Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie Kultūras koledžas 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes.
Šeit aplūkojama pirmā prezentācijas versija - http://bitly.com/Tp8bW6.
5 veidi, kā veiksmīgi integrēt crowdsourcing sociālo mediju stratēģiju - Jāni...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 2.0
1. SOCIĀLO MEDIJU
KOMUNIKĀCIJA
To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās,
reklāmā un mārketingā
Versija 2.0
2. SATURS
• Kas ir sociālie mediji?
• Kas lieto sociālos tīklus?
• Kāpēc uzņēmumiem būtu jābūt sociālajos tīklos?
• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’
• Kļūdas, ko pieļauj uzņēmumi sociālajos medijos
• Kā novērtēt sasniegto?
• Padomi no sociālo mediju ekspertiem
5. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.
• Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.
• Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju,
viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju.
• Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli
aktīvo iedzīvotāju.
• Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
veicināt to mijiedarbību.
• Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas
izplatīšanās ar
sociālajiem tīkliem
32. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
Vai
jāraksta
katru
dienu?
Twi$er
vai
Ar
ko
Facebook?
komunicēt?
Cik
tas
Ko
drīkst
un
maksā?
ko
nedrīkst?
33. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI
• Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem?
• Iesaistīties diskusijā?
• Piesaistīt jaunus klientus?
• Popularizēt uzņēmumu?
• Mainīt viedokļus?
34. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA
• Kas ir jūsu auditorija?
• Kas viņiem patīk/nepatīk?
• Kā viņi iesaistās komunikācijā?
• Kāds saturs viņiem patīk?
• Kādās diskusijās viņi iesaistās?
35. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS
• Par kādām tēmām tiks ziņots?
• Cik bieži tiks komunicēts?
• Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem?
• Kā tiks nodrošināta klātbūtne?
• Kā rīkosities krīzes situācijās?
• Kā tiks vērtēta atdeve, auditorijas iesaiste?
• …
36. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• Mērķiem jābūt:
S specific
M measurable
A actionable
R realistic
T timely
37. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• No kā sastāv stratēģija?
(četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS
DIGITĀLAIS
DIGITĀLIE
DIGITĀLAIS
PATĒRĒTĀJS
ZĪMOLS
MEDIJI
RADOŠUMS
38. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• No kā sastāv stratēģija?
(četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS
DIGITĀLAIS
DIGITĀLIE
DIGITĀLAIS
PATĒRĒTĀJS
ZĪMOLS
MEDIJI
RADOŠUMS
Izpēte – paradumi, Izpēte – zīmola Izpēte – pieejamie Izpēte – citu zīmolu
intereses, vēlmes, vērtības, kanāli, to atbilstība pieredze, veiksmīgi
vajadzības… vēstījums, auditorijai un zīmolam, un neveiksmīgi
atpazīstamība... izvirzītajiem mērķiem... risinājumi un
taktikas...
40. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
1. KONTU SATURS
• Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas
veidos;
• Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
41. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
• Komunikācijai ir jābūt regulārai
neatkarībā no biežuma;
• Mērķis ir nepārsātināt sekotāju
ziņu plūsmu ar pārlieku daudz
ziņām;
• Komunikācijas biežumam jābūt
atbilstošam kanālam un
auditorijas, kā arī paša satura
specifikai;
• Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi
atbildēt uz jautājumiem u.c.
44. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
• Katram kanālam ir savi specifiskie
laiki, kad tie pulcē visvairāk
auditorijas;
• Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla
auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā
ar zīmoliem;
• Nepieciešams ziņu vienmērīgs
sadalījums pa dienām un nedēļas
griezumā;
• Regularitāte pieradina auditoriju pie
šo ziņu saņemšanas.
47. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*April 6, 2011 // Buddy Media via Mashable
48. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*September 28, 2012 // Buddy Media via Mashable
49. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
50. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
51. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
• Valodai jābūt labi izkoptai,
pareizai;
• Tonis – draudzīgs, atvērts, uz
sarunu aicinošs;
• Uzrunas forma – ieturam
neitralitāti, tikai nepieciešamības
gadījumā to izmantojam.
52. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU,
SŪDZĪBĀM?
• Ja nav izteikta konkrēta
problēma – vēstījumu
vislabāk ir ignorēt,
nemudinot tālāku
negatīvu viedokļu
apmaiņu.
• Ja ir konstatējama
problēma – jācenšas tā
pēc iespējas ātrāk
atrisināt, jāatvainojas
attiecīgajam cilvēkam.
53. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS
IESAISTI?
• Jāpublicē tas saturs, kas viņus
interesē visvairāk (pāris nedēļu
darbība un veiktie novērojumi
pateiks priekšā);
• Daudz bilžu un galeriju, video
saturs – ievērojami lielāka
auditorijas iesaiste;
• Aiciniet uz diskusiju un izteikt
viedokļus, komentārus.
54. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
55. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Ziņu redzamība samazinās, jo:
• Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas
komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu
lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un
troksnis;
• Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir
pamanāmāki kā organiski radīts un
izplatīts saturs;
• Palielinās satura vienību skaits – samazinās
katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par
vietu “News Feed”);
• Nepieciešams iesaistošāks saturs.
56. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti
veicina:
• Citu lietotāju pieminēšana (@);
• Tematiskās birkas (#);
• Retvītošana (RT);
• Informācijas avota iekļaušana (URL).
59. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ?
“Esiet cilvēcīgi –
draudzīgi, atsaucīgi, laipni!”
Cilvēki patiesībā NAV jauki,
atsaucīgi un draudzīgi internetā!
Kādiem īsti ir jābūt zīmoliem?
63. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA
Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot
auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
64. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UN
REGULARITĀTĒ
Lai sekotājiem nerodas jautājums par kādu atspoguļoto tēmu un
komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
66. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS
ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki
rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30%
70%
67. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS
ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki
rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30%
70%
ZĪMOLA SATURS
CITS SATURS
70. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS
Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā
un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību
77. Coca-Cola pieredze
Jārada saturs, ar kuru citi dalīsies! Lai
esošie sekotāji piesaista citus – lai viņi
“pārdod” mūsu preci.
Jāieklausās un jāatbild uz visiem
jautājumiem – autentiski un cilvēcīgi.
Jāizvairās no “faceless” komunikācijas.
Think big. Start small.
Jāmācās no kļūdām, jāanalizē rezultāti
un sasniegtais. Wendy Clark
Nepārvērtē sociālo mediju spēku. Bet
nevajag arī to pārāk zemu novērtēt.
Saturs ir jaunā valūta. Izvēlies pareizo
“maiņas kursu”.
78. Pieredze 11 gadu garumā
Veidojiet attiecības! Sociālo mediju
pamatfunkciju izmantošana nedos
rezultātus, ko sagaidāt.
Jāspēj saprast, kā atšķirties no citiem
zīmoliem. Kā pastāstīt savu stāstu labāk
par citiem?
Chris Brogan
Lai nodrošinātu cilvēku iesaisti, ir
nepieciešams viņiem veltīt uzmanību,
atbildēt tiem. Tās ir cilvēku
pamatvajadzības. Piepildiet tās!