SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 30
Descargar para leer sin conexión
10 règles pour
construire une
communauté
efficace sur
Facebook
Juillet 2014
www.kontestapp.com
Livre blanc
Livre Blanc proposé par Kontest - 2
Introduction
Augmenter son nombre de fans c’est bien,
les fidéliser c’est mieux !
Facebook compte plus de 1,23 milliard d’utilisateurs
actifs mensuels*, mais l’acquisition de fans n’est pas
forcément chose facile !
* Données Facebook - Décembre 2013
Livre Blanc proposé par Kontest - 3
Facebook va vous permettre de constituer une
communauté de proximité autour d’un même centre
d’intérêt : votre marque, votre produit ou bien votre
service.
N’oubliez jamais qu’une communauté s’acquiert sur du
long terme, ne soyez pas impatient !
Ce livre blanc à pour but de vous donner les
bases et les bonnes pratiques pour dynamiser
votre communauté en fidélisant vos fans au
quotidien.
Livre Blanc proposé par Kontest - 4
Facebook aujourd’hui
•	 874 millions d’utilisateurs actifs sur mobile
•	 50 millions de pages fans
•	 350 millions de photos ajoutées chaque jour
•	 250 millions de personnes par mois jouent sur
Facebook
•	 Un utilisateur like 89 pages fan en moyenne
•	 Moins d’une seconde, c’est le temps que Facebook
met à diffuser une information sur la page d’un
utilisateur. Pour cela, il s’appuie sur “des centaines de
serveurs, qui traitent des dizaines de milliers de bouts
de données.”
Sources :
Données Facebook - décembre 2013, Le Figaro - avril 2012
Livre Blanc proposé par Kontest - 5
1 / Soyez à
l’écoute de votre
communauté
Avant de vous précipiter dans divers achats de bannières
publicitaires pour faire connaitre votre page Fan, prenez
votre temps !
Livre Blanc proposé par Kontest - 6
Définissez une stratégie cohérente qui va vous permette
de développer votre image, votre capital sympathie,
d’échanger et de communiquer avec vos utilisateurs. Les
feedbacks de vos Fans vont vous permettre d’adapter
votre ligne éditoriale, d’animer votre communauté, de
fidéliser votre audience avec du contenu qualifié et ciblé.
Les feedbacks de vos utilisateurs sont
essentiels !
“ Notre objectif est de dialoguer avec des clients
engagés. De remercier les meilleurs clients, de
les écouter pour ultimement faire davantage de
business.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute.
(Journal du Net - 2011)
Livre Blanc proposé par Kontest - 7
2 / Prevenez votre
communauté
existante
Si vous possédez un site e-commerce, un site vitrine ou
un blog avec une base de membre, n’hésitez pas à leur
communiquer l’arrivée de votre page Fan Facebook.
Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque,
alors parlez-en !
Livre Blanc proposé par Kontest - 8
Quelques exemples de communication
possible :
•	 Emailings, newsletters, billet sur votre blog
•	 Présence du widget Fan Facebook sur votre site web
•	 Bouche à oreille ! (Parlez-en à votre réseau)
•	 Proposer des produits exclusifs : coupons de
réduction, boutique, jeux-concours, goodies...
•	 Proposer des services / contenus à forte valeur
ajoutée
Livre Blanc proposé par Kontest - 9
Compte Profil
Facebook propose à chaque administrateur de page Fan
un compte Profil pour communiquer au nom de sa page
Fan.
Vous allez pouvoir visiter, commenter ou aimer d’autres
pages Fan sous l’identité de votre propre page Fan.
Cette fonctionnalité va vous permettre d’avoir une
meilleure visibilité, de meilleurs échanges avec les
utilisateurs et forcément un bouche à oreille plus
important.
Attention à ne pas abuser de cette fonctionnalité.
Livre Blanc proposé par Kontest - 10
3 / Ayez le sens de
l’accueil
Lorsque les internautes arrivent sur votre page Fan pour
la première fois, ils découvrent en premier lieu votre
couverture Facebook ou “Cover”.
Nous vous recommandons donc de soigner ce visuel
qui vous permettra de mettre en avant un message
particulier ou tout simplement de renforcer l’image de
votre marque.
Les nouvelles pages Facebook affichent le nom et la
catégorie en surimpression en blanc sur la couverture.
Attention à ne pas mettre de texte sur cette partie de la
couverture.
Livre Blanc proposé par Kontest - 11
Vous pouvez par exemple :
•	 Présenter vos services ou votre actualité
•	 Mettre en avant un concours Facebook
•	 Faire la promotion de vos produits
•	 Proposez des devinettes ou charades
•	 etc.
Livre Blanc proposé par Kontest - 12
Conditions générales d’utilisation de
Facebook concernant la couverture
Pour empêcher l’utilisation de l’image de couverture à
des fins publicitaires, Facebook a mis en place quelques
règles à respecter :
•	 La couverture ne doit pas être trompeuse,
mensongère, ou porter atteinte aux droits d’auteurs
de quiconque.
•	 Vous ne devez pas encourager les utilisateurs à utiliser
votre image de couverture sur leur propre profil.
La restriction sur la quantité de texte a été levée : il est
donc désormais possible de mettre plus de 20% de texte
sur la couverture d’une page.
Attention à ne pas en abuser, l’image doit avant tout
donner envie à l’internaute d’en savoir plus. Trop de
texte peut avoir un effet inverse sur l’internaute.
Livre Blanc proposé par Kontest - 13
Il est donc tout à fait possible pour vous d’inclure des
informations sur vos prix avec d’éventuelles remises,
d’inclure une adresse postale, une adresse email ou
l’adresse d’un site web ou encore d’inclure un “Call To
Action” avec une flèche (comme “Devenez fan de la page”
ou “Participer à notre nouveau jeu-concours”).
Livre Blanc proposé par Kontest - 14
Club Med met en avant son #JeuClubMed2
Millesima préfère exposer ses produits en couverture
N’hésitez pas à mettre à jour régulièrement cette
couverture afin d’observer quel message est le plus
pertinent !
Certaines marques mettent occassionnellement les
jeux-concours qu’elles organisent mensuellement pour
remercier ses membres les plus fidèles.
Livre Blanc proposé par Kontest - 15
4 / Achetez de la pub
Facebook
Sponsorisez les posts les plus pertinents
En quelques clics mettez en avant une publication sur
votre page en choisissant l’audience et le budget.
Pour aller plus loin dans la création de campagnes
Facebook : utilisez le Power Editor. Choisissez un objectif
pour votre campagne, créez un ensemble de publicité
selon le segment d’audience et personnalisez chaque
publicité (visuel,placement, textes).
Plus d’infos sur Facebook.com/ads
Livre Blanc proposé par Kontest - 16
Eviter les messages génériques !
Une publicité contenant un visuel et un message
personnalisé (centres d’intérêts, activités, goûts...) selon
votre cible aura plus d’impact qu’un message générique
annonçant votre page fan.
Livre Blanc proposé par Kontest - 17
5 / Des contenus
exclusifs à Facebook
Proposez des contenus à forte valeur ajoutée pour
favoriser le “j’aime”, le partage ainsi que la conversation
avec votre communauté.
Ces échanges permettront de recruter de nouveaux fans
désireux de profiter de ces exclusivités mais aussi de
fidéliser vos fans existants dans une relation durable et
de confiance.
Evitez de publier des messages trop régulièrement et à
répétition qui risquent de “polluer” votre mur ainsi que
celui de vos Fans :
“ Pour chaque actualité ne pouvant faire l’objet d’un
e-mailing, la mentionner sur le réseau social est une
très bonne option.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La
Redoute. (Journal du Net - 2011)
Livre Blanc proposé par Kontest - 18
Flux d’activité
Sachez que les publications seront visibles par
pertinence : les plus partagées, les plus commentées ou
aimées.
Ne soyez pas étonné de voir certains de vos messages
datant de plusieurs jours toujours en première position
par rapport à d’autres publications plus récentes.
En mode administrateur :
Les publications sont dans l’ordre chronologique. Une
meilleure modération s’offre à vous pour rebondir sur
une remarque de l’un de vos fans.
Facebook vous permet aussi de modérer en bloquant
les publications contenant certains mots que vous aurez
identifié comme indésirables.
A paramétrer dans : Paramètres, Général puis
Modération de la page.
Livre Blanc proposé par Kontest - 19
6 / Privilégiez le
dialogue
Ce qui fait la richesse d’un réseau comme Facebook, c’est
de pouvoir entretenir une relation de proximité avec vos
clients ou prospects.
Demandez donc des feedbacks de vos produits, engagez
la conversation par des questions, des sondages, des
concours d’idées, rebondissez sur un commentaire
positif ou négatif ou célébrez vos réussites avec eux !
Livre Blanc proposé par Kontest - 20
“ Le meilleur rythme pour l’animation de la page
fan est d’un post par jour. Ce qui est très important,
c’est surtout de répondre aux commentaires. Or
cela nécessite beaucoup de ressources puisqu’il est
fréquent qu’un post donne lieu à 100 commentaires
de fans.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La
Redoute. (Journal du Net - 2011)
Qu’attendez-vous principalement d’une
marque sur Facebook ?
•	 60% qu’elles prennent en compte mes remarques
•	 50% qu’elles vous répondent rapidement grâce à un
interlocuteur
•	 45% qu’elles sollicitent votre avis sur leurs produits ou
services
•	 12% qu’elles vous mettent en avant comme
contributeurs actifs
Source : Performics - DDB/Opinion Way
Livre Blanc proposé par Kontest - 21
7 / Valorisez vos fans
actifs
La reconnaissance publique d’un membre est sans doute
l’une des plus belle récompense que vous puissiez lui
faire.
En valorisant certains Fans, vous encouragerez les autres
à participer activement pour être à leur tour sur le
podium.
Valorisez publiquement vos utilisateurs
actifs
N’oubliez pas de tous les remercier à chaque milestone.
“ L’idée est d’y retrouver nos bons clients, ceux
qui veulent être ambassadeurs, acteurs. Et pas de
mener des campagnes massives de collecte de fans
juste pour le principe.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute.
(Journal du Net - 2011)
Livre Blanc proposé par Kontest - 22
Voyages-scnf remercie
ses 100 000 fans
Skittles met en avant 1
fan par semaine
Livre Blanc proposé par Kontest - 23
IDTGV, qu’aimeriez-vous trouver sur notre page facebook ?
Livre Blanc proposé par Kontest - 24
8 / Privilégiez l’impact
visuel
Près de 70% des consommateurs ont déclaré :
« Une référence positive à partir d’un ami sur
Facebook a influencé ma décision d’achat »
Publiez un maximum de
contenu avec des photos,
des vidéos, des schémas,
des liens, des informations
étonnantes.
Racontez des anecdotes sur
votre marque qui auront un
impact sensoriel et émotif
envers vos Fans.
Ce contenu favorisera le
partage des utilisateurs avec
leurs amis.
Livre Blanc proposé par Kontest - 25
9 / Créez des
évènements réguliers
Les utilisateurs s’ennuient vite. Il est donc important de
les divertir et de les faire revenir régulièrement sur votre
page Fan. Vous pouvez essayer de créer des évènements
réguliers et incontournables pour fidéliser vos Fans.
“ Par exemple nous postons un look ou un produit
que nous envisageons de mettre en vente et
demandons leur sentiment aux fans.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute.
(Journal du Net - 2011)
Livre Blanc proposé par Kontest - 26
Animer sa timeline Facebook
Il est désormais possible d’administrer des jeux-
concours sur sa Timeline. Cela peut être un bon moyen
pour créer de l’engagement sur sa page, mais attention,
cela ne permet toujours pas de récolter des données
qualifiées.
En savoir plus sur jeux en Timeline vs. Applications
N’oubliez pas de déposer votre règlement auprès
d’un huisier avant toute mise en place de jeu-
concours en France que ce soit en Timeline ou
via une application.
Livre Blanc proposé par Kontest - 27
10 / Comment savoir
si mon contenu est
adapté ?
Sous chacune des publications de votre page vous verrez
une petite ligne vous indiquant le nombre de personnes
ayant vu votre publication : en direct (portée organique)
ou via un ami (portée virale).
Livre Blanc proposé par Kontest - 28
En cliquant sur cette ligne, vous aurez plus de précisions
sur les mentions J’aime, les partages et les clics sur cette
publication.
Facebook vous propose aussi des statistiques détaillées
dans l’adminsitration de votre page Fan. Elles vous
permettent de constater l’évolution au quotidien des
interactions avec vos Fans, de comparer vos publications
afin de trouver les messages les plus populaires et
pertinents.
N’oubliez pas, si certaines recettes sont connues pour
fonctionner, la plupart du temps cela dépendra de
votre communauté et du secteur dans lequel vous vous
trouvez.
Livre Blanc proposé par Kontest - 29
Conclusion
“Fan mal acquis ne profite jamais
Frédéric Cavazza, consultant indépendant - fredcavazza.net
Dynamiser sa communauté sur Facebook ne s’improvise
pas.
Évitez la course au recrutement intensif de Fans non
ciblés.
La communication sur les réseaux sociaux est synonyme
d’échanges et d’interactions. Vous devez construire
une stratégie qui est propre à votre communauté, tout
en adaptant votre processus de recrutement avec des
animations régulières ou des événements ponctuels qui
vous permettront de construire une communauté fidèle.
Sublimez votre marque
par le jeu
Créez vos applications de jeux-concours
pour Facebook, web et mobile
kontestapp.com
hello@kontestapp.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Faire de la publicité sur Facebook : le guide
Faire de la publicité sur Facebook : le guideFaire de la publicité sur Facebook : le guide
Faire de la publicité sur Facebook : le guideAnais Bon
 
Strategie digitale
Strategie digitaleStrategie digitale
Strategie digitaleAgence-Pi2R
 
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitaleCharly Loukakou
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationMaéva OLIVE
 
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenement
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenementEvenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenement
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenementEvenementor
 
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.hervé Kouakou
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLa FeWeb
 
Cours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_SoirCours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_SoirVincent Pereira
 
Cahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementCahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementKerim Bouzouita
 
Community Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdfCommunity Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdfhani586
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookFethi Ferhane
 
Initiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdfInitiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdfOumar MAURET
 
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
 
SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu
 
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3maussas
 

La actualidad más candente (20)

Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
 
Faire de la publicité sur Facebook : le guide
Faire de la publicité sur Facebook : le guideFaire de la publicité sur Facebook : le guide
Faire de la publicité sur Facebook : le guide
 
Strategie digitale
Strategie digitaleStrategie digitale
Strategie digitale
 
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et Communication
 
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenement
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenementEvenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenement
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenement
 
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
 
Cours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_SoirCours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
 
Cahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementCahier de pratique community management
Cahier de pratique community management
 
Community Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdfCommunity Management-Cours 1.pdf
Community Management-Cours 1.pdf
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
 
Les community managers en tunisie
Les community managers en tunisieLes community managers en tunisie
Les community managers en tunisie
 
Initiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdfInitiation au Community Management.pdf
Initiation au Community Management.pdf
 
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009
 
Digital marketing
Digital marketingDigital marketing
Digital marketing
 
SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
 
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 

Destacado

Faire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligneFaire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligneThomas Laigle
 
Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseFacebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseEditoile
 
Animation de communautés
Animation de communautésAnimation de communautés
Animation de communautésMagalie Le Gall
 
Community et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et informationCommunity et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et informationGwendal Perrin
 
Conseils pour-animer-sa-page-facebook-entreprise
Conseils pour-animer-sa-page-facebook-entrepriseConseils pour-animer-sa-page-facebook-entreprise
Conseils pour-animer-sa-page-facebook-entrepriseEditoile
 
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal FacebookIsabelle Mathieu
 
Trello Meetup #02
Trello Meetup #02Trello Meetup #02
Trello Meetup #02Fastory
 
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...Atelier des Arkéonautes
 
Créer une Communauté Engagée sur Facebook
Créer une Communauté Engagée sur FacebookCréer une Communauté Engagée sur Facebook
Créer une Communauté Engagée sur FacebookComshaker
 
Social Drink-up #11
Social Drink-up #11Social Drink-up #11
Social Drink-up #11Fastory
 
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociauxLe top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociauxOutdoor Sports Valley
 
Twitter for researchers 2015
Twitter for researchers 2015Twitter for researchers 2015
Twitter for researchers 2015Helen Dixon
 
Social drink-up #11 - Menlook
Social drink-up #11 - MenlookSocial drink-up #11 - Menlook
Social drink-up #11 - MenlookFastory
 
Facebook pour l'entreprise
Facebook pour l'entrepriseFacebook pour l'entreprise
Facebook pour l'entrepriseSWAP 42
 
Créer et Animer sa page Facebook - 2016
Créer et Animer sa page Facebook - 2016Créer et Animer sa page Facebook - 2016
Créer et Animer sa page Facebook - 2016Kate De Gourdon
 
Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version)
Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version) Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version)
Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version) Christopher Whitaker
 
Calendrier social media 2017 !
Calendrier social media 2017 !Calendrier social media 2017 !
Calendrier social media 2017 !Mediaventilo
 
Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation
Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation
Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation Gilles Rettel
 
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéRéseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéClaire WIBAILLE
 

Destacado (20)

Faire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligneFaire vivre et animer une communauté en ligne
Faire vivre et animer une communauté en ligne
 
Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseFacebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise
 
Animation de communautés
Animation de communautésAnimation de communautés
Animation de communautés
 
Community et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et informationCommunity et Social Media Management : Web social et information
Community et Social Media Management : Web social et information
 
Conseils pour-animer-sa-page-facebook-entreprise
Conseils pour-animer-sa-page-facebook-entrepriseConseils pour-animer-sa-page-facebook-entreprise
Conseils pour-animer-sa-page-facebook-entreprise
 
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
 
Trello Meetup #02
Trello Meetup #02Trello Meetup #02
Trello Meetup #02
 
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...
 
Créer une Communauté Engagée sur Facebook
Créer une Communauté Engagée sur FacebookCréer une Communauté Engagée sur Facebook
Créer une Communauté Engagée sur Facebook
 
Social Drink-up #11
Social Drink-up #11Social Drink-up #11
Social Drink-up #11
 
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociauxLe top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux
Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux
 
Twitter for researchers 2015
Twitter for researchers 2015Twitter for researchers 2015
Twitter for researchers 2015
 
Social drink-up #11 - Menlook
Social drink-up #11 - MenlookSocial drink-up #11 - Menlook
Social drink-up #11 - Menlook
 
Facebook pour l'entreprise
Facebook pour l'entrepriseFacebook pour l'entreprise
Facebook pour l'entreprise
 
Créer et Animer sa page Facebook - 2016
Créer et Animer sa page Facebook - 2016Créer et Animer sa page Facebook - 2016
Créer et Animer sa page Facebook - 2016
 
Knight civic-tech
Knight civic-techKnight civic-tech
Knight civic-tech
 
Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version)
Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version) Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version)
Code for Japan / Civic Tech Forum (Japanese Version)
 
Calendrier social media 2017 !
Calendrier social media 2017 !Calendrier social media 2017 !
Calendrier social media 2017 !
 
Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation
Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation
Du bibliothécaire au médiateur musical, un métier en pleine mutation
 
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéRéseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
 

Similar a 10 règles pour construire une communauté sur Facebook

Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?polenumerique33
 
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebook
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebookLes 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebook
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebookTom Maccario
 
Réseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingRéseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingCoconotek
 
7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup
7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup
7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startupQuickBooks France
 
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014Benjamin Yeurc'h
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?polenumerique33
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)
Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)
Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)polenumerique33
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?polenumerique33
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ? Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ? polenumerique33
 
Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrer
Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrerMarketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrer
Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrerClicboutic
 
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?polenumerique33
 
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiques
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiquesLe contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiques
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiquesCatherine BL
 
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"polenumerique33
 
Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...
Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...
Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...SEO CAMP
 
Atelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdf
Atelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdfAtelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdf
Atelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdfZenabouNassour
 
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clientsAirYourVoice
 
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...polenumerique33
 
Gagner des followers sur twitter
Gagner des followers sur twitterGagner des followers sur twitter
Gagner des followers sur twitterJulien Renault
 
Formation médias sociaux en entreprise
Formation médias sociaux en entrepriseFormation médias sociaux en entreprise
Formation médias sociaux en entreprisecdetno
 

Similar a 10 règles pour construire une communauté sur Facebook (20)

Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?
 
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebook
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebookLes 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebook
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebook
 
Réseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingRéseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketing
 
7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup
7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup
7 règles d’or pour réussir la page facebook de sa startup
 
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)
Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)
Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ? Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
 
Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrer
Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrerMarketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrer
Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrer
 
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
 
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiques
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiquesLe contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiques
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiques
 
Les médias sociaux
Les médias sociauxLes médias sociaux
Les médias sociaux
 
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
 
Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...
Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...
Créer et animer une communauté sur Facebook - Arnaud Ducommun - SEOCamp'us Pa...
 
Atelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdf
Atelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdfAtelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdf
Atelier-Open-reseaux-sociaux-27-Février-2020.pdf
 
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
 
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...
 
Gagner des followers sur twitter
Gagner des followers sur twitterGagner des followers sur twitter
Gagner des followers sur twitter
 
Formation médias sociaux en entreprise
Formation médias sociaux en entrepriseFormation médias sociaux en entreprise
Formation médias sociaux en entreprise
 

Más de Fastory

Meetup Trello Elegantt
Meetup Trello EleganttMeetup Trello Elegantt
Meetup Trello EleganttFastory
 
Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?
Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?
Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?Fastory
 
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...Fastory
 
Plaquette Kontest - FR 2015
Plaquette Kontest - FR 2015Plaquette Kontest - FR 2015
Plaquette Kontest - FR 2015Fastory
 
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure Wagner
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure WagnerSocial Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure Wagner
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure WagnerFastory
 
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...Fastory
 
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobile
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobileSocial Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobile
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobileFastory
 
Polymer in production : we did it!
Polymer in production : we did it!Polymer in production : we did it!
Polymer in production : we did it!Fastory
 
Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ?
Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ? Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ?
Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ? Fastory
 
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?Fastory
 
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitale
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitaleSocial Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitale
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitaleFastory
 
#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe
#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe
#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'AdobeFastory
 
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?Fastory
 
L'histoire de Kontest #mystartupstory
L'histoire de Kontest #mystartupstoryL'histoire de Kontest #mystartupstory
L'histoire de Kontest #mystartupstoryFastory
 
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFSocial Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFFastory
 
Social Drink-Up! #4 - Mobile marketing association
Social Drink-Up! #4 - Mobile marketing associationSocial Drink-Up! #4 - Mobile marketing association
Social Drink-Up! #4 - Mobile marketing associationFastory
 
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobile
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobileSocial Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobile
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobileFastory
 
Social Drink-up! #1 Social Shopping
Social Drink-up! #1 Social ShoppingSocial Drink-up! #1 Social Shopping
Social Drink-up! #1 Social ShoppingFastory
 
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing Prédictif
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing PrédictifSocial Drink-Up! #2 - Le Marketing Prédictif
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing PrédictifFastory
 
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digital
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digitalSocial Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digital
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digitalFastory
 

Más de Fastory (20)

Meetup Trello Elegantt
Meetup Trello EleganttMeetup Trello Elegantt
Meetup Trello Elegantt
 
Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?
Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?
Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?
 
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...
 
Plaquette Kontest - FR 2015
Plaquette Kontest - FR 2015Plaquette Kontest - FR 2015
Plaquette Kontest - FR 2015
 
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure Wagner
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure WagnerSocial Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure Wagner
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure Wagner
 
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...
 
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobile
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobileSocial Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobile
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobile
 
Polymer in production : we did it!
Polymer in production : we did it!Polymer in production : we did it!
Polymer in production : we did it!
 
Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ?
Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ? Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ?
Webinar : Quelles solutions à la fin de la fan gate ?
 
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?
 
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitale
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitaleSocial Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitale
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitale
 
#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe
#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe
#5 Social Drink Up - "L'intimité client" par Christophe Marée d'Adobe
 
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?
 
L'histoire de Kontest #mystartupstory
L'histoire de Kontest #mystartupstoryL'histoire de Kontest #mystartupstory
L'histoire de Kontest #mystartupstory
 
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFSocial Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCF
 
Social Drink-Up! #4 - Mobile marketing association
Social Drink-Up! #4 - Mobile marketing associationSocial Drink-Up! #4 - Mobile marketing association
Social Drink-Up! #4 - Mobile marketing association
 
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobile
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobileSocial Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobile
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobile
 
Social Drink-up! #1 Social Shopping
Social Drink-up! #1 Social ShoppingSocial Drink-up! #1 Social Shopping
Social Drink-up! #1 Social Shopping
 
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing Prédictif
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing PrédictifSocial Drink-Up! #2 - Le Marketing Prédictif
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing Prédictif
 
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digital
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digitalSocial Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digital
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digital
 

