1. Povezanost poštanskog
tržišta i elektronske trgovine
Lidija Gligorić, viši savetnik
Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge
Napomena: Stavovi izneti u ovom radu predstavljaju lične stavove autora i nisu nužno i
stavovi Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge

2. Komunkaciono tržište
e- mai l ,
telefon ,
Int enet
Fax ,
. . .
Marketinško
tržište
Novine , radi o,
TV,
Int ernet . . .
Poštansko
tržište
Transportno-
logističko tržište
e- trgovina ,
business logistika. . .
Slika 1: Strateško pozicioniranje tržišta poštanskih usluga (prilagođeno prema: FINGER, Matthias; ALYANAK,
Ismail; ROSSELL, Pierre, The Universal Postal Service in the communications area: Adapting to changing markets
and customer behavior, Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne, June 2005

3. - raniji trend - izolovano posmatranje tržišta poštanskih usluga – stvar prošlosti
- sadašnji trend - poštanske usluge učestvuju u kreiranju čitavog niza specifičnih
tržišnih okruženja: komunikacionog, marketinškog, transportno-logističkog
- prema izveštaju UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development)
najbrži rast e-trgovine do 2018. godine očekuje se u Aziji i Okeaniji (tržišni udeo porašće
sa 28% na 37%), dok će Bliski istok i Afrika svoj udeo u svetskom tržištu povećati na 2,5
% sa 2,2 %. Udeo e-trgovine u Zapadnoj Evropi i Severnoj Americi očekuje se da će
porasti na 53 %, odnosno 61 %
TRŽIŠTE ELEKTRONSKE TRGOVINE
- između 2011. i 2014. godine isporuka paketa na globalnom nivou povećana je za oko 48%,
odnosno oko 357 miliona artikala

4. - počevši od 2006. godine tradicionalne pismonosne pošiljke beleže značajan pad, da bi
od 2010. godine nastavile da padaju ispod nivoa od 1991. godine
- u istom vremenskom periodu, paketske usluge, uz retke izuzetke beleže pouzdan rast
Slika 2. Unutrašnji poštanski saobraćaj – kretanje obima pismonosmih, odnosno paketskih usluga
u periodu 1991-2012. godine na globalnom nivou (u procentima, kao bazna godina uzeta 1991.)
Izvor: Development of postal services in 2012, UPU, Bern, 2013
UNUTRAŠNJI POŠTANSKI SAOBRAĆAJ
NA GLOBALNOM NIVOU
Indeksobima
Paketi
Pisma

5. Slika 3
- najveći rast i korist u e-trgovini su imale velike multinacionalne kompanije
- međutim za njen dalji razvoj veliki potencijal se nalazi u malim i srednjim preduzećima
- poštanska mreža svojim uslugama može omogućiti malim i srednjim preduzećima smanjenje njihovih
troškova i širenje poslova kako na domaćim tržištima, tako i globalno

6. Decrease of letter segment: Increase of the parcel segment:
- krajem 2012. godine EK usvojila dokument „Zelena knjiga - integrisano tržište
paketske dostave kao faktor razvoja e-trgovine u EU” (Green paper- An integrated
parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU)
- e-trgovina predstavlјa klјučni faktor ekonomskog rasta i povećanja broja zaposlenih
širom EU
-prekogranična e-trgovina jedan od potencijalnih pokretača rasta i prosperiteta u
Evropi, ali i šansa za pružaoce poštanskih usluga
- dostava je od suštinskog značaja, budući da ima veliki uticaj na olakšavanje e-
trgovine i budući da predstavlјa klјučni element uspostavlјanja poverenja između
prodavaca i kupaca
EVROPSKA KOMISIJA I TRŽIŠTE ELEKTRONSKE TRGOVINE

7. Slika 4
Procena EK - cene za prekogranične pakete koje naplaćuju nacionalni poštanski
operatori u proseku dvostruko veće od cena u unutrašnjem saobraćaju

8. Држава/Регион
Проценат становника
који купују on line
Просечна годишња потрошња на
е-трговину по становнику у €
Укупна on line трговина у милијардама €
у 2013. години
Нордијски регион 85% 603 12,6
Велика Британија 81% 953 49,6
Немачка 81% 646 46,4
Бенелукс 74% 357 8,3
Француска 72% 423 22,7
Шпанија 60% 308 12,2
Пољска 59% 194 6,3
Италија 45% 215 11,3
Држава/Регион
Проценат купаца којима је цена
доставе важна приликом
опредељивања за е-трговину
Проценат купаца којима је брзине испоруке важна
приликом опредељивања за е-трговину
Нордијски регион 38% 18%
Велика Британија 48% 39%
Немачка 39% 44%
Бенелуx 46% 44%
Француска 50% 45%
Шпанија 56% 47%
Пољска 55% 59%
Италија 63% 53%
извор: E-commerce in Europe 2014, Postnord
- cena slanja pošilјaka u Srbiji je među najnižim u Evropi
- kvalitet dostave uporediv sa sličnim zemlјama, ali ... e-trgovinu u Srbiji koristi samo 26%
građana

9. ELEKTRONSKA TRGOVINA U REPUBLICI SRBIJI
- evidencija NBS - u 2013. godini, na domaćim i stranim web prodavnicama potrošeno je
ukupno 8,16 milijardi dinara (oko 71 milion evra), za 2,3 milijarde dinara (20 miliona evra) više
nego u 2012. godini
- ukupan broj transakcija je 2013. godine iznosio 1 681 850 - kupovinom roba i plaćanjem usluga
preko stranih sajtova u 2013. godini obavlјeno je 1 454 790 transakcija, i to u vrednosti od oko
62 miliona evra, u proseku 42,7 evra po transakciji
- paketske usluge Pošte Srbije u periodu od 2010. do 2013. godine, imaju konstantan pad stope
učešća u njihovim ukupnim poštanskim uslugama (za 0,7% u 2011. godini, 0,9% u 2012. godini,
22,5 % u 2013.godini)
- u strukturi univerzalne poštanske usluge, učešće paketa je palo sa 0,14% na 0,05% (2013.
godine u odnosu na 2012. godinu)
- obim paketa u 2013. godini u odnosu na 2012. godinu beleži pad za preko 26%
- ekspres pošilјke beleže konstantni rast (za 24,1% u 2011. godini, 19,3% u 2012. godini i 13,9%
u 2013.godini)
- u strukturi usluga privatnih poštanskih operatora, nastavlјa se trend rasta obima ekspres
usluga u unutrašnjem saobraćaju (91,7% u 2010. godini, 92,3% u 2011. godini, 93,8% u 2012.
godini i 94,7% u 2013. godini)

10. Od 22. septembra 2014. godine počela primena novog Zakona o zaštiti potrošača u
Republici Srbiji.
Sa stanovišta tržišta poštanskih usluga ovaj Zakon uvodi novine :
- poštanske usluge proglašene uslugama od opšteg ekonomskog interesa
- predviđena je obaveza trgovca da pre zaključenja ugovora na daljinu, odnosno
izvan poslovnih prostorija, na jasan i razumljiv način potrošača obavesti i o
postojanju njegovog ugovornog odnosa sa poštanskim operatorom preko koga
potrošač može , u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku
trgovca
- benefit za kupca
- s jedne strane registrovan e-trgovac ili proizvođač, a sa druge strane registrovani
poštanski operator
- poželjno da adresnica koja prati ovu pošiljku sadrži upustvo o pravu potrošača na
besplatne povratne tokove u skladu sa zakonskim propisima
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA I ELEKTRONSKA TRGOVINA

11. -postojeći regulatorni okvir pokriva samo deo potreba on line korisnika za dostavom
- Evropska Poštanska Direktiva nije sačinjena za uslove okruženja e-trgovine, a poštanski
operatori su samo jedna karika u lancu ostalih učesnika u dostavi paketa
- Direktiva o zaštiti potrošača obezbeđuje sigurnost korisnika koji kupuju na internetu, kroz
obaveštavanje o cenama, rokovima isporuke i postupku vraćanja robe. Ali... postoje i druga
pitanja koja je potrebno razmotriti koja se odnose na dostavu paketa i na zaštitu korisnika
-trebalo bi prilagoditi univerzalnu poštansku uslugu zahtevima korisnika - trebalo bi da
ispunjava zahteve korisnika u smislu informacije o postupku dostave i opcijama vraćanja robe
– kao i da ispunjava zahteve e-prodavaca u pogledu mogućnosti praćenja i pristupačnosti
njihove marketinške ponude
-uticaj info-komunikacionih tehnologija i poštanskih usluga je dvosmeran
-supstituisanje tradicionalnih poštanskih usluga uslugama elekotronskih komunikacija sve
značajnije
-očigledno je da budućnost e-trgovine zavisi i od sposobnosti poštanskih operatora da svojim
potencijalima odgovore na zahteve ovog najbrže rastućeg oblika trgovine
-za poštanske operatore adekvatna, i od poštrošača očekivano kvalitetna, dostava dalјinski
naručene robe predstavlјaće verovatno dominantan izvor prihoda ovih privrednih subjekata u
budućnosti
UMESTO ZAKLJUČKA

12. Lidija Gligorić
RATEL, Višnjićeva 8, Beograd, Srbija
+ 381-60-0112451
e mail: lidija.gligoric@ratel.rs‑