Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.

1. Hvordan kan sosiale medier bidra til å skape gode
kunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksempler
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen
Sandefjord, 27. januar 2011
Trender
T d
2011
http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg

2. @chrisbros
970 80 686

3. Men først en liten krise…

5. Negativ ”twitterstorm!”

6. Hva gjorde vi?
2
1 3

7. Resultatet? Ny ”twitterstorm” ☺

9. Vi er sosiale forbrukere

10. Den sosiale forbrukeren

11. 3 hotte
”sosiale greier” i 2011
g

12. 1
Lokasjonstjenester

15. 2
Koble det virtuelle med det virkelige liv…
KLM-videoklipp
KLM videoklipp

16. 3
Gi meg en QR-kode!
Hva er QR-kode?
Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse
kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en
måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

17. Tidligere denne uken…
Foto: Øyvind Solstad - @osol

18. Sosiale medier er en
måte å tenke på

19. Vi har flere digitale flater enn før…

20. Flere ”redaktører” enn før…
6300 med en ”penn”!

22. Viktigst for oss:
Bygge tillit
B

23. • 25 % av søk på de 20 største
bedriftene er brukerskapt
innhold
• 34 % av bloggerne snakker om
merkevarer
• 78 % stoler på anbefalinger fra
venner og kjente, mens bare
14 % stoler på markedsføring
p g
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
”Folk kjøper varer og tjenester
Folk Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?
fra selskaper de har tillit til”
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1

24. Fokus på å bygge tillit
tillit,
men hvordan gjør vi det?
Mindre av: Snakke, selge og markedsføre
Mer av: Dialog, lytte, dele og delta
Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman

25. Sosiale medier har endret
kommunikasjonen

26. Noen kundeerfaringer på Twitter

30. Hvor stort er det?

32. Tall og fakta
LinkedIN 344.000
Kilde: https://www.linkedin.com/directads /
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter
Google. Ingen norske tall på antall brukere.

34. Så seks perspektiver

35. 1. Innovasjon med kundene

36. Rett før jul!
1500 svar

37. Eller
forsikring..
forsikring

39. Status etter 24 timer

40. Status etter 1 uke
• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og
e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor
finanskategorien på AppStore
(gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på t
H t l i å topp-50-
50
listen over gratis apps i Norge
(uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen
iPhone-app med de nyttigste
• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte
(ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”.
oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger g
• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider
• AppStore: Nesten 90 reviews
• Nedlastinger: ca 10 000

41. 2. Media og presse

42. Svindel!

44. 3. Kundeservice
i sosiale medier

45. 99 500 tilhengere

46. 92 000 tilhengere

47. 4.
4 Hjelp dine ansatte til å
bli bedre i sosiale medier

48. SpareBank 1s sosiale
medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og
nære opplevelser mellom
forbrukere, medarbeidere og
ledere i SpareBank 1.
[Dialog,
[Dialog åpenhet og t anspa ens
transparens,
innovasjon, omdømme, løse kundenes
problemer og hjelpe - skape wow!]
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html

50. 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?

51. Vårt sosiale mediebildet

52. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no

53. Investorblogg http://investor.sparebank1.no

54. Facebook

55. Slideshare
Slideshare.net/sparebank1
http://www.slideshare.net/SpareBank1
http://www slideshare net/SpareBank1

56. Mikroblogging

57. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
Visste du at:
Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube

58. Bilder
http://www.flickr.com/photos/sparebank1
http://www flickr com/photos/sparebank1

59. 6. Bruke sosiale medier
internt i SpareBank 1

63. Internt Eksternt kan dette sammenlignes med:
Startside
Ansattprofil
Grupper
Aktiviteter
Fildeling
gg
Blogger
Wikis
Bokmerker

64. Dialog,
Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og
Kunnskapsdeling engasjement og
kommunikasjon
j delekultur informasjon
j transparens
p
delaktighet

65. Hvordan få ansatte til å samhandle og dele?
What s
What’s in it for me?

66. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com