El vencimiento de las patentes de medicamentos con gran éxito de ventas hace que el modelo tradicional se quede obsoleto. Esto ha conllevado a un considerable aumento, con mayor o menor éxito, de las incursiones del sector en la prestación de servicios, destinados tanto a pacientes y a proveedores, como a pagadores y gobiernos. Aquí tienes un breve resumen del estado actual de los servicios innovadores ofrecidos por las empresas farmacéuticas, extraido del último reporte publicado por eyeforpharma: Servicios de Valor Agregado 2014.

1. Servicios de Valor Agregado
Descubre todo lo que necesitas saber para redefinir tu modelo de
negocio farmacéutico integrando servicios y productos.
n Perspectiva innovadora de los servicios de valor agregado - Obtén datos sobre
los Servicios de Valor Agregado de empresas farmacéuticas, pagadores, médicos, entes
reguladores y grupos defensores del paciente
n Redefine tu modelo de negocio - Aprende a adaptar la manera en la que funciona tu
empresa para integrar servicios en tu tratamiento
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Pfizer Integrated Health, AstraZeneca Intelligent Pharma, Fresenius Medical Care y GSK.
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El vencimiento de las patentes de medicamentos con gran éxito de ventas hace que el
modelo tradicional se quede obsoleto. Esto ha conllevado a un considerable aumento, con
mayor o menor éxito, de las incursiones del sector en la prestación de servicios, destinados
tanto a pacientes y a proveedores, como a pagadores y gobiernos.
Aquí tienes un breve resumen del estado actual de los servicios innovadores ofrecidos
por las empresas farmacéuticas, extraido del último reporte publicado por eyeforpharma:
Servicios de Valor Agregado 2014.
ReportedeServiciosdevalor
agregado,2014
Integración de servicios y productos y comprensión de la hoja
de ruta para redefinir el modelo de negocio farmacéutico
Visión de 360 grados
de los Servicios de valor
agregado
Entrevistas detalladas a todos los
grupos de interés, compañías
farmacéuticas, pagadores, médicos,
reguladores y asociaciones
defensoras del paciente.
Redefinir su modelo de
negocio
Comprender la hoja de ruta
necesaria para que las compañías
redefinan su forma de operar
y sus servicios puedan ser
completamente integrados.
Quienes ya lo han
hecho nos explican las
claves
Cómo fomentar la confianza
entre las empresas farmacéuticas
y el resto de grupos de interés, y
conseguir la máxima implicación
de los altos directivos que han
ayudado a definir el avance de los
servicios dentro de sus compañías.
Beyond the pill
Serviciosorientadosalospacientes
ServiciosorientadosalosPROVEEDORES
Los servicios que implican el contacto directo con el cliente se pueden clasificar
en basea cuatro categorías principales, o a una combinación de varias de ellas.
Los servicios que se ofrecen orientados a los proveedores son
fundamentalmente derivaciones de los servicios orientados a los pacientes.
La prestación directa de servicios a pagadores y gobiernos sigue siendo muy poco habitual,
funcionando como complemento a la infraestructura de prestación de servicios existente.
Educación del paciente
En forma de materiales
formativos y educativos para
los pacientes, abordando
desde síntomas y señales
para enfermedades aún
no diagnosticadas, a
distintos tratamientos para
enfermedades diagnosticadas
incorrectamente, o consejos
que brinden mayor
autonomía a los pacientes.
Educación y capacitación
Además de los programas de
educación clínica establecidos,
las compañías farmacéuticas han
comenzado a ofrecer programas de
capacitación para la gestión sanitaria
y prácticas de administración para
mejorar el cuidado de los pacientes
con condiciones crónicas.
Identificación de enfermedades en pacientes
Servicios que ayudan a los centros de salud a
identificar a pacientes con enfermedades no
diagnosticadas o a pacientes que no han recibido
un tratamiento correcto. El personal de estas
compañías revisa los registros médicos y prepara
listas de este tipo de pacientes para analizar estos
aspectos con el médico que se vaya a ocupar de
estos casos.
Apoyo en servicios administrativos
Servicios de apoyo administrativo a los
centros médicos dotando a sus equipos de
mayor personal y ayudándoles en tareas
de administración, como la autorización
previa para la cobertura de medicamentos
bajo prescripción y medidas para mejorar
la calidad, incluida la identificación de
deficiencias en los tratamientos.
Gestión administrativa para pacientes
Los servicios de gestión administrativa ayudan
a pacientes a tener acceso a su tratamiento,
especialmente en los mercados en los que la existencia
de múltiples pagadores hace excesivamente complejo
para pacientes y proveedores comprender y cumplir
los diferentes requisitos. En ocasiones se proporciona
asistencia con posibles estructuras de copago
aplicables.
