트래블챗은 고객상담, 여행상품/티켓구매, 항공/호텔/렌터카 예약 등 여행관련 다양한 서비스들을 챗봇안으로 흡수하여 정확한 목적을 가진 고객이 챗봇과 대화를 통해 비교/검색, 예약, 구매, 결제까지 해결할 수 있는 인공지능 기반 대화형 커머스 챗봇 서비스임

1. P
P
쉬운여행
이제 난
채팅으로
여행간다
COPYRIGHT Ⓒ ALL RIGHT RESERVED BY Liiz DATE 2017. 02
#트래블챗(TravelChat)
인공지능(AI) 기반 챗봇(ChatBot) 대화형 커머스 플랫폼

2. 비교할 게 너무 많아…
여행 준비하다가 늙어버렸어. ㅠㅠ
여행 준비하다가 밤샜어.
무슨 앱이 이렇게 많어…ㅠㅠ
앱 다운로드
받아야 되네
항공예약은
뭘로 하지?
어디가
더 좋을까?
따로 따로…
귀찮아
01 서비스를 통해 해결하고자 하는 문제는?

3. 인공지능 기반 챗봇
“TravelChat”
TravelChat(트래블챗)이란?
02 트래블챗을 통한 해결방안
고객상담, 여행상품/티켓 구매, 항공/호텔/렌터카
예약 등 여행관련 다양한 서비스들을 챗봇안으로
흡수하여 정확한 목적을 가진 고객이 챗봇과 대화를
통해 비교/검색, 예약, 구매, 결제까지 해결할 수 있는
인공지능 기반 대화형 커머스 챗봇 서비스임.

4. 4
03 트래블챗 플랫폼은?
모든 서비스들을 AI기반 챗봇으로 연결하는 커머스 플랫폼을 꿈꾸고 있습니다.
User ChatBot Messenger
Text Card HTML etc
Custom Dialog Control
External Interface
Output
ChatBot
Engine
Dialog
Manager
Rule
Keyword
Topic
Concept
Pattern
ChatBot Server
연동서비스 연동시스템
항공권
렌터카
금융
쇼핑
 커머스 플랫폼
 모든 플레이어들이 쉽고 편리하게 이용
숙박

5. 5
04 트래블챗 챗봇엔진 특장점
Natural
Language
Interface
Service UX
“Dialogue”
TravelChat
Platform
한글 자연어 처리
머신러닝 알고리즘
 단순 키워드 매칭이 아닌
한글 자연어로 질문/답변이
가능한 챗봇
 지속적 학습을 통한
대화기술 향상 및 고도화
 추천, 예측의 초개인화
다양한 시스템 연동
다양한 형태 정보제공
 외부 서치엔진 연동
- API, SDK 제공
 Web Base Engine
 Text, Card, Button 등
인터랙티브 요소 초점
 HTML, External Link

6. 6
Must : 시대적 관점에서 생각했습니다.
Messaging
APP
AI based
ChatBot
05 왜 지금인가?

7. 7
Travel Trend Field
Needs : 여행산업의 관점에서 생각했습니다.
• 항공권/호텔 예약서비스 높은 성장세
• 온라인/모바일 패러다임 전환
• 온라인 여행산업 고성장
• FIT 수요증가
• 개인 니즈에 맞춘 개인화 욕구 증가
• 온라인/모바일 이용 예약/구매 급증
• FIT 지속 증가
• 소비여력 30-50, 40-60대 증가 추세
• 이동없이 이용하고 싶은 Seamless
• All-in-One 서비스에 대한 욕구 증가
• 다양한 채널을 통한 소통 필요
• 다양한 정보를 한번에 볼 수 있는 앱 선호
• 여행관련 정보의 빅데이터화 인식 증가
• 지인을 통한 여행정보 수집 니즈
• 정보수집을 위한 1:1 방식 선호
05 왜 지금인가?

