Design Sprint - Jake Knapp

Thanks Design
Emanuele Mantovani
Head of design
Thanks Design | Intré srl
Design Sprint – Jake Knapp

Thanks Design Lean UX e Agile UX
User experience e service design,
a fianco dei team di sviluppo, per un mondo
fondato sulla comprensione dell'uomo.
Thanks Design

Thanks Design Design Sprint – Jake Knapp

Come nasce?
Jake Knapp Google Venture
jakeknapp.com | @jakek gv.com

Design Sprint
non è
Scrum Sprint

Unità di base temporale
del framework Scrum, solitamente di due o tre
settimane, è il periodo di tempo attraverso cui è
scandito il lavoro del team.
Scrum sprint
Design Sprint ≠ Scrum Sprint

“Solve big problems
and test new ideas
in just five days”

Thanks DesignThanks Design
E’ un workshop di 5 giorni consecutivi,
in cui un team cross funzionale
cerca di risolvere grandi problemi
e di testare nuove idee
attraverso un prototipo.
Cos’è concretamente?

Thanks DesignThanks Design Design Sprint – Jake Knapp
Cos’è concretamente?

Il team
1. Sette è il numero ideale di persone
2. Includere il “troublemaker”
3. Scegliere le persone adatte

Il team
Decider Design
Expert
Finance
Expert
Tech
Expert
Customer
expert
Facilitator Marketing
expert

Quando?

Prima dello sprint
Occorre preparare lo sprint
durante le settimane precedenti.
• sia per quanto riguarda i
partecipanti
• sia per quanto riguarda i
materiali/dati da avere

Regole
1.
Il facilitatore
è responsabile
del programma
Il decider prende
tutte le decisioni
NO
device
Rispettare i tempi
e gli step proposti
2. 3. 4.

Dove
Una sala in cui è possibile lavorare
sia in modo indipendente ai tavoli, sia in gruppo.
Devono esserci due lavagne e la possibilità di proiettare.
L’ideale è avere sempre la stessa sala per tutto lo sprint.

Vincolo temporale
aiuta a essere produttivi
Presupposti
Il brainstorming
non funziona
Collaborare in modo
trasversale
Prendere decisioni
in modo rapido
Validare le idee il prima
possibile con gli utenti

Quando fare un Design Sprint?
1. Kickoff di un nuovo progetto
2. Quando si è in ritardo e c’è bisogno di
trovare e validare soluzioni in breve tempo
3. Quando si è bloccati e c’è bisogno di fermarsi
per capire guardare in modo nuovo dalle
soluzioni.

Thanks Design
Esempi
Blue bottle coffee Design Sprint – Jake Knapp

Thanks Design
Iniziamo

Lunedì

Nella mattinata
Si inizierà dalla fine e si deciderà un obiettivo a lungo termine.
Poi si trasformerà l’intero flusso in una mappa
Nel pomeriggio
Si intervisteranno gli esperti
Si sceglierà il target: una porzione del problema che può essere risolta in uno
sprint.
Lunedì

Dopo una breve intro:
• Si definisce l’obiettivo a lungo
termine e lo si scrive alla
lavagna.
• Cosa deve verificarsi per il
successo del progetto.
• Cosa può causare il fallimento
del progetto?
Obiettivo a lungo termine
Si elencano le domande a cui si vuole
rispondere durante lo sprint.
Lunedì mattina 10.00
Obiettivo e domande dello sprint

Si definisce l’obiettivo a lungo termine, che si vuole
raggiungere e lo si scrive alla lavagna.
Si elencano le domande a cui si vuole rispondere durante
lo sprint.

Blue bottle coffee: una catena di caffetterie che
vuole iniziare a vendere il suo caffè online
Obiettivo
Portare del buon caffè a nuovi utenti online.

Obiettivo
Per raggiungere
nuovi utenti, cosa
deve essere vero?

Obiettivo
Per raggiungere
nuovi utenti, cosa
deve essere vero?
Gli utenti devono
credere nella nostra
esperienza.

Obiettivo
Domande sprint
Gli utenti crederanno nella nostra esperienza?
Per raggiungere
nuovi utenti, cosa
deve essere vero?
Gli utenti devono
credere nella nostra
esperienza.

• Una volta trascritti l’obiettivo a lungo termine e le domande, si passa alla
creazione della mappa.
• La mappa è un semplice diagramma che rappresenta la customer
experience all’interno del servizio fino al raggiungimento dell’obbiettivo.
• La mappa deve essere molto semplice, occorre evidenziare solo i punti
principali dell’esperienza utente dall’inizio fino al completamento del
servizio.
Mappa

• Elencare gli attori principali:
utenti e altri player
• Rappresentare l’inizio e la
fine del processo
• Collegare attraverso un
diagramma di azioni e
interazioni il processo
Mappa

Lunedì pomeriggio 2.00
Intervista agli esperti (2h30m)
• Il facilitatore intervista n.
esperti, 30min ciascuno.
• Si rivedono con gli esperti
le domande dello sprint e la
mappa.
• Tutti quanti prendono
appunti con gli HMW.

Intervista agli esperti (2h30m)
• Il facilitatore intervista n.
esperti, 30min ciascuno.
• Si rivedono con gli esperti le
domande dello sprint e la
mappa.
• Tutti quanti prendono appunti
con gli HMW.
How might we?

Il decider sceglie il target
• Deve essere il decider a
stabilire il target, ovvero su
quale utente e su quale
porzione del problema
focalizzarsi per tutto il resto
dello sprint.
• Una volta stabilito il target, si
evidenziano le domande a cui
si dovrà dare risposta.

