1. I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S
Se reinventa el
Insights recientes
sobre las
preferencias de los
consumidores a la
hora de comprar
en el futuro
COMERCIO
MINORISTA
Mayo 2014

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Tendencias Globales
1. Mercaderes Nómadas
2. Pasajeros Satisfechos
3. Off=On=Off
4. Tiendas Sociales
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/
5. Edu-Commerce

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MERCADERES
NÓMADAS
La opción de la entrega.
3Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
El tiempo escaso y el ritmo acelerado de la ciudad
hace que cada vez haya más adeptos a hacer pedidos
online y aceptar entregas en uno o dos días. Los
espacios físicos de venta cada vez resultan una
opción menos emocionante, menos transparente y
con menor variedad de opciones.
Las marcas más flexibles están encontrando nuevos
modos de desvincularse de las ubicaciones fijas y van
en busca de los consumidores allá donde estos se
encuentren.
1.

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Mercaderes Nómades1
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
“En 2013, el 19% de los Mexicanos han comido en un food
truck al menos una vez.”
AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1
© 2011. Proprietary and confidential.
TONY´S CAFÉ
Cafetería móvil de Perú
Fuente: www.publimetro.pe

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1
© 2011. Proprietary and confidential.
NAIL DELIVERY
Servicio de manicura
llega a los hogares y
oficinas en Brasil
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/

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7Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
En las bulliciosas ciudades de América del Sur y
Central, los residentes están constantemente en
movimiento. Y lo que es más, estos apresurados
consumidores están decididos a extraer el máximo
valor de su tiempo de desplazamiento.
Los consumidores ya están realizando compras
con sus teléfonos inteligentes y consultando la
oferta de los minoristas que venden por internet
desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán
aquellas marcas que miren hacia adelante y creen
combinaciones inesperadas entre transporte
y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier
‘tiempo muerto’ de su día.
PASAJEROS
SATISFECHOS
Parte del viaje
(de la venta minorista).
2.

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Mercaderes Nómades1
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
“Un trayecto típico de un habitante en São Paulo, Ciudad
de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima tarda 1 hora y 28
minutos.”
MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO
INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.

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Innovaciones de Pasajeros Satisfechos2
© 2011. Proprietary and confidential.
DANONE
Tienda virtual en subte
en Madrid
#estaciondelahorro
Fuente: www.marketingnews.es

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Innovaciones de Pasajeros Satisfechos2
© 2011. Proprietary and confidential.
L’ORÉAL Paris
Quiosco inteligente en
el subte en New York
Fuente: www.nydailynews.com

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On=Off=Off3
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
Los consumidores que poseen teléfonos
inteligentes han hecho que la frontera entre
lo offline y lo online sea casi invisible. No es
extraño que ahora esperen que las plataformas
de venta minorista les ofrezcan lo mejor de
ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de
la atención al cliente de las tiendas y almacenes
físicos y la comodidad y economía del comercio a
través de internet.
Esta expectativa no hará sino intensificarse
conforme mejore el alcance de la banda ancha y
el 3G, permitiendo tanto experiencias online más
rápidas como una mejor integración de lo digital
en los espacios físicos.
ON=OFF=OFF
Las fronteras entre lo digital
y lo físico desaparecen.
3.

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Tiendas Sociales4
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
“La receta de la venta al por menor online en Brasil,
Argentina y México superará el doble, pasando de
USD 20 mil millones en 2013 a USD 46 mil millones en
2018.”
FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1
© 2011. Proprietary and confidential.
YIHAODIAN
A través de la realidad
aumentada crean un
supermercado virtual
imita la experiencia de
compra física
Fuente: www.elmundo.es

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Innovaciones de Mercaderes Nómades1
© 2011. Proprietary and confidential.
VODAFONE
Compañías utilizan
WhatsApp como canal
para atención a los
clientes
Fuente: www.vodafonecu.gr

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Tiendas Sociales4
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
TIENDAS
SOCIALES
Vender un mensaje.
4.
Los consumidores están muy ocupados
aprovechando al máximo el espacio online sin
fronteras, pero eso no significa que haya que
olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones,
comunidades y culturas locales.
De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL
LOVE es mucho más importante que nunca, ya que
significa que refuerza sus propias identidades y su
modo de pensar en medio de la aldea global. Eso
significa que dirigirán su afecto, su atención y su
respeto hacia los minoristas que se comprometan
con cuestiones sociales y medioambientales a
nivel local, y que sean capaces de impulsar un
cambio positivo.

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Tiendas Sociales4
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
“Más del 80% de los consumidores de los países en vías de
desarrollo, confían más en las marcas que son socialmente
responsables.”
NVISION/EDELMAN BASE 8.000 ENCUESTADOS ONLINE EN 16 PAISES, 18+

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Innovaciones de Tiendas Sociales4
© 2011. Proprietary and confidential.
PARIS Cencosud
Cadena Chilena de
tiendas recompensa
con donaciones de
ropas en festival de
música
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/

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Innovaciones de Tiendas Sociales4
© 2011. Proprietary and confidential.
KNORR Soup
Truck
Por cada sopa que se
compra se dona un
plato de sopa
Fuente: www.iprofesional.com

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Edu-Commerce5
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
EDU-COMMERCE
No sermonees, enseña.
5.
Incluso en aquellas regiones en que hay una
clase media establecida, siempre hay VIRGIN
CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas
de ingresos y que prueban nuevos
productos o servicios.
Eso se traduce en multitud de consumidores que
ansían recibir orientación y consejo en lo que
respecta a productos y servicios.
Los minoristas que no se limiten a
sermonear sobre los beneficios de sus artículos
sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el
valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso,
ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde
habilidades culinarias hasta gestión financiera, entre
otros.

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Edu-Commerce5
Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
“Entre los países de América Central y del Sur se encuentran
6 de los 10 países donde los consumidores están más
dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que
apoyan proyectos relacionados con la educación. “
NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013

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Innovaciones de Edu-Commerce5
© 2011. Proprietary and confidential.
JOHNSON’S
baby
Ofrece orientación y
consejo en lo que
respecta a productos y
servicios.
Fuente: www.johnsonsbaby.com.ar

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Innovaciones de Edu-Commerce5
© 2011. Proprietary and confidential.
EASY
Talleres sobre diferentes
temáticas
Fuente: www.easy.com.ar

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23Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential.
Resumen
• MERCADERES NÓMADAS: escuche a los
consumidores en dónde ellos estén – ¡y vaya
hasta ellos!
• PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos
puntos de venta que capten la atención de los
consumidores en sus desplazamientos.
• OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para
crear nuevos tipos de experiencia de venta al
por menor.
• TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos
en las comunidades locales – piense en
asociarse con ONGs y consumidores.
• EDU-COMMERCE: informe a los consumidores
sobre sus ofertas y mejore también las
habilidades y los conocimientos deseados.
1¡Encuentre el balance y podrá crear una
experiencia imperdible!

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Muchas Gracias!