Статистика социальных сетей на январь 2015 года. Объем рынка SMM. Тренды SMM 2015 года. ROI в SMM. Примеры эффективного SMM. SMM-аналитика для создания бизнес-ориентированного сообщества бренда в социальных сетях.
2. Почему соцсети интересны маркетологам?
В январе 2015 года месячный охват
основных соцсетей в России:
63 460 300
человек*
* Возраст 12-64 года. Все города России.
Данные предоставлены
TNS Web Index-Россия
специально для JagaJam
% 60,1
Население всех городов России
в возрасте 12-64 года: 105,6 млн. чел.
Месячный охват в январе 2015
года: 63 460 300
2ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
3. Численность аудитории социальных сетей
Месячный охват. Январь 2015 года. Пользователи соцсетей
Данные предоставлены
TNS Web Index-Россия
специально для JagaJam
100%
80%
60%
40%
20%
0%
51,6% 44,6%
37,9%
24,0% 22,6%
10,9% 9,310,9%
«ВКонтакте» Youtube «Одноклассники» «Мой мир» Facebook Instagram Twitter Google+
54,4
млн. чел.
47,1
млн. чел.
40,0
млн. чел.
25,3
млн. чел.
23,9
млн. чел.
11,5
млн. чел.
11,5
млн. чел.
9,8
млн. чел.
100%
Население
городов
России
в возрасте
12‑64 года:
105,6
млн. чел.
3ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
5. SMM — это развивающийся сегмент маркетинга
Объем рекламы в средствах
ее распространения в 2014 году
Рекламный сегмент ЯНВАРЬ–ДЕКАБРЬ
2014 ГОДА, млрд. руб.
ПРИРОСТ ПО ОТНОШЕНИЮ
К 2013 ГОДУ, %
ТВ 159,8 2
Интернет
в т. ч. медийная
контекстная
84,6
19,1
65,5
18
5
27
Наружная
реклама
40,6 0
Печатные СМИ 33,0 -11
Радио 16,9 2
Прочие 5,1 -9
Рынок SMM, млрд. руб.
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2,98
4,67
6,3
7,37
Факт
Прогноз
2011 2012 2013 2014
5ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
6. Основные тренды SMM на 2015 год
✪ ✪ Спрос на рекламу в социальных сетях.
✪ ✪ Агенты влияния, лидеры мнений — альтернатива
снижению охвата.
✪ ✪ Лидогенерация и конверсии.
✪ ✪ Мобильный маркетинг — охват пользователей, кото-
рые «всегда на ходу».
✪ ✪ Больше визуального контента, меньше текста.
✪ ✪ Эффективность SMM с точки зрения эффективности
бизнеса.
Рост рынка SMM: органиче-
ский рост + перераспреде-
ление рекламных бюджетов
в пользу более дешевых ка-
налов. 60 % компаний / брен-
дов планируют использовать
соцсети в 2015 году (иссле-
дование агентства Proximity).
6ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
7. От лайков к прямой выгоде
7ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
9. Влияние на ROI Возможности SMM
Генерация трафика
на сайт
Взаимодействие
с целевой аудиторией
Формирование лояль-
ной аудитории
Использование
SMM-аналитики
Доходы g Конверсия в целевые
действия:
лиды, покупки, подписки, ска-
чивания документов и т. п.
Формирование ценности
бренда:
продвижение бренда, знаний,
положительных отзывов и
впечатлений о бренде.
Повторные конверсии: по-
купки, скачивания документов
и т. п.
Поклонники бренда: про-
движение бренда, знаний
о бренде.
Повышение эффек-
тивности маркетинга:
возможность получать
тренды, бенчмарки,
контролировать KPI,
оптимизировать работу
с целевой аудиторией,
проводить конкурентную
разведку.
Затраты h Более дешевый трафик
в сравнении с другими кана-
лами.
Более эффективный канал:
частота переходов выше,
конверсия выше, таргетинг
на целевую аудиторию.
Более дешевая коммуника-
ция с целевой аудиторией:
Бренд ¬— Потребитель,
Потребитель — Бренд,
Потребитель — Потребитель.
Бесплатный дополнитель-
ный трафик и конверсии
за счет активности поклонни-
ков бренда (репосты).
Влияние SMM на рентабельность бизнеса
9ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
10. Основные участники сообщества — продавцы
косметики AVON.
Основной контент — моментальные консульта-
ции одних продавцов другими (по товару,
по взаимодействию с представительством AVON,
другие консультации).
Скорость обращений: 1 вопрос в минуту.
Как уменьшить затраты
бизнеса с помощью SMM
Пример. Сообщество AVON
10ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
11. Альтернатива — поддержка
с использованием call-центра
Минута общения с оператором: 5,9 руб.
Средняя длительность беседы: 2 минуты.
