Hoe kan storytelling bijdragen tot interne communcatie? Kan storytelling een hefboom zijn? Hoe zorg je ervoor dat de het conversatiepotentieel optimaal benut wordt.Presentatie gegeven aan Hogeschool PXL: VDAB Bijblijven XL op 26 mei 2015.
(met dank een het boek van van Steven Van Belleghem: De Conversation Company.
11. KRACHT VAN VERHALEN
Verhalen vermaken, boeien, dragen kennis en
ervaring over
Verhalen worden geloofd
Verhalen worden gedeeld (interactie/conversatie)
Verhalen nemen mensen mee naar de toekomst
Maar vooral: verhalen blijven hangen
15. KRACHT VAN VERHALEN
Iedereen draagt verhalen en kan verhalen
vertellen
Waar was je en wat deed je op 9 september 2001?
17. WAAROM STORYTELLING?
Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.
Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.
Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,
Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.
Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een
organisatie. En zorgt voor trots.
19. DRIE PERSPECTIEVEN
Medewerker: what’s your story?
Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer branding
Intern: verbinden en sturen van medewerkers
Organisatieontwikkeling/Interne communicatie
Extern: klantwerving, -binding en –behoud, productontwikkeling
Marketing/Communicatie
21. 66%
Trots op mijn job
50%
Zou heel graag informatie
delen omtrent mijn werkgever
20%
Deelt informatie
over de werkgever
Bron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011
22. Vorm het verhaal
Zorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordt
Communiceer extern
Laat fans participeren in je verhaal
25. Meet klantentevredenheid
Gebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten
In welke mate zou u
uw bedrijf als werkgever
aanraden aan vrienden en familie?
26. Puntenschaal op 11 (gaande van 0 – zeer onwaarschijnlijk - tot 10 –zeer
waarschijnlijk)
Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
Passief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebben
Criticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
31. Het gaat niet om prijs
Het gaat niet om producten
Het gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de beste
32. Authentiek
Geloofwaardig
Menselijk: identificatie én held
Geeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)
Entertaining
Inzet van juiste middel
Roept emotie of reactie op
Verrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieel
33. Bedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuit
Begin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denken
Communicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeft
Vorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaarden
Geef zo een inspirerende boodschap
35. Framing
Alle content is in overeenstemming bij je centrale boodschap
Kies woorden en beelden die de boodschap versterken
Zorg dat alles de juiste sfeer ademt
36. Kies een invalshoek
Personen
Locatie
Service
Klanten
Geschiedenis
Grondstoffen
Techniek
Enz.
37. Kies een invalshoek
Personen
Locatie
Service
Klanten
Geschiedenis
Grondstoffen
Techniek
Enz.
Hoe verhalen zoeken?
Interviews
Workshops
Zoek de oprichters
Word een journalist
38. Kies een invalshoek
Personen
Locatie
Service
Klanten
Geschiedenis
Grondstoffen
Techniek
Enz.
Vorm
Film
Foto
Infographic
Whitepaper
Blog
Artikel
Poster
Woord
……
39. Sharing is caring Pagina op Facebook
Twitter-account
Zijn er bloggers
Linkedin-pagina
Foursquare/Swarm: inchecken
En straks: Instagramm; SnapChat,
Pinterest
Of ja, vergeet de interne media niet
45. Train de medewerkers in alle afdelingen
Informeer via intranet
Start interne campagne
Leer het gedrag aan
Maak er een onderdeel van corporate DNA van
47. “KBC heeft als doelstelling haar cliënten steeds zeer
kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een
correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand
cliënteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag
welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom
nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons
call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij
bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren
rekening houdende met uw reden van opzeg.”
Notas del editor
Detractors
Promoters
Benchmark cijfer
Over het algemeen doe je het bij een negatieve score niet goed (genoeg)