Se ti stai chiedendo cosa sia il Digital Process Discovery (process mining o Automated Business Process Discovery – APBD) e hai sentito che potrebbe influenzare il modo in cui la tua azienda analizzerà i processi e le performance, questo paper fa per te!

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È possibile migliorare i processi senza
usare il Digital Process Discovery?
Come supportare un piano d’azione verso le logiche BPM
08 giu 2017, rev 01

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Se ti stai chiedendo cosa sia il Digital Process Discovery (definito anche process management
o Automated Business Process Discovery – APBD) e hai sentito che potrebbe influenzare il
modo in cui la tua azienda analizzerà i processi e le performance, questo paper fa per te!
In 5 punti, sono raccolti i motivi per cui il Digital Process Discovery potrà aiutarti nel
supportare il miglioramento della tua organizzazione e dei suoi processi.
Vediamo quali sono questi punti:
1. Pensi che devi migliorare i tuoi processi?
2. Vuoi conoscere nel dettaglio i tuoi processi?
3. Di quanto devi migliorare?
4. Le performance sono in linea con quanto pianificato?
5. Sai dove concentrare esattamente tutti gli sforzi di miglioramento?
Vediamo con maggior dettaglio
1. 1. Pensi che devi migliorare i tuoi processi?
Hai esaminato i processi dal punto di vista dei dati, e delle informazioni, che lo attraversano?
Il miglioramento dei processi aziendali, è un tema discusso e implementato da decenni, ma
molte aziende lo stanno ancora facendo con metodi tradizionali, caratterizzati da e
soggettività e incompletezza come workshop, interviste, documentazione manuale...
Se la tua organizzazione adotta ancora un approccio tradizionale e non sfrutta l'abbondanza
di dati presenti nei sistemi IT aziendali, l’approccio Digital Process Discovery può essere un
importante supporto alla tua attività BPM.

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2. Vuoi conoscere nel dettaglio i tuoi processi?
Come è possibile avere una vera mappa del/i processo/i attuali (“As Is”) per descrivere come
effettivamente si ottiene il valore dai nostri processi?
Il Digital Process Discovery ci viene in aiuto, consentendoci di risparmiare molto tempo e
limitando gli sforzi. Basta prendere i dati dai sistemi e, con pochi accorgimenti, ottieni ottime
mappe di processo. Non solo, ma le mappe sono basate su quello che effettivamente è
accaduto, si basano su fatti obiettivi.
3. Di quanto devi migliorare?
Dato che sono abbastanza sicuro che la tua azienda abbia la necessità di migliorare, il tema è
di quanto, realisticamente, dovete migliorare e in quali aree? Sapete quali unità della tua
organizzazione stanno facendo meglio e perché?
Rispondere in modo preciso e puntuale a queste due, semplici, domande è fondamentale
prima di intraprendere qualsiasi piano di miglioramento, per questo sono necessarie
informazioni puntuali, KPI di processo che permettono di avere un obiettivo realistico.

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Perchè l’uso regolare di KPI sono molto utili nella fase di monitoraggio, ma in fase di analisi è
importante conoscere e comprendere anche fenomeni infinitesimali, come i singoli ordini,
commesse, o altro ancora, per verificare il vero orientamento al processo dell’organizzazione.
Il Digital Process Discovery permette di rivelare il potenziale inutilizzato disponibile
nell'organizzazione e a quale livello è impostato, eventuali benchmark per confrontare le
prestazioni delle diverse aree dell’organizzazione.
Queste informazioni si possono ottenere in molti modi, il Digital Process Discovery ci può
aiutare a farlo molto velocemente, con un livello di certezza ed affidabilità delle informazioni
molto alta!
4. Le performance sono in linea con quanto pianificato?
Sei sicuro che tutti i processi si svolgano come sono stati pensati?
Se hai riconosciuto la necessità di
aumentare l'efficienza, non sarei
sorpreso se ti riconosci anche in
questo punto. Per esempio,
potresti avere delle criticità con i
tempi di esecuzione o con il livello
di automazione programmato. I
clienti non ottengono ciò che
hanno richiesto, quando lo hanno
richiesto e non sei sicuro di sapere
il perché, quando i singoli KPI
hanno comunque livelli accettabili.
L’approccio Digital Process Discovery permette di analizzare le possibili varianze di processo,
con la profondità necessaria, permettendo di capire meglio quello che succede, spiegando il
perché succede.

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5. Sai dove concentrare esattamente tutti gli sforzi di miglioramento?
A questo punto, ti sarà abbastanza chiaro che è necessario prevedere un intervento
migliorativo, ma dove?
Per non disperdere le risorse disponibili, è bene concentrarsi dove serve, ma da una visione
complessiva, sembra che tutto sia a posto, o comunque non si capisce bene dove ci siano
criticità.
Applicando strumenti e tecniche di Digital Process Discovery, sarà possibile individuare le aree
più critiche. Per capire le differenze e cosa cambiare, è necessario essere in grado di
confrontare le prestazioni anche su un livello molto dettagliato per “scavare” nelle vere cause.
Strumenti come QPR ProcessAnalyzer permettono di mettere in evidenza, velocemente e in
modo certo, dove è maggiore la necessità di migliorare, e soprattutto, dove si possono
ottenere i vantaggi più importanti
In conclusione
I cinque punti presentati, dimostrano come sia utile, prima di avviare qualsiasi percorso di
miglioramento dei processi avere tutte le informazioni.
Queste informazioni si possono ottenere in vari modi, ma per essere certo di non “sprecare”
energie e risorse, è bene basarsi su dati ed informazioni certe, quelle archiviate nei sistemi
informativi.
L’Automated Business Process Discovery (Digital Process Discovery ) ci consente questo,
permettendoci di intervenire dove realmente serve!

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Per approfondimenti
• www.process-mining.it
• www.value4b.it
• www.qpr.com
• www.qpr.com/products/qpr-processanalyzer
• www.relinc-consulting.it

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Relinc Consulting
Relinc Consulting si occupa di Business Process Management (BPM) e delle sue applicazioni
come Qualità, Risk, Compliance & Performance Management sia attraverso il supporto di
tecnologie specifiche che supportando nel percorso di cambiamento persone e
organizzazioni.
L’appartenenza a importanti network internazionali, ci permette di trovare la migliore
soluzione per i fabbisogni dei nostri clienti
QPR Software Plc
QPR Software Plc è una società finlandese, leader per i servizi e le soluzioni in ambito di
Performance e Process Management. La missione di QPR è supportare le persone e le
organizzazioni nel governo dei propri processi e dei propri obiettivi. Attraverso partner
certificati offre le proprie soluzioni in oltre 50 paesi. Ad oggi, sono oltre 1.500 organizzazioni in
tutto il mondo che utilizzano i servizi e le soluzioni QPR fornite in oltre 20 lingue.
Relinc Consultinc è il partner italiano di QPR Software Plc.

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