Prezentacja, którą właściciele MTResearch - Tomasz Gackowski i Marcin Łączyński - przedstawili na konferencji pt. "Banki w social media - różne oblicza działalności" w ramach cyklu "Rewolucja w finansach" - 19 stycznia 2011 r. Videoprezentacja już wkrótce na bankier.tv oraz bankier.pl oraz na mtresearch.pl

1. „Lubię to” O interaktywności banków na Facebook’u w grudniu 2010 r. Tomasz Gackowski i Marcin Łączyński

3. mBank

4. ING Bank Śląski

6. Jakie typy wpisów aktywizują użytkowników portalu (od czego zależy liczba kliknięć „Lubię to” i komentarzy)?

7. Jakie problemy napotykają firmy prowadzące swoje fanpage?

9. Obecność dużych banków w portalu Facebook – liczba fanów

10. Konstrukcja wpisu na facebooku Autor Treść wpisu Data i godzina publikacji Link, obrazek, wideo… Lubię to Komentarze

11. Wyniki Dane ilościowe

12. Ilość wpisów

13. Pora publikacji

14. Ilość „lubię to” i komentarzy

15. Ilość „lubię to”

16. Ilość komentarzy

17. Ilustracje do wpisów

18. Autorzy wpisów

19. Co wpływa na popularność wpisu? (1)

20. Co wpływa na popularność wpisu? (2)

21. Wyniki Dane jakościowe

22. BNP Paribas Fortis

23. BNP Paribas Fortis Aktywizujące formy wpisów – zagajenia, pytania Zabawa dla fanów (zagadki) Użycie neologizmów Budowanie dramaturgii Nawiązywanie dialogu z fanami Szybka reakcja na negatywne komentarze

24. BNP Paribas Fan: Moim noworocznym postanowieniem jest nie dać się więcej razy nabrać na "dobry" wizerunek banku, który bezpodstawnie pobiera mi z konta 50 zł prowizji, za usługę, której de facto nie było. Aleście dali popis. BNP Paribas: aby wyjaśnić tę sytuację, skontaktuj się, proszę, z naszą infolinią lub oddziałem banku Fan: To dobre. Do oddziału dzwonię od godziny i nikt nie odbiera. Dzięki Wuju Dobra Rada. BNP Paribas: nie powinieneś mieć problemu z dodzwonieniem się na naszą infolinię (801 367 847 lub skype: bnpparibasfortis), w razie czego podajemy także adres e-mail: info@bnpparibasfortis.pl

25. mBank

26. mBank Duża aktywność fanów – 29 z 30 wpisów fanowskich z próby to wpisy z profilu mBanku! Duża ilość negatywnych komentarzy Nierówny czas reakcji na wpisy – są reakcje błyskawiczne i spóźnione o kilka godzin Częste informacje i skargi na system komputerowy mBanku Sprawna reakcja na oczekiwania fanów dot. oferty banku Wpisy bez ilustracji Personalizacja wpisów na profilu ze strony banku Dobra moderacja dyskusji Brak reakcji na część negatywnych wpisów Paradoks wizerunkowy

27. ING Bank

28. ING Bank Śląski Dużo informacji o produktach banku Poważny, informacyjny charakter wielu wpisów Porady finansowe jako wstęp do dyskusji Brak postów od fanów Wpisy o charakterze ankiety Mało elementów graficznych Forma „wy” w stosunku do fanów Fani oczekują jeszcze bardziej merytorycznych wpisów:

29. ING Bank Śląski Fan: Wg mnie bez sensu. Nie od tego powinna być strona ING na FB. Spodziewałem się jakichś bardziej merytorycznych informacji, a nie pytań o postanowienia noworoczne lub kupowanie prezentów...

30. Alior Bank

31. Alior Bank Powiązanie typów wpisów z dniem tygodnia np.: teatralne – poniedziałek Wiele elementów dodatkowych ilustrujących wpisy Informacje o akcjach charytatywnych Wyłącznie wpisy od banku Ryzyko krytyki w sytuacji połączenia social marketingu i działań CSR:

32. Alior Bank Alior Bank: Alior Bank jest instytucją odpowiedzialną społecznie, która angażuje się w pomoc osobom potrzebującym. W tym roku m.in. przekazaliśmy środki na remont 3 szkół zniszczonych w wyniku powodzi, a także wspólnie z PCK podarowaliśmy dzieciom w Wilkowie 150 biurek oraz krzeseł. Niezależnie od decyzji administratorów portalu FaceBook przekażemy obiecane środki dla 10 domów dziecka (min. 40 000 zł) Fan: @Alior, cieszy mnie to :). Wierze, że działacie w dobrej wierze. Nie piętnuje WAS (Alior) tylko tą akcje, która jest po prostu głupia. Zatem po co "bawicie" się w takie coś? Warto? Nie warto. Usiądźcie spokojnie sobie w pracy i pomyślcie c.zy dla kilku(set) fanów warto tak postępować. Moim zdaniem nie warto, wiele osób (bardzo zacnych) też tak uważa. Tego typu CSR jest do bani a przykłady Cisowianki czy P&G i Polsatu to szczyt bezczelności. Nie zniżajcie się do podpasek pliz. Naprawdę pomoc uzależniona od liczby fanów na FB jest SŁABA. Good LUCK ! i Wesołych Świąt a pomysłodawca niech się uderzy w pierś.

33. Wnioski Jak zarządzać wizerunkiem banku na portalu Facebook?

35. Zarządzać dyskusją – podtrzymywać i reagować na kierunek rozwoju

36. Informacje o nagrodach, projektach charytatywnych i zaproszenia do dyskusji zwiększają poziom zaangażowania uczestników

38. Ilustracje zwiększają szansę, na to, że internauta kliknie „lubię to”

39. Przyzwyczajać fanów do regularności określonych wpisów

40. Profil powinien od czasu do czasu zaskakiwać odbiorcę

41. Reagować na krytykę, zachęcając do przeniesienia jej na inne, niewidoczne dla publiczności forum – podając maila, telefon itd.

43. Oferta MTResearch Zautomatyzowane badania Internetu (portale społecznościowe, blogosfera, media informacyjne) Badania wizerunku w mediach tradycyjnych Obsługa i doradztwo w działaniach PR w Internecie Badania obecności marek w Internecie

44. Zapraszamy do współpracy: www.mtresearch.pl Tomasz Gackowski tomasz.gackowski@mtresearch.pl Marcin Łączyński marcin.laczynski@mtresearch.pl

45. Dziękujemy za uwagę www.mtresearch.pl Znajdź nas na