Les “Mass Affluents” en Europe sont de plus en plus intéressés par les institutions financières sur les médias sociaux, ce qui représente l'occasion idéale pour les marketeurs de ce secteur d'établir une relation durable.

1. Sources : sauf mention contraire, toutes les données proviennent de l'étude Congent Research, Pays-Bas, mars 2013
INFLUENCER LES
“MASS AFFLUENTS”
Les “Mass Affluents” en Europe sont de plus en
plus intéressés par les institutions financières sur
les médias sociaux, ce qui représente l'occasion
idéale pour les marketeurs de ce secteur
d'établir une relation durable.
1. Meilleur
service client
3. Des informations
en temps utile
2. Contenu
pertinent
£
Ont utilisé des médias sociaux sur
les 12 derniers mois
84 % 85 % 98 %
S'intéressent au contenu
d'institutions financières
Interagissent avec des institutions
financières
Suivent ou aiment des institutions financières
Lisent le contenu partagé par des
institutions financières
R.-U FRANCE PAYS-BAS
Souhaitent une présence sur les
médias sociaux :
Souhaitent une présence sur les
médias sociaux :
Souhaitent une présence sur les
médias sociaux :
3 avantages principaux découlant
de la présence des institutions
financières sur les médias sociaux :
3 avantages principaux découlant
de la présence des institutions
financières sur les médias sociaux :
3 avantages principaux découlant
de la présence des institutions
financières sur les médias sociaux :
R.-U.
BANQUES
R.-U. FRANCE PAYS-BAS
15 % 32 % 11 %
R.-U.
26 %
FRANCE
51 %
PAYS-BAS
28 %
Aiment le contenu partagé par les
institutions financières
R.-U. FRANCE PAYS-BAS
Lisent les commentaires sur le contenu partagé
par les institutions financières
24 % 35 % 35 %
R.-U.
31 %
FRANCE
55 %
PAYS-BAS
47 %
Lisent le contenu multimédia partagé
par les institutions financières
R.-U.
40 %
FRANCE
65 %
PAYS-BAS
55 %
R.-U. FRANCE PAYS-BAS
32 % 57 % 43 %£ €
FRANCE PAYS-BAS
20 % 35 % 18 %
31 %
19 %
3. Contenu
pertinent
15 %17 %
1. Meilleur
service client
3. Des informations
en temps utile
2. Plus grande
transparence des
informations
32 %
18 % 16 %
1. Meilleur
service client
2. Plus grande
transparence des
informations
34 %
23 %
1. Informations sur les nouveaux
produits ou services
3. Informations sur
l'entreprise
2. Modifications
apportées au plan
ou au compte
3 types d'informations recherchés
sur les réseaux :
3 types d'informations recherchés
sur les réseaux :
3 types d'informations recherchés
sur les réseaux :
53 %
46 % 32 %
1. Informations sur les nouveaux
produits ou services
3. Analyse du
marché et
économique
53 %
35 %
2. Informations sur
l'entreprise
37 %
1. Analyse du marché
et économique
3. Informations
sur
l'entreprise
60 %
2. Informations
sur les nouveaux
produits ou services
52 % 48 %
1. Meilleur
service client
3. Plus grande
transparence
des informations
2. Contenu
pertinent
Souhaitent une présence sur
les médias sociaux :
Souhaitent une présence sur
les médias sociaux :
Souhaitent une présence sur
les médias sociaux :
3 avantages principaux découlant
de la présence des institutions
financières sur les médias sociaux :
3 avantages principaux découlant
de la présence des institutions
financières sur les médias sociaux :
3 avantages principaux découlant
de la présence des institutions
financières sur les médias sociaux :
R.-U.
ENTREPRISES DE CARTES BANCAIRES
FRANCE PAYS-BAS
24%24 % 30 % 34 %
24 %
21 %
2. Contenu
pertinent
19 %21 %
2. Des informations
en temps utile
15 %
1. Meilleur
service client
40 %
1. Meilleur
service client
49 %
3. Plus grande
transparence
des informations
16 %
3. Plus grande
transparence
des informations
14 %
1. Informations sur les nouveaux
produits ou services
3. Informations
sur l'entreprise
2. Modifications
apportées au plan
ou au compte
3 types d'informations recherchés
sur les réseaux sociaux :
3 types d'informations recherchés
sur les réseaux sociaux :
3 types d'informations recherchés
sur les réseaux sociaux :
41 %
38 % 27 %
1. Informations sur les nouveaux
produits ou services
3. Modifications
apportées au plan
ou au compte
40 %
30 %
2. Modifications
apportées au plan
ou au compte
32 %
1. Informations sur les nouveaux
produits ou services
45 %
2. Informations
sur l'entreprise
30 %
3. Informations
sur l'entreprise
29 %
EUROPE
R.-U.
26 %
FRANCE
53 %
PAYS-BAS
33 %