Количество звонков в день 1440
(1 звонок в минуту):
Стоимость call-центра: 8496
руб. / день
или 254880
руб. / месяц
Экономия от использования SMM:
254880 руб./месяц
Как уменьшить затраты
бизнеса с помощью SMM
Пример. Сообщество AVON
11ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
12. Как уменьшить затраты бизнеса с помощью SMM
Экономия на привлечении новых поль-
зователей (покупателей, лидов) за счет
лояльности старых — формирование пула
лояльной аудитории.
4582 репоста. Если даже
у каждого репостившего
в среднем по 50 друзей,
бесплатный охват составит
229100 человек.
12ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
13. Примеры эффективного SMM
Пример. Банковский сектор: Альфалайк
Результаты акции
y Ссылка: http://blog.jagajam.com/ru/post/13
13ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
14. Примеры
эффективного SMM
Стартап: Доктор на работе —
социальная сеть для врачей
y Источник: http://goo.gl/I3Kiy9
30 страниц в 6 социальных
сетях.
За 5 лет на SMM потрачено 2 млн.
руб.
Общая аудитория 650 тыс.
человек.
Стоимость подписчика 3 руб.
Только органический рост со-
обществ.
За 5 лет благодаря присутствию
бренда в соцмедиа через поис-
ковики на основной сайт пришло и
зарегистрировалось 26300 врачей.
Стоимость подписки (2 млн.
руб. / 26300): 76 руб. При контекст-
ной рекламе стоимость подписки
врача: 200 руб.
Экономия за счет SMM
взамен контекстной ре-
кламе: 3,3 млн. руб.
Доход от продажи рекла-
мы на страницах бренда:
1 млн. руб.
Общая выгода от SMM:
4,3 млн. руб.
14ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
15. Продвижение:
Эффект от SEO — возможен только в долгосрочной
перспективе.
Контекстная реклама оказалась дорогой и неэф-
фективной.
Страница в Instagram моментально привела целе-
вой трафик, дала PR-эффект (эфир на «Серебряном
дожде»).
Примеры эффективного SMM
Стартап: MyLittleRembrandt.ru —
магазин подарков
15ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
16. Примеры эффективного SMM
Стартап: MyLittleRembrandt.ru —
магазин подарков
Итого:
Количество подписчиков в Instagram: 8300 (органический рост).
Средний месячный оборот: 150 000 руб. (в декабре —
600 000 руб.)
Средние месячные затраты: 70 000 руб.
95% клиентов пришли через
Instagram:
✪ ✪ Сентябрь, октябрь, ноябрь —
по 40 заказов
✪ ✪ Декабрь — 120 заказов
✪ ✪ Январь — 30 заказов
✪ ✪ Февраль — уже 120 заказов
15% клиентов совершают
повторные заказы.
16ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
17. На страницах сообществ в Facebook, «ВКонтакте»
и «Одноклассники» раздаются купоны.
В магазине:
✪ ✪ Для получения карты пользователь заполняет анкету, в кото-
рой указывает свою контактную информацию (номер мобиль-
ного телефона тут же проходит верификацию).
✪ ✪ В момент выдачи подарка пользователю предлагается сопут-
ствующий товар для покупки, 30 % которого можно оплатить
бонусной картой.
Примеры эффективного SMM
Торговая сеть: SUNLIGHT — ювелирные
магазины
17ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
18. Примеры эффективного SMM
Сообщество в Facebook Сообщество в «Одноклассники» Сообщество в «ВКонтакте»
Даты проведения
20.10.2014 - 30.11.2014
Даты проведения
20.10.2014 - 30.11.2014
Даты проведения (две акции)
13.09.2014 - 31.10.2014
14.11.2014 – 22.12.2014
Подарок
Кожанный браслет
Подарок
Кожанный браслет
Подароки (две акции)
Кожаный браслет
Подвеска
Конверсии
Получили подарок
(лиды): 3 717
Конверсии
Получили подарок
(лиды): 4 299
Конверсии
Получили подарок
(лиды): 47 386
Совершили покупки
в день выдачи подарка
(продажи): 1 604
Совершили покупки в день
выдачи подарка
(продажи): 1 695
Совершили покупки в день
выдачи подарка
(продажи): 11 909
Конверсия лидов
в продажи (в день
выдачи): 43,15%
Конверсия лидов в продажи
(в день выдачи): 39,43%
Конверсия лидов в продажи
(в день выдачи): 25,13%
Еще:
✪ ✪ Мощный прирост участников
сообществ (700 подписчи-
ков в день для сообщества
во «ВКонтакте»)
✪ ✪ Отложенные продажи
(не в день выдачи подарков)
Торговая сеть:
SUNLIGHT —
ювелирные
магазины
18ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
19. Инструменты взаимодействия
с аудиторией социальных сетей
Инструменты Возможности Метрики для оценки эффективности
Таргетированная реклама Генерация трафика ✪ ✪ Количество показов,
✪ ✪ Количество кликов,
✪ ✪ Стоимость показа/клика
Посты в тематических
сообществах
Генерация трафика
PR
✪ ✪ Время размещения,
✪ ✪ Количество кликов,
✪ ✪ Охват,
✪ ✪ Стоимость размещения,
✪ ✪ Стоимость клика
Сообщество бренда Аккумулятор целевой аудитории
Генерация целевых действий
Генерация трафика
PR
✪ ✪ Набор метрик для оценки эффективности сообщества,
✪ ✪ Затраты на ведение сообщества (персонал, креатив, контент,
аналитику),
✪ ✪ ROI-метрики (см. выше)
19ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
20. Таргетированная реклама и посты
в тематических сообществах:
✪ ✪ Простая и быстрая реализация
рекламного носителя.
