ZoomSphere prezentácia SR

1. KOMPLEXNÝ NÁSTROJ
NA SPRÁVU SOCIÁLNYCH SIETÍ

2. Dashboard
• ZoomSphere ponúka
možnosť vytvorenia
prehľadných Workspaces ,
ktoré je možné zdieľať v
rámci pracovného tímu,
alebo s agentúrou.
• Každý Workspace má svoj
Dashboard, do ktorého sa
pridávajú moduly. Moduly
sa dajú opäť zdieľať medzi
firmou alebo s agentúrou.
• Každý modul je možné
odlíšiť názvom, farbou,
ikonou a obrázkom.
Moduly sa dajú presúvať
systémom „Drag & Drop“.

3. Modul Publisher – obsahový
kalendár určený na publikovanie
príspevku na sociálnych sieťach
(FB,TW,G+) vrátane nastavenia
schvaľ. procesov klient / agentúra.
Modul Monitoring – online
monitoring v zmysle kľúčových slov
na sociálnych sieťach, weboch,
diskusiách pod článkami, blogov a
diskus. fórach.
Modul Customer Care –odpovedanie
na otázky od fanúšikov v zmysle:
Admin postov/Tweets, Users
Post/Mentions, Comments/Replies a
Dir. messages.
Modul CRM Cards – identifikácia
ambasádorov, blogerov, haterov. S
prehľadom histórie komunikácie ,
aktivít na ďalších sociálnych sieťach
(FB,TW,G+,IN)
Modul Analytics – interná analýza
dát (na princípe FB Insight) zo
sociálnych sietí , ktorých ste
adminom. Externá analýza
akejkoľvek pages na sociálnych
sieťach.
Modul Comparisons – porovnanie
dát sociálnych sietí konkurencie
vrátane: Počtu fans, Interakcií ,
Response Rate, najlepších postov a
pod.
Modul Report Builder – samostatná
sekcia slúžiaca pre vytvorenie
komplexných reportov z vyššie
uvedených modulov podľa svojich
predstáv.
Moduly

4. • V module Publisher sa
nachádzajú všetky posty,
ktoré boli zverejnené na
sociálnych sieťach (status
sent), vrátane fotiek, galérií,
videí a pod. Ich pozíciu
určuje daný farebný status.
• Každý post ma svoj farebný
status, ktorý určuje klient.
Podľa statusu viem, ktorý
post bol len navrhnutý a
ktorý bol už publikovaný na
sociálnych sieťach.
• K postom sa dajú pridať
komentáre, ktoré sa
zobrazujú v Dashboarde.
Zmena postu na iný dátum
sa vykonáva pomocou
„Drag & Drop“.
Publisher

5. • Navrhnutý post v module
Publisher je možné editovať
s možnosťou zmeny textu,
obrázku a pod.
• Zmena statusu postu sa
robí jedným klikom – napr: z
„Waiting for Documents“ na
„To Approve“.
• Komenty k postom sa robia
hlavne pred jeho
publikovaním. Koment
môže vidieť interný kolega
alebo externá agentúra
(„Visible for“).
Publisher

6. • Modul Monitoring umožňuje
monitorovať zmienky o
značke alebo konkurencii
na akékoľvek kľúčové slová
v zmysle rôznej jazykovej
mutácie.
• K článkom sa dá priradiť
manuálny sentiment (Label)
a názov témy, tzv. Tag,
odpovedať, prípadne správu
posunúť na kolegu v zmysle
krízovej komunikácie.
• Po kliknutí na „View source“
sa dostávate na konkrétny
zdroj článku.
• Súčasťou monitoringu je aj
analýza dát.
Monitoring

7. • Modul Monitoringu ponúka
analytickú a grafickú časť.
• Trendový graf ukazuje
množstvo zmienok v čase.
• Koláčové grafy hodnotia
podiely typov zdrojov
(FB,TW,web,komenty...) a
podiel článkov v zmysle
diskusných fór (modrykonik
a pod).
• Sekcia monitoring ponúka
aj ďalšie analýzy ako sú:
najaktívnejší užívatelia
naprieč rôznymi zdrojmi a
pod.
Monitoring

