【Mautic Meetup Nagoya #6 緊急企画 ファウンダー David Hurley 氏来日 Meetup】にて発表した事例スライドです。

1. ＭＡ初心者運用のススメ
株式会社タスク クラウドサービス本部 山田美幸

2. 自己紹介
• 山田 美幸（やまだ みゆき）
• 株式会社タスク（本社：石川県金沢市）
• 2009年入社以降、新聞社や電力会社、広告会社向けの業務ソフ
トウェアを開発。2015年からは名古屋にてクラウドサービス導
入支援のWebマーケティング・アウトバウンド業務を担当。
• Mautic v2.0.1で運用中
• 趣味は食べ歩き

3. 導入の経緯

4. 営業業務が
忙しすぎる！

5. サービス開始直後
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展示会・セミナー
成約商談
メール・電話・訪問
見込み顧客の母数が
少なかった

6. 数年後…
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展示会・セミナー
成約商談
メール・電話・訪問・商談
見込み客が増えた！

7. 商談に集中
できない！！

8. 営業体制の改善
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展示会・セミナー
成約商談
メール・電話・新規アポイントメント 訪問・商談
アウトバウンド担当 営業担当

9. コールの効率ＵＰ
広告
展示会・セミナー
興味・関心のある
リードにのみ
電話のアクションを
取りたい…
MAベンダー
マーケティング
オートメーション
ツールが
おすすめですよ！

10. どうしてMAUTICを選んだか？
• MAツールの使い方セミナーに参加
• 良さそう！使ってみたい！
• MAツール調査へ…
高すぎる！

11. どうしてMAUTICを選んだか？
• 日本国内や海外のツールを調査
• 調査はWebサイト・一部問い合わせして実施。
・無料
・多機能
・自社で導入できそう！

12. 運用の流れ

13. 利用シーン
① 情報提供・イベントフォロー
② イベント集客

14. ① 情報提供・イベントフォロー
関心客 リード
HOT
リード
・関心度が低い、業種が卸小売業のリードへ
件名：
顧客満足度向上にむけてマーケティングを見直してみ
ませんか？ご参考になるコラムをご用意しました。
・関心度が高いリードへ
件名：【X/XX(X)開催】新規顧客開拓・リピー
ト率向上に向けたマーケティング研修のご案内
興味・関心に合わせた情報提供とイベント後のフォロー

15. シナリオの
流れが
見やすい！

16. 反応が
すぐ見える！

17. ダメ
キャンペーンだと
一目瞭然…

18. ②イベント集客
リード
ハウスリストに
メール送信
商談中などの一部の顧客は
営業担当者にＳＦＡで連絡
メール開封・サイト訪問
したが申込がない顧客に架電
顧客
ＳＦＡをみて架電

19. 半年ほど運用してきて…

20. 良かったこと①
• キャンペーンは直感的に作れる！（プログラ
ム経験者限定？）
• キャンペーン作成後は情報提供・イベント
フォローが自動で楽ちん！
• 確度の高い顧客にアクションが取れるので、
取次から顧客に繋がりやすい

21. 良かったこと②
• 顧客の新たな興味・関心を営業担当者も「見
える」ので商談の間口が広がった

22. 関心が
見える！

23. 運用の課題・改善点
• 営業担当者をはじめとした専門的スキルがない人でも
とっつきやすいUI
• レポートやリードの個人ページといった反応がわかる情
報のみ
• 現在は営業担当者にレポートを作成して個別に案内中
• HPやメールの改善
• ステージ管理

24. 期待したい！どうしたらいい？
• リード個別ページのHP回遊履歴の表示がURLだけでなく、title
も表示されたらわかりやすい！
• レポートを生成するベース情報を複数組み合わせたい
• メールでリード担当者に一日のレポート送信機能が欲しい！
• キャンペーンの分岐条件にタグを指定したい！
• 日本語のドキュメントがまだまだ少ない！