Suomen Digimenestyjät 2018

Suomen Digimenestyjät 2018 | Magenta Advisoryn tutkimus02
Suomen
Digimenestyjät
2018
Kumppanisi sähköisen liiketoiminnan muutoksessa
Magenta Advisory luo kilpailuetua sähköisessä maailmassa.
Ainutlaatuinen toimintamallimme yhdistää perinteisen
liikkeenjohdon konsultoinnin analyyttisen ongelmanratkaisun
vahvaan sähköisen liiketoiminnan ymmärrykseen. Autamme niin
Suomen johtavia yrityksiä kuin maailman suurimpia kansainvälisiä
toimijoita kasvamaan sähköisiksi markkinajohtajiksi. Magenta
Advisory on BearingPointin tytäryhtiö.

SISÄLLYS
Pääkirjoitus
Tutkimuksen tavoite ja toteutus............................................................................................................ 4
Digimenestys Suomessa ja Pohjoismaissa
Digijohtajuus Pohjoismaissa.................................................................................................................. 8
Pohjoismaiden Digimenestyjät............................................................................................................. 10
Pohjoismaiden vertailu digitaalisuuden ulottuvuuksilla................................................................. 14
Suomen Digimenestyjät......................................................................................................................... 18
Avainlöydöksiä.......................................................................................................................................... 20
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Digitaalinen markkinointi....................................................................................................................... 24
Digitaalinen tuotekokemus.................................................................................................................... 26
Verkkokauppa........................................................................................................................................... 28
Asiakkuus................................................................................................................................................... 30
Mobiili......................................................................................................................................................... 32
Sosiaalinen media.................................................................................................................................... 34
Toimialat B2C
B2C – yhteenveto..................................................................................................................................... 38
B2C-voittaja............................................................................................................................................... 39
Energia....................................................................................................................................................... 40
Kuluttajatuotteet...................................................................................................................................... 41
Kulutustavarakauppa.............................................................................................................................. 42
Matkailu...................................................................................................................................................... 43
Media.......................................................................................................................................................... 44
Pankit.......................................................................................................................................................... 45
Polttoainekauppa..................................................................................................................................... 46
Ruokakauppa............................................................................................................................................ 47
Ruokateollisuus........................................................................................................................................ 48
Teleoperaattorit........................................................................................................................................ 49
Terveydenhuolto...................................................................................................................................... 50
Vakuutus.................................................................................................................................................... 51
Vedonlyönti ja rahapelit.......................................................................................................................... 52
Toimialat B2B
B2B – yhteenveto..................................................................................................................................... 54
B2B-voittaja............................................................................................................................................... 55
Valmistava teollisuus............................................................................................................................... 56
Metsäteollisuus........................................................................................................................................ 57
Rakennus.................................................................................................................................................... 58
Kansainväliset parhaat käytännöt
Mitä suomalaiset yritykset voisivat oppia kansainvälisiltä edelläkävijöiltä?............................... 60
Kuinka Magenta Advisory voi auttaa organisaatiotasi?.................................................................. 66
Kirjoittajista................................................................................................................................................ 67
Arvosanat
Toimialat..................................................................................................................................................... 68
Suomen
Digimenestyjät
2018
02
Suomen
Digimenestyjät
2018
SISÄLLYS
Suomen Digimenestyjät 2018 | Magenta Advisoryn tutkimus

03
Suomen
Digimenestyjät
2018
PÄÄKIRJOITUS
Jo viidettä vuotta, tämä tutkimus on pyrkinyt selvittä-
mään suomalaisten yritysten digitaalisten asiakaskoke-
musten kehitysasteita suhteessa kansainväliseen par-
haimmistoon.Viimevuodestalähtien,tutkimukseenon
myös otettu mukaan pohjoismainen ulottuvuus, ja tänä
vuonna tutkimuksessa on 64 suomalaisyhtiön lisäksi
arvioitu 156 yhtiötä Norjasta ja Ruotsista. Kuten aina,
tutkimuksemme pyrkimys on tuottaa mahdollisimman
objektiivinen kokonaisarvio, ja tänä vuonna kriteereitä
olikin mukana yhteensä 256.
OnsiistaasaikajulkistaaSuomenjaPohjoismaidendigi-
menestyjät! Tämän vuoden tulokset kertovat teleope-
raattoreiden etabloituneesta ylivoimasta pohjoismaisis-
sa digitaalisissa kanavissa, ja se korostuukin entisestään:
pohjoismaisella tasolla kymmenen parhaan joukossa
peräti seitsemän ovat teleoperaattoreita.
Tutkimuksen perusteella Pohjoismaat ovat markkinoi-
na säilyttäneet positionsa digitaalisessa kehityksessä
kohtalaisen hyvin. Jatkuvasti koventuneista kriteereistä
huolimatta Ruotsi säilytti edellisvuoden keskiarvonsa
6½. Sekä Suomen että Norjan keskiarvot laskivat edellis-
vuodestaneljännespisteellä,jaarvosanatovat:Suomi6½,
Norja 6 +.
Tutkimus ei kuitenkaan kerro pelkistä vakiintuneista
asemista. Kuluttajatuoteyrityksien panokset digitaa-
lisiin kanaviin alkavat vihdoin tuottaa tulosta, ja ala on
selvästi tutkimuksen suurin nousija. Vakuutusyhtiöt
pärjäsivät sen sijaan viime vuotta heikommin. Suoma-
laistenvakuuttajienpitäisipanostaaetenkinverkkokaup-
paan, joka ei tällä hetkellä vastaa kuluttajien odotuksia.
Kuluttajat ovat tottuneet kansainvälisten edelläkävijöi-
den tarjoamaan erinomaiseen digitaaliseen asiakasko-
kemukseen ja odottavat vastaavaa myös suomalaisilta
pelureilta alasta riippumatta.
B2B-yritykset kehittyivät viime vuodesta ja kirivät eroa
B2C- ja B2B-toimialojen välillä kiinni enemmän kuin
koskaan aikaisemmin. B2B-yritysten asiakasrajapinto-
jendigitaalinenmurrosonyhäalkutekijöissäänjakahden
vuoden aikana näkemämme kehitys on välttämätöntä,
jotta Suomen teollisuus pärjää kansainväliselle kilpailul-
le. Olemalla aikaisin mukana muutoksessa yritykset voi-
vat saavuttaa huomattavaa etua kilpailijoihinsa nähden.
B2C-toimialoista seuraava ala kohtaamaan isoa murrosta
on pankkiala. Ensi vuonna uusi maksupalvelulaki astuu
voimaan, ja vuonna 2019 pankeilla on velvollisuus vii-
meistään avata rajapintoja kilpailulle. Tämä tulee kiihdyt-
tämään jo ennestään kovaa vauhtia muuttuvaa kilpailua
digitaalisesta asiakaskokemuksesta pankkitoiminnassa.
Tämä tutkimus antaa näkökulman siihen, missä asemis-
sa suomalaiset ja muut pohjoismaiset pankit ovat ennen
tulevaa shokkia. Tällä hetkellä näyttää siltä, että pankit
osaavat ottaa tulevan muutoksen tosissaan, sillä inves-
toinnit digitaalisiin kanaviin ja tuotteisiin ovat olleet vii-
mevuosinamittavia.Pankeillaonsiltiedelleenopittavaa
muilta toimialoilta, jonka osoittaa tämäkin tutkimus.
Saanähdä,alkavatkopankkiensuuretpanostuksetnäkyä
heidän digitaalisessa asiakaskokemuksessaan jo ensi
vuoden tutkimuksessa!
Otto Söderlund
Associate Partner
Pohjoismaiset yritykset ovat
pitkälti kyenneet säilyttämään
asemansa digitaalisessa kehityksessä,
mutta edelläkävijät nostavat
jatkuvasti kuluttajien odotuksia.

04
Suomen
Digimenestyjät
2018
TUTKIMUKSEN TAVOITE JA TOTEUTUS
Suomen Digimenestyjät 2018 keskittyy
suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen
kilpailukyvyn ja menestyksen määrittelyyn.
Tutkimus kattaa yhteensä 16 toimialaa ja niiden sisällä yhteensä 53 suomalaisen yrityksen 64 brändiä. Suomen Digimenestyjät -tutkimukseen
valituksi tuleminen edellytti yritykseltä merkittävää liikevaihtoa sekä sitä, että yrityksen päätöksenteko sijaitsee pääosin Suomessa. Mukaan
valittiin korkeintaan neljä brändiä samalta toimialalta yhtä emoyritystä kohden.
Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää, millaisia suo-
malaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat, sekä
pureutua tarkemmin digitalisoitumisesta seuraaviin
mahdollisuuksiinjauhkiin.Tutkimustehtiintoistakertaa
samanaikaisesti myös Ruotsissa ja Norjassa, mikä tarjoaa
mahdollisuuden verrata suomalaisyritysten digitaalisia
kyvykkyyksiäpohjoismaisiinverrokkeihinsa.Tutkimuk-
sessa pureuduimme erityisesti seuraaviin kysymyksiin:
1. Mikä on suomalaisyritysten digitaalinen
kilpailukyky kansainvälisiin edelläkävijöihin
verrattuna?
2. Mitkä toimialat ovat ottaneet digitalisaation
tosissaan ja seuranneet asiakkaitaan verkkoon?
3. Mitkä suomalaisyritykset menestyvät
parhaiten digitalisaation eri ulottuvuuksilla?
4. Millä osa-alueilla suomalaisyrityksillä on eniten
kehitettävää kansainvälisten edelläkävijöiden
kiinnisaamiseksi?
VALINNAN PERUSTEET
12 YRITYSTÄ 3:LTA B2B-TOIMIALALTA
52 BRÄNDIÄ 13:STA B2C-TOIMIALALTA
MERKITTÄVÄ
LIIKEVAIHTO
PÄÄTÖKSENTEKO
pääosin Suomessa
Tutkimuksen otos

05
Suomen
Digimenestyjät
2018
20%
15%
20%
15%
20%
10%
DIGITAALINEN
MARKKINOINTI
Arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaa-
lisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen
digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja
hakukonemainonnan sekä omien medioiden
käytön avulla.
Osa-alueet:
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanimarkkinointi
• Oma media
DIGITAALINEN
TUOTEKOKEMUS
Arvioi yrityksen verkkosivuston toimivuut-
ta, ulkoasua ja sisältöä erityisesti tuote- ja
brändikokemuksen näkökulmasta.
Osa-alueet:
• Käytettävyys ja suunnittelu
• Sisältö
• Tuote- ja myymälätiedot
VERKKOKAUPPA
Arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä
kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn,
ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin
tuen näkökulmista.
Osa-alueet:
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki
ASIAKKUUS
Arvioi yrityksen kykyä ylläpitää ja laajen-
taa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa
erityisesti asiakaspalvelun, ristiinmyynnin,
osallistamisen ja personoinnin suhteen.
Osa-alueet:
• Asiakaspalvelu
• Sitouttaminen
• Personointi ja osallistaminen
MOBIILI
Arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiili-
kanavia liiketoimintansa tukena keskittyen
mobiilisivujen ja sovellusten käyttöön.
Osa-alueet:
• Mobiilisivut
• Sovellukset
SOSIAALINEN
MEDIA
Arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan
laajuutta tärkeimmissä sosiaalisissa
medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.
Osa-alueet:
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat
Digimenestyksen ulottuvuudet (100%)
Arvostelun asteikko
10
ERINOMAINEN
9
KIITETTÄVÄ
8
HYVÄ
7
TYYDYTTÄVÄ
6
KOHTALAINEN
5
VÄLTTÄVÄ
4
HYLÄTTY
Tutkimukseen valittujen yritysten digimenestystä arvioitiin suh-
teessa alan parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin. Arviointi tehtiin
256:n objektiivisen arviointikriteerin avulla. Arviointikriteerit määri-
tettiin kuuden digitaalisen ulottuvuuden alueelle, joista jokaiselle
annettiin prosentuaalinen painoarvo perustuen ulottuvuuden tär-
keyteen yritysten kokonaisvaltaisessa digitaalisessa menestyksessä.
Jokaisessa ulottuvuudessa yritykset arvioitiin kouluarvosanoin siten,
että parhaimman arvosanan 10 sai täyttämällä parhaat kansainväliset
käytännöt, kun taas heikon (5) tai hylätyn (4) arvosanan saanut yritys
täytti enintään noin kolmanneksen parhaista käytännöistä. Tyydyttä-
vään arvosanaan (7) tarvittiin hieman yli puolet parhaista käytänteis-
tä. Arvioinnit toteutettiin kesän 2017 aikana.
Jotta kriteerit vastaisivat mahdollisimman hyvin eri toimintaympäristöjen erityispiirteitä, eräiden kriteerien kohdalla arvosteluasteikkoa muokattiin joidenkin yritysten tai toi-
mialojen osalta. Esimerkiksi B2B-yritysten Verkkokauppa-ulottuvuus arvioitiin eri kriteerein kuin B2C-yritysten Verkkokauppa. Digitalisaation parhaat kansainväliset käytännöt
kehittyvät, ja luonnollisesti arviointikriteeristön tulee pysyä muutoksen vauhdissa. Viime vuodesta kriteeristöä onkin päivitetty muuttuviin vaatimuksiin vastaamiseksi. Myös
kriteeristön objektiivisuutta on pyritty yhä lisäämään. Ulottuvuuksien väliset painoarvot ovat pysyneet samoina, mutta ulottuvuuksien sisällä rakenteita on hieman muutettu ja
uusien kriteereiden myötä sisäiset painotukset ovat muuttuneet. Esimerkkinä Digitaalisen tuotekokemuksen ulottuvuudessa huomioitiin käyttäjien seuraamiseen tarkoitetut
tracker-lisäosat, bounce rate sekä uudet innovatiiviset tavat toteuttaa tuote-esittely, esimerkiksi VR-sisällön avulla. Muita kriteeristöön vaikuttaneita trendejä ovat sosiaalisen
median hajautuminen entistä useammille alustoille, sekä mobiilisivujen ja asiakkuuden hallinnan tiukentuneet laatuvaatimukset.

Digimenestys
Suomessa ja
Pohjoismaissa
Suomi, Ruotsi ja Norja ovat lähes tasavahvoja
asiakasrajapintojen digitalisaatiossa. Seuraavaksi
käymme läpi Digimenestyksen tason tutkimuksen
maissa, sekä esittelemme menestyneimmät yritykset
Suomesta ja Pohjoismaista.

