2020 エデルマン・トラストバロメーター スペシャルレポート：ブランドの信頼と新型コロナウイルス・パンデミック

1. スペシャルレポート：
ブランドの信頼と
新型コロナウイルス・
パンデミック
日本の調査結果

2. 2
購買決定において、ブランドが正しい行いをしていると信じられることが、
「購入取りやめの決定要因」もしくは「購入決定の重要な要因」であると
回答した日本人の割合（%）
ブランドが「正しいこと」を行う必要性
2019 Edelman Trust Barometer Special Report: In Brands We Trust?
Q104Overall. ブランドを購入／利用するかどうかを決める際、次の各項目は「購入取りやめの決定的要因」、「購入決定の重要な要因」、「あればよい要因」のどれに当てはまりますか。それぞれ分類してください。
３段階評価；トップ2ボックス、重要である 日本
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Trust and the Coronavirus.
Q3. 次の記述にどの程度同意されますか。1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1～9までの範囲で評価してください。9段階評価；トップ4ボックス、賛成する コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答
Q10. 雇用主が従業員に伝える必要があると回答された情報について、どの程度の更新頻度が好ましいと思われますか。
コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人と、組織または法人の従業員、また雇用主は従業員に情報を伝える必要があると答えた人のみが回答 日本
70%
ブランドが正しい行いをしていると
信じられる
企業と雇用主が「ステップアップ」する必要性
賛成する／好ましいと回答した日本人の割合（%）
79%
企業には、職場のコロナウイルス感染を
防止するための対策を講じる責任と、
従業員が地域社会にコロナウイルスを
拡散させないよう対策を講じる責任がある
69%
コロナウイルスに関する情報を
少なくとも1日に1回、もしくは1日に数回、
雇用主にアップデートしてほしい
2019 エデルマン・トラストバロメーター スペシャルレポート：
ブランドは信頼に値するのか
2020 エデルマン・トラストバロメーター スペシャルレポート：
信頼とコロナウイルス
^OLI-
1003
^

3. 3
新型コロナウイルス・パンデミックの状況下で、
ブランドの信頼を維持するには
1.
顔を出して
自分の役割を果たす
3.
「売る」のではなく、
「解決する」
2.
単独で行動しない
4.
感情、思いやり、真実を
伴ったコミュニケーションを
ブランドは、現在人々が直面
している問題に対する適切で
有意義な解決策を見つける
ことに、すべての力を注ぐべき
である。
人々は、ブランドのポジティブな
活動とコミットメントによって
安心感を得る。共感を得るような
コミュニケーションを行い、
情報提供と冷静な対応において
人々をサポートする。
コラボレーションには強みが
ある。この危機の中で人々を
本当に助けるためには、他の
ステークホルダー、特に政府と
力を合わせる必要がある。
ブランドは重要な役割を担って
いる。今は姿を消す時ではなく、
すべてのリソースとクリエイティ
ビティを発揮して変化を起こす
ときである。

4. 4
2020 エデルマン・トラストバロメーター
スペシャルレポート
ブランドの信頼と
新型コロナウイルス・
パンデミック
調査の詳細につきましては、エデルマン・ジャパンまでお問い合わせください。
12カ国を対象としたオンライン調査
• ブラジル、カナダ、中国、フランス、ドイツ、インド、イタリア、
日本、南アフリカ、韓国、イギリス、アメリカ
• 年代、性別、地域の代表性を考慮して実施
• 12,000のサンプル（各国1,000サンプル）
調査実施期間：2020年3月23日～3月26日

5. 5
賛成すると回答した日本人の割合（%）
ブランドは新型コロナウイルスとの戦いに勝つために不可欠な存在である
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q2. ブランドに関する以下の記述と、現在の新型コロナウイルス・パンデミックへの対応に、どの程度同意するかお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本
56% 46%
我々が、現在直面している困難に
立ち向かうにあたって、
ブランドが重要な役割を果たさなければ、
我が国はこの危機を乗り切ることはできない
全般的に、ブランドや企業は、
政府よりも迅速かつ効果的に
パンデミックに対応していると思う

