Conception et réalisation d’un Tableau de Bord Prospectif pour l’ESI

1. 07/01/2018 1
Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique
Ecole Nationale Supérieure d’Informatique (ESI)
Conception et réalisation d’un
Tableau de Bord Prospectif pour l’ESI
Réalisé par :
- BOUKHALED Mohamed Amine
- DERRASCHOUK Abdel Djalil
Encadré par :
- M.GHOMARI Abdessamad Réda
- M. Koudil Mouloud

2. Les entreprises sont au cœur d’un processus de transformation radicaleEnvironnement instable et très dynamiqueLa concurrence n’est plus industrielle mais informationnelleLe Patrimoine informationnelOrganisations a but lucratif et non lucratif
Introduction

3. Contexte : Cas de l’ESI
Un cadre de changement du système d’enseignement supérieure algérien
Rapprochement avec l’environnement socioéconomique .
Changement des enseignements et des structures.
Introduction de nouvelles formations ( Master, FIE ,…)
Un cadre de réforme des enseignements et des structures
Importance de l’information même pour les organisation a but non lucratif

4. Exigences de l‘environnement / de réactivité et de souplesse .
Politique de reporting non structuré .
Besoin de gestion du capitale informationnel de l’école .
Besoin de feedback sur les réformes engagées
Problématique

5. Une analyse des sources d’information disponibles et
des besoins en matière de prise de décisions.
La mise en place de procédures de reporting nécessaires pour
alimenter le tableau de bord prospectif
Une identification des principaux indicateurs de base supportant
l’opération de prise de décisions
Objectifs

6. 6
Plan de la présentation
Synthèse bibliographique
Analyse et Conception
Réalisation
Conclusion et Perspectives

7. 07/01/2018 7
Synthèse bibliographique

8. 8
Définitions
InformationDonnée Connaissance
Davenport définie les données comme «des faits objectifs qui
relatent un événement, comme des observations simples. »
[DAV 98]
Une donnée (ou une série de données) qui a du sens. [DAV 98]
La connaissance est une information valorisable provenant de
l’esprit humain qui inclut de la réflexion, de la synthèse et un
contexte particulier". [DAV 98]
Sens Valorisation
Synthèse bibliographique

9. 9
Prise de décision
Prendre une décision est :
" Savoir réagir à un signal donné, être capable d’anticiper,
s’organiser, faire le bon choix.
Les types de décision
Les décisions stratégiques
Les décisions tactiques ou de gestion
Les décisions opérationnelles
Synthèse bibliographique

10. 10
Informatique décisionnelle (Business Intelligence)
« Le Décisionnel est le processus visant à transformer les
données en informations et, par l'intermédiaire
d'interrogations successives, transformer ces informations en
connaissances »
Gartner Group, BI:Making the data make sens,2001
Synthèse bibliographique

11. 11
Collecte Stockage Exploitation
ETL
Data Mining
Analyse OLAP
Tableau de bord
/
Reporting
Data Warehouse
Informatique décisionnelle (Business Intelligence)
Synthèse bibliographique

12. 12
Reporting
Une famille d'outils de Business intelligence destinés à assurer la
réalisation, la publication et la diffusion de rapports selon un format
prédéterminé.
Ils sont essentiellement destinés à faciliter la communication de
résultats chiffrés ou d'un suivi d'avancement.
Synthèse bibliographique

13. 13
Le tableau de bord
Synthèse bibliographique
« Visualisation des informations les plus importantes,
indispensables pour atteindre un ou plusieurs objectifs,
consolidées et arrangées dans un seul écran pour que
l’information soit surveillée en un seul coup d’œil »
[Stephen FEW]

14. 14
Rôles du Tableau de bord
Réduit l'incertitude
Contribue à une prise de risque "réfléchie"
Stabilise l'information
Facilite la communication
Dynamise la réflexion
Synthèse bibliographique

15. 15
Indicateur
Source
Le responsable de sa production
Synthèse bibliographique
Selon Fernandez:
« Un indicateur est une information ou un regroupement
d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation
par le décideur.»

16. Le tableau de bord prospectif
 Le TBP est né en 1992 au sein du Nolan Norton Institute au Etats-Unis.
 Résultat d’une étude de douze mois intitulée :Le Tableau de Bord Prospectif
système de pilotage de la performance, dirigée par David NORTON et Robert S.
Kaplan.
 Le TBP a connu un très grand succès dès 1996 et a vue plusieurs adeptes.
Synthèse bibliographique

17. Leader du marché
40 milliards de CA
4éme acteur du marché
8 milliards de CA
500 millions de $ de bénéfice
Un rendement de 1,25%
1,5 milliard de $ de bénéfice
Un rendement de 18,75%
Idée : les indicateurs financier ne sont plus suffisants !
Synthèse bibliographique

18. Concept Tableau de Bord Prospectif
Traduire la mission et la stratégie de l’entreprise en un ensemble
d’indicateurs de performance qui constituent la base d’un
système de pilotage de la stratégie.
Synthèse bibliographique
Les quatre axes du TBP
Axe financier
Axe client
Axe processus interne
Axe apprentissage organisationnel