08
Suomen
Digimenestyjät
2018
DIGIJOHTAJUUS POHJOISMAISSA
Digimenestyjät-tutkimus osoittaa suomalaisten
B2C-yritysten digitalisaation olevan pidemmällä kuin Ruotsissa ja
Norjassa. Ruotsalaiset B2B-yritykset menestyvät tutkimuksessa
suomalaisia verrokkiyrityksiä paremmin.
Tänä vuonna Digimenestyjät-tutkimus toteutettiin
Suomessa viidettä kertaa ja Ruotsissa ja Norjassa toista
kertaa. Tutkimukset arvioivat yli 200 yrityksen ja brän-
din digitaalista kypsyyttä Pohjoismaissa (Suomi, Ruotsi
ja Norja). Digitalisaation astetta mitattiin käyttäen 256
objektiivista kriteeriä digitalisaation eri osa-alueilta.
Maittain suoritetut tutkimukset sekä aikaisempi data
mahdollistavat vertailun Pohjoismaiden välillä ja paljas-
tavat toimialakohtaisia trendejä digitalisaatiossa.
Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa digitaalinen kypsyys on
kokonaisuudessaan kehittynyt viime vuodesta. Suomi
on digitaalisesti kehittynein ja sai kouluarvosanaksi 6½.
Myös Ruotsi sai arvosanaksi 6½, mutta jäi Suomen taakse
pienelläpiste-erolla.RuotsalaisetB2B-yrityksetovatkui-
tenkin kehittyneempiä kuin suomalaiset. Norjan tutki-
musotokseen kuuluu vain B2C-yrityksiä, joiden keskiar-
vosana 6+ on hieman alempi kuin Suomella ja Ruotsilla.
Pohjoismaissa B2B-yritykset paransivat kokonaisarvo-
sanakseen 6+. B2C-yritysten kokonaisarvosanat olivat
7- Suomessa, 6½ Ruotsissa sekä 6+ Norjassa. Tämän vuo-
den heikompi suoritustaso aikaisempiin vuosiin nähden
selittyy osittain arvostelukriteerien päivittämisellä sekä
uusien yritysten sisällyttämisellä otantaan.
Uudistusten myötä korkeampiin arvosanoihin yltämi-
nen on entistä haastavampaa. Vuosittaisten arvostelu-
kriteerien päivityksien tarkoituksena on seurata digitali-
saation kehittymistä – digitaaliset edelläkävijät nostavat
huippusuoritusten rimaa jatkuvasti. Edelläkävijöiden
vauhdissa pysyminen on elintärkeää kilpailuasetelman
globalisoituessa. Pohjoismaisilla yrityksillä on edelleen
paljon kehitettävää erityisesti Digitaalisen markkinoin-
nin ja Verkkokaupan ulottuvuuksilla.
Vaikka kymmenen digitaalisesti kehittyneimmän yri-
tyksen listalla on uusia tulokkaita, aiempinakin vuosina
menestyneetteleoperaatoritmenestyvätvertailussaerin-
omaisesti.Toimialojenvälisessävertailussateleoperaatto-
riyritykset menestyvät parhaiten jokaisessa maassa. Suo-
messatoimialasaaarvosanaksi8-,Ruotsissa7+jaNorjassa
7. Toimialavertailussa toiselle sijalla olevat alat eivät saa
tyydyttäviä (arvosana: 7) parempia arvosanoja. Kulutus-
tavarakauppa sijoittuu toimialojen välisessä vertailussa
toisellesijalleRuotsissajakolmannellesijalleSuomessaja
Norjassakulutustavarakauppakeskittäätällähetkellävoi-
mavaroja digitaalisten kyvykkyyksiensä parantamiseen,
sillä toimiala kohtaa kasvavaa painetta kansainvälisten
kilpailijoiden suunnalta. Myös matkailu ja kulutustuot-
teet pärjäävät toimialavertailussa suhteellisen hyvin.
Digitalisaation ulottuvuuksista Mobiili ja Digitaalinen
tuotekokemus pysyivät kehittyneimpinä ulottuvuuk-
sina sekä B2C- että B2B-yrityksissä, kun Asiakkuus ja
Verkkokauppalaahaavatmuidenulottuvuuksienperässä.
Pohjoismaisten yritysten tulisi kiinnittää tähän huomio-
ta, jotta ne pystyisivät olemaan asiakkaalle kiinnostavia
toimijoita tulevaisuudessa.
Pohjoismaiden
digimenestyjät -tutkimus
• 220 brändiä
• 3 maata (Suomi, Ruotsi ja Norja)
• Yrityksiä on tutkittu 256 digitaalisuutta
mittaavalla objektiivisella kriteerillä.
Kriteerit on jaettu kuuteen eri ulottuvuuteen:
Digitaalinen markkinointi, Digitaalinen
tuotekokemus, Verkkokauppa, Asiakkuus,
Mobiili ja Sosiaalinen media

09
Suomen
Digimenestyjät
2018
TOP 10 YRITYKSET
8
8-
7½ 7½ 7½ 7½7½ 7½ 7½ 7½
Teleoperaattorit
FIN,B2C
Teleoperaattorit
FIN,B2C
Media
NO,B2C
Teleoperaattorit
NO,B2C
Kulutustavarakauppa
NO,B2C
Teleoperaattorit
SWE,B2B
Kulutustavarakauppa
SWE,B2C
Teleoperaattorit
SWE,B2C
Teleoperaattorit
SWE,B2B
Kulutustavarakauppa
SWE,B2C
TOP 3 TOIMIALAT MAITTAIN
Teleoperaattorit
Vedonlyöntijarahapelit
Matkailu
TeleoperaattoritB2C
TeleoperaattoritB2B
Kulutustavarakauppa
Teleoperaattorit
Matkailu
Vakuutus
7+
7 7
6½ 6½
7+ 7+7+
SUOMI RUOTSI NORJA
8-

10
Suomen
Digimenestyjät
2018
POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT
Pohjoismaiden digimenestyjät tulevat kolmelta toimialalta:
Teleoperaattorit, media ja kulutustavarakauppa. Yhteisenä
tekijänä menestyneille yrityksille on niiden vahva ja tasainen
suoritustaso suurimmassa osassa ulottuvuuksista,
omien vahvuusalueidensa lisäksi.
POHJOISMAIDEN
DIGIMENESTYJÄT
1
DNA, Suomen kolmanneksi suurin teleoperaattori, nousi toiselta sijal-
ta ensimmäiseksi voittaen Digimenestyjä 2018 -tittelin. Vaikka DNA ei
sijoittunut ensimmäiseksi yhdessäkään yksittäisessä ulottuvuudessa,
DNA on osoittanut erinomaista suorituskykyä kaikilla digitalisaation
eri ulottuvuuksilla.
ULOTTUVUUDET POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen markkinointi
• Mobiili
TelianSuomenmaayksikkömenettääviimevuodenkärkisijansajasijoittuu
toiseksitänävuonna.Teliasuoriutuuhyvinmelkeinkaikillaulottuvuuksil-
la, mutta erottuu edukseen erinomaisella digitaalisella asiakaspalvelulla ja
saa korkeimmat pisteet Asiakkuus-ulottuvuudesta Pohjoismaissa. Yritys
voisi vielä parantaa suoritustaan Verkkokauppa-ulottuvuudessa verrattu-
na digitaalisiin edelläkävijöihin ja tämän vuoden voittajaan. Yllättäen yri-
tys suoriutuivainvälttävästiDigitaalisessa markkinoinnissa tänä vuonna.
• Asiakkuus
2

11
Suomen
Digimenestyjät
2018
Norjalainen media-alan yritys Finn.no on tänä vuonna ensimmäistä ker-
taa mukana tutkimuksessa, ja onnistuu heti pääsemään kolmen parhaan
joukkoon. Yritys tarjoaa erinomaisen mobiilikokemuksen ja sijoittuu
neljänneksi Mobiilissa. Finn.no jää kuitenkin jälkeen Asiakkuudessa ja
yrityksen tulisi kiinnittää huomiota digitaaliseen asiakaspalveluun, jolla
on tärkeä rooli nykyisten asiakkaiden säilyttämisessä.
• Mobiili
Telian Norjan maayksikkö sijoittuu tänä vuonna neljänneksi. Kuten
yhtiön Suomen maayksikkö, yritys erottautuu sen hyvällä suoritus-
tasolla lähes kaikissa ulottuvuuksissa paitsi Digitaalisessa markki-
noinnissa. Myös mobiilikokemuksessa ja erityisesti sovelluksissa olisi
parantamisen varaa.
• Digitaalinen tuotekokemus
• Sosiaalisen media
4
5
3
TelenorinNorjanmaayksikkösijoittuuviidenneksitänävuonna.Telenor
tarjoaa erinomaisen ja sopusointuisen Digitaalisen tuotekokemuksen
läpi verkkosivujen. Tällä Telenor saavuttaa toisen sijan kyseisellä ulottu-
vuudella.YrityksentulisipanostaaDigitaaliseenmarkkinointiin,jokaon
melko rajoittunutta.

12
Suomen
Digimenestyjät
2018
6
Qliro Group, jälleenmyyjä CDON.com:n ja monen muun brändin taka-
na, sijoittuu hieman viime vuotta huonommin ja tippuu seitsemännelle
sijalle. Erityisesti Digitaalinen markkinointi ja Mobiili menestyvät hei-
kosti tänä vuonna. Qliro menestyy kuitenkin muissa ulottuvuuksissa
vähintään hyvin (arvosana: 8). Yritys pärjää vahvasti Asiakkuus-ulot-
tuvuuden digitaalisessa asiakkuussuhteessa ja sijoittuu yhdeksänneksi
ulottuvuudessa.
• Asiakkuus
Tele2:nRuotsinB2C-yksikkönouseetutkimuksenkahdeksannellesijalle
tänä vuonna. Tele2:n Digitaalinen markkinointi on tutkimuksen toiseksi
kehittyneintä. Monet Pohjoismaiset yritykset kohtaavat haasteita digi-
taalisen markkinoinnin optimoinnissa. Tele2 erottuu joukosta saamalla
täydetpisteethakukonemarkkinoinnista.Yrityssaatyydyttävää(arvosa-
na:7)paremmatarvosanatkaikillaulottuvuuksillapaitsiAsiakkuudessa,
jossayksilöintijaasiakkaidenosallistaminenjättävätparantamisenvaraa.
7
8
Telian Ruotsin B2B-maayksikkö sijoittuu tutkimuksessa kuudennelle
sijalle. Maayksikkö sijoittuu ensimmäiseksi Verkkokaupan toiminnois-
saan Pohjoismaissa. Yritys suoriutuu vähintään tyydyttävästi (arvosana:
7) kaikilla ulottuvuuksilla paitsi Sosiaalisessa mediassa, jossa se on läsnä
vainmuutamassa kanavassa. Maayksikkömenestyypohjoismaisistayri-
tyksistä parhaiten Verkkokaupassa.
• Verkkokauppa

13
Suomen
Digimenestyjät
2018
Tele2:n Ruotsin B2B-yksikkö on seuraavalla sijalla heti yhtiön B2C-yksi-
kön jälkeen. Kuten B2C-yksikkö, B2B-yksikkö saa vähintään tyydyttävät
(arvosana: 7) tulokset kaikilla ulottuvuuksilla paitsi Asiakkuudessa. Tut-
kimuksessa huomattiin, että Asiakkuuden kehittäminen B2B-yrityksissä
on alemmalla tasolla kuin B2C-yrityksissä. Tele2:n B2B-yksikön tulisikin
korostaa Mobiili- ja Sosiaalinen media -ulottuvuuksia, joilla se suoriutui
muitaosa-alueitahuonommin.
• Verkkokauppa
Tutkimuksen otannan laajentaminen sekä uudistetut arvosteluperusteet
johtavatsiihen,ettäruotsalainenkulutustavarayritysClasOhlsontippuu
viime vuoden viidenneltä sijalta kymmenenneksi. Yritys suoriutuu kii-
tettävästipalvellessaannykyisiäasiakkaitaandigitaalisissakanavissa,joka
johtaa viidenteen sijaan Asiakkuus-ulottuvuudessa. Clas Ohlsonin tulisi
merkittävästi kehittää Digitaalista markkinointia sekä läsnäoloa sosiaali-
sessa mediassa, jotta yritys pääsisi takaisin viiden parhaan joukkoon.
• Asiakkuus
9
10

14
Suomen
Digimenestyjät
2018
POHJOISMAIDEN VERTAILU DIGITAALISUUDEN ULOTTUVUUKSILLA
POHJOISMAIDEN VERTAILU
DIGITAALISUUDEN
ULOTTUVUUKSILLA
Pohjoismaiden yritysten Verkkokaupan tulos
on edelleen huolestuttavan matalalla tasolla.
Digitaalisessa tuotekokemuksessa ollaan jo lähes
kansainvälisellä tasolla kaikissa maissa.
� Suomi � Ruotsi � Norja
DIGIMENESTYKSEN ULOTTUVUUDET POHJOISMAISISSA YRITYKSISSÄ
6
7
7-
6+
6½
6½
6
6+
7+7+
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
ASIAKKUUS
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
MOBIILI
VERKKOKAUPPA
SOSIAALINEN MEDIA
5 5
5-
8- 8- 8-
6½ 6½

15
Suomen
Digimenestyjät
2018
POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO
Digitaalinen markkinointi aiheuttaa ulottuvuuksista eniten
haasteita pohjoismaisille yrityksille, sillä tämä vuoden keskiarvo
on vain kohtalainen (arvosana: 6½). Digitaalisen markkinoin-
nin kyvykkyydet laahaavat monilla yrityksillä edelläkävijöiden
perässä. Erityisesti markkinoinnin kohdistamisessa on haasteita.
Ruotsalaiset yritykset pärjäävät tässä ulottuvuudessa – erityises-
ti hakukonemarkkinoinnin optimoinnissa – keskimäärin parem-
min kuin suomalaiset ja norjalaiset yritykset. Teleoperaattorit
ovat yleisesti kehittyneimpiä digitaalisia markkinoijia, mutta
voittaja tuli tänä vuonna ruokakaupan toimialalta. Citymarket
saavutti johtosijan suoriutumalla erityisesti näyttömainonnassa
ja kohdennetuissa mainoksissa muita yrityksiä paremmin.
Digitaalinen tuotekokemus pysyy pohjoismaisten yritysten vah-
vimpana ulottuvuutena. Melkein puolet yrityksistä menestyy
vähintään hyvin (arvosana: 8-) digitaalisessa tuotekokemukses-
sa. Erot yritysten välillä ovat pieniä ja monet saavuttavat saman
suoritustason kuin digitaaliset edelläkävijät. Suomalaiset B2C-
ja B2B-yritykset ovat edellä ruotsalaisia ja norjalaisia yrityksiä.
Teleoperaattorit, kulutustavarakauppa sekä pankkiala suo-
riutuvat parhaiten digitaalisen tuotekokemuksen luomisessa.
Tänä vuonna Helsingin Sanomat sijoittuu ensimmäiseksi täysiin
pisteisiin yltävällä kotisivujen käyttökokemuksella.
1 Citymarket
Ruokakauppa
FIN 8
2 Tele2 B2C
Teleoperaattorit
SWE 8-
3 NetOnNet
Kulutustavarakauppa
SWE 8-
4 Telia
Teleoperaattorit
SWE 7½
5 Scandinavian Airlines
Matkailu
NO 7½
1 Helsingin Sanomat
Media
FIN 9+
2 Telenor
Teleoperaattorit
NO 9
3 Telia
Teleoperaattorit
NO 9-
4 Elkjøp
Kulutustavarakauppa
NO 9-
5 OP
Pankkiala
FIN 9-
Digitaalinen markkinointi jättää parantamisen
varaa, kun taas Digitaalinen tuotekokemus on
lähes kansainvälistä tasoa

