Osa 1: Yhdenvertaisuus, tulkkaustarve ja palvelun varmistaminen 17.10.2017

1. Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelu:
Kysymykset ja vastaukset
Osa 1: Yhdenvertaisuus, tulkkaustarve ja palvelun varmistaminen
17.10.2017

2. Asiakkaiden yhdenvertaisuus
Kuka voi saada tulkkilistan?
Miten Kelassa on huomioitu
heikoimmassa asemassa
olevien asiakkaiden tilanne?
Ovatko kaikki tulkkilistan
valinneet samalla viivalla
(esim. lapset, kuurosokeat ja
maahanmuuttajat)?
Kaikki asiakkaat voivat halutessaan saada
tulkkilistan riippumatta vammasta tai
elämäntilanteesta. Vuoden 2018 alusta
asiakkaat saavat palvelua yhdenvertaisesti.
Henkilökohtaisen tulkkilistan avulla kaikki
asiakkaat voivat vaikuttaa siihen, kuka
heille tulkkaa.
Asiakas voi nimetä henkilökohtaiselle
tulkkilistalle erikseen tulkin esimerkiksi
työelämän tai vapaa-ajan tarpeisiin.
Palvelu järjestetään tasavertaisesti kaikille
riippumatta esim. elämäntilanteesta, iästä
tai vammasta.
2

3. Henkilökohtainen tulkkilista
Miten lista laaditaan?
Kuinka monta tulkkia listalle voi
ehdottaa?
Miten tulkkilista ilmoitetaan?
Jos asiakas haluaa, että palvelu
järjestetään henkilökohtaisen
tulkkilistan avulla, hän ilmoittaa sen
asiakastietolomakkeella. Kaikille
asiakkaille lähetettään kirje ja
asiakastietolomake marraskuussa.
Listalle kannattaa ehdottaa omaan
tarpeeseen sopiva määrä tulkkeja.
Asiakas ehdottaa listalle oman
alueensa palveluntuottajien tulkkeja.
Lista laaditaan yhteistyössä Kelan
kanssa niin, että listan tulkit sopivat
asiakkaalle.
3

4. Tulkkilista ja tulkkien valitseminen
Mistä asiakas löytää oman
alueen palveluntuottajat?
Mistä asiakas löytää tiedon
tulkeista?
Ilmoittaako Kela asiakkaalle,
jos johonkin yritykseen tulee
uusia tulkkeja, joita voisi
valita omalle listalleen?
Jos useimmat asiakkaat
valitsevat samat tulkit
tulkkilistalle, miten tulkkien
saatavuus varmistetaan?
Lista palveluntuottajista julkaistaan Kelan
verkkosivuilla. Oman alueen
palveluntuottajien sivuilta löytyy tietoa
tulkeista, joita voi ehdottaa omalle
tulkkilistalle. Myös VATU-keskus ohjaa ja
neuvoo.
Kela ei lähetä asiakkaille viestiä, jos
alueelle tulee uusia tulkkeja. Asiakas voi
itse olla aktiivinen ja ehdottaa tulkkeja
listalleen.
Jos asiakkaan palveluntarve ei toteudu,
Kela ehdottaa uusia tulkkeja listalle. Tavoite
on vastata joustavasti asiakkaan
palveluntarpeeseen ja sen mahdollisiin
muutoksiin.
4

5. Miten tulkkilista toimii?
Miten tulkkilista toimii?
Miten välitys toimii, kun
asiakkaalla on tulkkilista?
Mitä tapahtuu, jos kaikki
asiakkaan tulkkilistan tulkit
ovat varattuja?
Jos asiakkaalla on tulkkilista, hänelle
pyritään välittämään tulkki listalta.
VATU-keskus arvioi asiakkaan tilauksen
pohjalta tulkkaustarpeen ja tarkistaa, onko
joku asiakkaan listalla olevista tulkeista
käytettävissä.
Tarvittaessa asiakkaan kanssa
keskustellaan mahdollisuudesta siirtää
tilauksen ajankohtaa tai tilauksen
välittämisestä muulle kuin listalla olevalle
tulkille. Tilausta ei välitetä tulkkilistan
ulkopuoliselle tulkille ilman asiakkaan
suostumusta.
5

6. Työelämätulkkaus ja laatu
Miten Kela aikoo varmistaa,
että työelämään riittää
laadukasta tulkkausta?
Miten työelämätulkkaus
järjestetään yli aluerajojen,
erityisesti liikkuvassa
työssä?
Miten toimintaa muutetaan
käytännössä, jos huomataan,
että asiakkaalle ei löydy
riittävän laadukkaita
tulkkeja?
Henkilökohtaisen tulkkilistan avulla
asiakas voi vaikuttaa siihen, kuka
hänelle tulkkaa. Asiakas voi nimetä
henkilökohtaiselle tulkkilistalle erikseen
tulkin työelämää varten.
Jos asiakkaalla on liikkuva työ, hän
nimeää tulkkilistalleen tulkkeja niiltä
alueilta, joissa hän työskentelee.
Jos asiakkaan palveluntarve ei toteudu,
Kela ehdottaa uusia tulkkeja listalle.
Tavoite on vastata joustavasti
asiakkaan palveluntarpeeseen ja sen
mahdollisiin muutoksiin.
6

7. Opiskelutulkkaus ja tulkkien riittävyys
Miten tulkkien määrä riittää
opiskelutulkkaukseen?
Kun opiskelutulkit on jaettu,
riittääkö jäljelle jäävät tulkit
kaikkeen muuhun
tulkkaukseen?
Palveluun tarvittavan tulkkien määrän
laskennassa on otettu huomioon kaikki
tulkkaustarpeet, sekä opiskelutulkkaustarve
että kaikki muu tulkkaustarve.
Opiskelutulkkauksessa ei käytetä
tulkkilistaa, vaan tulkki välitetään
lukuvuodeksi kerrallaan.
7

8. Tulkkauspalvelun varmistaminen haja-asutusalueilla
Miksi tulkeille ei jatkossa
makseta korvausta matkoihin
käytetystä ajasta, tilauksen
ylimenevästä tulkkauksesta
tai peruutuksista?
Miten palvelu taataan
haja-asutusalueelle, kun
matka-ajoista ei makseta?
Voiko tulkkauspalvelun
tuottaja kieltäytyä tulemasta,
jos matkaa tulee useita satoja
kilometrejä?
Kela korvaa palveluntuottajille – ei
yksittäisille tulkeille – sopimuksen mukaisen
palvelun tuottamisesta. Tuottaja on
sisällyttänyt tarjoamaansa tuntihintaan
matka-ajan ja mahdolliset peruutuksista
syntyvät kustannukset.
Palveluntuottaja ja tulkki sopivat keskenään
tulkin työsuhteen perusteella maksettavista
korvauksista.
Palveluntuottaja on tarjouksessaan
ilmoittanut kunnat, joiden alueella sen tulkit
työskentelevät. Palveluntuottaja myös
vastaa siitä, että palvelua on näissä
kunnissa tarjolla.
8