6. 6
賛成すると回答した人の割合（%）
3人に1人が、新型コロナウイルス・パンデミックに十分に対応していない
ブランドに対して、既にネガティブな反応をみせている
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q2. ブランドに関する以下の記述と、現在の新型コロナウイルス・パンデミックへの対応に、どの程度同意するかお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
76
60
45
35
27 27 25 24 23 21 20
16
私は、新型コロナウイルス・パンデミックへの対応が間違っていると思われるブランドの
使用をやめるよう、周囲の人々を説得している
33%
12カ国平均

7. 「売ること」ではなく、
「解決すること」に力を注ぐ

8. 8
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q4. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに関して、ブランドにはどのような行動を期待していますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
以下をブランドに期待する回答者の割合（%）
いかなる代償を払っても従業員を守る
64 56 58 59 53 51 52 49 42 44 38
55
29 37 34 32 38 39 38 40 47 45 49
31
93 93 92 91 91 90 90 89 89 89 87 86
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
90%
12カ国平均
52 38
ブランドは、パンデミックが終結するまで、大きな経済的損失に苦しむことになったとしても、
従業員やサプライヤーの幸福と金銭面での保証を確保するためにあらゆる努力をする

9. 9
26 57
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q4. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに関して、ブランドにはどのような行動を期待していますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
Q6. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。 9段階評価；トップ4ボックス、賛成する
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本
以下をブランドに期待する日本人の割合（%）
人々の助けになる製品を製造する
医療従事者やリスクの高い個人、
仕事で影響を被った人に
無料または低価格で
製品とサービスを提供する
ブランドが私に新しい製品やサービスに
興味を持たせようとしても無駄である。
今は単に、パンデミックによる生活上の
問題を解決するような内容以外は、
ブランドの宣伝等は注意して見聞きし
ていない。
資金やリソースを、
需要の高い製品の生産や、
人々の屋内避難（外出自粛）・
在宅勤務・学校閉鎖に関連して
発生する問題に対処する製品への
生産に移す
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
25 60
85% 83% 32%
賛成すると回答した日本人の割合（%）

10. 10
以下をブランドに期待する日本人の割合（%）
ギャップを埋めるために政府と協力する
89%
政府や救援機関と協力して
危機に対応する
84%
25 59
ウイルスへの政府の対応不足を
補うために、必要な処置を講ずる
セーフティネットとなる
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
43 46
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q4. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに関して、ブランドにはどのような行動を期待していますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
Q3. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに直面する最中、ブランドにはどのような役割を期待していますか？以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本

11. 11
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q3.この新型コロナウイルスのアウトブレイクに直面する最中、ブランドにはどのような役割を期待していますか？以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
以下をブランドに期待する回答者の割合（%）
人々が信頼できる情報源になる
信頼性の高いニュースソースとなり、
ウイルスやそれとの戦いの進捗状況の最新情報を伝える
64
55
40
54
41 38 41 33 30 34 35 32
28
36
48
33
44 46 40
47 49 45 42 42
92 91 88 87 85 84 81 80 79 79 77 74
84%
12カ国平均
42 42
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない

12. 12
以下をブランドに期待する回答者の割合（%）
ブランド力を活用して啓発する
教育者となって、
人々にウイルスに関する情報や、ウイルスから身を守る方法を提供する
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
57 61
39 36
55
34 32 33 34 37
23 23
36 31
49 50
31
50 52 50 48 44
55 50
93 92 88 86 86 84 84 83 82 81 78
73
85%
12カ国平均
39 46
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q3.この新型コロナウイルスのアウトブレイクに直面する最中、ブランドにはどのような役割を期待していますか？以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値

13. 13
以下をブランドに期待する日本人の割合（%）
人と人とをつなぐ
ソーシャルメディアチャネルを利用して
社会とのつながりを促進し、
ほかの人と直接会えなくなった人々に
社会的支援を提供する
ほかの人との間に物理的な距離を
保たなければならなくなっても、
感情的なつながりを保ち、
必要な社会的支援にアクセスできる
ように仲介役となる
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
19 59
78 79%
17 62
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q3. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに直面する最中、ブランドにはどのような役割を期待していますか？以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
Q5. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに伴い、ブランドが発信する広報の内容やトーンには、どのようなことを求めますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本

14. 感情、思いやり、真実を伴った
コミュニケーションを

15. 15
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q5. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに伴い、ブランドが発信する広報の内容やトーンには、どのようなことを求めますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本
以下をブランドに期待する日本人の割合（%）
どのように支援しているかを伝える
83% 84%
従業員と顧客をどのようにサポートし、
保護しているかについて、
世間への情報提供を徹底する
ブランドの事業運営方法に関する
変更事項や、製品やサービスの利用方法に
ついて、世間への情報提供を徹底する
25 58
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
26 58

16. 16
賛成すると回答した人の割合（%）
ブランドが、どのように新型コロナウイルス・パンデミックに対応しているかを
伝えることは、人々の安心感につながる
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q6. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。 9段階評価；トップ4ボックス、賛成する
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
65
89
78 76
72
67 67 66
61 61
55
48
45
37
67
39
58
32 33
30
38
28
32 33 33
21
私が使用しているブランドが、パンデミックに対応するために何を実行しているか知ることによって、私の心は慰められ、安心することができる
ブランドからウイルスに関するメッセージが届くたびに、不安と懸念が一層強まっていく

17. 17
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q5. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに伴い、ブランドが発信する広報の内容やトーンには、どのようなことを求めますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
以下をブランドに期待する回答者の割合（%）
気にかけていることを示す
53
42
54
39 32 29 23
32 29 26 28 20
38
48
33
47 53 54 59 49 52 53 48
52
91 90 87 86 85 83 82 81 81 79 76 72
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
12カ国平均
34 49
新型コロナウイルス・パンデミックの影響を最も受けた人々への共感と支援を
公式に表明する
83%

18. 18
以下をブランドに期待する日本人の割合（%）
発信するメッセージは、解決策にフォーカスする
80% 70%
新型コロナウイルス・パンデミックが解決するまで、
消費者の生活上の問題に対処するのに
役立つ製品やサービスの機能的側面を
前面に打ち出した広告を流す
製品の広報・宣伝においては、
現在の危機とその影響がいかに人々の生命
に影響しているかをきちんと認識していることを
表現するにとどめる
20 60 15 55
これを実行しないブランドを、私は信頼しない ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q5. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに伴い、ブランドが発信する広報の内容やトーンには、どのようなことを求めますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本

19. 19
55
21
17 17
14 14
11 10 8
ウイルスに関連する問題とブランドの対応において、
各スポークスパーソンを信頼できると答えた日本人の割合（%）
医師と保健機関が最も信頼されている
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q10. 以下の 異なる職種の人についてうかがいます。ブランドが、ウイルスに関連する問題とそのブランドの対応を伝えるスポークスマンとして次の人物や団体を利用した場合、どの程度信頼できると思いますか？
4段階評価；トップ2ボックス、信頼できる 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本

20. 20
19 38
以下をブランドに期待する日本人の割合（%）
ユーモアや逃避主義に気を付ける
57% 40%
ユーモラスな内容や軽薄な内容の
広告やマーケティングをやめる
自社製品を使用した人々が
集まって楽しい時間を過ごしている、
現実逃避系の広告を作る
これを実行しないブランドを、
私は信頼しない
ブランドにこれを実行してほしいと思うが、
必須ではない
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q5. この新型コロナウイルスのアウトブレイクに伴い、ブランドが発信する広報の内容やトーンには、どのようなことを求めますか？ 以下の各項目について、あなたの期待に最も近い文を選択してください。
3段階評価；「これを実行しないブランドを、私は信頼しない」もしくは「ブランドにこれを実行してほしいと思うが、必須ではない」を選んだ回答者の割合 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本

21. 21
イ
ン
ド
日
本
南
ア
フ
リ
カ
ブ
ラ
ジ
ル
韓
国
中
国
イ
タ
リ
ア
カ
ナ
ダ
ド
イ
ツ
ア
メ
リ
カ
フ
ラ
ン
ス
イ
ギ
リ
ス
66 54 54 53 49 46 43 39 39 37 34 28
55 27 54 40 22 28 34 54 36 50 46 64
49 31 39 40 15 47 29 36 28 28 22 34
65 9 48 49 19 18 38 28 18 26 22 25
47 9 27 46 17 17 19 16 12 15 9 13
47 20 28 28 9 19 13 15 7 14 10 14
37 8 28 12 31 30 8 8 22 13 14 12
46 6 19 22 14 45 12 9 6 11 5 7
30 3 16 5 14 18 5 14 5 12 6 10
ウイルスやパンデミックへの対策に関する情報を、
以下の方法で伝えてほしいと回答した人の割合（%）
トラディショナルメディアや電子メール、オウンドメディアチャネルを使用して、
新型コロナウイルス・パンデミックへの自社の対策を伝える
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q8. ウイルスやパンデミックへの対策に関する情報は、どんな方法で伝えてほしいですか？新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
11
17
18
19
21
31
33
42
45
郵便
ストリーミングビデオ
テキスト
ツイッター
インスタグラム
フェイスブック
ブランドのウェブサイト
電子メール
テレビ、ラジオ、新聞の広告