19. Transformation logique horizontale : Changement la signification des axes
Concept orienté pour les organismes a but lucratif
Transformation logique verticale : Changement l’ordre de causalité des axes
voir même en supprimer d’autres.
Synthèse bibliographique

20. Les étapes de conception du TBP
Etape 1 : Clarifier la stratégie
Etape 2 : Définir les actions clés de succès
Etape 3 : Trouver les bons indicateurs « Financiers »
Etape 4 : Trouver les bons indicateurs « Clients »
Etape 5 : Trouver les bons indicateurs « Processus interne »
Etape 6 : Trouver les bons indicateurs «Apprentissage »
Etape 7 : Etablir la carte stratégique
Synthèse bibliographique

21. 21
Analyse et Conception

22. 22
ESI (ex. INI) Quelques chiffres
Créée par le Décret exécutif n° 08-220 du 14.07.2008 portant
transformation de l’I.N.I en Ecole hors université.
1250 étudiants en graduation.
95 enseignants permanents.
Une moyenne de 150 diplômés dans les deux spécialités
(Systèmes informatiques et Systèmes d’information).
176 étudiants inscrits en 1ère et 2ème post-graduation.
Deux laboratoires de recherches en activité
Analyse et Conception

23. Diagnostique stratégique
Analyse et Conception
Forces Opportunités
Faiblesses Menaces
Volonté managériale
Structure organisationnelle motivée DREFC
Des clubs d’étudiants animent la vie locale
Partage des connaissances en interne
et en externe avec les autres écoles
Saut qualitatif dans la formation
d’ingénieurs
Concurrence éventuelle du secteur privé
Des Sources de données hétérogènes
Organisation du Reporting à repenser
Qualification du personnel de soutien

24. 24
Projection du concept TBP sur l’ESI
Axe Financier
• L’ESI n’est pas un organisme à but lucratif
• L’axe financier ne sera pas présenté de façon classique.
Analyse et Conception
Axe client
• Les étudiants de l’ESI
• Organisations intéressées par ce service de formation continue
• Le marché de travail

25. 25
Axe Processus interne
Analyse et Conception
Formation initiale
Formation continue
Gestion des stages et valorisation
Gestion des relations contractuelles
Axe Apprentissage Organisationnel
Projection du concept TBP sur l’ESI
Infrastructure informatique
Analyse des résultats

26. 26
Liste des indicateurs de DREFC & DE
Axe financier:
 Montant des prestations.
 Montant des examens professionnels.
 Taux d’évolution des prestations.
Analyse et Conception

27. 27
Liste des indicateurs de DREFC & DE
Axe processus interne:
 Nombre de convention signée.
 Taux d’exécution des conventions.
 Nombre/Evolution du nombre d’intervenants extérieurs.
 Taux de participation pédagogique.
 Répartition des PFE internes / externes et par spécialité.
Analyse et Conception

28. 28
Liste des indicateurs de DREFC & DE
Axe apprentissage organisationnel:
 Taux de satisfaction des organismes.
 Utilités des stages.
 Taux de valorisation résultats stages / recherche.
Analyse et Conception

29. 29
Proposition de création d’un service Reporting
Analyse et Conception
Reporting
 Animer le réseau des correspondants Reporting.
 Consolider et veiller à la cohérence des informations collectées.
 Editer, diffuser, Classer et archiver les rapports de statistiques.
Transfert de savoir-faire
 Assurer le suivi des différentes missions et l’indicateur associé.
Administrer le système tableau de bord
 Alimenter de la base du système.
 Ajout et suppression d’indicateurs du tableau de bord et maintien du support
technique .

30. 30
Proposition de création d’un service Reporting
DE
Service
stages
Scolarité
DG DREFC SR
Surveillance
Générale
Clubs
Analyse et Conception

31. 31
Besoins fonctionnels
Gestion de
compte
Imprimer un
rapport
Utilisateur
Visualiser les
indicateurs
Envoyer des
notifications
Administrateur
Gestion de
compte
Gestion des
indicateurs
Gestion des
utilisateurs
Envoyer des
notifications
Analyse et Conception

32. 32
Réalisation

33. accès aux
donnéesPrésentation Traitement
Réalisation
Architecture externe

34. …
serveur
d’application
serveur Base de
données
Clients
Niveau 1 Niveau 3Niveau 2
Réalisation
Architecture interne

35. Réalisation
Environnement de développement

36. • Détection et gestion des exceptions possibles
• Utilisation des outils performants et stables
• Traitements relayés au serveur
• Chargement des données à la demande
• Chargement partiel des pages
• Système d’authentification / sauvegarde
Réalisation
Qualités du système

37. 37
Conclusion et perspectives

38. Elargir l’implémentation du TBP aux autres structures de l’ESI.
Introduire l’outil dans une politique globale en matière de
reporting.
transformer d’un projet informatique à un projet management
.
Compléter l’alimentation des indicateurs non encore fonctionnels.
Conclusion