ING Webcare: De klant verder helpen
•
16 recomendaciones•17,075 vistas
Presentatie over ING Webcare gegeven door Max Mouwen, directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland, tijdens congres Consumententrend 2010-2011. Inclusief 10 tips voor het starten met Webcare.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a ING Webcare: De klant verder helpen
Similar a ING Webcare: De klant verder helpen (20)
Más de ING Nederland
Más de ING Nederland (20)
ING Webcare: De klant verder helpen
- 1. ING Webcare: De klant verder helpen Max Mouwen Directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland
- 2. TRENDS WEBCARE ING 10 TIPS UIT ONZE PRAKTIJK
- 3. Redenen dat we online actief zijn Bron: Universal Media Wave 5 www.um.nl
- 5. Social Media is het bankje in het park
- 6. Wat zetten we online? Bron: Universal Media Wave 5 www.um.nl
- 7. Je klant serieus nemen = Social Media serieus nemen
- 9. Het ING Webcare Team Dus geen commerciële akties Het ING Webcare Team participeert actief in de social media door klachten en problemen af te handelen, vragen te beantwoorden en feitelijke onjuistheden te weerleggen met als doel de klant verder te helpen en onze (online) reputatie te verbeteren.
- 10. Het ING Webcare Team Dus niet alleen Twitter! Het ING Webcare Team participeert actief in de social media door klachten en problemen af te handelen, vragen te beantwoorden en feitelijke onjuistheden te weerleggen met als doel de klant verder te helpen en onze (online) reputatie te verbeteren.
- 15. ING meeste buzz van alle banken
- 16. Buzz ING & Concurrentie
- 18. Klant waardeert… @INGnl_webcare Mooi dat ING nu ook Twitter onderzoekt op kritische geluiden (groundswell). Ja, ik heb het starterspakket nu ontvangen, dank!
- 21. 10 WEBCARE TIPS
- 22. 1: Start monitoring en deel inzicht
- 23. 2: Kies je platformen
- 24. 3: Support je Webcare team I♥Webcare
- 25. 4: Reageer snel, toon empathie, wees authentiek en besef afspraak=afspraak
- 26. 5: Start met eenvoudige tools en ontdek je behoefte
- 28. 6: Zorg dat de puzzel klopt
- 29. 7: Zorg voor de juiste expertise
- 30. 8: Customer service is (nog) niet altijd 7*24
- 31. 9: Kijk niet naar de tweet maar naar de dialoog
- 32. 10: DENK, DOE & DEEL!
- 33. Hartelijk dank! Presentatie beschikbaar op http://www.slideshare.net/INGnl
Notas del editor
- Ja in het webcareteam zitten 3 medewerkers, maar binnen ING bedrijven we webcare met veel meer personen! - kan zijn dat in een case 80% van het werk door andere afdeling dan webcareteam is uitgevoerd - webcare blijft eindverantwoordelijke voor case, maar is niet altijd uitvoerend 3 medewerker hebben support nodig van Directie, Marketing, Productmanagement, klantenservice, klachtafhandeling etc.
- .