16
Suomen
Digimenestyjät
2018
VERKKOKAUPPA
Pohjoismaisten yritysten tulisi parantaa verkkokauppakäytän-
töjään pärjätäkseen kilpailussa globaalien edelläkävijöiden
kanssa. Suomalaisilla ja ruotsalaisilla yrityksillä on keskimäärin
johdonmukaisemmat ja eheämmät ostoprosessit kuin nor-
jalaisilla vastineillaan, mutta kaikkien maiden yritysten osto-
prosesseissa on kehittämisen varaa. Kulutustavarakauppa ja
teleoperaattorit ovat kehittyneimpiä B2C-toimialoja, ja met-
säteollisuus pärjää Verkkokaupassa B2B-yrityksistä parhaiten.
Verkkokaupalla on täysin uusi top 5 -lista, jossa Telian Ruotsin
B2B-maayksikkö sijoittuu ensimmäiseksi ja Alko toiseksi.
ASIAKKUUS
B2C-yritykset, erityisesti teleoperaattorit, tarjosivat parhaan
asiakkuuskokemuksen. Kuten Verkkokaupassa, suomalaiset
ja ruotsalaiset yritykset pärjäsivät keskimäärin paremmin kuin
norjalaiset vastineensa. Erityisesti käyttökokemuksen perso-
nalisoinnissa asiakkaalle maiden väliset erot olivat suuria. Tänä
vuonna Telian Suomen maayksikkö ja Elisa saivat ensimmäisen
ja toisen sijan.
Teleoperaattorit ovat vahvoilla sekä verkkokaupassa
että sähköisessä asiakkuudessa
1 Telia (B2B)
Teleoperaattorit
SWE 9-
2 Alko
Ruokakauppa
FIN 8½
3 Telenor (B2B)
Teleoperaattorit
SWE 8½
4 Tele2 (B2B)
Teleoperaattorit
SWE 8½
5 3 (B2B)
Teleoperaattorit
SWE 8½
1 Telia
Teleoperaattorit
FIN 9
2 Elisa
Teleoperaattorit
FIN 8½
3 HKScan
Ruokateollisuus
FIN 8
4 Apoteket AB
Kulutustavarakauppa
SWE 8
5 Clas Ohlson
Kulutustavarakauppa
SWE 8

17
Suomen
Digimenestyjät
2018
MOBIILI
Mobiiliulottuvuus on kehittynyt eniten viimeisten viiden vuoden
aikana. Tänä vuonna pohjoismaiset yritykset kehittivät mobiili-
sivujensa käyttökokemusta. Useat yritykset tarjoavat sivuillaan
toiminnallisia ominaisuuksia, joita ei aina edes ole isommille
näytöille suunnitelluilla sivuilla. Ruotsalaisyritykset menestyvät
Mobiilissa keskimäärin parhaiten hyvien mobiilisovellusten
avulla. Tänä vuonna OP sijoittuu ensimmäiseksi Mobiilissa
erinomaisen mobiilisivustonsa ja mobiilisovelluksensa ansiosta.
Ikean Ruotsin maayksikkö sijoittuu toiseksi.
SOSIAALINEN MEDIA
Pohjoismaiset yritykset ovat erittäin aktiivisia sosiaalisen
median käyttäjiä. Lähes kaikilla yrityksillä on Facebook-sivu
(98% yrityksistä) ja YouTube-kanava (97% yrityksistä). Suurim-
malla osalla on Instagram (76% yrityksistä) ja Twitter-tili
(90% yrityksistä) ja yhä useampi yritys käyttää vaihtoehtoisia
kanavia kuten Snapchat-palvelua (28%). B2C-yritykset menesty-
vät Sosiaalisen median ulottuvuudella paremmin kuin B2B-
yritykset. Teleoperaattorit ja mediayritykset ovat aktiivisimpia
sosiaalisessa mediassa. Tänä vuonna suomalaiset yritykset
pärjäsivät erinomaisesti: Fazer nousi viime vuoden kolmannelta
sijalta ensimmäiseksi ja Valio ja Yle ovat myös kärkikolmikossa.
Mobiilisivujen käyttökokemus parani ja
sosiaalisen median trendejä seurataan tarkasti
1 OP
Pankkiala
FIN 9
2 Ikea
Kulutustavarakauppa
SWE 9-
3 DNA
Teleoperaattorit
FIN 9-
4 Finn.no
Media
NO 9-
5 Systembolaget
Ruokakauppa
SWE 8½
1 Fazer
Ruokateollisuus
FIN 9-
2 Valio
Ruokateollisuus
FIN 8½
3 Yle
Media
FIN 8½
4 NRK
Media
NO 8½
5 Telia
Teleoperaattorit
NO 8+

18
Suomen
Digimenestyjät
2018
SUOMEN DIGIMENESTYJÄT
Suomalaisyritykset jäivät tänä vuonna keskimäärin
kansainvälisten edelläkävijöiden vauhdista. Toisaalta
suomalaisyritysten heikoimpaan osa-alueeseen,
Verkkokauppaan, panostettiin.
Kokonaisuutta tarkasteltaessa suomalaisten yritysten
digitaaliset kyvykkyydet eivät pysyneet tänä vuonna
kansainvälisten edelläkävijöiden perässä. Kahdessa ulot-
tuvuudessa kuudesta otettiin takapakkia. Yritykset eivät
pystyneet tarjoamaan samaa kokemusta, jota edelläkävi-
jät tarjoavat nykyään asiakkaille. Toisaalta vahvoja suori-
tuksiakin nähtiin. Esimerkiksi ennestään heikko Verkko-
kauppa kehittyi viime vuodesta, mikä on ollut tähän asti
kaikista huolestuttavin piirre suomalaisyritysten digitaa-
lisissa kyvykkyyksissä.
B2B-yritykset ovat ottaneet askeleen eteenpäin kilpailus-
sa B2C-verrokkejaan vastaan. B2B-yritysten digitaaliset
kyvykkyydetkehittyivätviimevuodestakohtalaiselletasol-
le (6+). Yrityksille myyvät yritykset kirivät B2C-yrityksien
etumatkaa lyhyemmäksi etenkin Asiakkuuden ja Mobiilin
osalta, joista jälkimmäinen nousi jo hyvälle tasolle (8-).
Asiakkuus on vielä heikolla tasolla, mutta kehitys ulottu-
vuudessa on tärkeää nykyisten asiakkaiden palvelemiseksi
kansainvälistenkilpailijoidenvaatimallatasolla.
B2C-toimialojen keskinäisessä järjestyksessä ei juuri
tapahtunut muutoksia viime vuodesta vuonna. Teleope-
raattoreidendigitaalisetkyvykkyydetovattänäkinvuonna
muita toimialoja selvästi edellä. Teleoperaattorit tarjoavat
keskimäärin parhaan ostokokemuksen, ja ne hallitsevat
asiakassuhteita tehokkaimmin verkkosivuillaan. Myös
mobiilikokemus on kokonaisuudessaan kehittyneempi
kuin muilla toimialoilla. Suurin nousu viime vuodesta
tapahtui kuluttajatuotteissa, jotka nousivat neljännelle
sijalle yhdeksänneltä ja jossa etenkin digitaaliseen tuote-
kokemukseen panostettiin huomattavasti. Myös energia-
alan yhtiöt nousivat viiden kärkeen.
Osa B2C-aloista on selvästi muita jäljessä digitaalisten
kyvykkyyksiensä suhteen. Esimerkiksi ruokakauppa ei
ole onnistunut kehittämään digitaalisia kyvykkyyksiään,
vaikka kuluttajat ostavat yhä enemmän ruokaa verkos-
ta. Myös tänä vuonna tutkimuksessa ensimmäistä kertaa
mukanaolevallaterveydenhuoltoalallaonvielähuomatta-
vasti kehitettävää digitalisaation kaikilla alueilla.
Viime vuodesta selvästi kehittyneiden B2B-toimialojen
sijoitukset muuttuivat täysin. Metsäteollisuuden yri-
tykset kehittyivät keskimäärin kaikilla digitaalisuuden
ulottuvuuksilla, mikä riitti nostamaan toimialan kär-
keen. Rakennusalan ja valmistavan teollisuuden yritykset
panostivat kuluneena vuonna mobiilikokemukseen.
Yritysten kärkikymmenikössä näkyi hieman vaihtelua ja
uusia tulokkaita. Vahvat digitaaliset kyvykkyydet omaa-
vat yritykset ovat onnistuneet pysymään kansainvälisten
edelläkävijöiden vauhdissa. DNA voittaa tämän vuoden
tutkimuksen, mutta kärkikolmikon muodostaa samat
teleoperaattorit kuin edellisenäkin vuonna. Veikkaus,
OP ja Yle nousivat tänä vuonna kärkikymmenikköön, ja
uudet tulokkaat K-Rauta ja Ikea nappasivat kahdeksannen
ja yhdeksännen sijan. B2B-yrityksistä Stora Enso kehitti
digitaalisia kyvykkyyksiään merkittävästi ja nousi viimei-
seltäsijaltaensimmäiseksi.Tämämetsäteollisuudenyritys
uudisti verkkosivujaan, mikä vaikutti myös positiivisesti
mobiilikokemukseen.
Yritysten kokonaisarvosana laski viime vuodesta. Eten-
kin Sosiaalinen media -ulottuvuudessa yrityksien aktii-
visuus ja näkyvyys heikkeni edelläkävijöihin verrattuna,
mikä laski kokonaisarvosanan alle tyydyttävän (7-). Myös
mobiilisivujen ja -applikaatioiden luoma mobiilikokemus
laski tyydyttävälle tasolle (7+).
Verkkokaupan (6½) keskiarvo kuitenkin nousi. Suoma-
laisyritykset kehittivät etenkin digitaalisia tuote-esitte-
lyitään ja ostoprosessiaan verkkosivuillaan, mutta myös
ostoprosessin aikana tarjottava tuki parantui hieman vii-
me vuodesta. Suomalaisyritysten vahvimman osaamis-
alueen Digitaalisen tuotekokemuksen (8-) arvosana pysyi
entisellään.Asiakkuusjättäätänäkinvuonnaparantamisen
varaa, mutta arvosana pysyy entisellään (6½).

19
Suomen
Digimenestyjät
2018
TOIMIALOJEN ARVOSANAT
TOP 3 B2C-YRITYKSET
TOP 3 B2B-YRITYKSET
Teleoperaattorit
Vedonlyöntijarahapelit
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Energia
Media
Pankki
Kulutustavarakauppa
Metsäteollisuus
Vakuutus
Ruokakauppa
Ruokateollisuus
Polttoainekauppa
Rakennus
Valmistavateollisuus
Terveydenhuolto
8-
(8)
7-
(7)
7-
(7+)
7-
(7+)
7-
(7)
7-
(6) 6½
(7-)
6½
(6½)
6½
(7½)
6½
(7-)
7+
(7½) 7
(7½)
7
(7-)
B2C keskiarvo 7-
6+
(6)
6+
(6)
5½
(-)
( ) � Edellinen vuosi
1
1
2
2
3
3
B2B keskiarvo 6+

20
Suomen
Digimenestyjät
2018
AVAINLÖYDÖKSIÄ
AVAINLÖYDÖKSIÄ
Live chattien käyttö jatkoi lisääntymistään
Click and Collect -palvelut ovat yleistyneet
Tuotteiden saatavuudesta kerrotaan entistä sujuvammin
Videosisällön määrä on kasvanut
Interaktiivisten esitysten ja animaatioiden määrä on kasvanut
2015
2015 2018
2016–2017 2018
2016–2017 2018
2016–2017
2014
2014
2015
2013
2013
2015
2015
2016–2017
2016–2017
2018
2018
33%
21%
68%
37%
48%
26%
16%
46%
13%
20%
50%
76%
59%
67% 73% 83%
12% 20% 63%

21
Suomen
Digimenestyjät
2018
AVAINLÖYDÖKSIÄ
16%
93%
97% 100%
47%
83%
81%
98%
36%
70% 97%
19%
2%
50%
25%
63%
63%
27%
16%
76%
36%
16%
61%
Näyttömainonta
päämedioissa
Hakukonemainonta
Uudelleenkohden-
nettu markkinointi
Kumppani-
markkinointi
Live chat vastasi vii-
den minuutin sisällä
Interaktiivinen usein
kysytyt kysymykset
Yritys ilmoittaa hylä-
tystä ostoskorista
sähköpostitse
Asiakkaiden
osallistaminen
Live chat
Verkkosivuilla
hakutoiminto
Tuotevideot
Helppo tuotevertailu
Toive- tai
suosikkilistat
Interaktiiviset
esitykset/animaatiot
Käyttäjien luomaa
sisältöä
VR- tai AR-sisältöä
Mobiilioptimoidut
sivut
Android sovellus
iOS-sovellus
Toimiva mobiili-
verkkokauppa
Oma
blogi
Koska kaikki kriteerit eivät ole jokaisella toimialalla olennaisia, esitetyissä kokonaisprosenttiosuuksissa huomioidaan ainoastaan ne yritykset, joille kyseinen
kriteeri oli määritelty olennaiseksi. Esimerkiksi B2B-yritysten arvosana Verkkokaupassa määrittyy eri kriteereillä kuin muiden, sillä vaikkapa Klarnan tarjoa-
minen maksutapana ei liene ratkaisevan olennainen tekijä Metson asiakkaille, eikä Klarnan käyttöprosenteissa siksi huomioida Metsoa.
ASIAKKUUS MOBIILI SOSIAALINEN MEDIA
DIGITAALINEN MARKKINOINTI DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS VERKKOKAUPPA
48%
32%
12%
15%
59%
Live chat
myynnin tukena
Chatbot
Ylös- ja ristiinmyynti
ostoprosessin aikana
Maksuun käy
PayPal tai Klarna
Nopean toimituksen
mahdollisuus
Tuotteen saatavuus
ilmoitettu
66%
83%
17%
3%
3%
88%
20%

Digitaalisuuden
ulottuvuudet
Suomalaisyritysten digitaalisen kypsyyden taso vaihtelee
huomattavasti kuuden tarkastellun ulottuvuuden välillä.
Seuraavaksi käymme käytetyt ulottuvuudet tarkemmin läpi
sekä esittelemme niillä parhaiten menestyneet yritykset.

