En las siguientes líneas definiremos el termino de Reputación Online, y trataremos en profundidad la importancia de la reputación online para las empresas, diferentes formas de gestionarla, y consejos para mantenerla.

1. LA REPUTACION
ONLINE
Lunes 13 de abril de 2020
Profesor: Àlex Profitós Punciano
Alumno: Francisco Javier Vega
Zapata
Actividad 3: Presentación y difusión de la información
Como sacar provecho de las TIC para estudiar un Posgrado en la
UOC

2. OBJETIVOS
•Aprender el concepto de Reputación Online
•Conocer los motivos que la hacen tan relevante
•Conocer algunas herramientas para la gestión de la reputación
Online
•Obtener consejos para incrementar y mantener la Reputación
Online

3. QUE ES LA REPUTACION ONLINE
Es el conjunto de
elementos, como
opiniones, o
calidad de
producto, que
representan el
prestigio de una
marca o persona
en la red

4. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
CUIDAR NUESTRA REPUTACIÓN
ONLINE?
• Antes de comprar los usuarios investigan en la red
• La reputación online está muy vinculada al SEO.
• Influye al prestigio de la marca.
• Está relacionada con la fidelización
• Genera confianza en los usuarios

5. COMO GESTIONAR LA
REPUTACION ONLINE
• Análisis de la imagen corporativa y
de la competencia
• Monitorizar el público objetivo
• Prevenir problemas de reputación
online y visibilidad.
• Reaccionar ante los problemas, y
solucionarlos en el menor tiempo

6. 8 CONSEJOS PARA CUIDAR LA
REPUTACION ONLINE
1. Ser transparente para mejorar la confianza
transmitida
2. Ser accesible y cercano
3. Responder eficaz y rápidamente
4. Cuidar al máximo el trato con el cliente
5. Intentar entender a los que opinan mal
6. Revertir los comentarios negativos en una
imagen positiva
7. Rodéate de los mejores
8. Añade testimonios y comentarios

7. LAS 3 EMPRESAS CON MEJOR
REPUTACIÓN ONLINE
Según mercado.com.ar
1. Quilmes (Cervezas).
2. Nike (Ropa deportiva).
3. LAN (Líneas aéreas).

8. CONCLUSIONES
•Internet es una pieza clave en la
reputación
•Las opiniones son el máximo
exponente de la reputación
•La reputación puede volcar al
éxito de forma exponencial, o
lanzar estrepitosamente al vacío
•Hay que potenciar la reputación
para ser competitivo y productivo

9. AGRADECIMIENTOS
Bibliografía Diigo
fjvega@uoc.edu