mobilen. Brugerne tager
et billede og sender det til en eller flere personer på venne-
listen eller laver det som en ”Snapchat story”. Efter billedet
eller videoen er blevet set af modtageren forsvinder det. En
Snapchat story har en levetid på 24 timer. Brugene er nødt
til at kende navnet på dem de vil tilføje. Dermed er der ingen
mulighed for at blive fundet på samme måde som på Face-
book og Twitter.
Snapchat bruges af?
Snapchat bruges typisk af unge mellem 13-25 år. Det er der-
med et meget ungdommeligt medie.
Hvorfor bruge Snapchat?
Hvis jeres virksomhed allerede har en god kendskabsgrad
og jeres målgruppe er den unge generation, er der et stort
potentiale at hente på Snapchat. Tiltagene kan promoveres
via jeres eksisterende online og offline kanaler. På den
måde kan I tilbyde behind-the scenes oplevelser,
personliggjorte give-aways eller produktlanceringer
kan præsenteres eksklusivt her. Snapchat er som
medie lavet til at have det sjovt og underholdende.
Derfor er det vigtigt, at man som virksomhed giver
brugerne mulighed for netop dette.
Værdien i at bruge snapchat
Snapchat er et hurtigt medie og begrænsningen på 10
sekunders visning fordrer at budskabet er meget klart - sam-
tidig giver Snapchat Stories muligheden for at være kreativ
med tidsbegrænsningen. Med en 10-sekunders max grænse
har du således brugernes fulde opmærksomhed i op til 10
sekunder. Med Snapchat kan I som virksomhed opbygge
en helt særlig relation til jeres Snapchat brugere og på den
måde skabe ambassadører for jeres brand.
Gode cases
De fremhævede cases er
gode til at skabe bruge-
rinvolvering via bl.a. ”be-
hind-the-scenes-seancer”,
konkurrencer og indhold der
lever op til Snapchats præ-
misser. Nogle af organisati-
onerne benytter det også til
produktlanceringer.
Playstation Danmark
NorthSide Festival
DR P3
TV2Newsdk

16. Hashtags er en måde at kategorisere et bud-
skab på og alle budskaber som indeholder
samme hashtag samles under dette emne.
Hashtagget er aktivt på den måde at man kan
klikke på det og se samtlige budskaber relate-
ret til dette hashtag. Ved tilstrækkelig aktivitet
omkring et hashtag kan det blive en ”trending
topic”.
Brugen af Hashtags
Den klassiske måde at bruge et hashtag på,
er ved at markere et emne. Det mest brugte i
Danmark er #dkpol, der markerer, at det om-
handler dansk politik.
Andre gange opstår de i forbindelse med begi-
venheder, f.eks i TV. Dermed kan udsendelser
i TV kommenteres i realtid. Andre gange bliver
der skabt et hashtag, der på en ironisk eller
komisk måde kommenterer på begivenheder i
samfundet, eller retter kritisk opmærksom mod
en politisk sag, sundhedsvæsen, eller ”skan-
daler” (de såkaldte shitstorms eller lovestorms
som er den positive kontrast).
Hvordan bruger vi hashtags?
Det er forskelligt hvor mange hashtags, man
bør bruge. Reelt set er der ingen begrænsning,
men tænk på læsevenligheden for dine følgere,
eller hvorvidt det bliver for støjende. På Twitter
er du begrænset af 140 tegn og normen på
dette medie er typisk et enkelt hashtag.
Når I skal vælge hashtag er det en god idé,
at se om det er brugt af andre i forvejen. Man
kan altid spørge sig frem eller søge på dem
man har udtænkt sig (overskrift.dk giver et godt
overblik her).
Selvom jeres begivenhed eller dit emne ude-
lukkende er dansk, kan det være en god idé at
tilføje ”dk” til hashtagget, for at undgå, at det
allerede er brugt.
Hashtags skal være skrevet som et enkelt ord
uden mellemrum (#SådanHer). Hashtags kan in-
deholde tal, men ikke specialtegn som punktum %
eller & (dog med undtagelse af underscore ”_”)
Værdien i at bruge hashtags
Hashtags får inddraget brugere i diskussioner og
videndeling. Det er muligt at sætte overvågning
af hashtags op og dermed kunne lytte og deltage
aktivt i de forskellige emner. Hashtags kan altså
hjælpe virksomheden med at nå endnu længere
ud på den sociale platform end bare den umiddel-
bare tilstedeværelse. Med taktisk brug kan virk-
somheden eller medarbejdere eller positionere sig
som den førende (thought-leader) indenfor netop
dette område.
Anvendte Hashtags i Danmark
Der findes en lang række af hashtags i Danmark,
der knytter sig til forskellige områder. Her følger en
liste af nogle af de hyppigt anvendte (der findes
mange flere og det handler om at researche for at
finde nogen I kan koble virksomheden på)
#DKpol – Hashtag der generelt beskæftiger sig
med dansk politik
#Twitterhjerne – Hashtag på twitter hvor brugerne
kan stille spørgsmål om alt, og netværket på Twit-
ter kan byde ind med svar.
#dkmedier - Generel debat om det danske medie-
billede.
#politikdk – Service tweets fra og til politiet, hvor
man som borger kan følge med.
#smdk – Generel snak og diskussion af sociale
medier.
#digdk - handler om digitaliseringen.