8. 8
Paradigm : 혁신적 관점에서 생각했습니다.
05 왜 지금인가?
Anytime
All-in-One On-Demand
다수의 앱 대체 개인화 서비스
24시간 응대 넥스트 포털

9. 9
[여행산업]



[인공지능]



[O2O산업]



챗봇 플랫폼은, 최근 HOT! 한 산업을 모두 흡수할 수 있습니다.
06 시장규모

10. 10
07 국내 챗봇관련기업 현황 및 서비스 방향
포인트
#1
대화형 커머스 챗봇을 통한 생태계 구축
메시징은 이제 젊은 세대뿐 아니라 모든 세대에게 친숙한 의사소통 채널
모바일 메신저는 개인간의 커뮤니케이션을 넘어 기업과 고객이 소통하는 수단
인터파크쇼핑(톡집사)
[선택-쿠폰제공]
스카이스캐너(페이스북)
[항공권예약]
인터파크투어(여행톡집사)
[여행중 정보제공(챗봇아님)]
11번가(디지털컨시어지)
[가전제품 정보제공]

11. 11
07 국내 챗봇관련기업 현황 및 서비스 방향
포인트
#2
서비스 패러다임 변화 : 초개인화, 예측 및 셀프
G0 Find Ai(커머스)
인공지능의 시각인식 기술을 활용
소비자가 모바일로 촬영한 의류와
가장 일치하는 옷을 찾아 제공하는 큐레이션
아마존 에코(커머스/유통)
고객이 주문할 것을 미리 예측해
배송을 시작하는 ‘Anticipatory
Shipping’ 서비스를 AI연계 상용화
메이시스(유통)
매장 내 쇼핑객들이 스마트폰으로
IBM 왓슨에게 매장의 제품, 서비스,
시설 등에 직접 문의 서비스 출시
“초개인화” “예측” “셀프”

12. 12
Natural
Language
Interface
Service UX
“Dialogue”
확실한
여행정보가
필요해~
도시, 상품
비교/추천을
원해~
필요한 시간에
상담을 원해~
특가/프로모션
상품
여행지와 연계된
티켓/패스 판매
최적 상품 비교/추천
The Next of OTA?
인공지능 기반 챗봇(ChatBot)
ChatBot
08 챗봇을 통한 여행산업의 빅피쳐(Big Picture)

13. 13
친구와 채팅하듯
추천서비스
&
초개인화
안녕하세요. 트래블챗입니다.
무엇을 도와 드릴까요?
베트남과 싱가폴중에서
어디가 더 좋아?
12월 현재, 고객님들께서는
베트남 다낭을 더 많이
여행하고 있습니다.
베트남 다낭
가족, 연인과 함께 다낭여행
4일 4인 555,000
자세히 보기
검색중입니다…
09 서비스모델(적용예시)

14. 14
언제 어디서나
기다림 없이~
챗봇을 통한
고객센터 운영
확인중입니다…
출발하기 3일전과 하루
전날에도 확인해줘~
네. 요청하신 일자에 항공권 운항
정보를 확인해서 알려드리겠습니다.
다른 궁금한 사항은 없으신가요?
09 서비스모델(적용예시)
예약한 오사카 항공권
확인 해줘
고객님. 고객님 발권하신 O월 O일
인천출발 오사카행 KE1234편
항공권은 확인 되셨습니다.

15. 15
똑똑한 챗봇~
개인정보를
활용한
편리한 서비스
안녕하세요. 트래블챗입니다.
무엇을 도와 드릴까요?
도쿄가는 항공권 보여줘
검색중입니다…
노랑풍선
인천 - 나리타
210,400원
대한항공
성인 1, 소아 0, 유아 0 | 일반석 | 직항 | 왕복
가는날 : 2016.11.15 ~ 오는날 : 2016.11.22
항공권 선택
날짜 검색
더보기
삼성카드
※ 고객 자주사용하는 카드 등록 시(예시)
09 서비스모델(적용예시)

16. 16
챗봇이 알아서 척척~
고객의 여행
경험을 활용한
예측 서비스
안녕하세요. 트래블챗입니다.
작년 이맘때 여행의 추억이
있으시네요?
가볼만한 여행지 있어?
여행 검색을 위해서 선택해 주세요.
여행지:베트남다낭
일 정:2016년12월25일
여행상품 추천 항공권 예약
최근 인기여행지 여성 선호 여행지 30대 추천여행지
09 서비스모델(적용예시)

17. 17
너의 생각이 보여~
연관된
서비스로
연결
네. 가능합니다.
O월 OO일 프랑스 파리로
확인해 드릴까요?
어
검색중입니다…
호텔도 예약할 수 있어?
인터콘티넨탈 호텔 파리
$300 + Tax
오프 파리 세느 호텔
$200 + Tax
호텔 르 마르셀
$150 + Tax
※ 항공권을 예약한 고객의 경우(예시)
09 서비스모델(적용예시)

