Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Door Jo Steyaert (Indigov, spin-off Universiteit Leuven) Jo Steyaert is een ervaren onderzoeksmethodoloog, met meer dan 15 jaar academische én praktijkervaring met online onderzoek, eGovernment, nieuwe media, Web 2.0, eParticipatie en non-profit communicatie. Inspirerende mogelijkheden om meer te doen met Social Media!
1. Praktijkmiddag Webcare
en social media
Enkele interessante lessen
uit cases in België
Jo Steyaert – partner Indiville
2. 2
|
Doel en Doelgroep?
•Waarom doen we het?
oDoelstellingen
oTaken
•Voor wie doen we het?
oprimaire doelgroep
osecundaire doelgroep
•Wat hebben we te vertellen? Wat is onze content strategie?
oCommuniceren
oConverseren
oEngageren
oCo-creeëren
•Meten is weten en bijsturen
8. Content strategie
•Likes verzamelen
•Interactie creëren
•Voldoende posten
•Levensduurte van een FB-post = 22u
•Levensduurte van een tweet = 4u
•Images, images, images:
•Verander regelmatig je foto’s
•Professionele maar echte foto’s (geen stockfoto’s) Start niet aan een te hoog tempo:
regelmaat belangrijker bij de start dan volume
likes/interactie moet je verdienen: Geef goede inhoud
•Up-to-date
•Interessant
•Nieuw
•relevant
Strategie
10. 10
|
Do’s
•Actualiteit
oPrijzen
oNieuws & media
oWeer & faits divers
oDagen, weken, maanden, …
oGrote (en kleinere) evenementen
•Nieuws uit je sector of uniek nieuws uit de eigen organisatie
•Formats
oTerug in de tijd
oTips & lijstjes
oAchter de schermen
oHumor
oSpelen met afbeeldingen
oTaggen
oWedstrijden
oCijfers…
11. 11
|
Do’s
•20% over je eigen aanbod / projecten
• 20% over je eigen organisatie
• 60% voor mijn doelgroep/likes
•Maak een content kalender (kan simpel online met shared docs)
oMakkelijk: contentmodel ligt vast en kan makkelijk worden ingevuld met de inhoud
oTijdswinst: inhoud/posts kunnen samen worden gepubliceerd (uitgestelde publicatie)
oMeetbaar: we kunnen makkelijk zien welke inhoud, soort inhoud, formats, etc. werken en welke niet
oAanpasbaar: op basis daarvan kunnen we makkelijk ons contentmodel aanpassen en zoeken naar een juiste mix voor ons publiek
oCommunicatiemix: social media wordt zo een deel van je communicatiemix/boodschap (360° comm)
25. 25
|
5 essentiële uitgangspunten voor NMBS
•Openingsuren sociale media ≠ stadhuis
•SPOCS & Procedures
oBreng de interne specialisten in kaart
oMaak duidelijke procedures voor FAQ
oVerwijs steeds naar de bestaande kanalen
•1 aanspreekpunt – 1 account
•Monitoring & Scripts
oHet volume en type vragen inschatten
oDe taal van de klant begrijpen, jargon vermijden
oMaak antwoordscripts!
•Een sterk team
o• Ambassadeurs
o• Zoek intern naar gepassioneerde medewerkers
o• Zij creëren een persoonlijke, positieve relatie met de klant (360° comm)
26. 26
|
Tips uit de werking
•Wees snel, maar niet té...
•Visualiseer informatie!
•Beantwoord alle vragen (ook de vervelende)
•Speel in op events / actualiteit
•De community dirigeert / de gebruiker beslist
27. Indiville CVBA make a difference Vaartstraat 73 BE-3000 Leuven
Jo Steyaert
+32 472 530 941
info@indiville.be