Digitaalinen markkinointi on edelleen heikkoa niin B2C- kuin B2B-
yrityksillä, ja harvat yritykset käyttävät digitaalisen markkinoinnin kei-
noja tehokkaasti. Dimension pieni joukko kärkiyrityksiä erottautuukin
selvästi muista. Esimerkiksi kumppanuusmarkkinointia tehdään yhä
vähemmän ja hakukonemarkkinoinnissa erottuvat vain parhaimmat
digitaalisetmarkkinoijat.Toisaaltauudelleenkohdistettuamarkkinointia
tehdään viime vuosia enemmän. Vaikka kansainvälisiin edelläkävijöihin
on vielä matkaa, suomalaiset yritykset hyödyntävät yhä enemmän työ-
kaluja mainostensa kohdistamiseen.
Tämän vuoden digitaalisen markkinoinnin kärkisijan vie Citymarket
käyttämällä tehokkaasti muun muassa hakukonemarkkinointia hyödyk-
seen. Edellisinä vuosina vahvat Verkkokauppa.com ja Fortum nousivat
myös tänä vuona kärkikolmikkoon. Kärkikolmikkoa yhdistää sekä mak-
setun että orgaanisen hakukonemarkkinoinnin optimointi ja aktiivinen
näyttömainonta. Fortum erottui muista tänä vuonna myös toimituksel-
lisillalisäsivustoillaan(microsites). Energia-alanyrityksetkäyttivätdigi-
taalistamarkkinointiahyödykseenkaikistaaloistaparhaitaenarvosanalla
6+. B2B-toimialoilla kehittynein digitaalinen markkinoija oli metsäteol-
lisuus, mutta sai keskiarvoksi vain 5.
B2B-yritykset pärjäsivät myös tänä vuonna heikommin kuin B2C-
yritykset. Vahvinkin digitaalinen markkinoija B2B-yrityksistä, Stora
Enso, ylittää vain hieman B2C-yritysten keskiarvon. Yleisesti digi-
taaliseen markkinointiin panostetaan aloilla, joilla kilpailu asiakkaista
on kovaa ja joissa asiakkaat voidaan johtaa suoraan mainoksesta osto-
prosessin alkuun. Toisaalta B2B-aloilla hyödynnettiin toimituksellisia
sivustoja yhtä paljon kuin B2C-aloilla. Näitä usein pääsivustosta erilli-
siä sivustoja käytetään muun muassa alaan liittyvien artikkelien ja tut-
kimuksien julkaisemiseen.
Vaikka digitaalinen markkinointi on kansainvälisiin
edelläkävijöihin verrattuna heikkoa, suomalaiset
yritykset hyödyntävät yhä enemmän
uudelleenkohdistettua markkinointia.
Digitaalinen markkinointi
arvioi yritysten kykyä tavoittaa
potentiaalisia asiakkaita ja
johdattaa heitä yrityksen
digitaalisiin palveluihin
erityisesti näyttö- ja
hakukonemainonnan sekä
omien medioiden käytön avulla.
OSA-ALUEET:
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanimarkkinointi
• Oma media

CITYMARKET
Citymarket pärjää erinomaisesti hakukonemarkkinoinnissa.
Citymarket saa lähes täydet pisteet hakukonemarkkinoinnin osa-
alueilla. Citymarket saa onnistuneesti hakukonenäkyvyyttä sekä
maksetuin mainoksin että hakukoneoptimoinnilla. Citymarketin
ja muiden Keskon liiketoimintojen tuotteet näkyvät useimmiten
hakutulosten kärkipäässä.
TOP 10 YRITYKSET
1 Citymarket Ruokakauppa 8 ( 8- )
2 Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa 7+ ( 8 )
3 Fortum Energia 7+ ( 8-)
4 DNA Teleoperaattorit 7 ( 9- )
5 Etuovi.com Media 7- ( 8 )
6 K-Market Ruokakauppa 7- ( 7- )
7 IF Vakuutus 6½ ( 8+ )
8 Helsingin Sanomat Media 6+ ( 6½ )
9 Ikea Kulutustavarakauppa 6+ ( - )
10 S-Pankki Pankkiala 6 ( - )
TOIMIALAT
6+
6-
6-
5½
5½
5½
5½
5+
5+
5
5
4
4
4
4
Energia
Teleoperaattorit
Kuluttajatuotteet
Vedonlyönti ja uhkapelit
Vakuutus
Matkailu
Media
Ruokakauppa
Kulutustavarakauppa
Metsäteollisuus
Polttoainekauppa
Pankkiala
Ruokateollisuus
Valmistava teollisuus
Terveydenhuolto
Rakentaminen
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
MARKKINOIJA
Suomen
Digimenestyjät
2018
� Edellinen vuosi
5-
5-
5-
Suomen
Digimenestyjät
2014

Digitaalinen tuotekokemus kehittyi viime vuodesta sekä B2C- että B2B-
aloilla, vaikka kriteereitä tiukennettiin taas vastaamaan edelläkävijöiden
viimeisimpiä käytäntöjä. Etenkin suomalaisten yritysten sivustojen ylei-
nen käytettävyys ja ulkonäkö ovat suurimmilta osin kansainvälistä tasoa.
Myös sisällöntuotantoon panostettiin tänä vuonna viime vuotta enem-
män. Yhä useampi yritys tuo viestiään esille interaktiivisten esitysten,
animaatioidenjavideoidenavulla,kirjoittaablogiajajulkaiseetutkimuksia
sivuillaan. Innovatiivisemmat yritykset erottuivat muista muun muassa
tarjoamallavirtuaalilaseillesopivaasisältöäverkkosivuillaan.
Tänä vuonna Helsingin Sanomat nousi viime vuoden kolmannelta sijalta
kärkeen. OP nousi uusilla verkkosivuillaan kärkikymmenikön ulkopuo-
leltasuoraantoisellesijalle.Molemmatyrityksetsaivatlähestäydetpisteet
sivujen ulkoasusta ja toiminnallisuudesta. OPn uusilla sivuilla jäi vielä
hieman parantamisen varaa monimuotoisemman sisällön ja konttori- ja
tuoteinformaation tarjoamisessa. Perinteistä kymmenen kärkeä muutti
myös uuden tulokkaan, S-Pankin sijoitus seitsemännelle sijalle. S-Pankki
sai lähes täydet pisteet sivujen käytettävyydestä ja sisällöstä, mutta tuote-
jamyymälätietojenesittämisestälöytyivieläkehitettävää.
B2B-toimialat olivat lähes yhtä vahvoja Digitaalisessa tuotekokemuk-
sessa kuin B2C-alat. B2B-yritysten arvosanojen keskiarvo oli 7,6 ja B2C-
yritysten 7,8. Yritysten väliset erot olivatkin tässä ulottuvuudessa hyvin
pieniä.VaikkaDigitaalisessatuotekokemuksessaparhaitenpärjännytB2B-
yritys,YIT,sijoittuikymmenenkärjenulkopuolelle,yrityksentulos(76%
maksimipisteistä) erosi vain kymmenen prosenttiyksikön verran Hel-
singin Sanomien tuloksesta (86% maksimipisteistä). Myös B2B-yritykset
panostavat digitaaliseen tuotekokemukseen, vaikka niiden verkkosivuilla
on erilainen tarkoitus kuin B2C-yrityksien sivuilla. Verkkosivut ja niiden
toimivuus ovat keskeinen osa yrityksen asiakkailleen luomaa kokemusta
ja mielikuvaa, mutta monelle B2C-yritykselle verkkosivut toimivat myös
kaupankäyntialustana. B2B-yrityksillä sen sijaan verkkosivut tukevat
enemmän brändikuvan luomista. Toisaalta verkkosivujen ja muiden digi-
taalistenkanavienmerkitysmyynnissäkasvaajatkuvastimyösB2B-toimi-
aloilla,mitäyritysteneipitäisijättäähuomiotta.
Suomalaisyritykset kehittyivät tänäkin vuonna Digitaalisen
tuotekokemuksen ulottuvuudella, ja yritysten verkkosivut
lähentelevät digitaalisten edelläkävijöiden tasoa.
Ulottuvuuden parhaat erottuivat innovatiivisella sisällöllä.
Digitaalinen tuotekokemus
arvioi yrityksen verkkosivuston
toimivuutta, ulkoasua ja
sisältöä erityisesti tuote-
ja brändikokemuksen
näkökulmasta.
OSA-ALUEET:
• Käytettävyys ja suunnittelu
• Sisältö
• Tuote- ja myymälätiedot

TOIMIALAT
� Edellinen vuosi
HELSINGIN SANOMAT
Helsingin Sanomat nousee tämän vuoden Digitaalisen tuo-
tekokemuksen voittajaksi uusittuaan sivunsa viime vuoden
loppupuolella. Tämä media-alan yritys tarjoaa verkkosivuillaan
kansainvälisiä edelläkävijöitä vastaavan kokemuksen. Sivuilla osa
uutisista ja artikkeleista esitetään interaktiivisten tarinoiden muo-
dossa, mikä on lukijalle mielekäs ja erilainen tapa selata uutisia.
Kuvassa palkittu onnellisuudesta kertova artikkeli, joka räätälöityy
lukijan mukaan.
TOP 10 YRITYKSET
1 Helsingin Sanomat Media 9+ 9-
2 OP Pankkiala 9- 8
3 Nordea Pankkiala 9- 9-
4 Nokian Renkaat Kuluttajatuotteet 8½ 8½
5 DNA Teleoperaattorit 8½ 9-
6 LähiTapiola Vakuutus 8½ 9-
7 Helsingin Energia Energia 8½ 9-
8 S-Pankki Pankkiala 8½ -
9 Telia Teleoperaattorit 8½ 8½
10 Elisa Teleoperaattorit 8½ 9-
8½
8½
8+
8+
7½
7½
Teleoperaattorit
Pankkiala
Kuluttajatuotteet
Matkailu
Polttoainekauppa
Media
Rakentaminen
Energia
Kulutustavarakauppa
Vakuutus
Ruokateollisuus
Terveydenhuolto
Metsäteollisuus
Ruokakauppa
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8
8
8
8
8
8
8-
8-
8
7½
7+
7
Suomen
Digimenestyjät
2014
SUOMEN PARAS
DIGITAALINEN
TUOTEKOKEMUS
Suomen
Digimenestyjät
2018

Verkkokaupanyleisarvosananousiselvästiviimevuodesta.Nousujohtui
osittain tutkimukseen lisätyistä uusista yrityksistä, joille verkkokauppa
on keskeinen osa myyntiä, mutta suomalaisyritysten panostus verkko-
kauppaan näkyy selvästi tuloksissa. Reaaliaikaisten chat-palveluiden
käyttöönottojatkuujoneljättävuottaperäkkäinkasvavanatrendinäSuo-
messajayhäuseampiyritystarjoaaverkko-ostoksilleilmaisenkotiinkul-
jetuksen ja click&collect-palvelun. Suomalaisyritykset paransivat myös
hieman ostoprosessin lisä- ja ristiinmyyntiä, vaikka kehitettävää on vielä
reilusti verrattuna kansainvälisiin edelläkävijöihin. Verkkokaupan yleis-
tyminen tuo kilpailua myös yli maiden rajojen. Verkkokaupassa asia-
kaskokemus ratkaisee, eikä kauppiaan fyysisellä sijainnilla ole enää niin
väliä. Muuttunut kilpailu on pakottanut niin perinteiset kuin jo pitkään
verkossa olleet yritykset kehittämään verkkokauppaansa.
Tutkimuksessa toimialojen sisäiset erot ovat pieniä, mutta toimialojen
välillä on suuria eroja. Pankeilla ja mediataloilla on vielä eniten varaa
kehittää verkkokaupassa. Uusien verkkokauppakeskeisten yritysten
lisääminen tutkimukseen uudisti myös kymmenen kärkeä. Uusista
yrityksistä kärjessä ovat Gigantti, Tokmanni ja K-Rauta. DNA paransi
arvosanaansa viime vuodesta ja nousi seitsemänneksi.
Hieman yllättäen Alko nousi tänä vuonna verkkokauppa-ulottuvuuden
kärkeen. Vaikka Alkoa koskee alkoholilainsäädännön rajoitukset, verk-
kokauppa on toteutettu lainsäädännön puitteissa moitteettomasti ja
viimeisimpiä parhaita käytäntöjä hyödyntäen. Ostoprosessi ja myyn-
nin tuki, joihin Alkolla kuuluu reaaliaikainen chat-palvelu, kattavat
tuote-esittelyt ja tuotekuvat, muistilistatoiminto ostoskorin ohella ja
myymäläsaatavuuden näyttäminen, ovat erinomaisesti toteutettuja.
Nämä toiminnallisuudet ovat oston ja lisämyynnin kannalta tärkeitä.
Vaikka nämä toiminnallisuudet voivat tuntua itsestäänselvyyksiltä,
yllättävän monella suomalaisella yrityksellä on tällä alueella paranta-
misen varaa. Alko päihitti toiseksi tulleen, tunnetusti vahvan verkko-
kauppapelaajan Gigantin, juuri kehittyneen ostoprosessin vuoksi.
Myös tutkimuksen B2B-yritykset paransivat verkkokaupassa. B2B-yri-
tyksettarjoavatyhäenemmänsuunnittelutyökalujajakattavampiatuote-
esittelyitä myös potentiaalisille asiakkailleen verkkosivuillaan. Konecra-
nes oli viime vuoden tapaan kehittynein B2B-yritys verkkokaupassa.
VERKKOKAUPPA
Tänä vuonna suomalaisyritykset panostivat niiden
heikoimpaan lenkkiin, Verkkokauppaan. Etenkin ostoprosessi
ja sitä tukeva asiakaspalvelu kehittyivät viime vuodesta.
Verkkokauppa arvioi yrityksen
kykyä myydä sähköisissä
kanavissa erityisesti tuotteiden
esittelyn, ostoprosessin
toimivuuden sekä myynnin tuen
näkökulmista.
OSA-ALUEET:
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki

VERKKOKAUPPA
TOIMIALAT
ALKO
Alko nousee Verkkokaupan kärkeen tarjoamalla kehitty-
neimmän ostoprosessin, joka on hyvin selkeä ja jossa asiakasta
tuetaan kaikissa vaiheissa. Erityistä kiitosta saa kuvassa näkyvä
Alkon ostokori, joka klikattaessa avautuu neljäsosasivun kokoisek-
si ja ei näin pakota käyttäjää lähtemään sivuilta. Sivuilla on myös
live chat ja palautelomake saatavilla jatkuvasti, mikä on tärkeää
ostopäätöksen helpottamisen ja jopa lisämyynnin kannalta.
VERKKOKAUPPA
TOP 10 YRITYKSET
1 Alko Ruokakauppa 8½ ( 6½ )
2 Gigantti Kulutustavarakauppa 8+ ( - )
3 Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa 8+ ( 8½ )
4 Prisma Kulutustavarakauppa 8+ ( 8½ )
5 K-Rauta Kulutustavarakauppa 8+ ( - )
6 Konecranes Valmistava teollisuus 8 ( 8- )
7 DNA Teleoperaattorit 8 ( 7- )
8 Tokmanni Kulutustavarakauppa 8- ( - )
9 Neste Oil Energia 8- ( 6½ )
10 Stora Enso Valmistava teollisuus 8- ( 6 )
7½
7+
7+
7
7
7
7
6½
6½
6
6-
6
6+
6+
Teleoperaattorit
Kulutustavarakauppa
Metsäteollisuus
Energia
Kuluttajatuotteet
Matkailu
Vakuutus
Rakentaminen
Media
Ruokakauppa
Pankkiala
Polttoainekauppa
Terveydenhuolto
Ruokateollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
5
6½
7
� Edellinen vuosi
5½
Suomen
Digimenestyjät
2014
SUOMEN PARAS
VERKKOKAUPPA
Suomen
Digimenestyjät
2018

Sekä B2B- että B2C-yritykset kehittyivät keskimäärin hieman viime
vuodesta kaikilla Asiakkuuden kriteereillä. Etenkin koko sivuston katta-
via reaaliaikaisia chat -palveluita oli viime vuosia enemmän. Yrityksien
panostuksella sähköiseen asiakashallintaan on merkittävä vaikutus asia-
kaskokemukseen ja asiakkaiden kiinnostuksen ylläpitämiseen kulut-
tajien asioidessa yhä enemmän sähköisissä kanavissa. Edistyneimmät
yritykset luovat personoitua ja vaivatonta asioimista ja tarjoavat tukea ja
sitouttavat asiakasta useassa kanavassa asiakkuuden elinkaaren kaikissa
vaiheissa. Saavuttaakseen kansainväliset edelläkävijät suomalaisten yri-
tysten on kuunneltava kuluttajia enemmän osallistamalla heitä kehityk-
seen. Hyvin harva yritys kysyy sivuillaan kuluttajan mielipiteitä.
Asiakkuuden kärkikymmenikössä on tänäkin vuonna ainoastaan B2C-
yrityksiä. Kaksi teleoperaattoria tarjosi selvästi muita paremman säh-
köisen asiakaskokemuksen: ulottuvuuden voittaja Telia ja toiseksi tullut
Elisakäyttävätmolemmatpalautekanaviajajoukkoistamista tehokkaasti
hyödykseen. HKScan, Fiskars, Yle, Finnair ja Alepa paransivat suoritus-
taan viime vuodesta ja nousivat kymmenen kärkeen. HKScan nousi kol-
mannelle sijalle otettuaan reaaliaikaisen chat-palvelun käyttöön. Lisäksi
tutkimuksessa ensimmäistä kertaa mukana oleva H&M osoittautui vah-
vaksi Asiakkuuden ulottuvuudella.
B2B-yritykset ovat edelleen B2C-yrityksiä huomattavasti jäljessä Asi-
akkuudessa. B2B-yritysten kehittynein, Nokia, sai vain 60% maksimi-
pisteistä. Suuret asiakasmäärät kannustavat B2C-yrityksiä panostamaan
sähköiseen asiakkuuteen sen merkittävän säästöpotentiaalin vuoksi.
B2B-yrityksillä tämä potentiaali on huomattavasti matalampi, mutta
esimerkiksi digitaalisen tuotetuen tarjoaminen ja asiakkaiden osallista-
minen eri kanavissa voisivat tuoda merkittäviä hyötyjä.
ASIAKKUUS
Asiakkuudessa arvosanat kehittyivät hieman viime
vuodesta ja ero B2C- ja B2B-toimialojen välillä pysyy
suurena. Kehitettävää suomalaisyrityksillä löytyy vielä
muun muassa asiakkaiden osallistamisesta ja
asiakaskokemuksen personoimisesta.
Asiakkuus arvioi yrityksen
kykyä ylläpitää ja
laajentaa asiakkuuksia
sähköisissä kanavissa
erityisesti asiakaspalvelun,
ristiinmyynnin, osallistamisen
ja personoinnin suhteen.
OSA-ALUEET:
• Asiakaspalvelu
• Sitouttaminen
• Personointi
• Osallistaminen

ASIAKKUUS
TOIMIALAT
TELIA
Telia nousee tämän vuoden Asiakkuuden kärkeen, eikä
vähiten yrityksen kyvyistä osallistaa asiakkaita ja joukkoistaa
ongelmien ratkaisua. Perinteisen asiakaspalvelun ylläpitäminen
ja puheluihin vastaaminen ovat teleoperaattoreille suuri kustan-
nus. Telia on onnistunut siirtämään ongelman ratkaisun osittain
Telia Yhteisö -sivuille, jossa asiakkaat auttavat toisiaan. Kokonai-
suudet on rakennettu loogisesti, ja sivusto nostaa viimeisimmät ja
suosituimmat keskustelut ylimmäksi.
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
ASIAKKUUS
Suomen
Digimenestyjät
2018
ASIAKKUUS
TOP 10 YRITYKSET
1 Telia Teleoperaattorit 9 ( 8 )
2 Elisa Teleoperaattorit 8½ ( 8- )
3 HKScan Ruokateollisuus 8 ( 7- )
4 Fiskars Kuluttajatuotteet 8 ( 7½ )
5 Veikkaus Vedonlyönti ja uhkapelit 8 ( 8- )
6 Yle Media 8- ( 7- )
7 OP Pankkiala 8- ( 8 )
8 H&M Kulutustavarakauppa 7½ ( - )
9 Finnair Matkailu 7½ ( 7½ )
10 Alepa Ruokakauppa 7½ ( 7½ )
8+
8
7½
7+
7+
7-
7-
7-
7-
7-
6½
6½
6+
5½
Teleoperaattorit
Kuluttajatuotteet
Matkailu
Ruokateollisuus
Kulutustavarakauppa
Pankkiala
Media
Energia
Vakuutus
Ruokakauppa
Polttoainekauppa
Metsäteollisuus
Rakentaminen
Terveydenhuolto
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
5
5-
7-
5+
7
� Edellinen vuosi
Suomen
Digimenestyjät
2014

Suomalaisyrityksetkehittyivättänävuonnaedellisvuodentapaanhuomat-
tavasti Mobiilissa. Edellisinä vuosina olemme nähneet kehitystä applikaa-
tioidenosalta,muttatänävuonnakehitysnäkyipääasiassamobiilisivuissa.
Ostaminen,tuotteidenselaaminenjamuuasiointiyritystenmobiilisivuilla
onyhävaivattomampaa.Koskamobiilisivuillajasovelluksillaonomaroo-
linsa mobiilikokemuksen luomisessa, tämä on toivottua kehitystä, sillä
kuluttajatasioivatjatkuvastienemmänmobiilikanavissa.Vaikkauseimmil-
laaloillamobiilionläheskansainvälistenedelläkävijöidenveroista,tervey-
denhuolto-javakuutusaloillaonvielähuomattavastikehitettävää.
Tämän vuoden tutkimuksen kärkikymmenikkö uudistui viime vuodesta.
Tänä vuonna Mobiilin kärkeen nousi OP, joka saa lähes täydet pisteet sekä
mobiilisovelluksestaan että mobiilisivuistaan. Pankin mobiilisivut tarjosi-
vatvähintäänyhtäkattavatelleilaajemmattoiminnallisuudetkuinverkko-
sivut ja Pivon budjetointityökalut ovat alansa kehittyneimpiä. S-Pankki,
Ikea ja Aktia, jotka olivat ensimmäistä kertaa mukana tutkimuksessa, nou-
sivatsuoraankymmenenkärkeen.Uusienyrityksienlisääminentutkimuk-
seentiputtiedellisvuosinamenestyneitäpois.Syynäonmyösse,ettäpäin-
vastoinkuinOPuseatmuutpärjäsivätvahvastivainjokoapplikaatioissatai
mobiilisivuissa,muttaeivätmolemmissa.
Huomasimme viime vuoden tutkimuksessa, että B2B-yritykset kirivät
B2C-yrityksiä kiinni Mobiilissa. Tänä vuonna B2B-yritykset ovat kehittä-
neet mobiilikanaviaan entisestään. Asiakkaiden siirtyessä mobiiliin myös
B2B-aloillaonymmärrettytarjotapalvelunsamyösmobiilikanavissa.Kone
ja Lemminkäinen nousivat tänä vuonna ensimmäisinä B2B-yrityksinä
kymmenenkärkeen.
MOBIILI
Suomalaisyritykset panostivat tänä vuonna etenkin
mobiilisivujen kehitykseen. Vaikka mobiiliosaaminen on kaikilla
aloilla lähes kansainvälistä tasoa, kehitettävää on etenkin
terveydenhuollon ja vakuutusalan yrityksillä.
Mobiili arvioi yrityksen kykyä
hyödyntää mobiilikanavia
liiketoimintansa tukena
keskittyen mobiilisivujen ja
sovellusten käyttöön.
OSA-ALUEET:
• Mobiilisivut
• Sovellukset

MOBIILI
TOIMIALAT
OP
OP tarjoaa tämän vuoden parhaan mobiilikokemuksen.
Etenkin Pivo-applikaatio kerää yritykselle paljon pisteitä. Pivo on
tyylikäs henkilökohtaisen kulutuksen seuraamiseen kehitetty
sovellus, jonka budjetointityökalut ovat kansainvälisten edellä-
kävijöiden tasolla. Pivo mahdollistaa nykyään myös maksamisen
verkkokaupassa ja tarjoaa alennuksia eri kaupoissa maksettaessa.
SUOMEN PARAS
MOBIILI
Suomen
Digimenestyjät
2018
MOBIILI
TOP 10 YRITYKSET
1 OP Pankkiala 9 ( 9- )
2 DNA Teleoperaattorit 9- ( 9- )
3 Ikea Kulutustavarakauppa 9- ( - )
4 Nordea Pankkiala 8½ ( 9 )
5 Yle Media 8½ ( 10- )
6 S-Pankki Pankkiala 8½ ( - )
7 Aktia Pankkiala 8+ ( - )
8 Lemminkäinen Rakentaminen 8+ ( 5½ )
9 Kone Rakentaminen 8+ ( 7½ )
10 Citymarket Ruokakauppa 8+ ( 8 )
8+
8+
8
8
7½
7½
7+
7½
7+
7
7-
7-
6½
6½
Teleoperaattorit
Pankkiala
Metsäteollisuus
Rakentaminen
Polttoainekauppa
Ruokakauppa
Matkailu
Media
Ruokateollisuus
Kulutustavarakauppa
Terveydenhuolto
Vakuutus
Energia
Kuluttajatuotteet
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
7+
8-
� Edellinen vuosi
6+
6
Suomen
Digimenestyjät
2014

Suomalaisyritykset eivät keskimäärin kehittyneet viime vuodesta Sosi-
aalisessa mediassa. Kaikilla yrityksillä löytyi Facebook ja YouTube -tilit,
suurimmalla osalla oli Instagram tai Twitter-tili ja joka kolmannella oli
Snapchat-tili, joissa julkaistaan sisältöä viime vuotta vastaavaan tah-
tiin. Sosiaalista mediaa käytetään kuluttajien tavoin: Instagramissa on
alettu käyttämään uutta ”Stories”-tominnallisuutta ja monet yritykset
jakavat viihdyttävää sisältöä, jota kuluttajat jakavat mahdollisesti omis-
sa medioissaan. Pinterest ei sen sijaan ole suosittu kanava suomalaisten
yritysten keskuudessa.
Mobiilin ensimmäisellä sijalla pysyy Fazer toista vuotta peräkkäin. Voit-
tajayritys on aktiivinen useassa eri sosiaalisen median kanavassa, joissa
seosallistaakuluttajia,tarjoaaasiakaspalveluajajakaakuluttajiakiinnos-
tavaa sisältöä. Fazerin Instagram-kanavalla on eniten seuraajia, 56 000,
minkä lisäksi yritys on aktiivinen Snapchatissa, Pinterestissa ja Faceboo-
kissa. Uusi tulokas, H&M nousi ensimmäisenä vuotena heti kymmenen
kärkeen, mutta muuten muutoksia ei juuri tullut.
Yksikään B2B-yritys ei yltänyt tänäkään vuonna kymmenen kärkeen,
mutta yritykset ovat lisänneet läsnäoloaan Twitterissä ja Instagramissa.
Nokia oli kehittynein B2B-yritys Sosiaalisessa Mediassa. Vaikka kaikki
B2C-alojen käyttämät kanavat eivät ole B2B-aloille yhtä relevantteja,
B2B-yrityksien olisi hyvä luoda enemmän osallistavaa ja keskustelua
herättävää sisältöä sosiaalisen median kanavissaan.
SOSIAALINEN MEDIA
Sosiaalisen median kyvykkyydet eivät
kehittyneet kuluneen vuoden aikana. Suomalaisyritysten
tulisi keskittyä osallistamaan asiakkaitaan
sosiaalisen median eri kanavissa tehokkaammin.
Sosiaalinen media arvioi
yrityksen aktiivisuutta
ja toiminnan laajuutta
tärkeimmissä sosiaalisissa
medioissa sekä yrityksen
omilla sivustoilla.
OSA-ALUEET:
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat

SOSIAALINEN MEDIA
TOIMIALAT
FAZER
Fazer on tänäkin vuonna kehittynein Sosiaalisen median
hyödyntäjä. Fazer julkaisee monenlaista mielenkiintoista sisältöä,
osallistaa kävijöitä ja kannustaa kavereita tägäämään toisensa
julkaisuun, mikä lisää näkyvyyttä entisestään. Fazerin Facebook-
sivuilla on yli 300 000 tykkääjää
SUOMEN PARAS
SOSIAALISESSA
MEDIASSA
Suomen
Digimenestyjät
2018
SOSIAALINEN MEDIA
TOP 10 YRITYKSET
1 Fazer Ruokateollisuus 9- ( 9+ )
2 Valio Ruokateollisuus 8½ ( 9 )
3 Yle Media 8½ ( 9- )
4 Elisa Teleoperaattorit 8 ( 9- )
5 DNA Teleoperaattorit 8 ( 8 )
6 Telia Teleoperaattorit 8- ( 9- )
7 Fiskars Kuluttajatuotteet 8- ( 8½ )
8 Finnair Matkailu 8- ( 9- )
9 Veikkaus Vedonlyönti ja uhkapelit 8- ( 8+ )
10 OP Pankkiala 8- ( 8 )
8
8-
7+
7-
7-
Ruokateollisuus
Teleoperaattorit
Matkailu
Media
Kuluttajatuotteet
Metsäteollisuus
Pankkiala
Kulutustavarakauppa
Energia
Ruokakauppa
Vakuutus
Polttoainekauppa
Rakentaminen
Terveydenhuolto
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
7
7
7½
6
6
6+
6+
6
6-
6-
8
7-
6+
� Edellinen vuosi
Suomen
Digimenestyjät
2014

Toimialat
B2C
Seuraavaksi tarkastelemme
digimenestystä B2C-toimialoilla.