10 règles pour construire une communauté sur Facebook

  • 1. 10 règles pour construire une communauté efficace sur Facebook Juillet 2014 www.kontestapp.com Livre blanc
  • 2. Livre Blanc proposé par Kontest - 2 Introduction Augmenter son nombre de fans c’est bien, les fidéliser c’est mieux ! Facebook compte plus de 1,23 milliard d’utilisateurs actifs mensuels*, mais l’acquisition de fans n’est pas forcément chose facile ! * Données Facebook - Décembre 2013
  • 3. Livre Blanc proposé par Kontest - 3 Facebook va vous permettre de constituer une communauté de proximité autour d’un même centre d’intérêt : votre marque, votre produit ou bien votre service. N’oubliez jamais qu’une communauté s’acquiert sur du long terme, ne soyez pas impatient ! Ce livre blanc à pour but de vous donner les bases et les bonnes pratiques pour dynamiser votre communauté en fidélisant vos fans au quotidien.
  • 4. Livre Blanc proposé par Kontest - 4 Facebook aujourd’hui • 874 millions d’utilisateurs actifs sur mobile • 50 millions de pages fans • 350 millions de photos ajoutées chaque jour • 250 millions de personnes par mois jouent sur Facebook • Un utilisateur like 89 pages fan en moyenne • Moins d’une seconde, c’est le temps que Facebook met à diffuser une information sur la page d’un utilisateur. Pour cela, il s’appuie sur “des centaines de serveurs, qui traitent des dizaines de milliers de bouts de données.” Sources : Données Facebook - décembre 2013, Le Figaro - avril 2012
  • 5. Livre Blanc proposé par Kontest - 5 1 / Soyez à l’écoute de votre communauté Avant de vous précipiter dans divers achats de bannières publicitaires pour faire connaitre votre page Fan, prenez votre temps !
  • 6. Livre Blanc proposé par Kontest - 6 Définissez une stratégie cohérente qui va vous permette de développer votre image, votre capital sympathie, d’échanger et de communiquer avec vos utilisateurs. Les feedbacks de vos Fans vont vous permettre d’adapter votre ligne éditoriale, d’animer votre communauté, de fidéliser votre audience avec du contenu qualifié et ciblé. Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels ! “ Notre objectif est de dialoguer avec des clients engagés. De remercier les meilleurs clients, de les écouter pour ultimement faire davantage de business. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 7. Livre Blanc proposé par Kontest - 7 2 / Prevenez votre communauté existante Si vous possédez un site e-commerce, un site vitrine ou un blog avec une base de membre, n’hésitez pas à leur communiquer l’arrivée de votre page Fan Facebook. Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque, alors parlez-en !
  • 8. Livre Blanc proposé par Kontest - 8 Quelques exemples de communication possible : • Emailings, newsletters, billet sur votre blog • Présence du widget Fan Facebook sur votre site web • Bouche à oreille ! (Parlez-en à votre réseau) • Proposer des produits exclusifs : coupons de réduction, boutique, jeux-concours, goodies... • Proposer des services / contenus à forte valeur ajoutée
  • 9. Livre Blanc proposé par Kontest - 9 Compte Profil Facebook propose à chaque administrateur de page Fan un compte Profil pour communiquer au nom de sa page Fan. Vous allez pouvoir visiter, commenter ou aimer d’autres pages Fan sous l’identité de votre propre page Fan. Cette fonctionnalité va vous permettre d’avoir une meilleure visibilité, de meilleurs échanges avec les utilisateurs et forcément un bouche à oreille plus important. Attention à ne pas abuser de cette fonctionnalité.
  • 10. Livre Blanc proposé par Kontest - 10 3 / Ayez le sens de l’accueil Lorsque les internautes arrivent sur votre page Fan pour la première fois, ils découvrent en premier lieu votre couverture Facebook ou “Cover”. Nous vous recommandons donc de soigner ce visuel qui vous permettra de mettre en avant un message particulier ou tout simplement de renforcer l’image de votre marque. Les nouvelles pages Facebook affichent le nom et la catégorie en surimpression en blanc sur la couverture. Attention à ne pas mettre de texte sur cette partie de la couverture.
  • 11. Livre Blanc proposé par Kontest - 11 Vous pouvez par exemple : • Présenter vos services ou votre actualité • Mettre en avant un concours Facebook • Faire la promotion de vos produits • Proposez des devinettes ou charades • etc.
  • 12. Livre Blanc proposé par Kontest - 12 Conditions générales d’utilisation de Facebook concernant la couverture Pour empêcher l’utilisation de l’image de couverture à des fins publicitaires, Facebook a mis en place quelques règles à respecter : • La couverture ne doit pas être trompeuse, mensongère, ou porter atteinte aux droits d’auteurs de quiconque. • Vous ne devez pas encourager les utilisateurs à utiliser votre image de couverture sur leur propre profil. La restriction sur la quantité de texte a été levée : il est donc désormais possible de mettre plus de 20% de texte sur la couverture d’une page. Attention à ne pas en abuser, l’image doit avant tout donner envie à l’internaute d’en savoir plus. Trop de texte peut avoir un effet inverse sur l’internaute.
  • 13. Livre Blanc proposé par Kontest - 13 Il est donc tout à fait possible pour vous d’inclure des informations sur vos prix avec d’éventuelles remises, d’inclure une adresse postale, une adresse email ou l’adresse d’un site web ou encore d’inclure un “Call To Action” avec une flèche (comme “Devenez fan de la page” ou “Participer à notre nouveau jeu-concours”).
  • 14. Livre Blanc proposé par Kontest - 14 Club Med met en avant son #JeuClubMed2 Millesima préfère exposer ses produits en couverture N’hésitez pas à mettre à jour régulièrement cette couverture afin d’observer quel message est le plus pertinent ! Certaines marques mettent occassionnellement les jeux-concours qu’elles organisent mensuellement pour remercier ses membres les plus fidèles.
  • 15. Livre Blanc proposé par Kontest - 15 4 / Achetez de la pub Facebook Sponsorisez les posts les plus pertinents En quelques clics mettez en avant une publication sur votre page en choisissant l’audience et le budget. Pour aller plus loin dans la création de campagnes Facebook : utilisez le Power Editor. Choisissez un objectif pour votre campagne, créez un ensemble de publicité selon le segment d’audience et personnalisez chaque publicité (visuel,placement, textes). Plus d’infos sur Facebook.com/ads
  • 16. Livre Blanc proposé par Kontest - 16 Eviter les messages génériques ! Une publicité contenant un visuel et un message personnalisé (centres d’intérêts, activités, goûts...) selon votre cible aura plus d’impact qu’un message générique annonçant votre page fan.
