Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
8. Tourisme et Médias SociauxDéfinitions, panorama des sites communautaireset Médias Sociaux
9. Réseaux Sociaux et Médias Sociaux Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia). Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza). En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.
21. Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ? La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément recommandée… Mieux vaut un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.
24. communication sens relationnel capacités rédactionnelle intéressant amusant curiosité intellectuelle maîtrise des médias sociaux pratique du web marketing viral réseaux sociaux web 2.0 webmarketing référencement autonomie community manager buzz connaissance de l’entreprise engagement de conversations détection d’ambassadeurs animation de communautés blogueurs veille social media strategy identité numérique e-réputation relations conflictuelles marque Le « Community Manager »Un mouton à 5 pattes ?
25. Le « Community Management » en 2 mots sur Netvibes ou Google Reader en agglomérant des flux RSS de la veille… ou bien des outils tout-en-un
32. Respectez les règles d’utilisation ! Un Profilréservé aux individuset personnes physiques !pour « partager » avec mes « amis » Groupe (privé ou public) pour échanger entre « membres » FanPage dédiée aux organisationspour communiquer avec leurs « fans » avec mes « fans »
33. La notoriété ne suffit pas toujours… Quel plus-valuepour les Fans d’Haribo ? Duplication régulière de la « baseline » Haribo quel intérêt pour les Fans à long terme ?
34. Pas de veille sur votre Pageattention aux retours de bâtons ! Source : Quentin Richard
35. Aussi pour ne pas porter atteinteà votre image de marque…
42. L’ami du voyageur mobile ! Twitter comme agent d'accueil ? Office de Tourisme de Portland en Oregon(15 000 abonnés) 15 à 25 questions par jour avec le hastag #inpdx
59. Tourisme et Médias SociauxLe référencement à l’heure du web en temps réel !
60.
61. Rédigez un descriptif unique incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement.
66. Encouragez la participation, ne désactivez pas les options de partageSource :etourisme.info
67. Le web s’exprime en temps réel Les moteurs de recherche indexent les pages et contenus, comme de plus en plus d’activité est générée sur les médias sociaux, les moteurs s’adaptent et ne peuvent passer à côté de ces sources d’information en temps réel !
81. Ressources pour aller plus loin… Veille eTourisme blog-etourisme.com etourisme.info Médias Sociaux Travaux d’été pour votre communauté : ebook à télécharger (Source : managerunecommunaute.com) mediassociaux.com fr.mashable.com 20 Outils gratuits de « buzz monitoring »(Source : culture-buzz.fr) Facebook Hôtels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux (Source : veilletourisme.ca - Maïthé Levasseur ) Guide pratique pour créer votre page fans Facebook (Source : veilletourisme.ca - Chantal Neault) Facebook Fan Page(Source : RegisVansnick) Guide Marketing pour Facebook(Source : facebookbiz.fr)
82. Ressources pour aller plus loin… Twitter La liste « etourisme en France » : http://tweepml.org/Etourisme-en-France/ Quelques guides pour se lancer : Twitter pour débutants(Source : Diane Bourque) Débuter sur Twitter(Source : twoutils.com) Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices(Source : Le Blog du Modérateur) Guide du débutant sur Twitter en 80 points(Source : kriisiis.fr) Les comptes support à suivre : @Assistance(compte officiel Twitter) @twoutils @ApprendreTwiter
83. 24 mars 2010 Tourisme et Médias SociauxAprès la théorie, la pratique ! Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc