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© 2022 - IBsolution GmbH 3
▪ SAP CS-Modulbetreuer
▪ CRM-Verantwortliche
▪ Leiter IT
Donnerstag, 08.12.2022
5. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 5
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service
7. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 7
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Hintergrund und Problemstellungen
Kundenservice ist die Schnittstelle des Unternehmens zum Kunden
Unternehmen müssen die Kundenzufriedenheit sicherstellen
→ Möglichst hohe Informationstransparenz ist erforderlich
Operativ:
- Überblick über akute Probleme und Handlungsbedarfe behalten
- Einhaltung der SLAs gewährleisten
Strategisch:
- Langfristige Prozessoptimierung
- Kosten und Durchlaufzeiten senken und Qualität erhöhen
8. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Suche von Serviceobjekten mit Standard-Apps
Apps zur Suche von Serviceobjekten
▪ Serviceanforderungen suchen
▪ Serviceauftragsangebote suchen
▪ Serviceaufträge suchen
▪ Servicerückmeldungen suchen
▪ Serviceverträge suchen
9. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Serviceüberwachung und Analysen
Analytische Service-Apps
▪ Servicemanagement-Übersicht
▪ Serviceauftragsprobleme
▪ Servicevertragsprobleme
10. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10
Karten in der App:
▪ Überfällige Serviceaufträge
▪ Nicht erledigte Serviceaufträge
▪ Durchschnittliche Servicedauer
▪ Auslaufende Serviceverträge
▪ Auslaufende Servicevertragspositionen
▪ Ausgelaufene Serviceverträge
▪ Serviceverträge (nach Vertragswert)
▪ Serviceverträge (nach Deckungsbeitrag)
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Servicemanagement-Übersicht
11. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 11
Drill-Down-App „Serviceauftragsanalyse“
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Servicemanagement-Übersicht
12. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Fiori-Apps: Servicevertragsprobleme & Serviceauftragsprobleme
▪ Unterstützung bei der Lösung von
Problemen in Serviceverträgen und
Serviceaufträgen
▪ Probleme wie unvollständige
Fakturen, technische Fehler, fehlende
Rückmeldungen, abgelehnte
Serviceaufträge werden angezeigt
und können analysiert werden
13. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Monitoring von Servicesituationen
Situation: Ereignis das die Aufmerksamkeit eines Servicemitarbeiters erfordert
▪ Mitarbeiter wird automatisch benachrichtigt
▪ Beispiel: Servicevertrag läuft bald aus
▪ Mitarbeiter wird automatisch benachrichtigt
▪ kann direkt in betroffenen Vertrag navigieren und Vertragsverlängerung vornehmen
Fiori-Apps:
▪ Situationsarten verwalten
▪ Situationen überwachen
14. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 14
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Monitoring von Servicesituationen
Situationsvorlagen:
▪ Service Processing
▪ Servicerückmeldung erforderlich
▪ In-House Repair
▪ Reparaturobjekt-Fakturierung verspätet
▪ Werkstattreparatur nicht bestätigt
▪ Werkstattreparaturbearbeitung überfällig
▪ Reparaturobjekt-Vorprüfung verspätet
▪ Service and Plant Maintenance
▪ Probleme bei der Massenterminierung
von Servicewartungsplänen
▪ Service Contract Management
▪ Servicevertrag läuft bald aus
▪ Servicevertrag mit Fakturawert null
18. Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 18
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
▪ Mit S/4HANA Service wird eine Reihe analytischer Fiori-Apps ausgeliefert
▪ Suche nach Serviceobjekten auf Basis verschiedener Parameter
▪ Graphische Analysen mit Standard-Dashboards wie z.B. Servicemanagement-Übersicht
▪ Apps für die Anzeige und Analyse von Serviceauftrags/-Vertragsproblemen
▪ Monitoring von Servicesituationen mit vorgefertigten Situationsvorlagen
▪ Diese können kopiert und angepasst werden
▪ Überwachung der auftretenden Servicesituationen
19. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
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