Praktické ukázky, výsledky A/B testování, legislativní problémy, faily a perličky z optimalizace e-shopu Vasecocky.cz pro 15 zemí.

1. Jak optimalizovat e-shop
pro zahraniční trhy.
Prakticky!
Kvasnička Jan
kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

2. Poděkování

3. “ Na tom přece není nic složitého. Koupíme
doménu, uděláme kopii stávajícího e-shopu,
přeložíme texty a můžeme vstoupit
na zahraniční trhy.
Typický majitel e-shopu

4. Každá země
má své nákupní zvyklosti

7. 1. Důvěryhodnost
Chování zákazníků
Rozdíly ve zpracování e-shopu
Legislativa
Perličky

8. Osobní kontakt
Snažte se mít kontakty pro jednotlivé řeči

10. Nárůst počtu volání o 34%
Při změně českého čísla na slovenské
na slovenském e-shopu

11. Portály s recenzemi
Najděte ten správný, který má pro danou zemi vliv

12. Nejpoužívanější

13. Ovlivňující faktory pro výběr
Vnímání portálu v dané zemi
Možnost překladů recenzí pro různé země
Pružnost spolupráce
Možnosti práce s feedem recenzí

14. Slovensko
Itálie
Rakousko
Rumunsko

15. ČR a SR
Rakousko
Německo
Švýcarsko
Itálie
Anglie
Francie
Dánsko
Švédsko
Španělsko
Rumunsko
Řecko
Bulharsko
Belgie

16. Konkurenční výhody
Pro každou zemi fungují různé argumenty

17. Testování obsahu hlavičky
4 různé prvky na jednom místě

18. ČR
SR
RO
DK

19. Testování prezentace USP
(Unique Selling Proposition)
Vliv jednotlivých argumentů

20. ČR
UK

21. ČR
UK

22. Důvěryhodnost
2. Chování zákazníků
Rozdíly ve zpracování e-shopu
Legislativa
Perličky

23. Jak často nakupují?
Jsou zde velké rozdíly

24. Největší rozdíly v nákupním chování
Švýcaři nakupují čočky na rok dopředu
Jiné země průměrně 2,5 objednávky za rok
V Německu je běžné, že nakupují 3x 360 ml roztok
V Rumunsku skoro vždy po 1 kusu roztoku
Vytvářejí se výhodné balíčky roztoků pro dané země

25. Jak hledají produkty?
Cesta návštěvníka ke stejnému produktu může
být různá

26. Velký rozdíl při hledání barevných čoček
V ČR jsme zvyklí si najít barevné čočky
jako dioptrické a nedioptrické
V Anglii hledají dioptrické barevné
čočky a u nich zadávají 0 dioptrií

27. Volba čoček pro obě oči
Jsou zde rozdíly mezi jednotlivými zeměmi

28. <- ČR
Anglie ->

29. Speciální akce
Vyplatí se je připravovat pro každou zemi
zvlášť

30. Speciální akce
V Bulharsku mají hodně levnou dopravu a když
se udělá akce na dopravu zdarma, tak to nefunguje
Halloween funguje pouze v Anglii, kde
je až dvojnásobný obrat
BlackFriday je silný v Bulharsku a Itálii

31. Důvěryhodnost
Chování zákazníků
3. Rozdíly ve zpracování e-shopu
Legislativa
Perličky

32. Vyplnění osobních údajů
Místo, které je nejvíce podceňováno

33. ČR Anglie

34. ČR Řecko
Vyplňují patro nebo zvonek

35. ČR Itálie
Mohou si dát čočky do daní

36. ČR Dánsko
Čočky si mohou nechat
proplatit pojišťovnou

37. Rumunsko
Problémy při vyplnění PSČ - lidé si jej nepamatují
DPD jej vyžaduje
Urgent Cargus jej nevyžaduje
Budeme dělat úpravu, nejprve vyplní provincii, poté město
a podle toho se doplní PSČ

38. Platba
Jaké platby kde fungují?

39. SR
Rakousko
Německo
Švýcarsko
Itálie
Anglie
ČR
Dobírka PayPal Platba kartou online
55%
64%
2%
16%
1%
1%
13%
17%
13%
6%
32%
25%
40%
26%
70%
83%
87%
28%

