Don't miss the next year of Marketing Festival Brno - http://www.marketingfestival.cz You can also buy a video of this presentation at marketingfestival.cz

1. Pomezí webové analytiky
a „těch opravdových“ dat
Marketing Festival, 23. listopadu 2013
Pavel Jašek, Tipsport

2. Online marketing by měl hýbat
businessem.

3. Online marketing by měl hýbat
businessem. A proto potřebuje
mluvit jeho řečí.

4. Vyhodnocovat ukazatele,
které jsou zásadní pro život firmy.

6. Lajky → Fáze 2 → Fáze 3?

7. Zajímavý klient se ptá
po výsledcích pro byznys,
ne po mikroukazatelích.

8. „Rád bych se zaměřil na to,
co nám může přinést změřitelný
efekt“
Klient z Brna

10. Pro vyhodnocování marketingu
nestačí počty zobrazení, míry prokliku
ani míry okamžitého opuštění…
Parafráze článku Randa Fishkina

16. Ta opravdová byznys data.

17. Ta opravdová byznys data?
Co má smysl sledovat?

19. OMTM

20. OMTM
One Metric that Matters

25. ARPU – Average Revenue per User
ARPDAU – Average Revenue
per Daily Active User
MRR – Monthly Recurring Revenues
MRR – Monthly Retention Rate
CAC – Customer Acquisition Cost
CPE – Cost per Engagement
CLV – Customer Lifetime Value

26. CLV
Dlouhodobá hodnota zákazníka

32. Podstata konceptu CLV
› Sledovat kumulovaný zisk zákazníka v čase
› Odhadnout jeho přínos, pokud zůstane
zákazníkem

35. Pravděpodobnost věrnosti
zákazníka může být důležitější
než zisk z jeho prvního nákupu.
Přínos konceptu CLV

36. Zákazníci z Firmy.cz
vs.
Zákazníci ze Zboží.cz
Inspirace TisknuLevně.cz

37. Kohorty

38. Jaký je rozdíl mezi zákazníky
› Získanými přes Firmy.cz nebo Zboží.cz?

39. Jaký je rozdíl mezi zákazníky
› Získanými přes Firmy.cz nebo Zboží.cz?
› Získanými v lednu a únoru?
› Novými a těmi věrnými, co u vás mají zákaznický
účet již 10 let?
› Kterým jsme ukázali beta verzi produktu?

40. Měření přes Universal Analytics

41. Do vlastních dimenzí
› Počet nákupů
› Měsíc prvního nákupu
› VIP segment zákazníka

42. Jako vlastní metriky
› Označení nového zákazníka
› Zisk

43. ga('set', {
'dimension1': 8‚
// Počet objednávek zákazníka
'dimension2': 'VIP'‚
// Vypočítaný status zákazníka
'dimension3': '2013-11-23', // Datum prvního nákupu
'metric1': 35 });
// Zisk z objednávky
ga('ecommerce:addTransaction', {
'id': '1235',
// Identifikátor objednávky
'revenue': '100', …});
// Tržba celé objednávky
ga('ecommerce:addItem', {…});
ga('ecommerce:send');

44. Využití v Google Analytics

45. Vlastní přehledy a dashboardy
› Sledovat data zásadní pro byznys.
› Vykašlat se na návštěvy a míry opuštění.

46. Pokročilá segmentace návštěvníků
› Kdo nakupoval v lednu a únoru:
› Jak se chovají VIP oproti novým zákazníkům?

47. „10 % zákazníků dělá 80 % tržeb.
Písnička, která se opakuje skoro
na každém klientovi.“
Vašek Jelen, Actum

48. Rekapitulace a první kroky

49. Rekapitulace
› Zkuste online marketing vyhodnocovat
zákaznickými metrikami.
› Pro různé firmy a různé byznys modely slouží jiné
metriky.
› Ze zisku marketér je živ.

50. První kroky s CLV
1. Podívat se do Google Analytics, kolik zákazníků
nakupuje pravidelně.
2. Spočítat si CLV.
3. Rozdělovat CLV podle kohort a jiných pohledů.
4. Revidovat, podle čeho řídíte výkonnostní
kampaně.
5. Řídit podle CLV své kampaně.

51. Co s tématem OMTM
1. Zhodnotit, zda jsou současné sledované
metriky navázány na cíle byznysu.
2. Propojit metriky k zákazníkům / účtům /
registracím.
3. Dobrat se k podílu nových zákazníků a zisku.

52. Veškeré podklady:
jasek.info/festival