Er viden i ledelse et aktiv eller en byrde?

1. Er viden et aktiv eller en byrde?
Jan Mouritsen
Copenhagen Business School

2. Pointen
• Det er godt at have viden, fordi den udvider
vores handlemuligheder
• Men viden kan også skabe snærende
begrænsninger, som stopper udvikling.
• Viden er derfor ikke en løsning men en
problematik, der hele tiden afvejes mellem
hensyn til kreativitet og koordination.

3. Konstruktiv vidensudvikling

4. Viden som aktiv
• Viden giver svar på relevante spørgsmål, som gør
os i stand til at forvalte vores opgaver.
• Viden skaber dermed sikkerhed for, at
beslutninger er fornuftige.
• Ved at forøge viden, øges mulighederne for at
handle, herunder at skabe bedre produkter og
services.
• Viden kan deles, så alle beslutninger følger det
bedste princip.
• Viden kan via evidens forudsige effekter.

5. F.eks.
• Bedste behandlinger på hospitaler. Undgå spild.
• 5 steps i den gode samtale med kunden. Sikre at
kunden er interesseret.
• Stage-gate model for udvikling af nye produkter.
Være opmærksom på, hvordan kunder spiller
sammen med teknologi.
• Template til forberedelse af den perspektivrige
MUS. Motivere medarbejderen.
• Opsamling af erfaringer elektronisk. Registrere
ressourcer og effekter samt fastholde procedurer.

6. Men hvad er videnssamfundet
egentlig?
• Videnskab som ny gennemgribende
vidensform.
• Fremkomsten af stadigt mere eksplicit
refleksive individer.
• Fremvæksten af ekspertise og institutioner
baseret på specialiseret viden.
• Fremvæksten af skrøbelighed som
grundlæggende attribut ved organisationer og
institutioner.

7. Hvorfor er vidensamfundet vanskeligt?
• Megen god (bedste) praksis er lav-praktisk
(rejseafregning) og overspecificeret
(jobbeskrivelse).
• De fleste har ikke rigtigt brug for generel viden
men for specialiseret viden: vi skal vide
forskellige ting.
• Viden lover forudsigelighed i en uforudsigelig
verden.

8. Viden som trivialitet
(når viden håndteres overfladisk)
• Nogle typer af viden er trivialiteter, når de
overhales af ny viden.
• Viden har ikke haft mulighed for at koble sig
op på noget, som organisationen gerne vil.
• Det er dyrt at tilpasse sig ny viden.
• Erfaringer er baseret på ‘gammel viden’, og
derfor tiltros ‘ny viden’ ikke.
• Kompetencefælden gør erfaringer farlige.

9. F.eks.
• Ny teknologi giver mulighed for mere analyse
men virker som museum for data.
• Der gives ny information om virksomhedens
ambitioner og strategi, men det har alt sammen
været ‘sagt før’.
• Der gives ny viden om kundetilfredshed, men
man ved, at kunder ikke rigtigt kender deres
tilfredshed (og heller ikke skalaen, man måler
med).
• ‘Under the radar’ aktiviteter.

10. Viden som passiv
(når viden tages bogstavelig)
• Handling baseret på en generel viden, selv om
situationen er særlig.
• Henvisning til regler snarere end henvisning til
effekter eller muligheder.
• Viden tager udgangspunkt i en fraværende
autoritet snarere end i en tilstedeværende
relation.

11. F.eks.
• Ens behandling af alle patienter (kunder,
medarbejder osv.), selv om deres situationer er
forskellige. Er vi interesserede i lighed eller
ligelighed?
• Rapportere opad i et hierarki efter templaten,
selv om noget andet er vigtigere. Er vi
interesserede i afrapportering eller opgaven?
• Ved sammenligninger fokuseres kun på det, der
er fælles, og ikke på det, der er særligt. Er vi
interesserede i bedre/værre eller godt/dårligt?

12. (Funktionel) Dumhedsledelse
• Just do it (Undgår at behandle tvivl; sætter
refleksivitet ud af kraft).
• Stærk ledelse skaber følgeskab (og dermed
irrationelle medarbejdere).
• Fravær af FORDI (mangel på begrundelser).

13. Ledelsesproblematik
• Ikke “hvad”, men “hvilken rækkefølge”!
tid
forenet
viden
Koordi-
nation
Problem
TypeA
fælles
viden Kreativitet
Problem
TypeB

14. • I videnssamfundet er viden et
ledelsesproblem mere end en løsning.
• Det er let at blive fascineret af ”total viden”,
men selv evidensbaseret viden er ikke total.
• Ledelsesopgaven er at håndtere spændingen
mellem kreativitet (udvikling) og koordination
(produktivitet).
• Løsningen findes ikke. Er viden så et aktiv eller
en byrde?
Mod nogle konklusioner