Kuluttajillemyyvienyrityksiendigitaalisetkyvykkyydeneivätpysty
vastaamaan edelläkävijöiden asettamiin odotuksiin ja yritysten kes-
kiarvo laskee alle tyydyttävän (7-). Etenkin Asiakkuudessa pärjättiin
heikosti. Suomalaisten yritysten tulisi keskittyä enemmän asiakas-
kokemuksen personalisoimiseen ja asiakkaiden osallistamiseen digi-
taalisissakanavissa. MyösSosiaalisessamediassasuoriutuminenjätti
toivomisen varaa.
Kuluttajille myyvät yritykset Suomessa ovat kuitenkin tietyillä osa-
alueilla vahvoja. Digitaalisessa tuotekokemuksessa ollaan pysytty
viimeiset pari vuotta edelläkävijöiden vauhdissa. Myös Mobiilissa
ollaan vahvoja, ja tänä vuonna yritykset panostivat etenkin mobii-
lisivujen kehittämiseen. Lisäksi suomalaisyrityksille perinteisesti
heikko ostoprosessi kehittyi viime vuodesta, vaikka Verkkokauppa
kokonaisuudessaan on vielä heikolla tasolla.
B2C-toimialojen keskinäisessä järjestyksessä ei juuri tapahtunut
muutoksia viime vuodesta vuonna. Teleoperaattoreiden digitaaliset
kyvykkyydet ovat tänäkin vuonna muita toimialoja selvästi edellä.
Teleoperaattorit tarjoavat keskimäärin parhaan ostokokemuksen, ja
ne hallitsevat asiakassuhteita tehokkaimmin verkkosivuillaan. Myös
mobiilikokemus on kokonaisuudessaan kehittyneempi kuin muilla
toimialoilla. Suurin nousu viime vuodesta tapahtui kuluttajatuot-
teissa,jotkanousivatneljännellesijalleyhdeksänneltäjajossaetenkin
digitaaliseen tuotekokemukseen panostettiin huomattavasti. Myös
energia-alan yhtiöt nousivat viiden kärkeen.
Osa B2C-aloista on selvästi muita jäljessä digitaalisten kyvykkyyk-
siensä suhteen. Etenkin ruokakauppa ei ole onnistunut kehittämään
digitaalisia kyvykkyyksiään, vaikka kuluttajat ostavat yhä enemmän
ruokaa verkosta. Myös tänä vuonna tutkimuksessa ensimmäistä ker-
taa mukana olevalla terveydenhuoltoalalla on vielä huomattavasti
kehitettävää digitalisaation kaikilla alueilla
B2C – YHTEENVETO
B2C-toimialojen digitaaliset kyvykkyydet eivät pysyneet
edelläkävijöiden vauhdissa. B2C-yritykset ovat toistaiseksi
B2B-yrityksiä edellä, mutta ero on viime vuotta kapeampi.
( 7+ )
7-
B2C-TOIMIALOJEN KESKIARVOT
DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA
B2C-TOIMIALAT
1 Teleoperaattorit 8- ( 8 )
2 Vedonlyönti ja rahapelit 7+ ( 7½ )
3 Matkailu 7 ( 7½ )
4 Kuluttajatuotteet 7 ( 7- )
5 Energia 7- ( 7 )
6 Media 7- ( 7+ )
7 Pankki 7- ( 7+ )
8 Kulutustavarakauppa 7- ( 7 )
9 Vakuutus 6½ ( 7½ )
10 Ruokakauppa 6½ ( 7- )
11 Ruokateollisuus 6½ ( 7- )
12 Polttoainekauppa 6½ ( 6½ )
13 Terveydenhuolto 5½ ( - )
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5+
6½
7-
7-
8
7+
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

DNA:N ARVIO ERI ULOTTUVUUKSILLA
DNA on tutkimuksen edistyksellisin
yritys ja yltää viiden kärkeen neljällä
ulottuvuudella kuudesta.
Vuoden 2018 Digimenestyjä DNA, Suomen kolmanneksi suurin
teleoperaattori, nousee toiselta sijalta ensimmäiseksi. Vaikka
DNA ei sijoitu ensimmäiseksi yhdessäkään yksittäisessä ulottu-
vuudessa, DNA on osoittanut erinomaista suorituskykyä kaikilla
digitalisaation eri ulottuvuuksilla. DNA sijoittuu toiselle sijalle
Mobiilissa sekä viiden kärkeen Digitaalisessa markkinoinnissa,
Digitaalisessa tuotekokemuksessa ja Sosiaalisessa mediassa.
Verkkokaupassakin DNA sijoittuu kymmenen kärkeen. Ainoas-
taan Asiakkuudessa DNA ei pärjää muille suomalaisille yrityksil-
le. Voiton selittää teleoperaattorin panostus verkkokauppaan.
Vaikka ulottuvuudessa yritys ei ole aivan parhaimmistoa, huo-
mattavia parannuksia ollaan tehty muun muassa ostoproses-
siin, josta on tehty entistä selkeämpi, ja asiakkaan tukemiseen
ostamisen yhteydessä.
Toimialan sisällä teleoperaattorien keskinäinen kilpailu on kovaa
ja tuotteet soveltuvat luonteeltaan hyvin myytäviksi verkossa.
Nämä seikat ovat pakottaneet teleoperaattorit kehittämään
myyntiään ja asiakaspalveluaan digitaalisissa kanavissa, jotka
mahdollistavat asiakkaiden sujuvan palvelun tehokkaasti. Yhdes-
sä DNAn kanssa Telia ja Elisa ottavat kolmoisvoiton yritysten
välisessä vertailussa. Emme epäile lainkaan, etteivätkö teleope-
raattorit tulisi olemaan myös tulevina vuosina vahva toimiala digi-
talisaation hyödyntämistä mitattaessa.
B2C – VOITTAJA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
TOP 5 B2C-YRITYSTÄ
1 DNA 8 ( 8+ )
2 Telia 8- ( 8+)
3 Elisa 7½ ( 8- )
4 Helsingin Sanomat 7+ ( 7½ )
5 Veikkaus 7+ ( 7½ )
7
9-
8
8½
8
7+
� Edellinen vuosi
SUOMEN PARAS
B2C-YRITYS
Suomen
Digimenestyjät
20188
b2c-toimialat

ENERGIA
Vaikka energia-ala nouseekin yli B2C-keskiarvon, toimialan arvosa-
nat laskevat kaikilla muilla osa-alueilla paitsi Verkkokaupassa ja Asi-
akkuudessa. Fortumin ja Helenin välinen ero kaventuu entisestään,
muttaainakintänävuonnaFortumvievielävoitonselkeästivahvem-
man digitaalisen markkinoinnin turvin. Suurimman parannuksen
energia-ala tekee Verkkokauppa-ulottuvuudella.
Energia-alanselkeimpiävahvuuksiaonDigitaalinenmarkkinointi,jos-
sa se voittaa toimialojen välisen vertailun kohtuullisen selkeällä erolla
seuraavaan. Fortum sijoittuukin peräti kolmanneksi suomalaisten
yritysten keskinäisessä vertailussa, vaikka sekä Fortumin että Helenin
arvosanat ovat laskeneet merkittävästi tällä osa-alueella. Digitaalisessa
tuotekokemuksessa Helen pärjää edelleen kohtalaisen hyvin, vaikka
muut yritykset kirivät tänä vuonna ohi. Tästä huolimatta Helen sijoit-
tuuseitsemänneksisuomalaistenyritystenkeskinäisessä vertailussa.
Viime vuonna kehotimme toimialan yrityksiä panostamaan erityi-
sesti Verkkokauppaan. Tätä kehotusta selkeästi noudatettiin, sillä
sekä Fortum että Helen ovat parantaneet arvosanojansa tällä ulottu-
vuudella. Arvosanojen korotus tuokin toimialalle kolmannen sijan
B2C-toimialojen keskinäisessä vertailussa. Tästä huolimatta, kum-
pikaan yrityksistä ei yllä tällä ulottuvuudella yritysten keskinäisessä
vertailussa kärkikymmenikköön.
Toimialan edellisten vuosien positiivinen kehitys Mobiilissa sai tänä
vuonna käänteen, sillä Fortumin arvosana on selkeästi edellisvuot-
ta alhaisempi. Pudotuksen jälkeen Fortumin ja Helenin välinen ero
kaventuu tällä osa-alueella, eikä Fortum enää ole merkittävästi Hele-
niä parempi. Energia-ala toimialana sijoittuu tällä osa-alueella hei-
koimpien toimialojen joukkoon.
Kehityksen vauhti kaikilla osa-alueilla on huimaa ja vaikka ener-
giayhtiöt pärjäävätkin tällä hetkellä kohtuullisen hyvin tietyillä
osa-alueilla, ei nyt kannata pysähtyä ja jäädä kehityksestä jälkeen.
Energiayhtiöt voisivat kehittää erityisesti heikoimpia osa-alueitaan,
sosiaalista mediaa tai mobiilia, joissa sekä Fortumilla että Helenillä
on parantamisen varaa.
ENERGIA
1 ( 1 ) Fortum 7
2 ( 2 ) Helen 7-
Energia-ala on jäämässä hieman digitaalisuuden kehityksessä
jälkeen ja toimialan kokonaisarvosana laskee. Kokonaisuutena
energia-ala on kuitenkin hieman keskiarvoa parempi ja
sijoittuu toimialojen keskinäisessä vertailussa viidenneksi.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7
7-
6+
6+
6+
8
( 7 )
7-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Toimialana kuluttajatuotteet on hyvin tasainen ja pienetkin muutok-
set yritysten arvosanoissa vaikuttavat yritysten sijoituksiin. Viime
vuoteen verrattuna muutokset arvosanoissa ovatkin jälleen hyvin
pieniä. Fiskars onnistuu kasvattamaan kokonaisarvosanaansa samal-
la kuin Nokian Renkaat ei pysty ylläpitämään viime vuoden tasoaan.
Tästä johtuen Fiskars nousee Nokian Renkaiden ohi.
Verrattuna muihin toimialoihin, kuluttajatuotteet pärjäävät tänä
vuonna kohtuullisen hyvin Digitaalisessa markkinoinnissa. Osa-
alueen kokonaisarvosana pysyttelee kuitenkin matalahkona, kuten
muillakin toimialoilla, mutta toimialojen keskinäisessä vertailussa
kuluttajatuotteet sijoittuu peräti toiseksi. Toinen ulottuvuus jossa
kuluttajatuotteet pärjäävät hyvin tämän vuoden tutkimuksessa, on
Digitaalinen tuotekokemus, jossa toimiala sijoittuu kolmanneksi.
Yksittäisistä yrityksistä Nokian Renkaat nousee peräti neljännelle
sijalle yritysten välisessä vertailussa Digitaalisen tuotekokemuksen
ulottuvuudella.
Kuluttajatuoteyritysten erot syntyvät tämän vuoden tutkimuksessa
pääosin Asiakkuuden ja Sosiaalisen median ulottuvuuksilla. Fiskars
sijoittuu neljänneksi Asiakkuuden ulottuvuudella ja kärkikymme-
nikköön sosiaalisen median osalta. Erityisesti pärjääminen näillä
ulottuvuuksilla tuokin Fiskarsille voiton Nokian Renkaista.
Kokonaisuutena kuluttajatuotteet pärjäävätkin kohtalaisen hyvin
tämänvuodentutkimuksessa.Toimialanselkeästiheikoinulottuvuus
onkuitenkinMobiili,jossakuluttajatuotteetontoimialojenkeskinäi-
sessä vertailussa aivan häntäpäässä. Vaikka sekä Fiskars että Nokian
Renkaat parantavat mobiili-ulottuvuuden arvosanaansa, on tämä
osa-alue johon molemmat voisivat jatkossa keskittyä tarkemmin.
KULUTTAJATUOTTEET
1 ( 2 ) Fiskars 7
2 ( 1 ) Nokian Renkaat 7-
Kuluttajatuotteiden toimialan kokonaisarvosana
pysyy samana kuin viime vuonna, mutta B2C-toimialojen
keskinäisessä vertailussa toimiala nousee neljännelle
sijalle. Heikot arvosanat Mobiilissa ovat edelleen toimialan
kokonaisarvosanan kannalta suurin murhe.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6-
7
7
7½
6
8+
KULUTTAJATUOTTEET
� Edellinen vuosi
( 7- )
7
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

