In occasione del primo Meet Up della comunità PrestaShop Salerno. Giuseppe Noschese e Alfonso Annunziata hanno parlato di strategia ecommerce, di PrestaShop e delle novità della 1.7.

1. E-COMMERCE
STRATEGY
Workshop
Strumenti e strategie per vendere online
con Giuseppe Noschese e Alfonso Annunziata

2. E-COMMERCE STRATEGY
Giuseppe Noschese
Digital Life Coach
PrestaShop Ambassador
Organizzatore Ecommerce Hub
www.clickeweb.com
https://www.facebook.com/Giuseppe.Noschese
https://twitter.com/clickeweb
https://www.linkedin.com/in/giuseppenoschese

3. E-COMMERCE STRATEGY
Alfonso Annunziata
Mi occupo di comunicazione digitale da 10 anni
Google Partner e Professionista accreditato
Microsoft Bing Ads dal 2014
Amministratore della web agency Mix Creativo
Organizzatore dell’evento Ecommerce HUB
https://www.facebook.com/alfonsoannunziata
https://twitter.com/alf_annunziata
https://www.linkedin.com/in/annunziataalfonso

4. E-COMMERCE STRATEGY
Meet Up
http://www.meetup.com/it-IT/PrestaShop-Salerno-Ecommerce-Meetup/
Facebook
https://www.facebook.com/PrestaShop.Salerno
Forum
https://www.prestashop.com/forums/

5. E-COMMERCE STRATEGY

6. E-COMMERCE STRATEGY

7. 17 milioni
di italiani
E-COMMERCE STRATEGY
Hanno effettuato
un acquisto online
negli ultimi 3 mesi

8. Perché
VENDERE
online?
E-COMMERCE STRATEGY

9. Vantaggi per chi vende
+ Apertura al mercato globale
+ Nessun limite temporale
+ Monitoraggio diretto del cliente
+ Flessibilità
E-COMMERCE STRATEGY

10. Vantaggi per chi acquista
+ Comodità
+ Convenienza
+ Informazione
+ Sicurezza
E-COMMERCE STRATEGY

11. E-COMMERCE STRATEGY
Da
DOVE
iniziare?

12. E-COMMERCE STRATEGY
IDEA

13. “L’ecommerce è un progetto
commerciale, non
tecnologico!”
E-COMMERCE STRATEGY

14. “Il settore migliore
è quello che conoscete
meglio”
E-COMMERCE STRATEGY

15. E-COMMERCE STRATEGY
Proposizione
di
VALORE

16. Perché il cliente dovrebbe
acquistare da voi
piuttosto che da un
concorrente?
E-COMMERCE STRATEGY

17. “E voi quale valore offrite ai
clienti che nessun altro
concorrente offre?”
E-COMMERCE STRATEGY

18. E-COMMERCE STRATEGY
ANALISI DI MERCATO

19. “Studia in modo
approfondito il mercato
attuale e la concorrenza”
E-COMMERCE STRATEGY

20. E-COMMERCE STRATEGY

21. E-COMMERCE STRATEGY

22. E-COMMERCE STRATEGY

23. E-COMMERCE STRATEGY
BUROCRAZIA

24. Burocrazia
• Apertura Partita IVA
• Iscrizione alla Camera di Commercio
• Presentazione della SCIA allo Sportello Unico
per le Attività Produttive (SUAP) del Comune
nel quale si intende avviare l’attività;
• Iscrizione al VIES per vendere all’estero
• Condizioni di vendita
• Privacy e Cookie policy
E-COMMERCE STRATEGY

25. E-COMMERCE STRATEGY
TEAM

26. E-COMMERCE STRATEGY
Quali sono allora le figure
fondamentali per costruire un
ecommerce team
che possa sviluppare con successo
un negozio online?

27. E-COMMERCE STRATEGY
Quali sono le attività
PRINCIPALI?

28. E-COMMERCE STRATEGY
• Pianificazione e gestione campagne di online marketing e
attività social media;
• Gestione dell’offerta commerciale del sito, aggiornamento
catalogo e contenuti;
• Monitoraggio e analisi delle statistiche del sito;
• Gestione e monitoraggio dello stock a magazzino;
• Assistenza ai clienti pre e post acquisto (telefono, chat, e-
mail);
• Gestione dei processi di pagamento (incassi, riaccrediti, frodi);
• Gestione e monitoraggio dei processi di evasione ordini e resi.
Attività di un team

29. E-COMMERCE STRATEGY
-Pianificazione e gestione campagne
di online marketing e attività social
media;
-Monitoraggio e analisi delle
statistiche del sito;
MARKETING MANAGER
STORE MANAGER
-Gestione dell’offerta commerciale del sito,
aggiornamento catalogo e contenuti;
-Gestione e monitoraggio dello stock a magazzino;
-Monitoraggio e analisi delle statistiche del sito;
CUSTOMER CARE MANAGER
- Assistenza ai clienti pre
e post acquisto (telefono, chat, e-mail);
- Gestione dei processi di
pagamento (incassi, riaccrediti, frodi);
-Gestione e monitoraggio dei processi
-di evasione ordini e resi.

30. E-COMMERCE STRATEGY
Chi è il
DIGITAL
LIFE
COACH?

31. E-COMMERCE STRATEGY
GRAFICA
MARKETING PROGRAMMAZIONE
Chi è il
DIGITAL
LIFE
COACH?

32. E-COMMERCE STRATEGY
• Definisce la strategia
• Calenderizza
• Gestisce
• Conosce le piattaforme
• Capacità di Problem Solving
• Deve aggiornarsi
Cosa fa il DIGITAL LIFE COACH?

33. E-COMMERCE STRATEGY
Quindi il Digital Life Coach
è un “tuttologo”?

34. E-COMMERCE STRATEGY
MULTIPOTENZIALE
“Un multipotenziale è una persona
con molti interessi e
occupazioni creative”
Emilie Wapnick
TED

35. E-COMMERCE STRATEGY
CARATTERISTICHE
1.Sintesi di idee
2.Rapido apprendimento
3.Adattabilita’

36. E-COMMERCE STRATEGY
Non è un supereroe!

37. E-COMMERCE STRATEGY
90%
E-COMMERCE
CHIUDE NEL PRIMO
ANNODI ATTIVITA’

38. E-COMMERCE STRATEGY
Fornire consigli e strumenti per
gestire il proprio e-commerce

39. E-COMMERCE STRATEGY
QUAL E’ LA
PIATTAFORMA
GIUSTA?

40. E-COMMERCE STRATEGY
QUAL E’ LA
PIATTAFORMA
GIUSTA
PER ME?

41. E-COMMERCE STRATEGY
SITO WEB

42. Scelta della piattaforma
2. A noleggio
• Shopify
• Ecommerce Aruba
E-COMMERCE STRATEGY
3. Personalizzata: su misura
1. Open source
• Prestashop
• Magento
• Woocommerce
• Zencart

43. Open source
Pro +
• Tempi di sviluppo
• Riduzione dei costi di
sviluppo
• Sicurezza
Contro -
• Minore flessibilità nella
personalizzazione
E-COMMERCE STRATEGY

44. A noleggio
Pro +
• Bassa barriera all’ingresso
• Facilità di aggiornamento
• Costi certi
• Buona soluzione per iniziare
Contro -
• Valutazione del servizio in
base al prodotto da vendere
E-COMMERCE STRATEGY

45. Personalizzata
Pro +
• Elevata personalizzazione
• Maggiore facilità nella
risoluzione di
eventuali problemi
• Conoscenza approfondita
della struttura
• Massimo supporto da parte
dell’agenzia / sviluppatore
Contro -
• Costi di realizzazione
• Rapporto con l’agenzia /
sviluppatore
E-COMMERCE STRATEGY

46. E-COMMERCE STRATEGY

47. Perché PrestaShop?
+ Facilità di utilizzo
+ Completo
+ Personalizzabile
+ Velocità e sicurezza
+ Community
E-COMMERCE STRATEGY

48. E-COMMERCE STRATEGY

49. E-COMMERCE STRATEGY
1.7

50. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
https://github.com/PrestaShop/PrestaShop
VERSIONE DEVELOP

51. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
• Symfony 2
• Nuovo Tema
• Nuovo Back Office

52. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
• Velocità di sviluppo
• Riusabilità
• Separazione

53. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
MVC

54. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
• Richiede meno risorse
• Veloce
• Flessibile

55. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
FONDO PER L’INTEGRAZIONE
1 MILIONE DI DOLLARI
PER GLI SVILUPPATORI DI MODULI
-Lo sviluppatore riceve un finanziamento
-Riceve il 30% fino a raggiungimento del
valore del finanziamento
-Riceve il 70% per le vendite successive

56. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
ITALY
Moduli di pagamento
PostePay
GestPay
Consorzio
Triveneto
Moduli di spedizione
Nexive
Spedireweb
GLS
TNT
Marketplace
ePrice
Trovaprezzi
Altro
Mailup

57. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
addons.prestashop.com/integration-fund
Sei uno Sviluppatore?

58. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
• Symfony 2
• Nuovo Tema
• Nuovo Back Office

59. E-COMMERCE STRATEGY
STARTER THEME
-Bootstrap
-Smarty
-1 colonna
-Abstract

60. E-COMMERCE STRATEGY
PAGINA PRODOTTO
-Foto senza slider
-Modulo rassicurativo
-Tab descrittiva a
destra

61. E-COMMERCE STRATEGY
CARRELLO
- One page
- Cross Selling

62. E-COMMERCE STRATEGY
CARRELLO
-One page
-Cross Selling
-Modulo
rassicurativo

63. E-COMMERCE STRATEGY
CARRELLO
-One page
-Cross Selling
-Modulo
rassicurativo
-Organizzato
in tab

64. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
• Symfony 2
• Nuovo Tema
• Nuovo Back Office

65. E-COMMERCE STRATEGY
BACK OFFICE
-Motore grafico Twig
-Veloce
-Usabile
-Responsive
-Menù semplificato

66. E-COMMERCE STRATEGY
MODULI

67. E-COMMERCE STRATEGY

68. E-COMMERCE STRATEGY
PRODOTTI

69. E-COMMERCE STRATEGY

70. E-COMMERCE STRATEGY

71. E-COMMERCE STRATEGY
1.7
VERIFICA

72. E-COMMERCE STRATEGY
1.7?
PASSARESUBITO

73. E-COMMERCE STRATEGY
1.7?
PASSARESUBITO
NO

74. Ora che hai il sito web,
come aumentare visite e acquisti?
E-COMMERCE STRATEGY

75. E-COMMERCE STRATEGY
WEB MARKETING

77. E-COMMERCE STRATEGY
Il consumatore
è cambiato

78. 78%
E-COMMERCE STRATEGY
Degli utenti smartphone
ha utilizzato il proprio
dispositivo durante
l’acquisto di prodotti
specifici

79. Dal momento zero
ai MICRO MOMENTI
E-COMMERCE STRATEGY

80. E-COMMERCE STRATEGY

81. E-COMMERCE STRATEGY

82. > Be there
> Be useful
> Be quick
E-COMMERCE STRATEGY

83. L’ecommerce non vende
“da solo”
E-COMMERCE STRATEGY

84. Onsite SEO checklist
 Friendly URL
 Tag H1 - H2 - H3
 Meta tag (title, description)
 Tag “alt” per le immagini
 Struttura link interni
 Microdati (schema.org) rich snippet
 Ottimizzazione testi (contenuti duplicati)
 Sitemap
 Robots.txt
 301
 Canonical
E-COMMERCE STRATEGY

85. Onsite addons (moduli)
• Cross selling / Upselling
• Recensioni
• Blocchi rassicurativi
• Carrelli abbandonati
• Customer service (FAQ + chat)
E-COMMERCE STRATEGY

86. Attività offsite
• Attività SEM (Search Engine Marketing)
• Content Marketing (blog post, guide, infografiche,
ecc.)
• Social Networking (Facebook, Instagram, Pinterest,
ecc.)
• E-mail marketing (DEM, Newsletter)
• Comparatori di prezzo (Trovaprezzi, Twenga, ecc.)
• Marketplace (Ebay, Amazon, ecc.)
E-COMMERCE STRATEGY

87. [Approfondimenti]
> Google Shopping
> Remarketing
> Marketplace
E-COMMERCE STRATEGY

88. E-COMMERCE STRATEGY

89. Puoi promuovere i tuoi prodotti
utilizzando annunci con scheda di
prodotto, un formato di annunci
che include immagine, titolo,
prezzo, nome dell'azienda ed
altro ancora
E-COMMERCE STRATEGY

92. I vantaggi
Sono studiati appositamente per
promuovere gli ecommerce e le
rispettive schede prodotto ed
intercettano utenti già intenzionati
all’acquisto.
E-COMMERCE STRATEGY

93. Remarketing
E-COMMERCE STRATEGY

94. Avete mai avuto la sensazione di
essere spiati navigando?
E-COMMERCE STRATEGY

95. Cos’è?
È una tecnica che consente di mostrare annunci
agli utenti che hanno già visitato un sito web.
Indispensabile per incentivare gli acquisti
online, portando all’utente informazioni
rilevanti e coerenti al momento giusto.
E-COMMERCE STRATEGY

96. Scenario
• 96% degli utenti abbandona un sito web senza
convertire
• 70% degli utenti abbandona il carrello senza
completare il processo d’acquisto
• 49% degli utenti visita 2-4 siti prima di interagire
E-COMMERCE STRATEGY

97. Come funziona?
1. Un utente online cerca un prodotto o servizio
da acquistare online
2. Trova un sito e visita il suo contenuto fino al
carrello ed esce senza acquistare il prodotto
3. Nei giorni successivi negli spazi pubblicitari
online troverà campagne che lo
convinceranno a tornare nel sito ad
acquistare il prodotto/servizio
E-COMMERCE STRATEGY

98. E-COMMERCE STRATEGY
Come funziona?

99. Fase 1: tracciamento
Quando l’utente visita il sito web viene
identificato il suo interesse e installato un
cookie nel suo browser ed inserito in una lista
E-COMMERCE STRATEGY

100. Fase 2: pubblicità
L’utente visualizza il banner relativo al prodotto
o servizio per il quale ha mostrato interesse
E-COMMERCE STRATEGY

101. Fase 3: ritorno sul sito
L’utente ritorna sul sito attratto dalla
comunicazione ricevuta (promozione, sconto,
spedizione gratis, ecc.)
E-COMMERCE STRATEGY

102. Fase 4: vendita
L’utente acquista il prodotto/servizio, viene
tracciato ed inserito in un’altra lista.
Ora è un utente fidelizzato e gli verranno
mostrate campagne differenti (promozioni
speciali, prodotti correlati, ecc.)
E-COMMERCE STRATEGY

103. Tipologie
Statico
Per utenti che visitano home page o pagina
categoria
Dinamico
Per utenti che visitano pagina di prodotto specifiche o
carrello
E-COMMERCE STRATEGY

104. E-COMMERCE STRATEGY
Remarketing dinamico

105. Facebook remarketing
Tramite la funzione “pubblico personalizzato dal
sito Web” è possibile raggiungere più
facilmente una percentuale maggiore di
persone che visitano il tuo sito Web e di
trasmettere loro il messaggio giusto su
Facebook
E-COMMERCE STRATEGY

106. E-COMMERCE STRATEGY

107. Perché investire in remarketing?
• Gli utenti che hanno già visitato il tuo sito web
registrano un tasso di conversione 3 volte
maggiore
• Il remarketing supporta il processo
decisionale per l’acquisto online, aiutando a
convincere potenziali clienti che hanno
mostrato interesse per determinati
prodotti/servizi
E-COMMERCE STRATEGY

108. Evitate lo stalking limitando la durata del cookie.
Le campagne devono essere
un’opportunità per i possibili clienti
E-COMMERCE STRATEGY
[Consiglio]

109. E-COMMERCE STRATEGY
I Marketplace

110. E-COMMERCE STRATEGY
40%DEL TOTALE DELLE
VENDITE
IN ITALIA
fonte Casaleggio Associati 2015

111. E-COMMERCE STRATEGY
PERCHE’?
-COSTI DI COMMISSIONE
-COMPETIZIONE CON I BIG PLAYER
-NON SONO PREPARATE A SUFFICIENZA
fonte Casaleggio Associati 2015
P
x
33%VENDE SUI
MARKETPLA
CE
67%NON VENDE SUI
MARKETPLA
CE

112. E-COMMERCE STRATEGY
Perché vendere sui Marketplace
• Immediatezza
Caricare solo i prodotti
Non occorre fare marketing
• Fiducia
Il cliente si fida del Marketplace
Occorre farsi una buona reputazione (feedback)
• Costi noti
Sappiamo con precisione i costi da affrontare e i costi di commissione
Occorre fare un’analisi

113. E-COMMERCE STRATEGY
Vantaggi dei Marketplace
1. Avere entrate immediate con un minimo investimento
2. Pubblicizzare i nostri prodotti / brand
3. Aprirsi facilmente al mercato estero
prodotti subito disponibili per l’acquisto
il nostro brand sarà visibile al pubblico
testare la percezione dei nostri prodotti nel mercato estero

114. E-COMMERCE STRATEGY
Quale Marketplace scegliere?
Dipende…
Prodotti di Marca
(scarpe, abbigliamento, tecnologia, accessori..)
Analizzare bene il mercato, spesso sono presenti
i produttori e i big player
Prodotti Artigianali
Mancanza di competitor con prodotti identici
Ottima vetrina per valorizzare il brand
Prodotti Alimentari
Vetrine dedicate, buona visibilità
Ottima vetrina per valorizzare il brand

115. E-COMMERCE STRATEGY
I venditori votano il miglior
Marketplace dell’anno

116. E-COMMERCE STRATEGY
Aspetti negativi dei Marketplace
1. Adattabilità
Siamo ospiti e dobbiamo rispettare le regole.
Adeguarsi ai nuovi obblighi.
Faticoso mantenere una buona reputazione
3. Spersonalizzazione
Il cliente si affida al Marketplace e difficilmente si ricorderà del tuo brand,
sarà difficile farlo diventare un cliente fidelizzato
2. Concorrenza
Non siamo gli unici dovremo monitorate la concorrenza
Guadagni minori rispetto al nostro e-commerce

117. E-COMMERCE STRATEGY
Consigli utili
Software
Per tenere sincronizzate le quantità disponibili ed evitare annullamenti d’ordine
Customer Service
Rispondere sempre ai clienti in tempi rapidi
Feedback
Cercare di recuperare sempre il feedback del cliente con degli alert periodici
Prezzi
Differenziare i prezzi e le promozioni tra i vari Marketplace e il proprio e-commerce

118. E-COMMERCE STRATEGY
Il Marketplace deve essere solo la
“palestra” che dovrà prepararci alla
sfida più impegnativa:
il nostro e-commerce

119. E-COMMERCE STRATEGY
POST VENDITA

120. > Fatturazione
> Spedizione
> Servizio clienti
> Diritto di recesso
> Feedback
E-COMMERCE STRATEGY

121. E-COMMERCE STRATEGY
ANALISI E MONITORAGGIO

122. Cosa misurare
> Visite / visitatori unici
> Costo acquisizione cliente (CPA)
> Valore scontrino medio
> Frequenza di rimbalzo
> Tasso di abbandono carrello
> Tasso di conversione
E-COMMERCE STRATEGY

123. E-COMMERCE STRATEGY
FIDELIZZAZIONE

124. “È molto più facile ricevere un
acquisto da chi è già stato tuo
cliente, che da uno nuovo”
E-COMMERCE STRATEGY

125. > Programma fedeltà
> Email marketing
> Blog
> Social networks
E-COMMERCE STRATEGY

126. 6 CONSIGLI
E-COMMERCE STRATEGY

127. Cosa vogliono gli utenti?
> Spedizione gratuita
> Tempi di caricamento del sito rapidi
> Promozioni
> Servizio clienti funzionale e rapido
> Politica sui resi chiara
> Rassicurazioni (chi siamo, dove siamo, ecc.)
E-COMMERCE STRATEGY

128. DOMANDE?
E-COMMERCE STRATEGY

129. BUONO
SCONTO30€
E-COMMERCE STRATEGY
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