Олена Лепешина. Доповідь: Неотримані доходи чи фактичні втрати? 5-й Спеціалізований форум «Приватна медицина в Україні – 2015», 10-11 червня, Одеса

1. Неотримані доходи чи
фактичні втрати?
www.medexpert.ua
Олена Лепешина
Директор компанії МедЕксперт
5-й Спеціалізований форум
«Приватна медицина в Україні – 2015»
10-11 червня
Одеса

2. Олена Лепешина
Неотримані
доходи
Що таке «неотримані доходи»
Неотримані доходи - грошові кошти, які
медичний заклад міг отримати в якості оплати
медичних послуг за умови виконання певний дій
або (в певних випадках) - бездіяльності

3. Олена Лепешина
Фактичні
втрати
Що таке «втрати»
Втрати - ті грошові кошти та ресурси, що втрачені
медичним закладом в результаті конкретних дій
або бездіяльності

4. Олена Лепешина
ПРИКЛАДИ
з діяльності
медичних закладів
як матеріал
для роздумів

5. Олена Лепешина
№ 1
Програми лікування
З ГАРАНТІЄЮ
у випадку недосягнення мети лікування
або рецидиву медичний заклад
гарантовано проводить процедуру
(мед. програму) повторно або повертає
пацієнту кошти.

6. Олена Лепешина
Приклад 1: Програми лікування з гарантією
Приклад: Програма гарантованого лікування
безпліддя
Суть програми:
Вартість (умовна) – 120 000 грн.
Кількість циклів, що включено в програму: 3
Частка медикаментів та витратних матеріалів у вартості
(умовно): 36%
Критерії включення пацієнтів у програму: є, чіткі
Гарантія: у випадку ненастання вагітності після 3-го
циклу, клініка повертає пацієнту вартість програми (за
виключенням ПДФО – 17%)

7. Олена Лепешина
Приклад 1: Програми лікування з гарантією
Недотримання критеріїв включення пацієнтів в програму
призводить до:
Витрати клініки на медикаменти та матеріали (3 цикли)
= 120 000 * 0,36 = 43 200 грн.
Сума повернення коштів пацієнту = 120 000 * 0,83 =
= 99 600 грн.
Сума податку з доходів фіз. осіб = 120 000 * 0,17 =
= 20 400 грн.
Мінімальні (поверхневі) втрати = (43 200+ 99 600+
+20 400) – 120 000 = 43 200 грн.

8. Олена Лепешина
Приклад 1: Програми лікування з гарантією
«Дохід» клініки =
120 000
Фактичний дохід = 0,
Прибуток клініки = 0,
Втрати (min.) =
43 200
Бюджет
отримав
(min.)
20 400
Додаткові втрати:
- Репутаційні, в т.ч. в частині результативності лікування
- Податкові: пов’язані із системою обліку та списання медикаментів та
матеріалів таких медичних програм
- Ресурсні
Результат «експерименту»:

9. Олена Лепешина
№ 2
Пацієнти,
що
НЕ ПРИЙШЛИ

10. Олена Лепешина
Приклад 2: Пацієнти, що НЕ ПРИЙШЛИ
2 типи пацієнтів, що не прийшли:
1-ший тип – відносно БЕЗПЕЧНІ пацієнти – пацієнти, які
просто про Вас НЕ ЗНАЮТЬ.
Доходи мед. закладу від таких пацієнтів = 0. Втрати можливі та
залежні:

11. Олена Лепешина
Приклад 2: Пацієнти, що НЕ ПРИЙШЛИ
2-гий тип – відносно НЕБЕЗПЕЧНІ пацієнти –
пацієнти, які про Вас знають від своїх знайомих,
мають негативну інформацію, але самі медичний
заклад не відвідували.
Схильні до розповсюдження
негативного «сарафанного радіо»
Доходи мед. закладу від пацієнтів 2-го типу = 0.
Втрати можливі, мають структуру як для типу 1, але маркетингові
інструменти мають враховувати особливості такої ЦА.

12. Олена Лепешина
№ 3
Пацієнти,
що
ПІШЛИ

13. Олена Лепешина
Приклад схеми оцінки основних місць втрати пацієнтів

14. Олена Лепешина
Приклад схеми оцінки основних місць втрати пацієнтів

15. Олена Лепешина
Що є
боліснішим
для медичного закладу?

16. Олена Лепешина
Що є боліснішим?
Недоотримані
доходи
Фактичні
втрати
Недоотримані
доходи
Фактичні
втрати

17. Олена Лепешина
Недоотримані
доходи
Фактичні
втрати
Фактичні втрати
у більшості випадків
є більш болісними та відчутними
для медичного закладу,
аніж неотримання певної частки доходу

18. Олена Лепешина
BEFORE and AFTER
(ДО і ПІСЛЯ)
- два коротких, але надважливих слова!

19. Олена Лепешина
І на останок…

20. Олена Лепешина
I have a message for you!

21. Олена Лепешина
I have a message for you!
- Мама, куди ти їдеш? (Женя, 9 років)
- Я їду в Одесу, на конференцію? (Мама, вік не важливий)
- А що ви там робите, на цих конференціях?
- Менеджери, тобто директори медичних закладів
обмінюються досвідом.
- Для чого?
- Для того, щоб приймати рішення, як краще керувати
медичними центрами та придумати щось нове для
покращення якості лікування пацієнтів…

22. Олена Лепешина
I have a message for you!
- Мама, ти знаєш, що ці директори, вони взагалі не
думають!
- Як не думають?, думають і дуже багато…
- Ні, я не те хотів сказати! Вони, ці директори, думають
зовсім не про те, про що потрібно думати!
- А про що ж потрібно думати, по-твоєму?

23. Олена Лепешина
I have a message for you!
- Мама, все просто! Вони повинні придумати, як
зробити так, щоб лікування було дешевшим, тоді вони
зможуть лікувати більше людей, і в результаті,
зароблять і більше грошей!

24. Олена Лепешина
Просто
дитячі балачки?

25. Олена Лепешина
Просто
дитячі балачки?
чи
Істина
вустами дитини?

26. Олена Лепешина
Істина
вустами дитини?

27. Завжди
з ПОВАГОЮ
і ШАНОЮ до Вас!
www.medexpert.ua
www.OlenaLepeshyna.com.ua
Олена Лепешина