رؤية مستقبلية لتطوير تخصص تدريب كرة السلة في ضوء المستحدثات العالمية
إدارة الأزمات والطوارئ
1. إدارة األزمات
إعـــداد
د. محمد بالل
أستاذ مساعد بكلية التربية الرياضية – جامعة اإلسكندرية
منسق التدريب بمركز تنمية قدرات أعضاء ھيئة التدريس
مدرب معتمد من المركز الدولي إلعتماد المدربين NCFLD
مدرب معتمد من منظمة العمل الدولية ILO
2. ھدف البرنامج التدريبي
أكساب المشاركين المھارات والمعارف واالتجاھ ات الخاص ة بكيفي ة التعام ل
مع االزمات ومواجھتھا عند حدوثھا .
www.mohamedbelal.net
3. محتوى البرنامج التدريبي
مفھوم األزمة
مفھوم الكارثة
خصائص األزمة
مراحل تطور االزمة
اسباب نشوء األزمة
أنواع األزمات
كيفية إدارة االزمة
اإلدارة باألزمات
استراتيجيات التعامل مع األزمة
نماذج من إدارة األزمات في الممارسة العملية
www.mohamedbelal.net
5. مفھوم األزمـــــــــــــــــــه
األزمه في اللغه العربيه تعني الشده والقحط .
وجذوركلمه االزمه crisisفي االغريقيه تعني القرار .
واألزم ه م ا ھ ي اال فش ل لمتخ ذي الق رار إم ا بس بب خل ل اداري او خب رة
محدوده او عدم المعرفة .
www.mohamedbelal.net
6. مفھوم األزمة
حالة غير عادية تخرج عن نطاق التحكم والسيطرة وتؤدي إلى توق ف حرك ة
العم ل أو ھبوطھ ا إل ى درج ة غي ر معت ادة، بحي ث تھ دد تحقي ق األھ داف
المطلوبة من قبل المنظمة وفي الوقت المحدد
عناصر مفھوم األزمة :
وجود خلل وتوتر في العالقات.
الحاجة إلى اتخاذ قرار.
عدم القدرة على التنبؤ الدقيق باألحداث القادمة.
نقطة تحول إلى األفضل أو األسوأ.
الوقت يمثل قيمة حاسمة.
www.mohamedbelal.net
7. مفھوم الكارثة
ھ ي أح د أكث ر المف اھيم التص اقا ً باألزم ات، وق د ي نجم عنھ ا أزم ة، ولكنھ ا ال
تكون ھي أزمة بحد ذاتھا، وتعبر الكارثة عن حالة م دمرة ح دثت فع الً ونج م
عنھا ضرر في الماديات أو كليھما معا ً
حدث م روع يص يب قطاع ا ً م ن المجتم ع أو المجتم ع بأكمل ه بمخ اطر ش ديدة
وخس ائر مادي ة وبش رية، وي ؤدي إل ى ارتب اك وخل ل وعج ز ف ي التنظيم ات
االجتماعية في سرعة اإلعداد للمواجھة، وتعم الفوضى في األداء وتض ارب
في األدوار على مختلف المستويات
www.mohamedbelal.net
8. خصائص األزمة
تتميز بدرجة عالية من الشك في القرارات المطروحة.
يصعب فيھا التحكم في األحداث.
تسود فيه ظروف عدم التأكد ونقص المعلومات ومسئولى األزمة يعمل ون ف ي
جو من الريبة والشك والغموض وعدم وضوح الرؤية.
ض غط الوق ت والحاج ة إل ى اتخ اذ ق رارات ص ائبة وس ريعة م ع ع دم وج ود
احتمال للخطأ لعدم وجود الوقت إلصالح ھذا الخطأ.
التھدي د الش ديد للمص الح واألھ داف، مث ل انھي ار الكي ان اإلداري أو س معة
وكرامة متخذ القرار.
المفاجأة والسرعة التي تحدث بھا.
اتساع جبھة المواجھة والمعارضة .
سيادة حالة من الخوف والھلع قد تصل إلى حد الرعب وتقييد التفكير.
www.mohamedbelal.net
9. دراسة حالة
ھل ھناك أحد من سيادتكم تعرض لموقف أزمة وتعامل معھا سواء ايجابيا أو
سلبيا ؟
www.mohamedbelal.net
15. أنواع األزمات
األزمات البسيطة
اإلشاعات الداخلية المحدودة. •
عمل تخريبي في بعض أجزاء الكيان اإلداري. •
إضراب عمال أحد األقسام في المؤسسة . •
وفاة مدير إدارة أو استقالته. •
تأخر صرف الرواتب •
األزمات الحادة
• حريق لكل مخازن المؤسسة.
