Presentación realizada el pasado 24 de noviembre ante touroperadores, OTA's, directores comerciales de hoteles en Benidorm

1. Cómo prepararse para la
convivencia de los
negocios online-offline en
el turismo
@joantxo llantada
Agència Valenciana del Turisme
Benidorm, Noviembre 2011

2. Incertidumbre

3. Miedo

4. Caos

5. Nuestro sector
tiene futuro

6. El turismo, una industria en alza

8. Impacto de los medios

9. Ventas smartphones 2011

10. Google Lookinside Travel Spain

11. Una especie social y conectada
• Hace diez años, menos del 2% de la población tenía
acceso a Internet. Ahora esa cifra es superior al 25%
a nivel global y cercana al 100% en muchos países.
• Dos tercios de la población mundial tienen teléfono
móvil.
• Para el 2020, cinco mil millones de personas estarán
conectadas a la red, y diez mil millones tendrán
teléfonos móviles.
Lorraine Twohill, gerente de marketing mundial de Google

12. El viajero siempre conectado

13. Convergencia de instrumentos

14. Integración en el marketing y la comunicación

15. El marketing
se complica

16. Complejidad: 4P

17. Complejidad: 5P

18. Complejidad: 6P

19. Complejidad: social compass

20. Complejidad: social funnel

21. Demanda hipersegmentada

22. Los momentos
de la verdad

23. Que es un momento de la verdad
Jan Carlzon, Presidente, Scandinavian Airline apuntaba a
que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas
tenían periodos de interacción con los clientes de entre
30 y 75 segundos [cada pasajero entraba en contacto con
aprox. 5 empleados, una media de 15 segundos].
# esos 75 segundos son críticos para la percepción de la
marca y su venta
# desarrollar servicio en los elementos más pequeños
# el negocio se crea en la base, el personal en contacto

24. Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana, inspirando las fases del viaje
satisfacción – confirmación de marca
[+]
relato de marca
storytelling destino
evaluación
elección
vivencia
experiencia
planificación
[-]
Re-evaluación
necesidad compra
necesidad
[+] / [-] = gestión expectativas
elección
inspiración planificación reserva experiencia compartir
destino
conversación 2.0
tiempo – promesa de marca adaptación de @joantxo de travel2dot0.com

25. El online…. lo ha cambiado todo

26. Zero Moment Of Truth

27. FMOT, el primer momento de la verdad
Televisión OTA’s GDS Servicios post venta
Ferias
AAVV
Promociones
DMC’s
Web DMO
Hoteles
Folleto Guías
Press/fam/blogtrips Receptivos
TTOO/AAVV
Sociedad acogida
Owned/Buyed/Earned media Web DMO

28. ZMOT, Cero momento de la verdad

29. Palancas de marketing

31. El online, cambia
los paradigmas
offline

32. Paul Brown Hilton Worldwide, noviembre 2011
Hilton desarrolla los siguientes principios de distribución:
1) el canal directo es el prioritario y el que mejores
precios ofrece
2) el portafolio de producto de la marca debe operar
como un único sistema, de no hacerlo será percibido
como esquizofrénico [360º]
3) los proveedores conocen perfectamente los costes de
canal, [la ignorancia no se contempla]
4) al resto de canales se les proveerá del inventario una
vez que el hotel cumpla su estrategia de distribución [la
marca tiene el poder]

33. Repensando el modelo

34. Modelo Ostarwalder
Relación
clientes
Canales distribución
ROI

35. La nueva servución

36. Del mass media………

37. …….al earn media

38. Microsegmentos blogs
Buceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountain bike, …

39. La web, el display de nuestro producto

40. Muestra: 35,000 reservas de Paris, Roma y Barcelona

41. Y los buscadores son…

42. Las OTA’s te ayudan

43. www.travelopenapps.org

44. Y llegó
el social media…

45. Conversamos multiplataforma

46. Social media en viajes

48. Storytellers digitales

50. Y cual es la
evolución….

51. Estrategia multiplataforma
Off On

52. El reinado de las apps

53. Los relatos aumentados

54. Llevar la atención a la web

55. Facilitar la interacción

57. Empowerment, Foursquare

58. Empowerment, Foursquare

59. Foursquare

60. Sorprendamos a nuestros clientes

61. Integración de contenidos

62. Modelos ancillaire

64. Autenticidad

66. 10 claves del marketing del ocio en el siglo XXI
# 1: el viaje, sigue siendo el viaje
# 2: el viajero siempre es el centro
# 3: el relato sigue siendo la inspiración
# 4: la vivencia provoca emociones, las emociones experiencias
# 5: la atención y la relevancia, lo primero
# 6: céntrate en crear valor, no en obtenerlo
# 7: el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad
# 8: el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace profesionales
# 9: somos seres sociales, házmelo fácil y haré marketing de tu
marca
# 10: sin autenticidad no hay diferenciación

67. Aquellos que no pueden adaptarse

68. Acaban por desaparecer

69. Think
Tank Travel