17. Det kan være en fordel at fokusere på ambassadører,
der kan forstærke jeres virksomheds budskaber. Am-
bassadører kan fungere som influent for sit netværk på
jeres vegne, hvor de når ud til andre, I som virksomhed
ikke gør. Ambassadører kan være både interne i form af
medarbejdere og eksterne i form af samarbejdspartnere,
kunder, bloggere, digitale influenter og venner af huset.
Interne ambassadører Som virksomhed har I allerede
adgang til en gruppe mennesker som I ved arbejder for
at gøre virksomheden bedre: jeres ansatte! De har hver
især et netværk af relationer og disse kan I få adgang til
ved at aktivere jeres medarbejdere på sociale medier.
I kan for eksempel få jeres ansatte på LinkedIn og sør-
ge for at deres profiler er tilknyttet virksomhedens side.
På den måde vil folk der kigger på deres profiler kunne
klikke sig videre til virksomhedens LinkedIn Company
Page. Det er vigtigt at medarbejderne selv har lyst til at
bruge tid og energi på det. Lysten er vital. Så det handler
om at motivere og give incitament, fremfor frivillig tvang.
Udvælg eventuelt nogle frontløbere som i forvejen viser
interesse for en aktiv digital tilstedeværelse. Som leder
bør man gå forrest ved selv at være et godt eksempel -
show it don’t just tell it.
Eksterne ambassadører Det kan give et stærkt talerør
at få eksterne relationer til at tale om virksomheden. Et
godt eksempel herpå er digitale influenter eller bloggere,
som i stigende grad bruges til markedsføring indenfor alt
lige fra mad, rejser, mode, børneprodukter, oplevelser til
skønhedsprodukter og informationskampagner. At kunne
få ambassadører til at tale positivt om din virksomhed er
med til at styrke jeres fortælling og giver mere gennem-
slagskraft.

18. For at I som virksomhed får mest muligt ud af de sociale medier er det nødven-
digt, at i måler jeres indsats. Brugen af de sociale medier går på tværs af mar-
kedsføring, kundeservice, HR, salg, PR, med mere. Når I som virksomhed inve-
sterer ressourcer i platformene er det vitalt at kunne synliggøre og dokumentere
effekten af indsatserne, således at der opnås opbakning fra ledelsen.
For at I kan måle effekten af de sociale medier er I nødt til at have afklaret hvad I
vil opnå med jeres tilstedeværelse på de respektive platforme.
Derfor bør I tænkte:
• Formål
• Rækkevidde
• Deltagelse
• Konvertering
Selvom jeres statusopdatering når ud til mange
brugere, er det ikke sikkert, at den opfylder det
formål, som I egentlig har for jeres tilstedeværelse på det givne medie.
I kan ikke måle kvantitativt på dit formål. Derfor bør I tænke på om indholdet er
med til at opfylde jeres formål med at være på mediet. Det er således op til jer
selv at vurdere dette, da I har indsigten ind i virksomheden.
I kan til gengæld måle på deltagelsen med en række af værktøjer – Mange af
disse er indbygget i de sociale medier, og ellers tilbydes der forskellige platforme
der kan samle disse data. I kan måle på hvordan I engagerer med brugerne og
således får I tal på antal kommentarer, delinger, ”synes godt om”. Disse oplys-
ninger kan I benytte til at vurdere styrken af jeres indhold på de sociale medier. I
skal dog altid selv vurdere om deltagelsen fra dine følgere er positiv eller negativ.
Rækkevidden er vigtig for at I kan blive set, og nå ud til nye brugere. Dette er et
yderst vigtigt kvantitativt målepunkt. Den er heldigvis også integreret i langt de
fleste standardværktøjer til at måle på sociale medier.
Nok kan man skabe dialog og engagere brugerne, hvilket skaber øget tillid, men
det er vigtigt at have defineret hvilke parametre I anser for værende værdiska-
bende. Om I ønsker øget antal følgere, flere nyhedsbrevsmodtagere, øget trafik
til website, flere indkomne telefonopkald, flere kundemøder, eller større interesse
blandt potentielle medarbejdere. Efter at have defineret dette kan man arbejde
med Call-to-actions som har til formål at konvertere brugeren til et lead, som her-
efter skal kvalificeres inden et salg (eller en ansættelse)

19. Ida Buch Madsen
ibm@oxygen.dk
@IdaBuch
Niels Christian Laursen
ncl@oxygen.dk
@nclaursen
Harald Tokerød
ht@oxygen.dk
@tokeroed
Jeanett Drevsfeldt
jd@oxygen.dk
@MissJeanettDK
Mie Allesø Sørensen
mas@oxygen.dk
@mieallesoe
Denne folder
er udarbejdet
og udgivet af
Oxygen A/S
Middelfartvej 9K
5000 Odense C

20. Hos Oxygen er vores opfattelse, at alle virksomheder har et
digitalt potentiale, som kan og bør indfries, fordi det skaber forret-
ningsmæssig værdi for Jeres virksomhed. Et digitalt potentiale be-
står for mange virksomheder i at være til stede på sociale medier.
Valget af sociale platforme afhænger af, hvor Jeres målgruppe er til
stede, og hvordan målgruppen vil imødekomme Jer.
Det handler om mennesker før platformvalg. Netop denne platfor-
muafhængige tilgang er grundlaget for Oxygens digitale rådgivning.
Med en forståelse af brugerne og en klart defineret Social Medie
Strategi, kan der arbejdes med at indfri detdigitale potentiale og
dermed skabes forretningsmæssig værdi.