• إضراب شامل لكل العاملين في الكيان اإلداري.
• اعتصام الطالب بالكلية لتنفيذ طلبات .
www.mohamedbelal.net
16. أنواع األزمات
أزمات جزئية
حريق في أحد عنابر الكلية. •
اعتصام لبعض العاملين في أحد األقسام. •
تدھور العمل في أحد األقسام. •
انخفاض الروح المعنوية في إحدى اإلدارات. •
تسمم طالبي. •
أزمات عامة
حريق يأتي على الكلية بأكملھا. •
تدھور حاد في منظومة التعليم •
إضراب عام لكافة الموظفين والعاملين في الكلية. •
ظھور وباء في الكلية. •
www.mohamedbelal.net
19. مفھوم إدارة األزمة
نشاط ھادف يقوم على البحث والحصول على المعلومات الالزمة الت ي تمك ن
اإلدارة من :
التنبؤ بأماكن واتجاھات األزمة المتوقعة
تھيئة المناخ المناسب للتعامل معھا
اتخ اذ الت دابير لل تحكم ف ي األزم ة المتوقع ة والقض اء عليھ ا أو تغيي ر
مسارھا لصالح المنظمة
www.mohamedbelal.net
20. ورشة عمل
كيف يمكن إدارة االزمات ؟
زمن التجھيز : 01 ق
زمن المناقشة : 3 ق
www.mohamedbelal.net
21. مقومات إدارة األزمة
تبسيط اإلجراءات وتسھيلھا 1.
إخضاع التعامل مع األزمة للمنھجية العلمية 2.
تقدير الموقف األزموي والتنبؤ باالحتماالت . 3.
تحديد األولويات 4.
تفويض السلطة 5.
فتح قنوات االتصال واإلبقاء عليھا مع الطرف اآلخر 6.
االستفادة من القوى البشرية المخلصة 7.
التواجد المستمر في مواقع األحداث 8.
إنشاء فرق مھمات خاصة 9.
توعية أعضاء المؤسسة 01.
الخطة اإلعالمية في األزمة 11.
www.mohamedbelal.net
22. مراحل إدارة االزمات
مرحلة التعامل مع
األزمة • اكتش اف إش ارات
• التعلم • احت واء األض رار اإلنذار المبكر
والحد منھا • االستعداد والوقاية
• استعادة النشاط
مرحلة ما بعد مرحلة ما قبل
األزمة األزمة
www.mohamedbelal.net
23. نموذج إدارة األزمة :
مرحلة ما قبل األزمة ) اكتشاف اإلشارات + االستعداد والوقاية (
إنشاء وحدة إلدارة األزمات
إنشاء فرق المھمات الخاصة
التدريب
التطوع ومشاركة القطاع الخاص
التوعية واإلعالم
التعاون اإلقليمي والدولي
إعداد سيناريوھات األزمة
www.mohamedbelal.net
24. نموذج إدارة األزمة :
مرحلة التعامل مع األزمة
تنفيذ خطط األزمات
قيادة مركز األحداث
المعلومات واالتصاالت
التعامل مع اإلعالم
أھمية الوقت
ضبط وتنظيم التداخالت
سرية المعلومات
المصالح .. وضرورات األمن
www.mohamedbelal.net
25. نموذج إدارة األزمة :
مرحلة ما بعد األزمة ) استعادة النشاط + التعلم (
البناء وإصالح األضرار
التقييم والدروس المستفادة
إجراء الدراسات واألبحاث
وضع الضوابط لعدم التكرار
www.mohamedbelal.net
26. ورشة عمل
تشھد كلية التجارة جامعة الزقازيق حالة من الفوض ي بع د أقتح ام المئ ات م ن
طالب التعليم المفتوح لج ان األمتح ان م ادة المحاس بة ع ن المع امالت الدولي ة
شعبيتي التكاليف والمحاسبة واالدارية والمحاسبة الحكومية والضربية وق اموا
بتقطيع أوراق األجابات وتكسير الزجاج والكراسي
ضع نموذجا للتعامل مع ھذه االزمة
زمن التجھيز : 51 ق
زمن المناقشة : 3 ق
www.mohamedbelal.net
27. محتوى البرنامج التدريبي
مفھوم األزمة
مفھوم الكارثة
خصائص األزمة
مراحل تطور االزمة
اسباب نشوء األزمة
أنواع األزمات
كيفية إدارة االزمة
اإلدارة باألزمات
استراتيجيات التعامل مع األزمة
نماذج من إدارة األزمات في الممارسة العملية
www.mohamedbelal.net