Programas de adherencia
Estos servicios tratan de animar a los pacientes
a que cumplan con la totalidad del tratamiento
que les ha sido prescrito, y suelen combinar el
acceso a una serie de contenidos educativos
y formativos y la prestación de una serie de
recursos. Otros servicios más complejos combinan
la adherencia y las intervenciones de apoyo a la
autoadministración.
Registros médicos personales
Diarios electrónicos y en papel, que
ayudan a los pacientes a gestionar
enfermedades crónicas permitiéndoles
dejar constancia de sus síntomas, signos,
procedimientos, cambios en el tratamiento
y efectos secundarios. Esto ofrece una
valiosa información para las compañías,
como qué es lo que ha funcionado y qué
es lo que ha tenido efectos secundarios.
Ejemplo: Programa DIFICID Rx
Assist (Optimer). Otros servicios
ayudan a comprender las condiciones
de la cobertura, reunir la documentación
necesaria, envía por correo a la casa del
paciente las primeras dosis después de
ser dado de alta y ayuda a los pacientes
elegibles a cumplir con sus copagos a
través de una fundación.
❝Tanto a nosotros como a los hospitales nos preocupa mucho el abandono del
tratamiento en la fase de transición del hospital al domicilio del paciente. De esta
manera nos aseguramos que cumplan con la totalidad del tratamiento para evitar
recaídas en la enfermedad y posibles admisiones hospitalarias❞.
Hemal Shah de Optimer, para el Reporte de Servicios de Valor Agregado 2014 de Eyeforpharma.
❝Las directrices recientemente aprobadas por la Asociación de la Industria
Farmacéutica Británica pueden restringir este tipo de servicios incluso
aunque no tengan nada que ver con las decisiones de prescripción❞
Paul Gouldstone, Head of Medicines Management en el Clinical Commissioning Group de
Enfield, para el Reporte de Servicios de Valor Agregado 2014 de Eyeforpharma
Ejemplo: Programa de
recordatorios. ProliaPlus
de Amgen. O la unidad
MedImmune de AstraZeneca
y su sistema de recordatorios
para Synagis.
Ejemplo: mymedschedule.com de
Astellas para pacientes sometidos a
trasplantes.
ServiciosorientadosaPAGADORESyGOBIERNOS
Análisis de datos demográficos
Realización, para los diferentes sistemas públicos
de salud, de análisis para determinar los índices
de admisión hospitalaria por casos de ciertas
enfermedades por región y por médico de
cabecera. Ello con el objetivo de reducir los
índices de admisión mejorando la coordinación
entre los servicios de atención primaria y atención
especializada, y abordando las deficiencias y
vacíos de tratamiento existentes.
Identificación y
promulgación de
mejores prácticas
Programas de
capacitación para
la gestión del
cambio dirigido a
los gerentes de los
centros médicos y
para el desarrollo
de vías de acceso
clínico para
pacientes.
Prestación de servicios
Servicios de provisión de cuidados para aumentar
la infraestructura existente y facilitar el acceso al
tratamiento farmacológico, especialmente en el
caso de los medicamentos inyectables.
Identificación y exploración del paciente
En algunos países cuyo sistema público de salud
cuenta con limitados recursos disponibles para
programas para detección de enfermedades en
una fase temprana, se han visto algunos intentos
sin mucho éxito por parte de los denominados
Clinical Commissioning Groups para obtener
ayuda de las empresas farmacéuticas.
Estableciendo un modelo de servicios de valor agregado eficaz
Se ha producido un fuerte incremento del número de grandes compañías farmacéuticas
que están explorando este tipo de modelos. Pero la inmensa mayoría de los modelos
existentes están centrados fundamentalmente en los productos, no en los pacientes, y su
concepción es bastante sencilla en el sentido de que tratan directamente de incrementar
la prescripción y el uso efectivo de los productos. Este modelo, a pesar de ser bastante
modesto por el momento, puede aportar valor tanto a las compañías como a los pacientes y
a los pagadores. No obstante, en un futuro próximo será necesario adoptar medidas sólidas
y sostenidas en el tiempo por parte de las compañías, que tendrán que definir un modelo
que les permita transformar los servicios con valor agregado en modelos de negocio.
Ejemplo: programa Bioadvance de Janssen Canada,
con una red de cerca de 170 clínicas de provisión de
inyecciones para medicamentos inmunológicos; o la
división de Baxter en UK llamada Willow Health Care
Services, para la entrega a domicilio de servicios de
nutrición, quimioterapia y antibióticos intravenosos.