KULUTUSTAVARAKAUPPA
Tämän vuoden Digimenestyjät-tutkimukseen valittiin peräti kym-
menen yritystä kulutustavarakaupan alalta. Viime vuoden viidestä
yrityksestä neljä on taas mukana. Kilpailu toimialalla on kovaa ja
kokonaisarvosanat tasaisia. Toimialan kokonaisarvosana on kuiten-
kin hieman heikompi kuin B2C-toimialojen keskiarvo.
Digitaalisen markkinoinnin osalta toimialan yritysten välillä on
suurta hajontaa, ainoastaan Verkkokauppa.com ja Ikea yltävät yritys-
tenvälisen vertailunkärkikymmenikköön. Viimevuonna tutkimuk-
sessa mukana olleista yrityksistä ainoakaan ei onnistu korottamaan
Digitaalisen markkinoinnin arvosanaansa ja toimialan kokonaisar-
vosana laskeekin merkittävästi tällä ulottuvuudella. Digitaalisessa
tuotekokemuksessa ei tapahdu suurempia muutoksia viime vuoteen
nähden. Uusien yritysten arvosanat asettuvat suurin piirtein samalle
tasolle kuin aiemmin mukana olleiden yritysten.
Kulutustavarakauppojen selkein vahvuus piilee edelleenkin verk-
kokaupoissa. Peräti kuusi tutkimuksen kymmenestä parhaasta B2C-
verkkokaupasta kuuluu kulutustavarakaupoille. Näistä parhaimpana
Gigantti sijoittuu toiseksi ja Verkkokauppa.com kolmanneksi. Tästä
huolimatta kaikkien aiemmin mukana olleiden yritysten arvosanat
laskevat edellisestä vuodessa Verkkokauppa-ulottuvuudella.
Toimialan yritysten keskinäisessä vertailussa sijoituksista käydään
kovaa kilpailua, ja tietyillä digitaalisuuden ulottuvuuksilla osa yri-
tyksistä edustaa Suomen ehdotonta kärkeä. Erityisesti Digitaalinen
markkinointi ja Mobiili ovat kuitenkin osa-alueita, joilla kulutusta-
varakauppa toimialana voisi edelleen parantaa.
Digimenestyjät-tutkimusta laajennettiin tänä vuonna erityisesti
kulutustavarakaupan osalta, mutta suuria muutoksia arvosanoissa
ei tapahtunut. Verkkokauppa jatkaa toimialan selkeimpänä
vahvuutena ja peräti kuusi tutkimuksen kymmenestä parhaasta
B2C-verkkokaupasta kuuluu kulutustavarakaupoille.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5
7+
7-
7-
7-
8
( 7 )
7-
KULUTUSTAVARAKAUPPA
1 K-Rauta 7+
2 Ikea 7+
3 Verkkokauppa.com 7
4 Gigantti 7
5 Stockmann 7-
6 H&M 7-
7 XXL 7-
8 Prisma 7-
9 Tokmanni 7-
10 Citymarket 5
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Matkailutoimiala saa vertailussa tyydyttävän (7) arvosanan, joka on
edelleen yli B2C-yritysten keskiarvon. Aikaisemmin toimiala on
ollut parhaimmiston joukossa, mutta toista vuotta laskeva kokonais-
keskiarvo on heikentänyt sijoitusta.
Matkailun vahvimpana ulottuvuutena on Digitaalinen tuotekoke-
mus, josta toimiala saa hyvän arvosanan. Digitaalinen tuotekokemus
on ainoa ulottuvuus, jolla arvosana ei laskenut viime vuodesta. Eri-
tyisesti Digitaalinen markkinointi on laskenut hälyttävän alhaiselle
tasolle.Molempientoimialanyritystenarvosanatlaskivatviimevuo-
desta. Koska Finnairin lasku on ollut jyrkempää, yritysten välinen
kuilu pieneni viime vuoteen verrattuna.
VR suoriutuu digitaalisessa markkinoinnissa paremmin, mutta Fin-
nair on kehittyneempi kaikilla muilla ulottuvuuksilla. Finnair pääsee
sekä Asiakkuuden että Sosiaalisen median ulottuvuuksilla kymme-
nen parhaan yrityksen joukkoon.
Matkailutoimialan kannalta olisi oleellista pysäyttää vuotuinen
arvosanojen lasku. Näin toimiala pystyisi säilyttämään suhteellisen
hyvänasemansaB2C-toimialojenvertailussa.Matkailuntulisikeskit-
tyä erityisesti Digitaalisen markkinoinnin sekä Verkkokaupan tulok-
sien parantamiseen.
MATKUSTAJALIIKENNE
1 ( 1 ) Finnair 7
2 ( 2 ) VR 7
Matkailutoimiala saa tyydyttävän
kokonaisarvosanan, mutta arvosana laskee
jo toista vuotta peräkkäin.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5½
8
7+
7+
7½
6½
MATKAILU
( 7½ )
7
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Media saa tyydyttävän kokonaisarvosanan digitaalisille toiminnoil-
leen. Toimiala pärjää parhaiten Digitaalisen tuotekokemuksen saralla.
Helsingin Sanomien erinomainen käyttäjäkokemus voitti koko poh-
joismaiden välisen vertailun. Toimiala saa heikoimman arvosanan
monen muun toimialan tavoin Digitaalisesta markkinoinnista. Medi-
ankokonaistuloslaskeeviimevuoteenverrattunapuolellaarvosanalla,
muttapysyykokonaisuutenahiemanB2C-yritystenkeskiarvoaedellä.
Yritysten keskinäisessä vertailussa kärkikolmikkoon nousee uutena
tulokkaana Etuovi.com. Yritys kunnostautui viime vuoden aikana
erityisesti digitaalisen markkinoinnin saralla. Yle nostaa sijoitustaan
toiseksi säilyttäen viime vuoden arvosanansa 7+. Suurimpana puto-
ajana on Kauppalehti, joka tippuu neljä sijoitusta kuudennelle sijalle.
Kokonaisuudessaan mediatoimialalla menee kohtuullisen hyvin.
Digitaalisen markkinoinnin ja Sosiaalisen median ulottuvuudet ovat
B2C-yritysten keskiarvon yläpuolella. Verkkokauppa on toimialalla
kuitenkin matalalla tasolla.
MEDIA
1 ( 1 ) Helsingin Sanomat 7+
2 ( 3 ) Yle 7+
3 ( 5 ) Etuovi.com 7
4 ( 4 ) Iltalehti 7-
5 ( 6 ) Ilta-Sanomat 6½
6 ( 2 ) Kauppalehti 6½
7 ( 7 ) Nelonen 6+
Media saa tyydyttävät arvosanat tutkimuksessa.
Aikaisessa vaiheessa digitalisaation omaksunut
toimiala ei enää yllä vertailun kärkisijoille.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5½
6+
7-
7+
7+
8
MEDIA
( 7+ )
7-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

PANKIT
Viimeisen vuoden aikana ei ole voinut välttyä kuulemasta, kuinka
pankkialalla tehdään suuria panostuksia digitalisaation mahdol-
lisuuksien hyödyntämiseksi sekä fintechien muodostaman uhan
torjumiseksi. Tänä vuonna Mobiili nousi pankkialan edistykselli-
simmäksi ulottuvuudeksi piste-erolla ohi hitaammin kehittyneen
Digitaalisen tuotekokemuksen. Heikoimmat arvosanat sen sijaan
nähtiin viime vuoden tapaan Verkkokaupan ja Digitaalisen markki-
noinnin ulottuvuuksilla.
OP arvioitiin toista kertaa peräkkäin digitaalisesti kehittyneimmäk-
si pankiksi. Kolmen suurimman pankin keskinäinen järjestys pysyi
samana,muttatänävuonnauusienarvioitujenpankkienmukaantulo
muuttisijoituksia.Kärkisijanlisäksimyöstoiseltasijaltalöytyiosuus-
toiminnallinenyritys,kunS-Pankkiveitoisensijankolmanneksijää-
neeltä Nordealta.
Pankkiala on suurten muutosten edessä ja viime aikaiset merkittävät
panostuksetdigitalisaatioontulevatvarmastijatkumaanlähivuosina.
Avautuva regulaatio ja kuluttajien kasvavat odotukset luovat tekno-
logiayrityksille otollisen tilan pyrkiä pankkien tontille.
PANKIT
1 ( 1 ) OP 7+
2 ( - ) S-Pankki 7
3 ( 2 ) Nordea 7
4 ( - ) Aktia 7-
5 ( 3 ) Danske Bank 6½
6 ( - ) Säästöpankkiryhmä 6
Pankkialan digitalisaatio on saanut paljon mediahuomiota
viimeisen vuoden aikana. Laajat investointihankkeet eivät
näy vielä tuloksissa, vaan pankkialan suoritus heikkeni puoli
arvosanaa vuoden takaiseen verrattuna.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5-
7-
6
7-
8+
8+
( 7+ )
7-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Polttoainekaupan yrityksien sijoitukset säilyivät tänä vuonna samoi-
na kuin edellisvuonna. Neste Oil säilytti kärkipaikkansa erityisesti
muita selkeästi vahvempien Verkkokaupan ja Sosiaalisen median
ulottuvuuksienavulla. NesteOilolimyösyrityksistä ainoa,joka pys-
tyi parantamaan arvosanaansa edellisvuoteen verrattuna. Toimialan
arvosanoissanähtiinhienoistanousua,kokonaisarvosanankuitenkin
säilyi samana edellisvuoteen verrattuna.
Polttoainekaupan yritysten jo ennestään korkean digitaalisen tuote-
kokemuksenarvosanatkohosivatedellisvuodestaerityisestituotetie-
tojen sekä myyntipisteiden sijaintitietojen kehittyneen tarjoamisen
ansiosta, mitkä ovatkin elintärkeitä kyvykkyyksiä kun palvellaan
liikkuvia asiakkaita digitaalisissa kanavissa. Parantunut digitaalisen
tuotekokemuksen arvosana on myös merkittävä tekijä koko B2C-
kenttään verrattuna, sillä henkilöasiakasliiketoiminnan yrityksien
digitaalisen tuotekokemuksen arvosana heikkeni edellisvuodesta.
Verkkokaupassa polttoainekauppiaat pärjäävät edelleen heikosti
muihin toimialoihin verrattuna, vaikka myynnin tuen paraneminen
muun muassa chat-palveluiden hyödyntämisen muodossa ja ja työ-
kaluna näkyikin tuloksissa positiivisesti. Verkkokaupan roima kehi-
tysharppaus on seurausta ST1:n ja Neste Oilin ansiokkaasta työstä,
sillä ABC jäi Verkkokauppa-ulottuvuudella hylättyyn arvosanaan.
Digitaalisen markkinoinnin osalta nähtiin puolestaan jo ennes-
tään heikon arvosanan lasku jopa yhdellä kouluarvosanalla, eivätkä
polttoainekauppiaat tällä saralla vieläkään suoriudu kansainvälisten
kilpailijoiden tasolla. Polttoainekauppiailla riittääkin työnsarkaa
digitaalisen markkinoinnin tehokkaammassa valjastamisessa asia-
kashankinnan tueksi.
POLTTOAINEKAUPPA
1 ( 1 ) Neste Oil 7-
2 ( 2 ) ST1 6½
3 ( 3 ) ABC 6-
Polttoainekauppa petrasi tänä vuonna asiakkuuden
ja verkkokaupan kehittämisessä. Siitä huolimatta
polttoainekauppiaat sijoittuvat edelleen
B2C-toimialojen häntäpäähän.
POLTTOAINEKAUPPA
( 6½ )
6½
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5-
6½
6
8
7½
6-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

RUOKAKAUPPA
Ruokakauppa arvioitiin tänä vuonna toista kertaa perättäin erillään
muusta vähittäiskaupasta, joten ensimmäistä kertaa saatiin myös
vertailua edelliseen tutkimukseen. Suuria muutoksia ruokakaupan
yritysten digitaalisessa menestyksessä ei tapahtunut ja Digitaali-
nen tuotekokemus ja Mobiili ovat edelleen ruokakaupan yritysten
vahvimmat ulottuvuudet. Lidl oli ensimmäistä kertaa mukana tut-
kimuksessa tänä vuonna, mutta sijoittui toimialansa viimeiseksi ja
koko tutkimuksen B2C-yritysjoukon tarkastelussa se jäi myös hän-
täpäähän. Lidlin heikko menestys onkin yksi osatekijä ruokakaupan
arvosanojen järjestelmällisessä laskussa edellisvuoteen verrattuna,
mutta ei ainoa selittävä tekijä.
Ruokakaupan yritysten sijoitukset vaihtelivat edellisvuoteen ver-
rattuna ja tällä kertaa suurpelurit, Citymarket ja Prisma, veivät kaksi
kärkisijaa. Yritykset arvioitiin erikseen ruokakaupan ja kulutusta-
varakaupan osalta. Alko nousi tutkimuksen tuloksissa toimialansa
sisällä kolmanneksi ja ylsi, ehkä hieman yllättäen, Verkkokaupassa
Suomen parhaaksi yritykseksi erityisen vahvojen tuote-esittelyiden,
saatavuustietojen ja myynnin tuen ansiosta.
Digitaalinen markkinointi on ruokakaupassa edelleen ulottuvuus,
josta löytyy paljon hyödyntämätöntä potentiaalia siitäkin huolimat-
ta, että Citymarket yltää kyseisessä ulottuvuudessa hyvään arvosa-
naan ja on samalla koko Suomen paras digimarkkinoija. Toimialan
tasolla muun muassa hakukonemarkkinoinnin arvosanat heikkeni-
vät edellisvuoteen verrattuna.
Seuraaviin haasteisiin ruokakaupan yrityksillä kuuluu Digitaalisen
tuotekokemuksen kehittäminen, sillä vaikka toimiala yltääkin vält-
tävään arvosanaan, Alkoa lukuun ottamatta kaikki yritykset sijoittu-
vat kymmenen heikoimman Digitaalista tuotekokemusta tarjoavan
yrityksen joukkoon. Digitaalisen tuotekokemuksen parantaminen
edesauttaa myös verkkokaupan kehitystä, joka on valitettavasti edel-
leensuuriruokakauppiaidenhaaste,vaikkaverkko-ostaminenonkin
jokapäiväistynyt asiakkaiden keskuudessa.
Ruokakaupan tuloksissa saatiin tänä vuonna
vertailuaineistoa ensimmäisen kerran edellisvuoden
tutkimukseen. Vertailussa jokaisen ulottuvuuden
arvosana laski edellisvuoden tutkimuksen
tuloksiin verrattuna.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6
6½
7
7½
6+
RUOKAKAUPPA
1 ( 1 ) Citymarket 7
2 ( 3 ) Prisma 7-
3 ( 5 ) Alko 7-
4 ( 2 ) K-Market 7-
5 ( 4 ) Alepa 6½
6 ( - ) Lidl 5
( 7- )
� Edellinen vuosi
6½
5+
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