8. • Pomocou Tagu a Labels sa
dajú články kategorizovať
podľa sentimentovej nálady
a tematiky.
• Z nich sa dá následne
určiť , čo ľudia v spojení so
značkou alebo
konkurenciou najviac
komunikujú, na čo sa
sťažujú, alebo čo ich teší.
• Tieto dáta potom môžu
slúžiť ako podklad pre firmu
k rozvoju produktov, služieb
alebo k lepšej starostlivosti
o zákazníkov, prípadne k
novým postom pre obsah
svojich stránok na
sociálnych sieťach.
Monitoring

9. • Modul Customer Care
ponúka pre zákaznícke
centrá možnosť
efektívneho a rýchleho
vybavovania
prichádzajúcich správ od
fanúšikov, klientov a pod.
• Na každú správu zo
sociálnych sietí (komentáre,
súkromná správa, správa
na stene) môžete z jedného
miesta odpovedať, prípadne
delegovať správu na
kolegu, alebo svojmu
nadriadenému správu
pripraviť.
• Systém presúva vybavené
správy do archívu. Pri
postoch držíme celé
diskusné vlákno. Správy je
možné manuálne hodnotiť.
Customer Care

10. • V module Customer Care je
možné sledovať výkonnosť
celého oddelenia
zákazníckeho centra od
vyriešených odpovedí, cez
Response Time, klasifikáciu
otázok až po kvalitu
odpovedí.
• Tabuľka Incoming
Messages ukazuje počet
prichádzajúcich „taskov“ od
fanúšikov, pomocou ktorej
sa dajú nastaviť „otváracie
hodiny“ Customer care.
Customer Care

11. • V rámci modulov Customer
care a Monitoring máte
možnosť ďalej pracovať s
ľuďmi pomocou CRM karty
fanúšika.
• Do CRM karty si môžete
pridávať stream jednotlivca
zo sociálnych sietí, vidieť
celú históriu komunikácie +
odpovede kolegov, doplniť
kontaktné údaje - telefón, e-
mail, ID zákazníka a pod.
• Definovať Tag v zmysle:
VIP klient, zákazník, bloger,
hater, brand ambasádor a
pod.
CRM Cards

12. • Modul Analytics ponúka
detailnú analytiku vlastných
stránok (ktorých ste
adminom) v zmysle
Insightov, pre: Facebook,
Twitter, Google+, YouTube
s dátami od začiatku
vytvorenia danej stránky.
• Modul Analytics ponúka
analytiku aj pre externé
stránky (ktorých nie ste
adminom) v metrikách:
vývoj počtu fanúšikov,
metriku People Talking
About, najaktívnejších
priateľov danej stránky,
Engagement a publikačné
aktivity.
Analytics

13. • Modul Comparisons
porovnáva stránky podľa
vlastného výberu s dátami
rok spätne od dnešného
dňa.
• Porovnávať medzi sebou v
čase sa dá: nárast počtu
fanúšikov, People Talking
About, interakcie podľa dní
v týždni, hodiny, počet
postov.
• Prehľadná Summary Table
poskytuje prehľad o druhu
interakcií, typoch postov a
Response Rate.
• Tabuľka Top Posts
porovnáva najlepšie posty
konkurencie za zvolené
obdobie.
Comparisons

14. • Modul Report Builder slúži
na zostavovanie
prehľadných reportov z
vyššie uvedených modulov.
• Report kombinuje textové a
obrázkové časti s grafickými
a tabuľkovými časťami,
ktoré možno medzi sebou
ľubovoľne preskupovať a
editovať.
• Každý report sa dá spätne
editovať, duplikovať a
stiahnuť ako PDF súbor.
Report sa dá nazdieľať
kolegom v rámci
pracovného tímu, prípadne
s agentúrou.
Report Builder

15. Nezáleží na tom:
•Koľko ľudí je súčasťou Vášho tímu
•Koľko kľúčových slov chcete monitorovať
•Koľko stránok na sociálnych sieťach potrebujete analyzovať
Prístup do ZoomSphere ponúkame za 400,00 EUR mesačne.
Cena je uvádzaná bez DPH.
Cenová ponuka

16. Referencie
Finanční sektor
IT / Telco
Retail
Média
Síťové agentury