22. 22
20 20 20 19 19 15 18 20
43 42 40
35 34
30 25 21
63 62 60
54 53
45 43 41
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q9. 次の情報源からブランドに関する新しい情報を知った場合、その情報が真実であると確信するには、何回ほど情報を確認したり、聞いたりする必要があると思われますか？
新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 日本
各情報源から得たコロナウイルスに関する情報を信じると答えた日本人の割合（%）
アーンドメディアの情報が、最も信じられやすい
必要なし
ここで知る情報は真実であると思っている
1回か2回
10 9 18 23 24 28 30 40
地方メディア 全国メディア ブランドの
ウェブサイト
ブランドの
広告
ブランドの
ソーシャルメディア
ソーシャル
メディア
製品
レビュー
インフルエンサー
その情報が真実であると確信するためには
その情報を何回ほど見たり聞いたりする
必要がありますか？
ここでしか情報が提供されていない
場合、その情報を信じることはない

23. ブランドに与える影響

24. 24
89
77
68 67
62
57 56 55 52 51 48
38
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q2. ブランドに関する以下の記述と、現在の新型コロナウイルス・パンデミックへの対応に、どの程度同意するかお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値
賛成すると回答した人の割合（%）
人々は、自分が信頼しているブランドに期待を寄せている
60%
12カ国平均
今回のこの危機では、
自分が絶対に信頼できると確信するブランドに頼る気持ちが強くなっている

25. 25
賛成すると回答した人の割合（%）
ブランドの新型コロナウイルス・パンデミックへの対応が、
既に人々の購買行動に影響を与えている
82
60
52
46
33 30 29 26 24 21 20 19
最近私は、革新的な方法や思いやりのある方法でウイルス感染症のアウトブレイク
（爆発的流行）に対応している新しいブランドを利用し始めた
37%
12カ国平均
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q2. ブランドに関する以下の記述と、現在の新型コロナウイルス・パンデミックへの対応に、どの程度同意するかお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値

26. 26
賛成すると回答した人の割合（%）
ブランドの新型コロナウイルス・パンデミックへの対応は、
将来の購買行動にも影響を与える
88
79 76 73 70
66 65 64 61
50
45 45
65%
12カ国平均
ブランドがこの危機にどの程度上手く対応できるかによって、
私が将来そのブランドから購入するかどうかが決まる
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q2. ブランドに関する以下の記述と、現在の新型コロナウイルス・パンデミックへの対応に、どの程度同意するかお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値

27. 27
賛成すると回答した人の割合（%）
リスクにさらされたブランドの信頼の将来
86
75 75 74 73 72 71 69 69
64 64 63
この危機の中で、顧客よりも自社の利益を優先するようなブランドや企業は、
私の信頼を永遠に失う
71%
12カ国平均
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Brands and the Coronavirus.
Q2. ブランドに関する以下の記述と、現在の新型コロナウイルス・パンデミックへの対応に、どの程度同意するかお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する 新型コロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答 12カ国の平均値

28. 28
新型コロナウイルス・パンデミックの状況下で、
ブランドの信頼を維持するには
1.
顔を出して
自分の役割を果たす
3.
「売る」のではなく、
「解決する」
2.
単独で行動しない
4.
感情、思いやり、真実を
伴ったコミュニケーションを
ブランドは、現在人々が直面
している問題に対する適切で
有意義な解決策を見つける
ことに、すべての力を注ぐべき
である。
人々は、ブランドのポジティブな
活動とコミットメントによって
安心感を得る。共感を得るような
コミュニケーションを行い、
情報提供と冷静な対応において
人々をサポートする。
コラボレーションには強みが
ある。この危機の中で人々を
本当に助けるためには、他の
ステークホルダー、特に政府と
力を合わせる必要がある。
ブランドは重要な役割を担って
いる。今は姿を消す時ではなく、
すべてのリソースとクリエイティ
ビティを発揮して変化を起こす
ときである。