RUOKATEOLLISUUS
Ruokateollisuudessa uudistettiin arviointikriteerejä edellisvuoden
tutkimusta varten, joten tällä kertaa vertailu edellisvuoden tulok-
siin onnistuu luontevasti. Yleistrendi ruokateollisuuden yrityksillä
onkin heikompi menestys eri ulottuvuuksilla viime vuoden tutki-
mukseen verrattuna.
Toimialan yritysten vertailussa Valio säilytti asemansa parhaana ruo-
kateollisuuden yrityksenä ja Fazer putosi joukon hännille. Fazer on
kuitenkin edelleen Sosiaalisessa mediassa toimialansa ykkönen, Vali-
on seuratessa heti toisena perässä. Sosiaalisen median käytössä ruoka-
teollisuudenyrityksetovattottuneitamenestymäänjanekäyttävätkin
edelleen monipuolisesti eri sosiaalisen median kanavia. Fazer ja Valio
jatkoivat dominointiaan Sosiaalinen media -ulottuvuudella ja säilyt-
tivät sijoituksensa kaikkien yritysten vertailun palkintokorokkeella.
Sosiaalisen median menestyksen lisäksi Asiakkuudessa toimiala
paransi suoritustaan ja tekikin sen reilusti, sillä ulottuvuuden arvo-
sana parani yhden kokonaisen kouluarvosanan verran. Merkittävim-
pänä seikkoina tähän olivat asiakaspalvelun laadun ja aktiivisuuden
kehittäminen sekä personalisoinnin ja osallistamisen lisääminen
omissa kanavissa.
Vaikka ruokateollisuuden yritykset toimivatkin erittäin asiakasläh-
töisesti sosiaalisessa mediassa, mobiilissa paras toimialan yritys,
Valio,yltäävastasijalle25kaikkienB2C-yritystenvertailussa.Ruoka-
teollisuuden yrityksiltä olettaisikin entistä vahvempaa mobiilikoke-
musta mobiiliasioinnin kasvaessa entisestään, vaikka yritykset tarjo-
avatkinjomonipuolistasisältöäjasovelluksiaasiakkaidensakäyttöön.
RUOKATEOLLISUUS
1 ( 1 ) Valio 7-
2 ( 3 ) HKScan 6+
3 ( 2 ) Fazer 6+
Ruokateollisuus menestyy edelleen toimialana erinomaisesti
Sosiaalisessa mediassa ja Digitaalinen tuotekokemuskin on
hyvällä tasolla. Heikko menestys muissa ulottuvuuksissa
johti kuitenkin edellisvuotta heikompaan yleisarvosanaan.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
8-
7+
5
5-
8
7
( 7- )
6½
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Teleoperaattorit jatkavat viime vuoden tapaan vahvasti: ne miehittä-
vät kaikki yritysvertailun mitalisijat sekä säilyttävät siten kärkisijan
toimialojen välisessä vertailussa. Digitaalista markkinointia lukuun
ottamatta, teleoperaattorit toimialana täyttää parhaat kansainväliset
käytännöt vähintään tyydyttävästi tutkimuksen ulottuvuuksilla.
Teleoperaattorit on paras toimiala neljällä ulottuvuudella: Digitaali-
sessa tuotekokemuksessa, Verkkokaupassa, Asiakkuudessa ja Mobii-
lissa. Jäljelle jäävillä ulottuvuuksilla, Digitaalisessa markkinoinnissa
jaSosiaalisessamediassatoimialaonvertailuntoiseksiparastoimiala.
Toimialan yleisarvosana laski viime vuodesta neljänneksen, mihin
merkittävin syy oli Digitaalisen markkinoinnin arvosanan putoami-
nen peräti kahden arvosanan verran.
Toimialan yritysten kokonaisarvosanat laskivat hieman viime vuo-
teen verrattuna. Parhaaksi teleoperaattoriksi nousi tänä vuonna
DNA, joka arvioitiin tutkimuksessa myös koko Pohjoismaiden
menestyneimmäksi yritykseksi. DNA erottui muista teleoperaatto-
reista edukseen erityisesti Digitaalisessa markkinoinnissa, eikä sijoi-
tusta vertailussa heikentänyt toimialan selvästi alhaisin arvosana
Asiakkuudessa, jossa sekä Telia että Elisa paransivat.
Teleoperaattorit ovat hyvä suomalainen verrokki muille toimialoille.
Silti toimialalla on parantamisen varaa. Kansainvälisten verrokkien
taakse jäädään erityisesti Digitaalisessa markkinoinnissa. Teleope-
raattorien kova kilpailu asiakkaista samankaltaisten tarjoomien
markkinalla, sekä suuret toiminnasta kerättävät tietomassat kannus-
tavattoimialanyrityksiäjatkuvastikehittämäändigitaalisiapalveluita
ja asiakaskokemusta.
TELEOPERAATTORIT
1 ( 2 ) DNA 8
2 ( 1 ) Telia 8-
3 ( 3 ) Elisa 7½
Tänäkin vuonna teleoperaattorit vievät kolmoisvoiton
yritysvertailussa. Ne ovat onnistuneet laaja-alaisesti, ja
yltävät kolmen parhaan joukkoon kaikilla ulottuvuuksilla.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7½
8½
8
8+
8+
6-
TELEOPERAATTORIT
( 8 )
8-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

TERVEYDENHUOLTO
Terveydenhuollossa on kehityspotentiaalia digitaalisten kyvyk-
kyyksien osalta, kunhan toimialan yritykset löytävät sopivat tavat
valjastaa digitalisaation tuomat mahdollisuudet käyttöönsä. Tois-
taiseksi näitä mahdollisuuksia ei ole vielä kovin monipuolisesti
hyödynnetty liiketoiminnan tukena. Terveydenhuolto jääkin koko-
naisarvosanaltaan heikoimmaksi toimialojen välisessä vertailussa ja
toimialan ulottuvuuskohtaiset arvosanat jäävät tyydyttävän alapuo-
lelle lähes poikkeuksetta.
Ulottuvuuksista Digitaalinen tuotekokemus on terveydenhuollon
yrityksillä tyydyttävällä tasolla kansainvälisiin parhaisiin käytäntöi-
hin verrattuna, ja se onkin selkeästi vahvin ulottuvuus toimialalla.
Digitaalisessa tuotekokemuksessa varsinkin verkkosivustojen käy-
tettävyys ja design erottuivat edukseen. Tämän lisäksi Verkkokau-
passa tuotteiden esillepano sekä Mobiilissa mobiilisovellukset ovat
toimialan yritysten vahvimpia alueita. Heikoimman arvosanan ter-
veydenhuolto puolestaan saa Digitaalisessa Markkinoinnissa: var-
sinkin näyttö- ja kumppanuusmarkkinointi kaipaavat toimenpiteitä.
Tutkimukseen valikoitiin mukaan Attendo, Mehiläinen ja Terveys-
talo. Näistä ensimmäisenä vuonna parhaiten suoriutui Terveystalo,
jonka kokonaisarvosana on kohtalaisen paremmalla puolella. Ter-
veystalo on toimialan paras Digitaalisessa tuotekokemuksessa, Verk-
kokaupassa ja Asiakkuudessa, muissa Mehiläinen vie puolestaan
voiton. Näiden kahden erot ovat muutenkin melko pieniä, kun taas
Attendo jää vaatimattomalle tasolle.
Digitaalisten asiakasrajapintojen ja uusien sähköisten palveluiden
kehittäminen voi mahdollistaa kilpailuedun luomisen terveyden-
huollon yrityksille. Tällä hetkellä erilaisia, digitaalisia asiakasko-
kemusta parantavia palveluita on jo jonkin verran kehitetty, mutta
mallia ja inspiraatiota kannattaa edelleen hakea muilta toimialoilta.
TERVEYDENHUOLTO
1 Terveystalo 6+
2 Mehiläinen 6
3 Attendo 4½
Terveydenhuolto pääsi mukaan tutkimukseen ensimmäistä
kertaa tänä vuonna. Terveydenhuolto toimialana odottaa
vielä digimurrosta asiakasrajapintojen osalta ja sijoittuu
viimeiseksi toimialavertailussa.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
4
5-
6-
7½
5½
6½
5½
( - )
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Tänä vuonna vakuutusalan yritysten tarkasteluun otettiin mukaan
uutena yrityksenä Fennia. Vakuutusala on edellisinä vuosina ollut
toimialojen kärkisijoilla, mutta jää nyt vertailussa alempaan kes-
kikastiin. Arvosanat ovat pudonneet kaikilla ulottuvuuksilla ja
tyydyttävään arvosanaan yllettiin ainoastaan Digitaalisen tuote-
kokemuksen osalta.
Tämän vuoden tutkimuksessa vakuutusala ei erotu edukseen mis-
sään ulottuvuudessa verrattuna muihin toimialoihin. Tästä huoli-
matta erityisesti Digitaalisessa tuotekokemuksissa vakuutusalan
yritykset ovat korkealla tasolla kansainvälisellä standardilla. Eni-
ten parannettavaa on Digitaalisessa markkinoinnissa sekä Sosiaa-
lisessa mediassa. Tulosten tulkinnassa on huomioitava Fennian
mukaantulo tutkimukseen – toimialan kokonaisarvosana ei ole
täysin vertailukelpoinen edellisiin vuosiin.
LähiTapiola on tänäkin vuonna toimialan parhaiten suoriutunut
yritys, yritysvertailussa sijalla 13. Myös LähiTapiolan arvosana
laski reilusti viime vuodesta, lähes kokonaisen arvosanan verran.
Päätekijänä tähän oli aiempaa heikompi suoriutuminen Verkko-
kaupassa ja Mobiilissa, mikä kehitys on havaittavissa myös toi-
mialalla yleisesti. Tämän vuoden tulokas Fennia jäi muista vakuu-
tusalan toimijoista jälkeen kokonaisarvosanassa. Fennia pärjäsi
toimialan verrokkeihin nähden hyvin Digitaalisessa markkinoin-
nissa ja Digitaalisessa tuotekokemuksessa, mutta parannettavaa
on erityisesti Verkkokaupassa ja Sosiaalisessa mediassa.
Vakuutusalan yritykset ovat kaikki melko lähellä toisiaan ja keski-
näinen kilpailu on tiukkaa. Vaikka kokonaisarvosanat ovat laske-
neet, kehitystä on silti tapahtunut monella saralla. Muun muassa
oman median käyttö ja hakukonemarkkinointi ovat edellisvuot-
ta vahvempia, samoin kuin ovat verkkosivujen mobiiliversiot
ja tuotteiden esillepano verkkokaupassa. Mikäli halutaan pysyä
kansainvälisten huippujen kyydissä, merkittävimpiä panostuksia
vaaditaan Digitaaliseen markkinointiin ja Sosiaaliseen mediaan.
Toimialojen vertailussa aiemmin vahva vakuutusala
sijoittui sijalle kymmenen. Arvosanat laskivat
jokaisella kuudella ulottuvuudella.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili 6½
7-
5½
6½
6
8-
VAKUUTUS
( 7½ )
6½
� Edellinen vuosi
VAKUUTUS
1 ( 1 ) LähiTapiola 7
2 ( 2 ) If 7-
3 ( 3 ) OP 6½
4 ( - ) Fennia 6-
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT
Vuoden alusta alkaen Suomalaiset rahapeliyhtiöt yhdistyivät
yhdeksi yritykseksi, Veikkaukseksi. Suomessa aikaisemmin mono-
poliasemassa olleet rahapelit kohtaavat kilpailua ulkomaalaisten
yritysten verkkotoimintojen kautta. Kilpailuasetelma on asettanut
Veikkauksen asemaan, jossa sen on täytynyt kehittää aktiivisesti
digitaalisia toimintojaan.
Vedonlyönti ja rahapelit sijoittuu toiseksi toimialavertailussa ja saa
arvosanan 7+. Paremman arvosanan sai toimialoista vain teleoperaat-
torit. Kehitystä vuoden takaiseen tapahtui Sosiaalisessa mediassa,
Asiakkuudessa, Verkkokaupassa sekä Digitaalisessa tuotekokemuk-
sessa, jonka arvosana parani yhdellä numerolla.
Arvosanat tippuivat Mobiilissa sekä Digitaalisessa markkinoinnissa.
Kummassakinulottuvuudessatiputusolisuuri,yliyhdenarvosanan.
Tämä johti siihen, että toimialan kokonaisarvosana tippui hieman
viime vuoteen verrattuna.
Suomalaisten rahapeliyhtiöiden yhdistyminen muutti toimialan
rakennetta huomattavasti tänä vuonna. Toimintojen yhdistäminen
voi parantaa tulevaisuudessa Veikkauksen digitaalisten palveluiden
laatua skaalaetujen kautta. Veikkauksen tulisi kiinnittää huomiota
erityisesti Mobiiliin sekä Digitaaliseen markkinointiin, jotta yhtiö ei
menettäisi asiakkaita ulkomaisille kilpailijoilleen.
Vedonlyönti ja rahapelit kokivat vuoden alussa suuren
muutoksen, kun Veikkaus, RAY ja Fintoto yhdistyivät
uuteen rahapeliyhtiöön Veikkaus.
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
8
8-
8½
5½
7+
7-
7+
( 7½ )
VAKUUTUS
1 Veikkaus 7+
b2c-toimialat
Suomen
Digimenestyjät
2018

Toimialat
B2B
Seuraavaksi tarkastelemme
digimenestystä B2B-toimialoilla.

B2B-yritykset ovat ottaneet askeleen eteenpäin kilpailussa B2C-
verrokkejaan vastaan. B2B-yritysten digitaaliset kyvykkyydet kehit-
tyivät viime vuodesta kohtalaiselle tasolle (6+). Yrityksille myyvät
yritykset kirivät B2C-yrityksien etumatkaa lyhyemmäksi etenkin
AsiakkuudenjaMobiilinosalta.Jälkimmäisessäpanostussekämobii-
lisivuihin että applikaatioihin riitti nostamaan ulottuvuuden hyvälle
tasolle(8-).B2B-yrityksetkehittivätjoviimevuonna selvästidigitaa-
lisia kyvykkyyksiään, keskiarvo nousi jo silloin. Asiakkuus on vielä
heikolla tasolla, mutta kehitys ulottuvuudella on tärkeää nykyisten
asiakkaiden palvelemiseksi kansainvälisten kilpailijoiden vaatimalla
tasolla. B2B-yritykset kehittivät myös verkkosivuja suuntaan, joka
kykenee personoimaan kokemuksen asiakkaalle paremmin.
B2B-yrityksillä on kuitenkin huomattavasti kehitettävää. B2C-yri-
tyksille tyypilliset näkyvyyttä lisäävät digitaaliset kanavat, Digitaa-
linen markkinointi ja Sosiaalinen media ovat vielä hyvin heikolla
tasolla. Vaikka näitä ei tavallisesti pidetä tärkeinä näkyvyyden kana-
vina B2B-yrityksille, sosiaalisen median kanavat ovat tehokkaita
brändikuvan kommunikointiin. Esimerkiksi Nokia, Stora Enso ja
UPM ovat ahkeria sosiaalisen median hyödyntäjiä ja erottautuvat täl-
lä saralla edukseen.
Viime vuodesta selvästi kehittyneiden B2B-toimialojen sijoitukset
muuttuivat täysin. Metsäteollisuuden yritykset kehittyivät keski-
määrin kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla, mikä riitti nosta-
maan toimialan kärkeen. Rakennusalan ja valmistavan teollisuuden
yritykset panostivat kuluneena vuonna mobiilikokemukseen. B2B-
toimialojen suurin yllättäjä oli Stora Enso, joka kehitti digitaalisia
kyvykkyyksiään merkittävästi ja nousi viimeiseltä sijalta ensimmäi-
seksi. Tämä metsäteollisuuden yritys uudisti verkkosivujaan, mikä
vaikutti myös positiivisesti mobiilikokemukseen.
B2B-yritysten asiakasrajapintojen digitaalinen murros on yhä alku-
tekijöissään. Kahden vuoden aikana näkemämme kehitys on välttä-
mätöntä, jotta Suomen teollisuus pärjää kansainväliselle kilpailulle.
Olemalla aikaisin mukana muutoksessa yritykset voivat saavuttaa
huomattavaa etua kilpailijoihinsa nähden.
B2B – YHTEENVETO
B2B-yritykset kuroivat tänä vuonna B2C-yrityksien
etumatkaa umpeen. Kehystä tapahtui etenkin
Asiakkuudessa ja Mobiilissa.
B2B-TOIMIALOJEN KESKIARVOT
DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA
B2B-TOIMIALAT
1 Metsäteollisuus 7- ( 6 )
2 Rakentaminen 6+ ( 6 )
3 Valmistava teollisuus 6+ ( 6 )
B2B keskiarvo 6+ ( 6 )
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7
8-
6+
5+
4
7½
� Edellinen vuosi
B2B-TOIMIALAT
Suomen
Digimenestyjät
2018

Suomen Digimenestyjät 2018

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Similar to Suomen Digimenestyjät 2018

Similar to Suomen Digimenestyjät 2018 (20)

More from BearingPoint Finland

More from BearingPoint Finland (15)

Suomen Digimenestyjät 2018