Il decider sceglie il target
Sulla base del target si selezionano le domande
a cui si potrà dare una risposta

Martedì

Martedì mattina 10.00
Lighting demos (2h30m)
• Ogni persona singolarmente
ricerca, in 20 minuti, possibili
soluzioni al problema su altri
prodotti/servizi esistenti
• Le diverse soluzioni vengono
presentate in slot di 3 minuti

• Ogni persona singolarmente
ricerca in 20 minuti ricerca
possibili soluzioni al
problema su altri
prodotti/servizi esistenti
• Le diverse soluzioni vengono
presentate in slot di 3 minuti

La divisione dei compiti

Martedì pomeriggio 14.00
Sketch in 4 step (1h30m)
Lo sketch è il modo più veloce per trasformare idee astratte in
elementi concreti.
Non occorre saper disegnare.
Lo sketch è un equalizzatore, gli sketch rimangono anonimi. Non
vince lo sketch del più carismatico.

1.Note (20min)

2.Idea (20min)

3.Crazy 8s (8min)

4.La soluzione dettagliata
(30-90min)
Uno storyboard comoposto da tre post-it.
1. Autoesplicativo
2. Anonimo
3. Brutto ma dettagliato e completo
4. Con contenuti veri
5. Con un bel titolo

Mercoledì

“Discussions are frustrating, because humans
have limited short- term memory and limited
energy for decision-making.”

Mercoledì mattina 10.00
Sticky decision (1h30m)
Sticky decision
Un metodo per prendere decisioni nel modo più efficiente possibile.
1. Art Museum: si appendono tutte le soluzioni al muro.
2. Heatmap: singolarmente si guardano le soluzioni e si attaccano da 1 a 3
adesivi alle parti degli sketch che piacciono.
3. Speed Critique si passano in rassegna tutte le soluzioni (3min a soluzione)
4. Straw pall: ogni persona vota la propria idea preferita
5. Decision: il decider vota con 3 adesivi le versioni che saranno prototipate

1. Art museum

2. Heat map

3. Speed critique

3. Heat map

4. Straw poll

5. Decide

Definizione della decisione (1h30m)
5. Decide

Definizione della decisione (1h30m)
Accorparli in un unico prototipo o tenerli divisi?
Se divisi, presentarli all’utente
come tre prodotti distinti. Design Sprint – Jake Knapp

Mercoledì pomeriggio 2.00
Storyboard (tutto il pomeriggio)

1. Disegna
una griglia.
Qual è la mglior
scena di apertura

2.Scena
di apertura
Qual è la miglior scena di apertura per il
mio storyboard?
• Web search
• Adv su magazine
• App store
• Facebook
• Una brochure
• L’ingresso di un negozio
• Etc.

3.Popolare lo
storyboard
• Non esagerare nei dettagli
• Non inventare nuove cose
• Non scrivere tutti insieme
• Il decider decide
• Nel dubbio rischia

Giovedì

Giovedì mattina 10.00
Prototipo
App, Sito, Sw
Cartaceo
Servizio
Spazio
Oggetto
Powerpoint o Keynote
Powerpoint, Keynote, Word
Scrivere un copione e farlo recitare al team
Modificare uno spazio esistente
Stampante 3D o brochure
1. Seleziona il tool corretto = veloce da utilizzare.

Giovedì mattina 10.00
Prototipo
Maker (2 o +)
Stitcher (1)
Writer (1)
Asset Collector (1 o +)
Interviewer (1)
Creano le singole parti del prototipo (pagine etc.)
Mette insieme le varie parti prodotte dai maker
Cura la coerenza/credibilità dei contenuti
Si occupa di raccogliere tutti i materiali
Prepara l’intervista per il giorno successivo
2. Dividere i ruoli

Giovedì pomeriggio 3.00
Prototipo
Entro le 2.00 lo stitcher deve iniziare a mettere
insieme i pezzi e verso le 3.00 è opportuno
fare una prova del prototipo.
3.Fare una prova

Giovedì pomeriggio 3.00
Prototipo

Venerdì

Venerdì mattina 9:00
Intervista
5 Utenti sono sufficienti

Intervista
Location e distribuzione del team

Intervista
Programma della giornata
9.00
10.00
10.30
11.30
12.30
13.30
14.00
15.00
15.30
16.30
Intervista #1
Break
Intervista #2
Break
Intervista #3
Break
Intervista #4
Break
Intervista #5
Debrief

Intervista
Five-act interview
1. Un’accoglienza amichevole
2. Una serie di domande aperte generiche riguardo
all’intervistato
3. Introduzione del prototipo
4. Una serie di task dettagliati per vedere le reazioni dell’utente.
5. Un breve riepilogo per catturare i pensieri e le impressioni
generali.

https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4

Intervista
Imparare insieme
Il team, presente nell’altra
stanza, prende appunti su
dei post-it durante tutta la
giornata.

Venerdì pomeriggio 17.00
Review
Trovare i pattern
A fine giornata ogni persona si annota i pattern emersi dalle interviste.
I pattern vengono poi condivisi e trascritti su una lavagna

Review
Dare risposte allo sprint
A questo punto è possibile rispondere alle domande
emerse a inizio sprint

Obiettivo
Domande sprint
I consumatori crederanno nella nostra esperienza?
Review

Review

Approfondimenti
https://designsprintkit.withgoogle.com
https://sprintstories.com
http://www.thesprintbook.com

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