18. 18
환전하고 싶을 때
환전서비스까지
여행 토탈
서비스
고객님. 환전 하셨나요?
환전도 가능하나요?
어떤 은행이 있지?
A은행, B은행, C은행이 가능합니다.
이중에서 환율우대쿠폰을 제공하는
은행입니다.
A은행 A은행
쿠폰 선택 쿠폰 선택
09 서비스모델(적용예시)

19. 19
10 단계별 비즈니스 전략
 챗봇의 고도화 : 머신러닝 알고리즘
 초개인화 서비스 개발, 고객상담 등 비즈창출
서비스별 기존 앱/웹 챗봇 구축/운영
1단계
2단계
3단계
 판매채널 다각화, 결제서비스 강화
 저변확대 및 마케팅/홍보 효과 강화
오픈마켓 및 메신저 플랫폼 연계
 여행, 금융, 쇼핑 등 다양한 서비스 카테고리
확보 시 자체적인 플랫폼 운영
트래블챗 플랫폼 운영

20. 20
Y(~2016) Y+1(2017) Y+2(2018) Y+3(2019)
핵심기술 개발 성장 단계 도약 단계 안정화 단계
여행 서비스 플랫폼 사업
코어 엔진 개발
(챗봇, 메타 서치 엔진)
항공예약 적용
챗봇 및 AI적용
메타 서치 엔진 고도화
&
서비스 사업자 챗봇 구축
및 메신저 플랫폼 연계
플랫폼 코어 및
인프라 강화
&
비즈니스 모델 강화
(금융, 쇼핑)
AI기반 플랫폼 강화
및 지속 고도화
&
자체 플랫폼 운영
(여행, 금융, 쇼핑 등)
챗봇 엔진 개발
메타 서치 엔진 개발
서버 등 인프라 구축
챗봇 고도화
AI 적용(머신러닝)
메타 서치 엔진 고도화
챗봇 고도화
인프라 확장
서비스 추가 런칭
다양한 서비스와 제휴
플랫폼 런칭
준비단계
기존 앱/웹 챗봇 구축비
트래픽, 판매 등 수수료
여행, 금융, 쇼핑 등
서비스별 카테고리 확장
자체 플랫폼/SDK
관련 수익모델 강화
주요 전략
개발측면
주요
수익모델
챗봇 SDK 구축 및 기존 플랫폼 연계
결제 및 환전서비스 등 금융서비스 적용
비즈니스모델 강화 : 생활밀착형서비스, 광고 도입
11 사업 로드맵

21. 21
선점효과(여행사)
빅데이터 비즈니스
여행 전, 후 개인화서비스
12 기대효과

22. 22
박중현이한섭
김주형김낙필
• 머신러닝기반 트레이딩 설계/개발
• 현대자동차 Carply Android Auto 개발
• 한국 공항공사 스마트 공항 가이드 앱 개발/PM
• 현대오토에버 MyOnion 초음파/비콘 앱 개발
• NFC, AR 응용 앱개발 외 다수
• 현대자동차 Carply Android Auto 개발
• 제일기획 LookAtMe 프로젝트 설계/개발
• 제일기획 스마트 TV AR 설계/개발
• 지오텔 WIPI개발
• 사이버맵월드 맵엔진 개발
• 쌍용정보통신 GIS개발 외 다수
• 롯데JTB 영업시스템 개선사업 기획업무
• 루이까또즈 직영몰/쇼핑몰 리뉴얼 구축 PM
• 전자랜드 프라이스킹 쇼핑몰 구축 PM
• 동부대우전자서비스 웹사이트 구축 PM
• 블랙야크 쇼핑몰 구축 PM
• KT&G상상마당 온라인팀 기획총괄
• 멀티 키오스크 기반 커머스 사업기획/PM
• 조직기반 폐쇄형 SNS 사업기획/런칭
• 3D 매핑변환 및 인터랙티브 콘텐츠 기획/개발
• KT KTOP 플랫폼 정책/서비스 기획
• 위치정보기반 모바일 커머스 플랫폼 전략기획
• KT&G상상마당 사업기획 및 PM
다년간 머신러닝, AR, NFC, LBS, GIS, SNS 등 다양한 프로젝트 기획/개발/운영의 역량을 갖추고 있습니다.
13 팀구성

23. 경청해 주셔서 감사합니다.
 담당자 : 사업총괄 이한섭 이사
 연락처 : 010-5324-9296
 이메일 : liizworld@liizworks.com