40. Dobírka PayPal Platba kartou online
5%
78%
16%
3%
13%
8%
97%
80%
22%
4%
68%
9%
22%
Dánsko
Španělsko
Rumunsko
Řecko
Bulharsko
Belgie
74%
90%
Francie 10% 89%

41. Další zajímavosti
Belgie – Bancontact – přes 10%
Rakousko – Sofort – přes 10%
Německo – Sofort – přes 10%
Německo a Rakousko – Platba na fakturu – důležitá metoda
První platba na fakturu nejde, lze až druhá platba
Evropa – Bankovní převod – populární pouze v ČR, SK a BE

42. Doprava
Funguje osobní odběr opravdu všude?

43. Ostatní možnosti Osobní odběr Poznámka
94%
99%
54%
0,2%
6%
46%
UPS Access Points (drahé)
UPS Access Points (drahé)
UPS Access Points (drahé)
3%
Vlastní výdejní místa, PPL
ParcelShop, GLS
ParcelShop (levné)
UPS Access Points (drahé)
Německo
Belgie
Dánsko
Španělsko
ČR
SR
97%
49%
99,8%
1%
51%
Vlastní výdejní místa, PPL
ParcelShop, GLS
ParcelShop (levné)

44. A/B test vyhledávání
Výsledky v jednotlivých zemích se liší

45. Anglie

46. Anglie

47. A/B test ceny čoček za den
V některých zemích je to dáno legislativou

48. Španělsko
Anglie

49. Španělsko - výsledky

50. Anglie - výsledky

51. Délky textů
Dejte si pozor na způsob kódování

52. Bulharsko
ČR

53. Bulharsko
ČR

55. Datum
Jsou určité zvyklosti, jak jej kdo zadává

56. Maďarsko
SK

57. Maďarsko
SK

58. Celé jméno
Pozor na odlišnosti při zadávání jména

59. Maďarsko
SK

60. Návštěvnost dle typu zařízení
Výrazné rozdíly mezi jednotlivými zeměmi

61. Bulharsko Rumunsko ČR

62. Důvěryhodnost
Chování zákazníků
Rozdíly ve zpracování e-shopu
4. Legislativa
Perličky

63. Španělsko
Podobný zákon jako chystané GDPR u nás

65. Švýcarsko
Problém se zvolenou doménou Linsenswiss.ch

67. Německo
Země s nejvíce právními problémy

68. Některé z problémů, které se řešily
Musíme přesně uvést frázi „Dárek k objednávce“,
nikoli jen „Dárek“
Problém s hodnotou dárku, která nesmí
být vyšší než 30% hodnoty produktu
Konkurenci se nelíbilo, že na e-shopu se nedostatečně
komunikuje, že jsme firma z ČR

69. Důvěryhodnost
Chování zákazníků
Rozdíly ve zpracování e-shopu
Legislativa
5. Perličky

70. Pozor na výsledky A/B testů
Vždy doměřujte

71. Řecko a schování telefonního čísla

72. Švýcarsko
Pozor na agresivní cenovou strategii

73. Vstup na trh
Agresivní cenová strategie, kdy jsme byli výrazně
levnější než konkurence
Měli jsem málo objednávek
Provedla se analýza konkurence a následně zdražení
Vedlo to k výraznému nárůstu objednávek

75. Slevy
Pouze v jedné zemi pracujeme se slevami

76. ČR
Bulharsko

77. Skladovost
Je to opravdu skladem? Jsme klamáni?

78. ČR Německo

79. Skladovost a termín doručení
Musíme se přizpůsobit šikovnosti dopravců

80. ČR
SR

81. Závěrem

82. Doporučení na závěr
Snažte se e-shop optimalizovat pro jednotlivé země
Měřte vliv jednotlivých úprav pro dané země
Pokud nejsou výsledky prokazatelné, jděte
po jednodušším řešení
Získávejte zpětnou vazbu na e-shop pro jednotlivé
země zvlášť
Nepodceňujte analýzu konkurence pro dané země

83. Nenuťte uživatele
přemýšlet
Kvasnička Jan
kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka