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¿Se puede lograr la excelencia en la adminsitracion? Si, pero tambien se puede fracasar posteriormente

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Sencillo y agil recorrido por las herramientas de mejora y gestión de la calidad, acabando con los pasos del camino a la excelencia. Y señalando los riesgos que pueden llevar posteriormente al fracaso

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¿Se puede lograr la excelencia en la adminsitracion? Si, pero tambien se puede fracasar posteriormente

  1. 1. Maximo Fraile Escrich https://www.lin kedin.com/in/m aximo-fraile- 6b590815/ ¿SE PUEDE LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA ADMINSITRACION? (Buscando la excelencia en la administración sin desistir en su intento) Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles sobresalientes de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés (EFQM) Experto en Evaluación de Políticas Publicas Organización: FOTO
  2. 2. ES MEJORA AQUELLO QUE SUPONGA, -MAYOR SATISFACCIÓN EN EL CLIENTE; -MAYOR SATISFACCIÓN EN LAS PERSONAS; -MEJOR APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS. CONCEPTO DE MEJORA EN LAS ORGANIZACIONES 2. EL P.D.C.A. COMO BASE DEL ENFOQUE; primeras ideas ¿HAY ALGUNA DIFERENCIA ENTRE MEJORA PRIVADA O PUBLICA?
  3. 3. HAGAMOS SENCILLA LA CALIDAD • ¿QUE ES LA CALIDAD? – LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS VÁLIDAS Y CAMBIANTES DEL CIUDADANO, OPTIMIZANDO LOS RECURSOS DISPONIBLES • ¿COMO CONSEGUIR CALIDAD? – IMPLANTANDO SISTEMAS DE MEJORA: ISO,EFQM, FUNDIBEQ, CARTAS DE SERVICIO, CIRCULOS DE MEJORA. • ¿POR QUÉ PROPORCIONAR CALIDAD? Autorrealización profesional: implica meterte en la cama con la sensacion del trabajo bien hecho CADA UNO ES DIRECTOR GENERAL EN SU PUESTO
  4. 4. Gobierno de La Rioja L a s P a l ma s d e G ra n C a n a ri a 23 d e e n e r o d e 2 0 0 3L a s P a l ma s d e G ra n C a n a ri a 23 d e e n e r o d e 2 0 0 3 77 L A T R I L O G Í A D E LA M E D IC IÓ NL A T R I L O G Í A D E LA M E D IC IÓ N ll S O LA M E N T E S E P U E D E M E J O R A RS O LA M E N T E S E P U E D E M E J O R A R , E F I C A Z M EN T E Y E N EL T I E M P O , A Q U E LL OA Q U E LL O Q U E S E M I D EQ U E S E M I D E ll LO Q U E S E M I D ELO Q U E S E M I D E Y C O M U N I C A A T I E M P O , S O LO PO R EL H E C H O D E M E D I R , M EJ O R AM EJ O R A ll T O D O S E P U E D E M E D I RT O D O S E P U E D E M E D I R, LO C U A L N O S I G N I F I C A Q U E S E D E BA M E D I R ¿ CUAL ES EL SECRETO DE LOS SITEMAS DE CALIDAD ? Gobierno de La Rioja Enlace a SISTEMA LOW COST DE GESTION DE LA CALIDAD BOSONIT: big data - Creada 2015 - Hoy + 200 empleados - Medir de otra forma
  5. 5. ESTABLECER ANTICIPADAMENTE QUÉ Y CÓMO HACER QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR ACTUAR EN BASE A LO PREVISTOCOMPROBAR EL RESULTADO INCORPORAR LO APRENDIDO P DC A 2. EL P.D.C.A. COMO BASE DEL ENFOQUE; primeras ideas = METODO CIENTIFICO DE HIPOTESIS / EXPERIMENTACIÓN (VACUNA) = PARA INNOVAR Si no sabes a donde quieres ir, difícilmente llegaras
  6. 6. Enfque Revisión Despliegue Evaluación TENDENCIAS OBJETIVO COMPARACIÓN CAUSA-EFECTO ÁMBITO RELACIÓN CAUSA-EFECTO AGENTES RESULTADOS EDER La base del Modelo. El esquema lógico REDER R
  7. 7. HERRAMIENTA- MODELO SERVQUAL DEHERRAMIENTA- MODELO SERVQUAL DE MEJORA CONTINUA Y FIDELIZACIOÓN DEMEJORA CONTINUA Y FIDELIZACIOÓN DE LOS CLIENTES EN EMPRESAS DE SERVICIOSLOS CLIENTES EN EMPRESAS DE SERVICIOS ELEMENTOS TANGIBLES Aspecto de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación FIABILIDAD Capacidad para entregar el servicio prometido, de forma fiable y cuidadosa CAPACIDAD RESPUESTA Disposición y voluntad para ayudar a los clientes, y proporcionar un servicio rápido SEGURIDAD/ CONFIANZA Conocimiento y grado de atención mostrado por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza EMPATÍA Atención individualizada que se ofrece a sus clientes RECONOCIMIENTO EXPECTATIVAS CLIENTE Gobierno de La Rioja UNA SONRISA NO SOLUCIONA UNA EQUIVOCACIÓN
  8. 8. La política de calidad en el servicio público
  9. 9. EXITOS EN ELAYUNTAMIENTO DE LOGROÑO Fruto de la reingeniería de los procesos: Logroño una de las tres ciudades donde mas rápido y mas barato resultaba abrir una empresa /negocio
  10. 10. RESULTADOS FINALES EN EL GOBIERNO DE LA RIOJA
  11. 11. TERCER REQUISITO PERSONAS En la administración, si pagas igual a quien trabaja como +1, 0 y -1, TODOS/AS tenderemos a trabajar como – 1 COMPLEMENTOS DE PRODUCTIVIDAD = EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
  12. 12. RECURSOS PARA EJECUTAR EL PLAN
  13. 13. LA ASOCIACIÓN DE TECNICOS VASCOS POR LA EXCELENCIA PREGUNTÓ….
  14. 14. INDICADOR DE LA EXCELENCIA BENCHMARKING REALIZADO
  15. 15. 10 mandamientos para obtener beneficios y generar valor público 10 mandamientos del innovador publico Análisis del Programa de quejas en los Ministerios españoles en 2018: número, nº/día laboral y tiempos de respuesta Memorias de un adicto a la mejora continua de los servicios públicos
  16. 16. Máximo Fraile Gracias por vuestra atención FOTO A vuestra disposición en nuestra red Novagob, en el grupo Calidad = Mejorar (Innovar) con Sistemas y Personas. y en maximo.fraile@gmail.com

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