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Futuregram #.03 - Chatbots
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Warum Chatbots?

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Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten.

Chatbots sind plattformunabhängig einsetzbare Dialog-Anwendungen, mit denen man in natürlicher Sprache chatten kann. Da mehr als 2/3 der Deutschen regelmäßig über Messenger chatten und viele darüber auch heute schon mit Marken kommunizieren, bieten diese ein riesiges Potenzial für den Einsatz von Chatbots.

Lesen Sie in der Präsentation, wie Chatbots helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern und welche Vorteile Chatbots Ihrem Unternehmen sonst noch bieten können.

Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte beim Thema Bots zu gehen und eine eigene Bot-Strategie aufzusetzen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen passt.

Bei Fragen zum Thema helfen wir gern am Telefon, oder per Mail weiter.

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Warum Chatbots?

  1. 1. März 2017 WARUM CHATBOTS?
  2. 2. März 2017 2 Der Einsatz von Chatbots in Messengern bietet großes Potenzial für den persönlichen Dialog zwischen Marke und Kunden. Da sie plattformunabhängig einsetzbar sind, werden sie uns auf allen gängigen Kommunikationsplattformen begegnen. Mehr als 2/3 der Deutschen nutzen regelmäßig Messenger. Viele von ihnen kommunizieren darüber auch mit Marken.
  3. 3. März 2017 3 Bots können viele Informations- und Servicefragen im Dialog mit dem Kunden lösen. Durch die Interaktion mit Menschen und deren Input lernen Chatbots immer mehr hinzu und werden im Laufe ihrer Nutzung immer intelligenter.
  4. 4. März 2017 WAS IST EIN CHATBOT?
  5. 5. März 2017 ZUNÄCHST EINE KURZE DEFINITION*: 5 *Digitalwiki Chatbots sind in der Lage, die Steuerung eines Messenger- Accounts zu übernehmen, indem sie automatisiert auf Textnachrichten antworten. „Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine- Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten.“
  6. 6. März 2017 Dieses Lernen durch Algorithmen ist essenzieller Bestandteil, um ein gutes Nutzererlebnis (UX) zu schaffen. Anstatt in den Preiskampf zu gehen, setzen Sie lieber auf überzeugenden digitalen Kundenservice, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen. 6
  7. 7. März 2017 WO KANN EIN CHATBOT EINGESETZT WERDEN?
  8. 8. März 2017 Technischer Support, FAQ, Tarifwechsel 8 KUNDENSERVICE: NACHRICHTEN: Aktuelle News per Chat, mit Interaktionsmöglichkeiten für die User EINKAUFS-ASSISTENT: Kunden erhalten Kaufempfehlungen, basierend auf ihren Vorlieben, und werden vom Bot direkt zum Shop geleitet ZEITPLANUNG / MANAGEMENT: Der Chatbot erstellt Termine, verschickt Einladungen und koordiniert Projekte Technischer Support, FAQ, Tarifwechsel
  9. 9. März 2017 9 Chatbots lassen sich auf vielen Kanälen einsetzen. Einmal richtig aufgesetzt, eignet sich das Conversational Interface, z.B. für den Facebook Messenger, Whatsapp, Websites, Formulare oder gar eine eigene Messenger App. Überall da, wo eine automatisierte Konversation mit Nutzern sinnvoll ist und wo diese sich ohnehin aufhalten.
  10. 10. März 2017 Es stellt sich also schon gar nicht mehr die Frage, ob ein Einsatz von Chatbots sinnvoll ist. 
 Die Kunden erwarten es heutzutage sogar. 10 !??
  11. 11. März 2017 VORTEILE FÜR UNTERNEHMEN
  12. 12. März 2017 Durch personalisierte Konversationen, zu jeder Zeit und über alle verfügbaren Kanäle, verbessern Sie Ihren Service, schaffen für Ihre Kunden ein optimales Nutzererlebnis und somit eine starke emotionale Verbindung zu Ihrem Unternehmen. 12 Die während der Nutzung gewonnenen Kundendaten verhelfen Ihnen zu detaillierten Insights, die keine Marktforschungs-Umfrage Ihnen je bieten kann. Durch die direkte und private Art der Kommunikation sind Sie in der Lage, direktes Kundenfeedback einzuholen. PERSONALISIERTE KONVERSATIONEN DETAILLIERTE INSIGHTS
  13. 13. März 2017 Durch die Automatisierung der einfacheren Fragen und Antworten werden in den Serviceteams mehr Kapazitäten für anspruchsvolle, komplexe Kundenanfragen geschaffen. 13 KOSTENREDUZIERUNG Der Einsatz von Chatbots steigert die Effizienz Ihrer Service- und Vertriebsabteilungen enorm und hilft dabei, Kosten zu reduzieren. AUTOMATISIERUNG Die Qualität der Beratung für den Kunden wird bei geringerer Wartezeit erhöht. QUALITÄT DER BERATUNG
  14. 14. März 2017 Kunden können direkt vom Chatbot zu Ihrem Online Shop geleitet werden und das empfohlene Produkt kaufen. UMSATZSTEIGERUNG Durch den Einsatz von Chatbots als virtuelle Vertriebsassistenten können Sie ihren Umsatz steigern. WEITERLEITUNG AUF SHOP
  15. 15. März 2017 HOW TO CHATBOT
  16. 16. März 2017 16 t Nutzen Sie die Möglichkeit, 
 Ihren Service gemeinsam mit
 Ihren Kunden weiterzuentwickeln. Die Tatsache, dass Chatbots sich nur
 im Einsatz mit Menschen weiterentwickeln,
 ist eine Chance und kein Risiko. Kunden haben weniger Berührungsängste vor Interaktionen mit Bots, als Sie denken.
  17. 17. März 2017 t 17 Machine Learning wird in den kommenden Monaten und Jahren das Verhalten der Kunden verändern. Sie werden sich immer weniger mit unpersonalisierten Einkaufserlebnissen zufrieden geben. Diese Veränderungen werden fortschreiten –
 ob Sie aktiv etwas dazu beitragen oder nicht. Daher sollten Sie sich jetzt mit dem Thema Chatbots auseinandersetzen.
  18. 18. März 2017 18 Testen Sie Chatbots im Kundenservice
 und sammeln Sie erste Erfahrungen.
 Es ist einfacher, als Sie denken. Sie müssen nicht selbst ein Chatbot- System entwickeln. Es gibt zahlreiche Anbieter, die Ihre ersten Gehversuche unterstützen.
  19. 19. Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte zu gehen und eine Strategie aufzusetzen, die zu Ihrem Unternehmen passt.
  20. 20. Talstr. 38 40217 Düsseldorf Marcus Wetzler +49 211 4174 24 16 mw@oygo.com
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Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten. Chatbots sind plattformunabhängig einsetzbare Dialog-Anwendungen, mit denen man in natürlicher Sprache chatten kann. Da mehr als 2/3 der Deutschen regelmäßig über Messenger chatten und viele darüber auch heute schon mit Marken kommunizieren, bieten diese ein riesiges Potenzial für den Einsatz von Chatbots. Lesen Sie in der Präsentation, wie Chatbots helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern und welche Vorteile Chatbots Ihrem Unternehmen sonst noch bieten können. Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte beim Thema Bots zu gehen und eine eigene Bot-Strategie aufzusetzen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen passt. Bei Fragen zum Thema helfen wir gern am Telefon, oder per Mail weiter.

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