  • 17. Livre Blanc proposé par Kontest - 17 5 / Des contenus exclusifs à Facebook Proposez des contenus à forte valeur ajoutée pour favoriser le “j’aime”, le partage ainsi que la conversation avec votre communauté. Ces échanges permettront de recruter de nouveaux fans désireux de profiter de ces exclusivités mais aussi de fidéliser vos fans existants dans une relation durable et de confiance. Evitez de publier des messages trop régulièrement et à répétition qui risquent de “polluer” votre mur ainsi que celui de vos Fans : “ Pour chaque actualité ne pouvant faire l’objet d’un e-mailing, la mentionner sur le réseau social est une très bonne option. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 18. Livre Blanc proposé par Kontest - 18 Flux d’activité Sachez que les publications seront visibles par pertinence : les plus partagées, les plus commentées ou aimées. Ne soyez pas étonné de voir certains de vos messages datant de plusieurs jours toujours en première position par rapport à d’autres publications plus récentes. En mode administrateur : Les publications sont dans l’ordre chronologique. Une meilleure modération s’offre à vous pour rebondir sur une remarque de l’un de vos fans. Facebook vous permet aussi de modérer en bloquant les publications contenant certains mots que vous aurez identifié comme indésirables. A paramétrer dans : Paramètres, Général puis Modération de la page.
  • 19. Livre Blanc proposé par Kontest - 19 6 / Privilégiez le dialogue Ce qui fait la richesse d’un réseau comme Facebook, c’est de pouvoir entretenir une relation de proximité avec vos clients ou prospects. Demandez donc des feedbacks de vos produits, engagez la conversation par des questions, des sondages, des concours d’idées, rebondissez sur un commentaire positif ou négatif ou célébrez vos réussites avec eux !
  • 20. Livre Blanc proposé par Kontest - 20 “ Le meilleur rythme pour l’animation de la page fan est d’un post par jour. Ce qui est très important, c’est surtout de répondre aux commentaires. Or cela nécessite beaucoup de ressources puisqu’il est fréquent qu’un post donne lieu à 100 commentaires de fans. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011) Qu’attendez-vous principalement d’une marque sur Facebook ? • 60% qu’elles prennent en compte mes remarques • 50% qu’elles vous répondent rapidement grâce à un interlocuteur • 45% qu’elles sollicitent votre avis sur leurs produits ou services • 12% qu’elles vous mettent en avant comme contributeurs actifs Source : Performics - DDB/Opinion Way
  • 21. Livre Blanc proposé par Kontest - 21 7 / Valorisez vos fans actifs La reconnaissance publique d’un membre est sans doute l’une des plus belle récompense que vous puissiez lui faire. En valorisant certains Fans, vous encouragerez les autres à participer activement pour être à leur tour sur le podium. Valorisez publiquement vos utilisateurs actifs N’oubliez pas de tous les remercier à chaque milestone. “ L’idée est d’y retrouver nos bons clients, ceux qui veulent être ambassadeurs, acteurs. Et pas de mener des campagnes massives de collecte de fans juste pour le principe. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 22. Livre Blanc proposé par Kontest - 22 Voyages-scnf remercie ses 100 000 fans Skittles met en avant 1 fan par semaine
  • 23. Livre Blanc proposé par Kontest - 23 IDTGV, qu’aimeriez-vous trouver sur notre page facebook ?
  • 24. Livre Blanc proposé par Kontest - 24 8 / Privilégiez l’impact visuel Près de 70% des consommateurs ont déclaré : « Une référence positive à partir d’un ami sur Facebook a influencé ma décision d’achat » Publiez un maximum de contenu avec des photos, des vidéos, des schémas, des liens, des informations étonnantes. Racontez des anecdotes sur votre marque qui auront un impact sensoriel et émotif envers vos Fans. Ce contenu favorisera le partage des utilisateurs avec leurs amis.
  • 25. Livre Blanc proposé par Kontest - 25 9 / Créez des évènements réguliers Les utilisateurs s’ennuient vite. Il est donc important de les divertir et de les faire revenir régulièrement sur votre page Fan. Vous pouvez essayer de créer des évènements réguliers et incontournables pour fidéliser vos Fans. “ Par exemple nous postons un look ou un produit que nous envisageons de mettre en vente et demandons leur sentiment aux fans. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute. (Journal du Net - 2011)
  • 26. Livre Blanc proposé par Kontest - 26 Animer sa timeline Facebook Il est désormais possible d’administrer des jeux- concours sur sa Timeline. Cela peut être un bon moyen pour créer de l’engagement sur sa page, mais attention, cela ne permet toujours pas de récolter des données qualifiées. En savoir plus sur jeux en Timeline vs. Applications N’oubliez pas de déposer votre règlement auprès d’un huisier avant toute mise en place de jeu- concours en France que ce soit en Timeline ou via une application.
  • 27. Livre Blanc proposé par Kontest - 27 10 / Comment savoir si mon contenu est adapté ? Sous chacune des publications de votre page vous verrez une petite ligne vous indiquant le nombre de personnes ayant vu votre publication : en direct (portée organique) ou via un ami (portée virale).
  • 28. Livre Blanc proposé par Kontest - 28 En cliquant sur cette ligne, vous aurez plus de précisions sur les mentions J’aime, les partages et les clics sur cette publication. Facebook vous propose aussi des statistiques détaillées dans l’adminsitration de votre page Fan. Elles vous permettent de constater l’évolution au quotidien des interactions avec vos Fans, de comparer vos publications afin de trouver les messages les plus populaires et pertinents. N’oubliez pas, si certaines recettes sont connues pour fonctionner, la plupart du temps cela dépendra de votre communauté et du secteur dans lequel vous vous trouvez.
  • 29. Livre Blanc proposé par Kontest - 29 Conclusion “Fan mal acquis ne profite jamais Frédéric Cavazza, consultant indépendant - fredcavazza.net Dynamiser sa communauté sur Facebook ne s’improvise pas. Évitez la course au recrutement intensif de Fans non ciblés. La communication sur les réseaux sociaux est synonyme d’échanges et d’interactions. Vous devez construire une stratégie qui est propre à votre communauté, tout en adaptant votre processus de recrutement avec des animations régulières ou des événements ponctuels qui vous permettront de construire une communauté fidèle.
  • 30. Sublimez votre marque par le jeu Créez vos applications de jeux-concours pour Facebook, web et mobile kontestapp.com hello@kontestapp.com