✪ ✪ Короткий контакт с пользователем.
✪ ✪ Сиюминутный эффект.
Сообщество бренда:
✪ ✪ Долгий процесс построения
и развития сообщества.
✪ ✪ Аккумулятор целевой аудитории.
✪ ✪ Постоянный контакт с целевой
аудиторией.
✪ ✪ «Многоразовый» эффект.
Эффект от сообщества бренда
20ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
22. Объекты управления в сообществе
Аудитория Контент
✪ ✪ Источники аудитории
✪ ✪ Качество аудитории
✪ ✪ Соответствие целевой аудитории
✪ ✪ Количество контента
✪ ✪ Частота публикаций
✪ ✪ Типы контента
✪ ✪ Тематика контента
✪ ✪ Лучшее время для публикации
Разные сообщества бренда в разных соцсетях
✪ ✪ Охват аудитории
✪ ✪ «Касания» бренда (для пользователей,
присутствующих в разных соцсетях)
Как найти
баланс
для всех этих показателей,
чтобы добиться наибольшего
эффекта для бизнеса?
22ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
23. Роль SMM-аналитики
SMM-аналитика — это сбор, измерение,
анализ, представление и интерпретация
информации о сообществе бренда.
SMM-аналитика позволяет проследить
взаимосвязь между изменяющимися
характеристиками сообщества и бизнес-
результатами.
23ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
24. Традиционный подход к ведению
сообщества бренда
На старте компания понимает:
1. Свою целевую аудиторию.
2. Какие задачи будет решать с помощью SMM.
3. Первоначальную SMM-стратегию.
Компания запускает сообщество в социальной сети,
какое-то время ведет его в соответствии с первона-
чальной SMM-стратегией.
Спустя пару
месяцев
в сообществе
1000 подписчиков.
Много это или мало?
Можно ли более бы-
стро собирать целе-
вую аудиторию?
24ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
25. Использование SMM-аналитики
для ведения сообщества бренда
Конкурентный
анализ
Конкурентный анализ
позволяет понять, как
развиваются сообщества
конкурентов: как прирас-
тает аудитория, за счет
какого контента и т.п.
На выходе бренд знает:
1. Лидеров в отрасли.
2. Свои текущие позиции.
3. Ближайших конкурентов.
4. Средние значения SMM-
характеристик сообществ.
На выходе
бренд понимает:
1. Как скорректировать свою
SMM-стратегию.
2. Каких успехов можно добить-
ся в текущих условиях при
имеющемся бюджете.
3. Какие KPIs можно поставить.
25ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
26. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
Как растет
сообщество?
26ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
27. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
Как изменяется
доля активной
аудитории
в сообществе?
27ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
28. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
Как меняется
вовлеченность?
28ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
29. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
Какой контент лучше работает
для вовлечения?
29ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
30. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
В какое
время стоит
публиковать
контент, чтобы
добиться
наибольшей
вовлеченности?
30ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
31. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
Кто те
пользователи,
которые
проявляют
наибольшую
активность?
31ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
32. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты
ежедневной SMM-деятельности
Достигаются ли
поставленные KPIs?
32ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
33. Оценка бизнес-результатов в ходе SMM-кампании
Важно!
Бренд оценивает влияние SMM
на бизнес-результаты компании.
Растут ли продажи от SMM?
Собираются ли лиды? И т.п.
33ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
34. Анализируйте взаимосвязь SMM-метрик
с бизнес-показателями
Невероятно, но факт…
✪ ✪ Увеличение частоты публикаций контента при улучшении его
качества может привести к увеличению вовлеченности, увели-
чению трафика на сайт и повышению конверсии в целевые дей-
ствия.
✪ ✪ Расширяя свое присутствие с одной соцсети до нескольких,
бренд получает больше контактов с аудиторией, дополнитель-
ные репосты контента, что приводит новую аудиторию без ис-
пользования рекламных инструментов.
А какие
наблюдения у вас?
34ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
35. Промо-код JagaJam
SNCE-2015
Промо-код на 1 сообщество на 14 дней.
Ограничение по количеству
участников в сообществе: до 50 000.
Активировать до 19.03.2015 (потом сгорит).
Действителен
только для вновь
зарегистрированных
пользователей.
35ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