Desafíos y tendencias de la industria de retail presentando por los gigantes de la industria: Walmart, Levi's, Intel y muchos más. Incluye una conversación amena con Richard Branson. ¿Cómo retener clientes en esta y otras industrias? ¿Es posible aplicar modelo de emprendimiento Lean en retail?

1. Farzin Ashraghi
farzin@inveligent.com

4. ¿Por qué retail y NFR importa?
•Motor (e indicador) de
la economía de USA:
US retail sales and US GDP are corelated
•“El esalabón de la
cadena más cercano
al cliente”
•Anticipar tendencias
•Origen e impulsor de
varias tecnologías

5. Building Tomorrow’s Workforce:
How Retailers Are Attracting and Retaining Talent

6. •El empleador privado más grande de USA (1
de 4 personas)
•Se apalanca en tecnología, científicos,
métodos de predicción, etc.
•Una empresa con valores fuertes atrae gente
buena.
Building Tomorrow’s Workforce:
How Retailers Are Attracting and Retaining Talent

7. From Data to Delight:
Revolution of the In-Store Experience
•Presencia en local está bajando (aún 90%)
•Satisfacción: 75% transaccional, 41%
emocional
•Se requiere mejor configuración de
productos y experiencia (razones para
regresar)

8. From Data to Delight:
Revolution of the In-Store Experience

9. Tailoring the 21 Century
Customer Experience
•Conocer a los clientes más que a uno
mismo.
•Comunicarse con los clientes como
amigos.
•11% de las ventas son en línea, pero en
temporada, son el 90%.

10. Undying Brand Engagement in an Age of
Continuous Disruption and Reinvention -
A Fireside Chat With Sir Richard Branson

11. Undying Brand Engagement in an Age of
Continuous Disruption and Reinvention -
A Fireside Chat With Sir Richard Branson

12. •400+ empresas
•Virgin disrumpe industrias siendo
pequeño en cada una de ellas.
•No sólo sobrevive en ellas sino que
tiene mejores resultados (nivel de
servicio).
•Delegar
•“Changing the world begins with a
small group of people who simply
refuse to accept the unacceptable” -
Richard Branson
Undying Brand Engagement in an Age of
Continuous Disruption and Reinvention -
A Fireside Chat With Sir Richard Branson

13. Driving Retail Transformation:
How Data and Smart, Connected Technology
Deliver Amazing Customer Experiences
•The coming flood of data. Data is
the new oil.
•Tecnología inteligente e integrada

14. Driving ReRetail's BIG Fast Track -
Retail at the Speed of Disruption

15. Driving ReRetail's BIG Fast Track -
Retail at the Speed of Disruption

16. Driving ReRetail's BIG Fast Track -
Retail at the Speed of Disruption

17. Driving ReRetail's BIG Fast Track -
Retail at the Speed of Disruption

18. Driving ReRetail's BIG Fast Track -
Retail at the Speed of Disruption

19. Driving ReRetail's BIG Fast Track -
Retail at the Speed of Disruption

20. 1.Hazme sentir bienvenido
2.Dame toda tu atención
3.Responde más allá que a mi
pregunta
4.Conoce lo que vendes
5.No me digas que no
6.Invítame a regresar
7.Demuéstrame que te importo
8.Sorpréndeme de buen modo
The endangered customer
8 pasos para garantizar que se repitan los negocios

21. The endangered customer
8 pasos para garantizar que se repitan los negocios
La tecnología es más inteligente que las personas
Sin embargo, las máquinas nunca tendrá un
Los clientes regresarán cuando se
establezca una conexión humana