Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie

Oranje is betrokken online
Social Media strategie & toepassingen van
LinkedIn voor ING Nederland

LinkedIn Congres 2014
Eindhoven 10 februari 2014
Frank Jan Risseeuw (

Frankjanrisseeuw /

@fjrisseeuw), Manager Social Media HUB | ING Nederland

1

1

Oranje is Betrokken Online

10-2-2014 LinkedIn Congres 2014

2

13-11-2013 Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13

MarCom 2013

3

4

Conversation
Company

KPI

Integratie met kanalen

STRATEGIE

MARKETING

Interne richtlijnen

ENGAGE

Reactief

PROACTIEF

Webcare

REPUTATIE

Listen

Social Marketing

Social Media

SOCIAL
DATA
Interne
medewerkers

Optimalisatie

Campagnes

Dialoog

PERFORM
Social Business

End state

Start-up

2012

2013

6

Social Metrics
BEREIK
Bijvoorbeeld aantal uitingen per jaar
aan of over de ING

ENGAGEMENT
Bijvoorbeeld de interactie ratio op
Facebook met de fans

SENTIMENT
De teneur in de berichten op social
media rondom ING

7

Business Metrics
NPS
Beoordeling van webcare naar
aanleiding van klantcontact

SALES
10% conversie van post naar inleg op een
spaarrekening

FEEDBACK
Input voor scrum teams door de meest
betrokken Facebook fans

8

2

LinkedIn bij ING Nederland


9

Accounts van ING Nederland
ING Nederland

ING Nieuws

Ondernemers

Investment Office

Jongeren

@INGnl

@INGnl_nieuws

@INGnl_OS

@INGnl_IO

@INGnl_VJ

31.000

3.000

11.500

2.400

2.400

volgers

volgers

volgers

volgers

volgers

www.plus.google.com/

11.000 volgers

www.youtube.com/

ING Nederland

+INGnl#+INGnl/posts

INGnl

3.300 abonnees

Studenten

ING Nederland

Ondernemers

INGnl

INGnljs

ING Nederland

ING voor Ondernemers

181.000

32.000

58.100

8.500

likes

volgers

volgers

likes

10

Our ultimate dream is to develop the world's first economic graph.
In other words, we want to digitally map the global economy, identifying the connections
between people, jobs, skills, companies, and professional knowledge -- and spot in real-time
the trends pointing to economic opportunities. It's a big vision, but we believe we're in a
unique position to make it happen

11

11

Zuivere en complete profielen

12

Inhoudelijke content

13

Relevantie & dialoog

14

Toepassingen


15

Diverse inzet van LinkedIn
CONTENTFORMULE

ONDERNEMERS

FINANCIERING CASES

HR

ORANGE EXPERTS

PRIVATE BANKING

SENIOR MANAGEMENT

WK INFOGRAPHIC

16



Contentformules

Ondernemers groep
Financiering Case
HR

Orange Experts
Private Banking
Senior Management

WK Infographic

17

17

Contentpijlers

1. ACTUALITEIT

2. PRODUCT & SERVICE

3. ONDERNEMEN

18

Actualiteit: ‘In het Nieuws’

09:00

14:00

16:00

19

Contentformules



Ondernemers groep
Financiering Case
HR

Orange Experts
Private Banking
Senior Management

WK Infographic

…”ING voor ondernemers is de belangrijkste groep, een
platform voor ondernemers gefaciliteerd door ING”….

20

20

…”Ongeveer 95% van de content die
wordt geplaatst in de groep komt van
ondernemers, die hulp vragen of kennis
delen met andere ondernemers”…..

21

21

Contentformules

Ondernemers groep



Financiering Case
HR

Orange Experts
Private Banking
Senior Management

WK Infographic

…”In de meeste cases zijn volgers kritischer op de krediet
aanvragen dan ING zelf. Leg niet alleen zelf uit wat je er van
vindt, maar gebruik de kracht crowdsourcing)”…..

22

22

Contentformules

Ondernemers groep

Verdubbeling
traffic via
LinkedIn naar
ING.nl/werken

Financiering Case



HR

Orange Experts
Private Banking

#1:ING.nl
#2:Google
#3:Directe
traffic
#4: LinkedIn

Senior Management

WK Infographic

-77%
Kosten
besparing

…”Recruitment via social media heeft voor een 77% daling
gezorgd van de out-of-pocket recruitment kosten”…..

23

23

…”Als je mensen wil recruiten via social media moet je niet alleen aanwezig zijn, maar
ook stelling innemen over de arbeidsmarkt, ontwikkeling en de organisatie”…..

24

24

Contentformules

Ondernemers groep
Financiering Case
HR



Orange Experts
Private Banking
Senior Management

WK Infographic

…”Ruim 1.500 ING Ambassadeurs van verschillende salesforces
(Hypotheken, Zakelijk, Intermediair) hebben LinkedIn & Twitter
trainingen gehad, voor betere profielen en content”…..

25

25

Sponsored updates

Contentformules

Ondernemers groep
Financiering Case
HR

Orange Experts



Private Banking
Senior Management

WK Infographic

…” Gemiddeld scoren de SU’s erg goed, ze outperformen
de internationale benchmark van 0,50% met bijna 100%
Sommige SU’s halen een zeer hoge engagementscore van
1,30% à 1,60%. ”…..

26

26

Contentformules

Ondernemers groep
Financiering Case
HR

Orange Experts
Private Banking



Senior Management

WK Infographic

…”De aanwezigheid van senior management op social media is
goed voor de reputatie en het interne geloof in het kanaal”…..

27

27

Contentformules

Ondernemers groep
Financiering Case
HR

Orange Experts
Private Banking
Senior Management



WK Infographic

…”Gedurende 3 weken vroegen we de mening van
Nederland over de WK loting op Linkedin met SU. Op 5
december werden de resultaten gedeeld met Nederland”…..

29

29

…”Het was een leuk experiment met voldoende engagement
en bereik. Echter voor dit onderwerp leent zich beter voor
Facebook en Twitter”…..

30

30

3

Next steps


31

Nieuw: Linkedin Showcase pages

32

Takeways

Verder uitbouwen omdat:
1.

LinkedIn begint steeds meer om content te draaien (meer dan je rolodex)

2.

Belangrijk voor het aantrekken van nieuwe medewerkers

3.

Positioneren als een deskundige en betrokken organisatie (ook door medewerkers)

33

Presentatie: www.slideshare.net/ingnl
Infographic: www.flickr.com/ingnl
Video: www.youtube.com/ingnl

Frank Jan Risseeuw | ING Nederland

@fjrisseeuw

frank.jan.risseeuw@ing.nl

34

34

Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (13)

Similar a Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie

Similar a Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie (20)

Más de ING Nederland

Más de ING Nederland (20)

Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie